現(xiàn)代汽車(chē)電子商務(wù) 案例1-3 易車(chē)網(wǎng)、吉利汽車(chē)入住淘寶商城、電子政務(wù)案例之加州的網(wǎng)上“窗口”

案例一（易車(chē)網(wǎng)）易車(chē)網(wǎng)簡(jiǎn)介易車(chē)網(wǎng)創(chuàng)辦于2000年，秉承“讓汽車(chē)生活更簡(jiǎn)單”的理念，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)媒體集團(tuán)。易車(chē)以北京為中心，在全國(guó)40多個(gè)城市建立了分公司和辦事處，為汽車(chē)企業(yè)和用戶(hù)提供立足區(qū)域市場(chǎng)的本地化服務(wù)支持。易車(chē)網(wǎng)價(jià)值觀是冠軍車(chē)隊(duì)文化：專(zhuān)業(yè)、合作、創(chuàng)新。圖4為易車(chē)網(wǎng)首頁(yè)。網(wǎng)站內(nèi)容、服務(wù)可用性對(duì)比主要功能及服務(wù)分析：易車(chē)網(wǎng)之所以受到業(yè)界和網(wǎng)民的推崇和喜愛(ài)，究其原因主要是表現(xiàn)在以下幾方面：(1)以專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)，贏得尊重與信任；(2)持續(xù)創(chuàng)新，為用戶(hù)不斷帶來(lái)超越期待的驚喜；(3)覆蓋全國(guó)的運(yùn)營(yíng)，立足區(qū)域市場(chǎng)的本地化服務(wù)；(4)合作共贏的理念，與中國(guó)汽車(chē)行業(yè)共同成長(zhǎng)；案例二（吉利汽車(chē)入住淘寶商城）吉利上淘寶商城賣(mài)汽車(chē)，并且一分鐘就賣(mài)出了300輛，應(yīng)該算繼2010年3月吉利汽車(chē)18億美金收購(gòu)沃爾沃后，第二次爆出大新聞。2010年12月6日，吉利汽車(chē)正式進(jìn)駐淘寶商城開(kāi)啟旗艦店（全球鷹官方旗艦店/），成為淘寶商城上首家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。此次開(kāi)設(shè)旗艦店的品牌為新吉利旗下三大品牌之一全球鷹，初期吉利將采取網(wǎng)絡(luò)4S店銷(xiāo)售與線下4S店體驗(yàn)及售后服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)購(gòu)成為主流生活方式，作為大宗消費(fèi)品的汽車(chē)行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代。觀望多年，隨著吉利汽車(chē)邁出第一步，汽車(chē)行業(yè)終于進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。相信會(huì)有越來(lái)越多汽車(chē)企業(yè)加入網(wǎng)上銷(xiāo)售行列，明年很有可能成為汽車(chē)集體觸網(wǎng)的爆發(fā)年。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，跟其他行業(yè)正在發(fā)生的顛覆一樣，傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式將因?yàn)殡娮由虅?wù)而發(fā)生顛覆性的變化。分析：根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，而淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到3億。所以,網(wǎng)購(gòu)已成為人們的主流生活方式。隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段的暢通以及信用機(jī)制的完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)大宗產(chǎn)品的的門(mén)檻逐漸降低，汽車(chē)網(wǎng)上銷(xiāo)售并非空談。對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將4S店開(kāi)到網(wǎng)上不僅可以減少構(gòu)建成本和營(yíng)銷(xiāo)成本，同時(shí)提高汽車(chē)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的把握；對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商而言也可以減少店鋪成本，拓寬營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和消費(fèi)群體，提升品牌與車(chē)型的知名度和關(guān)注度，給消費(fèi)者提供便利和更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。未來(lái)網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)將和傳統(tǒng)市場(chǎng)一樣，兩者將是一個(gè)大同的市場(chǎng)，相輔相成。網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)一方面體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于品牌商的價(jià)值已經(jīng)從營(yíng)到銷(xiāo)的延伸。雖然互聯(lián)網(wǎng)媒體長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)成為汽車(chē)廠商拼殺的前沿陣地，但是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值始終只是停留在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面。吉利汽車(chē)入駐淘寶商城并在短時(shí)間中取得這樣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可作為互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值延伸的強(qiáng)有力信號(hào)。案例三（電子政務(wù)案例之加州的網(wǎng)上“窗口”）美國(guó)加州于152年前作為第三十一個(gè)州加入聯(lián)邦政府，始終以其在貿(mào)易、商務(wù)、高等教育、科研以及其他考驗(yàn)人為創(chuàng)造力的領(lǐng)域中的突出表現(xiàn)名列全球共同體榜首。加州總財(cái)富超萬(wàn)億美元，是全球第五大經(jīng)濟(jì)區(qū)。

