電子商務課件

電子商務概述互聯(lián)網(wǎng)帶來什麼？中國首富馬雲(yún)布鞋的“土”與“新”老北京布鞋網(wǎng)商你有淘寶店嗎？阿芙精油淘寶店教學大綱課程目標掌握Internet基礎知識掌握電子商務基本理論知識，對電子商務發(fā)展有較深的認識掌握電子商務實務知識，重點學習B2B和B2C型電子商務掌握網(wǎng)路行銷基礎知識，瞭解網(wǎng)路行銷發(fā)展趨勢主要教材電子商務（四版），黃敏學主編，高等教育出版社，2014年網(wǎng)路行銷（二版），黃敏學著，武漢大學出版社，2007年（參考）教學形式課堂講授為主，案例討論分析為輔期中報告說明選擇一個實施電子商務的企業(yè)（最好是中小型企業(yè)，電子商務應用處於起步階段）作為分析調查對象。也可以是你假想企業(yè)，但必須設計出模式站點。分析報告內容包括：企業(yè)背景資料、電子商務發(fā)展歷程與現(xiàn)狀；網(wǎng)站分析（功能、特點、設計、評價）；提出建議（電子商務戰(zhàn)略選擇，具體操作建議，網(wǎng)站建設建議）。團隊組成：每組人數(shù)不超過4人，每組有一個組長，每組規(guī)劃好每個人任務，掛名者無分。操作方式：不同小組可以選擇同一企業(yè)進行分析，最好是相互回避，以免影響評價。提交評分：分析報告應在5月3之前完成提交。提交報告必須是電子版，要求圖文並茂。對提交優(yōu)的秀報告提供課堂展示機會，平時成績記滿分（50%）。第一章

電子商務概述網(wǎng)路經(jīng)濟時代的來臨電子商務實例電子商務的發(fā)展曆程電子商務的概念與應用層次電子商務的分類一、網(wǎng)路經(jīng)濟時代來臨是挑戰(zhàn)還是機遇？網(wǎng)絡經(jīng)濟網(wǎng)路經(jīng)濟的內涵伴隨Internet出現(xiàn)的新經(jīng)濟現(xiàn)象經(jīng)濟主體參與網(wǎng)路相關經(jīng)濟活動(電子商務、網(wǎng)路行銷等)》財富論壇》達沃斯》WTO》網(wǎng)路股網(wǎng)路經(jīng)濟的關注“新經(jīng)濟”網(wǎng)路經(jīng)濟的特徵知識性（資訊、知識共用，知識應用和創(chuàng)造是關鍵）全球性（資訊流->資金流->實物流）虛擬性（空間、時間->企業(yè)功能、組織虛擬）直接性（溝通直接->直接經(jīng)濟->挑戰(zhàn)迂回經(jīng)濟）高速性（資訊流光速->經(jīng)濟增長快速->速度競爭->人才）協(xié)作性（知識需要合作、虛擬提供可能、速度作為目標）網(wǎng)路經(jīng)濟金字塔Internet

（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)路經(jīng)濟的發(fā)展Internet

>電子商務(網(wǎng)路行銷)

>

挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)營管理模式電腦數(shù)據(jù)（0或1）自動化數(shù)據(jù)（文字、圖象）業(yè)務操作資訊經(jīng)濟管理知識經(jīng)濟決策創(chuàng)新經(jīng)濟智慧知 識資訊（報表）領導數(shù)字經(jīng)濟二、電子商務的實例

電子商務是在網(wǎng)上做買賣電子商務是

。。。網(wǎng)路媒體與網(wǎng)路廣告:1994-1996網(wǎng)路媒體：Internet用戶達到5千萬用了4年，報紙100年、無線電38年、電視13年類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺綜合：Aol兼併時代-華納特點：免費資訊，吸引訪問者注意來發(fā)佈網(wǎng)路廣告網(wǎng)路廣告網(wǎng)路廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)佈，廣告具有互動性特點1999年IAB統(tǒng)計為46億美元，約占廣告總額4-6%2000年中國網(wǎng)路廣告2億，今年7.5億（廣告總收入542億）發(fā)佈網(wǎng)路廣告以IT行業(yè)為主，傳統(tǒng)行業(yè)很少涉及網(wǎng)路商店:1995-1998類型：商店上網(wǎng)(西單/1997),網(wǎng)上商店(8848.net/1999)在網(wǎng)上購買一些小件商品如書籍、磁片等，而對於大件商品如電器等只是希望在網(wǎng)上查閱資訊，到商店去購買的占52%1999年用戶中

