ETC 智慧停車場運維要求

1ETC智慧停車場運維要求ISO/IEC20000（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)管理(InformationTechnology----Servicemanagement)2智慧停車場身份及對停車場（庫）進(jìn)出車輛ETC停車場（庫）集成商parkingmanagementcorpo4縮略語ETC：電子不停車收費系統(tǒng)（ElectronicTollCollectMTC：公路半自動車道收費系統(tǒng)（ManualTollCollectionsystem）RSU：路側(cè)單元（RoadSide5.1停車場（庫）集成商3a)負(fù)責(zé)場內(nèi)ETC停車服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施運維管理工作，是面向車主客戶及監(jiān)管部門的唯一責(zé)任d)橫向從人員、流程、制度和技術(shù)手段等方面，縱向從停車場（庫）內(nèi)ETC標(biāo)識標(biāo)志設(shè)施、停車4d)保障停車管理系統(tǒng)正常運行，使其與之相關(guān)聯(lián)動的停車設(shè)施正常運行，確保停車場（庫）內(nèi)車5a)設(shè)施資料庫：用于管理本停車場（庫）的軟硬件設(shè)施信息，具體包括品牌、供應(yīng)商、規(guī)格與型b)系統(tǒng)問題庫：應(yīng)對運維過程中遇到的事件或問題進(jìn)行深入的復(fù)盤分析，并將形成的文檔記錄歸c)制度規(guī)范庫：運維工作管理的各項制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，均歸檔于制度規(guī)范庫。并隨著運維工作d)培訓(xùn)資料庫：對運維工作進(jìn)行的各種知識傳遞內(nèi)容，均歸檔于培訓(xùn)資料庫并按主題進(jìn)行匯總與9b)停車場（庫）應(yīng)具有停車場（庫）運維體系與組織保障，并能夠?qū)⒈疚募兴髢?nèi)容融入到c)在停車場（庫）出入口及通道醒目位置，應(yīng)設(shè)置本停車場（庫）服務(wù)咨詢與投訴聯(lián)系電話，保e)停車場（庫）宜配備客戶服務(wù)坐席人員，保證每日營業(yè)時段內(nèi)有人值守，負(fù)責(zé)對停車場（庫）7a)有效性與完整性檢查，重點項目包括：停車場（庫）內(nèi)標(biāo)識方案選型與實施、停車場（庫）內(nèi)行實施。選擇標(biāo)識制作尺寸、材質(zhì)、標(biāo)識形態(tài)與設(shè)置位置，進(jìn)行ETC標(biāo)識車輛駕駛者行車視線為首要考慮因素，其次考慮ETC標(biāo)識標(biāo)志對進(jìn)出車輛司機(jī)視覺引導(dǎo)效果的方案選e)每日應(yīng)對場地內(nèi)ETC標(biāo)識標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行清潔工作，保障標(biāo)識無污物、無遮擋及無位移和標(biāo)識內(nèi)f)每日應(yīng)對場地內(nèi)ETC標(biāo)識標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行有效性巡檢，日常維護(hù)應(yīng)符合GB16179的規(guī)定，標(biāo)識出g)停車場（庫）若發(fā)生改造或擴(kuò)建，應(yīng)需按照《ETC智慧停車場視覺識別要求》的要求及時完善h)每日應(yīng)對場地內(nèi)ETC標(biāo)識標(biāo)志運維工作進(jìn)行工作記錄，特別是對潛在問題識別、問題處理、問題應(yīng)急及問題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于8e)設(shè)備狀態(tài)巡檢，運維人員每日上崗前應(yīng)檢查ETC車道RSU天線的軟件設(shè)置是否正確，控制器指示括死機(jī)、卡頓、不落桿及不抬桿等問題。用于后續(xù)提交設(shè)備服務(wù)商，進(jìn)行設(shè)備維修使用；9善與豐富應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)及時有效應(yīng)對各類系統(tǒng)突發(fā)故障，每年開展不少于1次針對不同場景的應(yīng)急演非工作授權(quán)硬件設(shè)備，包括鼠標(biāo)、鍵盤、U盤和移動硬盤等。每周應(yīng)對停車管理系統(tǒng)運行環(huán)境進(jìn)行病毒f)每日應(yīng)對場地內(nèi)停車管理系統(tǒng)運維工作做好工作記錄，特別是對潛在問題識別、問題處理、問題應(yīng)急和問題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于后1234