日常維護常見問題(word及excel)

日常維護常見問題目錄一、 常用軟件常見問題 1二、 公司用到的一些軟件故障 7三、 網絡故障 8四、 硬件故障 9五、 操作系統(tǒng)故障 10常用軟件常見問題Office軟件故障1.WORD模板損壞導致word文件無法打開解決方法：word打開隱藏的系統(tǒng)文件C:\DocumentsandSettings\你登陸的用戶名\ApplicationData\Microsoft\Templates找到WORD模板文件Normal.dot刪除即可重建。2.word2003不能打開docx文件解決方法：1、安裝office2007插件2、升級到office2007郵件客戶端故障1.OUTLOOK2010公司郵箱配置打開OUTLOOK2010點擊文件賬戶設置新建選擇【電子郵件賬戶】按照上圖配置就可以備注：郵件賬號要帶全xxx@，接收郵件和發(fā)送郵件服務器配置成26，接收服務器類型選擇POP3點擊其他設置把如圖上面的地方對勾打上否則不能發(fā)送郵件。點擊確定2.Foxmail7公司郵箱配置【工具】--【賬號管理】新建如下圖輸入xxx@點下一步按照上圖配置就可以備注：郵件賬號要帶全xxx@，接收郵件和發(fā)送郵件服務器配置成26，接收服務器類型選擇POP3其他郵件客戶端類似。不能發(fā)送郵件解決方法：1、查看收件人里是否有無效的收件人郵件地址。2、查看下圖的位置是否打上對勾。當使用OutlookExpress接收新郵件時，OE就會提示如下錯誤信息“Anunknownerrorhasoccurred.Account：‘帳戶名’，Server：‘服務器名’，Protocol：POP3，Port：110，Secure（SSL）：No，ErrorNumber：0x800C0133”3.解決方法：第一步：備份OutlookExpress中“收件箱”中的內容。首先，找到OutlookExpress郵件存儲目錄。Windows2000操作系統(tǒng)默認的OE存儲目錄為：

C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Identities\{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}\Microsoft\OutlookExpress。

其中{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}隨不同的機器待定?；拘问绞沁@樣的。

您需要在此目錄內，將“收件箱.dbx”備份到另外一個目錄下，最好不是系統(tǒng)目錄。

第二步：打開OutlookExpress，在其中新建一個文件夾，本例中新建的文件夾名稱為“2005”，您可以根據(jù)自己的需要命名新建的文件夾。然后關閉OE。第三步：進入OE郵件存儲目錄（C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Identities\{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}\Microsoft\OutlookExpress），刪除其中新生成的文件“2005.dbx”，然后對“收件箱.dbx”進行“復制”，“粘貼”操作，此時系統(tǒng)會生成一個名為“復件收件箱.dbx”的文件，將“復件收件箱.dbx”重命名為“2005.dbx”。

第四步：打開OE，查看新建文件夾“2005”下面是否已經有了收件箱中的全部內容。如果“收件箱”中的內容已經能夠在其中正常顯示，那么關閉OE，再次進入OE的郵件存儲目錄（C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Identities\{FD2970E5-9F12-4B27-BFE8-5F9486ACE2DB}\Microsoft\OutlookExpress），刪除其中的“收件箱.dbx”。

第五步：再次打開OE，嘗試收發(fā)郵件。Outlook2003信箱容量超過2G時的處理辦法問題描述：如果您的計算機是Windows系統(tǒng)，且您所使用的文件格式為FAT32，那么在Outlook2003中，如果信箱容量達到了2G，使用Outlook2003收發(fā)郵件時會出現(xiàn)“0x8004060C”的出錯信息。

判斷辦法：確定郵件送達位置，查看信箱容量是否達到2G。

1、在Outlook2003中，點擊“文件”菜單下的“數(shù)據(jù)文件管理”2、選擇“注釋”項下面標有“郵件送達位置”的項目，點擊右邊的“設置”按鈕3、如果“郵件送達位置”是C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\Outlook\outlook.pst，那么Outlook2003所接收和發(fā)送的郵件都存儲在C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\Outlook\目錄下的outlook.pst文件中。（注：不同計算機內的Outlook2003的郵件送達位置不同，實際操作中以用戶的送達位置為準）。4、回到第2步，點擊“打開文件夾”5、察看文件大小，如果outlook.pst達到2G，使用outlook2003就會出現(xiàn)無法正常收發(fā)郵件的現(xiàn)象。解決辦法：建立新的郵件送達文件（例如：2005.pst），指定新接收和發(fā)送的郵件都存儲到此文件（這里指2005.pst）中，操作過程如下：