然而，盡管加州取得了矚目的成就并作為主要高科技中心享譽(yù)全球，但州政府卻在利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府辦公室成立不久，州長(zhǎng)就起草了利用加州技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、改進(jìn)政府服務(wù)并為全州人民提供同等教育機(jī)會(huì)的構(gòu)想。改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)對(duì)于像加州這樣規(guī)模和地理范圍的實(shí)體來(lái)說(shuō)并非易事。在成功渡過(guò)Y2K難關(guān)后，加州政府開(kāi)始考慮如何將技術(shù)戰(zhàn)略性地應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)中去。為此，州長(zhǎng)Davis領(lǐng)導(dǎo)成立了政府革新辦公室來(lái)強(qiáng)調(diào)他的承諾并隨后發(fā)表了成立電子政務(wù)辦公室的行政命令。州長(zhǎng)命令電子政務(wù)主任在不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建全企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，于2001年1月在州長(zhǎng)的“StateoftheState”地址上啟動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，加州必須奠定強(qiáng)韌且可擴(kuò)展的Web基礎(chǔ)并與主要部門(mén)建立合作關(guān)系，以便快速提供在線政府服務(wù)。為此，州長(zhǎng)辦公室的主要工作人員走訪了位于圣何塞的思科系統(tǒng)總部，尋求電子政務(wù)解決方案。目的是州政府需要采取何種戰(zhàn)略來(lái)提供可測(cè)量的快速流程。工作組從思科專(zhuān)家那里了解了私有領(lǐng)域如何戰(zhàn)略性地使用技術(shù)、企業(yè)如何向電子商務(wù)模式移植、其他州及本地機(jī)構(gòu)如何向電子政務(wù)形式轉(zhuǎn)移、甚至了解了聯(lián)邦政府如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。此外，他們還了解了如何劃分工作的優(yōu)先級(jí)、如何通過(guò)30、60及90天實(shí)施取得成功、以及如何為改變整個(gè)州的管理工作制定方案。工作組返回到實(shí)際工作中，采用思科的解決方案僅在110天內(nèi)就啟動(dòng)了全企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及前十二項(xiàng)應(yīng)用，并于2001年州長(zhǎng)就職演講中加以宣布。目前，加州政府的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(/或/)提供易于接入的信息，包括如何節(jié)省能源、入學(xué)條件和手續(xù)、州政府如何保護(hù)公民免受恐怖主義攻擊等。在2001年1月新站點(diǎn)啟動(dòng)后，該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率從每天30,000次增加至每天260萬(wàn)次。加州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的其他主要成就包括：最初啟動(dòng)的各項(xiàng)應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到54項(xiàng)，包括通過(guò)電子郵件、尋呼機(jī)或蜂窩電話提供的無(wú)線通知業(yè)務(wù)。電子業(yè)務(wù)中心(/)簡(jiǎn)化了在加州開(kāi)始和運(yùn)行業(yè)務(wù)的流程。應(yīng)用包括專(zhuān)業(yè)許可證更新、競(jìng)爭(zhēng)建筑投標(biāo)流程、在線保單流程、交互式員工招募以及縣殺蟲(chóng)劑許可證持有人的電子注冊(cè)等。在頻繁開(kāi)展的客戶(hù)滿意度調(diào)查中，92.6%的用戶(hù)認(rèn)為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站更加便利；95.4%的用戶(hù)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用戶(hù)回答說(shuō)愿意再次使用這項(xiàng)服務(wù)。在使用電子企業(yè)中心的企業(yè)中，88%為加州政府服務(wù)打了高分。支持加州健康家庭項(xiàng)目的在線應(yīng)用將與人工應(yīng)用相關(guān)的錯(cuò)誤率從75%減少到不到1%，簡(jiǎn)化了應(yīng)用流程，并能夠以比傳統(tǒng)流程更快的速度為兒童提供必需的保證。實(shí)施單位：思科公司客戶(hù)名稱(chēng)：美國(guó)加利