8.79%

通過網(wǎng)路商店購買過商品或服務，2.91%

通過網(wǎng)路商店購買過商品或服務用戶認為網(wǎng)上購物最大的問題依次為：安全性（

36.54%

）、產(chǎn)品品質、售後服務及廠商信用問題（27.64%

）、付款不方便（17.68%）、

送貨耗時、管道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78%

）傳統(tǒng)商業(yè)模式 Vs. 網(wǎng)上商業(yè)模式傳統(tǒng)：有形展示、良好信用、顧客習慣、配送網(wǎng)路網(wǎng)上：虛擬拓展、個性服務、品種多樣、成本優(yōu)勢？難賣的網(wǎng)卡網(wǎng)路拍賣:1995-1999類型：網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（）網(wǎng)站只負責提供信息服務，由拍賣雙方自己交易形式：贏利點是通過收取仲介信息費，從成交中提取。比較成功商業(yè)模式，美國的eBay

公司贏利；中國的Yabuy費力（沒有收入）不討好（容易產(chǎn)生欺詐）拍賣參與者主要是消費者之間進行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品。拍賣時產(chǎn)品主要通過竟價方式進行，規(guī)定時間內價高者得竟價方式：消費者之間一對一竟價集體竟價（消費者集結購買，商家批量打折）成長：用戶信用評級管理問題

->

商業(yè)之間的拍賣eBay

Vs.

Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/並交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定帳戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗收通知付款6.付款並退押金網(wǎng)上支付第三方物流eBbay

控制整個交易流程，既規(guī)避雙方交易風險，同時可以提取應得的中介費用Yabuy網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)路直銷:1996-1998Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費者約占20%。消費者購買Dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->

提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝

->

委托聯(lián)邦快遞配送

->網(wǎng)上售後服務特點：無中間的零售商、批發(fā)商//需配送網(wǎng)路支撐優(yōu)勢：價格約低15%左右，市場反應快，有力競爭手段支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn),中國企業(yè)很難）成長：電子商務收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。網(wǎng)上虛擬市場:1998-至今類型：資訊服務網(wǎng)站，全方位服務網(wǎng)站，中國國際電子商務中心的中國商品交易市場專業(yè)性網(wǎng)站：中國化工網(wǎng)服務對象——企業(yè)，服務內容提供產(chǎn)品展示舞臺、網(wǎng)上交易談判空間。贏利點通過收取仲介費用、會員費維持運轉成長：資訊技術產(chǎn)品仲介市場

->

全方位仲介市場資訊服務

->

支付結算、配送全方位服務專業(yè)性公司參與

->

傳統(tǒng)企業(yè)參與（通用、福特、賓士）網(wǎng)上服務:1998-至今類型：中介型網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務服務商）網(wǎng)上金融服務（網(wǎng)上證券交易，

證券之星）網(wǎng)上旅遊服務（網(wǎng)上旅遊，攜程網(wǎng)）網(wǎng)上人才服務（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務，招商銀行）贏利點通過收取仲介費用、會員費網(wǎng)上服務拓寬了傳統(tǒng)服務行業(yè)的時空，實現(xiàn)零距離、零等待的個性化服務成長：網(wǎng)上服務-》新興服務行業(yè)（電子商務服務商）網(wǎng)上服務-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務（證券、銀行）網(wǎng)上服務-》延伸傳統(tǒng)服務（學校、人才）三、電子商務的發(fā)展歷程只有當通用、福特應用電子商務時，才是電子商務時代真正的到來!!!

電子商務的產(chǎn)生與起步早在1839年，當電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了運用電子手段進行商務活動，當買賣雙方貿易過程中的意見交換、貿易檔等開始以莫而斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就有了電子商務的萌芽。電話是一廣泛使用的電子商務工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務作廣告，可以在購買商品和服務同時進行支付(與信用卡一起使用)；經(jīng)過選擇的服務甚至可以通過電話進行銷售然後通過電話支付(與信用卡一起使用)。傳真提供一種快速進行商務通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務相比，主要的優(yōu)勢在於傳輸檔的速度更快隨著電視進入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務活動中越來越重要。但是，消費者還必須通過電話認購。共同特點：簡單、易用、低廉，缺點：單向、簡單事務EDI電子商務（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange

）國際標準化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結構化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)路，從電腦傳輸?shù)诫娔X。專用EDI（基於VAN）對大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒有人為幹涉、採用標準格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實現(xiàn)高效率管理是十分有效的。基於專用VAN（Value

AddedNetwork）的EDI技術對於中小企業(yè)使用該技術卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基於VAN的EDI系統(tǒng)所無法實行的。EDI電子商務（2/2）基於Internet