1、在“工具”菜單上，點擊“電子郵件帳戶”2、點擊“查看或更改現(xiàn)有電子郵件帳戶”，然后點擊“下一步”。3、點擊“新建outlook數(shù)據(jù)文件”。4、在新建outlook數(shù)據(jù)文件窗口中選擇“OfficeOutlook個人文件夾文件（.pst）”，點擊“確定”按鈕。5、在“創(chuàng)建或打開outlook數(shù)據(jù)文件”窗口中的“文件名”中填入“2005.pst”，點擊“確定”按鈕。6、在“創(chuàng)建Microsoft個人文件夾”窗口中的“名稱”內填入2005，點擊“確定”按鈕。至此，創(chuàng)建了一個新的存儲郵件的文件2005.pst。7、從“電子郵件帳號”窗口中的“將新電子郵件投遞到下列位置”列表中選擇2005，然后點擊“完成”按鈕。8、點擊“帳號管理器”中的“確定”按鈕。9、重新啟動outlook2003，新接收和發(fā)送的郵件就都存儲到2005.pst文件中了，這樣就可以解決由于outlook.pst文件達到2G時無法收發(fā)郵件的問題了。騰訊通故障1.騰訊通無法顯示聊天記錄A）用戶有無硬盤寫操作的權限；B）查看客戶端操作系統(tǒng)時間/時區(qū)設置是否與服務器一致；C）退出登陸，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸D）檢查是否受到第三方軟件的干擾（如公司財務系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關閉，然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測試；E）.覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試2.所有用戶都無法發(fā)送文件騰訊通服務器IP地址是內網00公網IP地址是：35公司用到的一些軟件故障1.公司ehr系統(tǒng)（知識中心）簽到提示找不到本機IP解決方法：1、把公司知識中心的登陸地址添加到信任站點2、檢查IE的設置是否正確（參見系統(tǒng)右上角“幫助”）。第一步：檢查IE的設置，單擊IE瀏覽器“工具”菜單下的internet選項，點擊常規(guī)面板中的“設置”按鈕，將“檢查所存網頁的較新版本：”設置成每次訪問此頁時檢查。如下圖1-1-19所示：圖1-1-19IE設置第二步：切換到“安全”面板，選中"本地intranet",先點擊“默認級別”按鈕。再點擊“自定義級別”按鈕，將安全設置對話框中的“ActiveX控件和插件”以及“腳本”下的選項全部啟用。再選中"Internet"，用同樣的方法進行設置。如下圖1-1-20所示：3、手動安裝簽名后的控件方法：【開始】--【運行】里輸入\\00\hrp和ehr\簽名后的控件然后點擊安裝里面的4個插件2.每次剛打開ehr地址提示:解決方法:打開IE瀏覽器點擊【工具】--【Internet選項】如圖點擊刪除，如圖全選然后點刪除結束后重啟IE網絡故障1.網卡連接狀態(tài)正常，但不能正常訪問共享資源或不能上網解決方法：1、查看IP地址配置是否是本公司網段的2、查看dns是否有效3、重新插拔網線看是否虛連4、更換網線2.Windows7在訪問網絡共享文件夾提示“登陸失?。何粗挠脩裘蛎艽a錯誤解決方法：運行組策略編輯器gpedit.msc-》打開計算機配置-》windows設置-》安全設置-》本地策略-》安全選項中的：網絡安全：LAN管理器身份驗證級別，默認是“沒有定義”，更改為“發(fā)送LM和NTLM響應”。3.無線上網一直提示“正在驗證身份”解決辦法:1、打開“無線網絡連接”的屬性；2、選擇“無線網絡配置”；3、在“首選網絡”里，選中當前默認的無線連接，點擊“屬性”；4、在當前無線連接的屬性的窗口中，選擇“驗證”標簽頁；5、注意看到，這時候，發(fā)現(xiàn)有一個“啟用此網絡IEEE802.1x驗證”被選中了，該項如果被選中，那個提示“正在驗證身份的”的汽球提示就會一直存在。這個驗證取消掉。6、好了，現(xiàn)在就正常了。硬件故障計算機故障1.開機沒反應解決方法：是內存或者顯卡接觸不良導致的，它們的出點（金手指在你不除塵的情況下容易接觸不良）2.開機黑屏怎么辦解決方法：黑屏有以下幾種原因：1、顯示器插頭和顯卡連接的部分松動；2、顯卡沒插牢固（且主板沒有報警功能）；3、CPU四針電源沒插或者不牢固；4、CPU損壞；5、內存沒插牢固（且主板沒有報警功能）；6、主板固定螺絲和主板短路再者：開機按F8，選擇安全模式進入系統(tǒng)，把顯卡驅動卸載，之后安裝適合你顯卡的最新驅動就行了打印機故障1.如何安裝安裝打印機【開始】--【運行】里輸入\\45(備注：如果彈出用戶名和密碼的窗口，用戶名為guest，密碼為空把記住密碼對勾打上)然后進入共享目錄，雙擊打印機，然后彈出安裝打印機的窗口，點擊安裝就可以了2.打印機不打印解決方法:查看打印機狀態(tài),看打印機狀態(tài)是否處理無法連接狀態(tài),在【開始】--【運行】里輸入\\45(備注：如果彈出用戶名和密碼的窗口，用戶名為guest，密碼為空把記住密碼對勾打上)然后進入共享一下。操作系統(tǒng)故障1.桌面圖標名字去掉藍底1桌面"我的電腦"右鍵>屬性>高級>"性能"設置>"視覺效果"自定義勾選"在桌面上為圖標標簽使用陰影"2桌面右鍵排列圖標把"在桌面上鎖定Web項目"前面的勾去掉.3桌面右鍵-->屬性-->桌面-->自定義桌面-->Web在下面的框里去掉"當前主頁"的√把其它的刪除.2.WinXP啟動慢問題癥狀：啟動剛進入系統(tǒng)界面時，點什么都打不開，要等一分鐘左右才能打開癥狀：啟動剛進入系統(tǒng)界面時，點什么都打不開，要等一分鐘左右才能打開。解決辦法：一、首先，請升級殺毒軟件的病毒庫，全面殺毒，以排除病毒原因。什么？你沒安殺毒軟件!？——除非你是老鳥(此文大蝦和老鳥跳過^_^)，否則建議安裝。What?盜版的，不能升級!？這個問題別問偶，自己想辦法!二、開始→運行，輸入msconfig→確定。在打開的系統(tǒng)系統(tǒng)配置程序里，將一些不重要的服務以及啟動程序關閉，重啟電腦。三、進入“我的電腦”——工具——文件夾選項——查看——取消“自動搜索網絡文件夾和打印機”的勾選。四、在WindowsXP啟動進入桌面后系統(tǒng)會暫時停滯一段時間，這時啟動任何程序都會沒有反應，這是因為WindowsXP的DHCPClient服務正在為網卡分配IP地址，系統(tǒng)會暫時停滯一段時間。解決這個問題，只要在“控制面板→網絡連接”里，用鼠標右鍵單擊“本地連接”圖標，然后選擇屬性，在彈出的屬性窗口(如圖)的“常規(guī)”選項卡的列表里選擇“Internet協(xié)議(TCP/IP)”一項，然后單擊“屬性”按鈕。在彈出的屬性窗口中，選擇“使用下面的IP地址”選項，并在“IP地址”和“子網掩碼”中分別輸入“”和“”，最后單擊OK退出設置窗口。開始→設置→網絡連接→右擊“本地連接”→屬性→雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”→假如IP地址為空的話，點“使用下面的IP地址”指定IP地址和子網掩碼。如可以將IP地址設為192.168.0.X(X為1-255之間任一值)，子網掩碼可設為→確定→確定。五、清除預取目錄，進入C:WINDOWSPrefetch文件夾，將擴展名為pf的文件全部刪除，重啟3.WinXP搜索故障解決方法故障1：單擊資源治理器工具欄上的“搜索”按鈕或者按F3，系統(tǒng)無任何響應。解決方法：首先進入C:Windowsinf文件夾(該文件夾屬性為隱藏)，右鍵單擊srchasst.inf文件，選擇“安裝”菜單，系統(tǒng)會提示你插入WindowsXP安裝光盤，該操作為重新安裝WindowsXP的搜索服務組件。對于在搜索中碰到的其它故障，大家也可以將該方法作為最后的救命稻草。故障2：系統(tǒng)提示“AfilethatisrequiredtorunSearchCompanioncannotbefound.Youmayneedtorunsetup”(找不到搜索組件)。解決方法：造成這個故障的原因是C:Windowssrchasstmui409下的BAR.XSL、BALLOON.XSL等文件損壞，我們可以首先嘗試清空IE臨時文件夾，假如問題還未得到解決請安裝/download/.../Patch/Q319949/WXP/EN-US/Q319949_WXP_SP1_x86_ENU.exe(英文版WindowsXP用戶)，假如你尚未安裝SP1，請安裝。故障3：系統(tǒng)提示一個黃色帶感嘆號的三角形警告。解決方法：首先運行“Regedit”命令打開注冊表編輯器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerDesktopNameSpace{e17d4fc