的EDI（基於E-mail的EDI）Internet是全球網(wǎng)路結構，可以大大擴大參與交易的範圍；相對於私有網(wǎng)路和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Internet可以實現(xiàn)世界範圍的連接，花費很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易於實現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（Internet

Service

Provider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那裏購買，費用很大。Web-EDI簡單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認交付問題重新定義針對網(wǎng)上商務的協(xié)議，如OBI（Open

Buying

on

the

Internet）就是一個成功的例子，OBI針對大量的、低價格的交易定義了一組簡潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實現(xiàn)了EDI節(jié)省費用的目標。狗狗命命企企業(yè)業(yè)！??？？飛速的網(wǎng)年電子商務企業(yè)的發(fā)展週期提供電子商務服務企業(yè)數(shù)目中國美國1994

1996

1998新興電子商務公司2000

2002

2004

時間傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務動盪中的雅虎新浪搜狐網(wǎng)易電子商務的發(fā)展軌跡新媒體主導新商務主導AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon交合期基礎軟體門戶B-CB

-

B(業(yè)務重組)覺醒期Dell海爾認同期無線互聯(lián)網(wǎng)寬頻互聯(lián)網(wǎng)收入8848 美國中國20001992199419941996199619971997 19981998 19992000虛擬現(xiàn)實、氣味、味道、觸覺虛擬來源：互聯(lián)網(wǎng)實驗室滑鼠+水泥麵包也可在網(wǎng)上嘗!?四、電子商務的概念與應用電子商務的定義是。。。電子商務的內涵是。。電子商務的應用層次電子商務的定義(3/1)美國學者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務品質的提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用於通過電腦網(wǎng)絡尋找資訊以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過電腦網(wǎng)絡將買方和賣方的資訊、產(chǎn)品和服務聯(lián)繫起來，而未來的電子商務則通過構成資訊高速公路的無數(shù)電腦網(wǎng)絡中的一網(wǎng)路將買方和賣方聯(lián)繫起來的通路”歐洲議會關於“電子商務歐洲動議”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、線上數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣和服務（如資訊服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。電子商務的定義(3/2)美國政府在其《全球電子商務綱要》中指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=WEB+IT（InformationTechnology，資訊技術），強調把買方和賣方及其合作夥伴在因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結合起來的應用。HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售後支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。世界貿易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、行銷、銷售和流通活動，它不僅指基於Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)路實現(xiàn)從原材料查詢、採購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務的定義(3/3)西安交通大學電子商務研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務》中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內在要素不同而對電子商務的定義：第一，廣義的電子商務定義：電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（National

Information

Infrastructure）、GII(GlobalInformation

Infrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程後的所有活動；第二，狹義的電子商務定義：在技術、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會裏，掌握資訊技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為商務電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務系統(tǒng)，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它們是“部隊機械化”和“機械化部隊”。從上述定義可以看出，電子商務不但是一種新型的市場商務運作模式，同時還將影響到企業(yè)內部組織結構和管理模式。電子商務的內涵（1/2）電子商務的前提從本質上講電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變電子商務的核心電子商務是資訊現(xiàn)代化與商貿的有機結合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的人必然是掌握現(xiàn)代資訊技術、掌握現(xiàn)代商貿理論與實務的複合型人才。一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的複合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務最關鍵的因素。電子商務的內涵（2/2）電子商務的工具電子工具應該是從商品需求諮詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結算、商品售後服務等伴隨商品生產(chǎn)、消費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。如：電視、電話、電報、電傳、EDI（Electronic

DataInterchange）、EOS（Electronic

Ordering

System）、POS（Point

OfSale）、MIS（Management Information System）、DSS（DecisionSupport

System）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售後服務系統(tǒng)等。電子商務的對象以商品貿易為中心的商務活動一是從商品的需求諮詢到計畫購買、訂貨、付款、結算、配送、售後服務等整個活動過程；二是從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動電子商務的層次社會電子商務（政府、法律）企業(yè)電子商務（供應鏈管理）市場電子商務（商城、拍賣）術 語e-Commerce電子商務e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務）e-Marketing網(wǎng)路行銷EDI(Electronic

Data

Inter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG增加收入降低成本電子商務的應用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)路行銷是其中最重要的網(wǎng)上商務活動；還包括實現(xiàn)交易的電子貿易活動，它主要是利用EDI、Internet實現(xiàn)交易前的資訊溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易後的售後服務等都在網(wǎng)上實現(xiàn)。第二個層次是指如何利用Internet來重組企業(yè)內部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿活動保持協(xié)調一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)路將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)路化數(shù)位化管理，最大限度適應網(wǎng)路時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟活動都以Internet為基礎，如電子政務是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務，利用Internet進行招投標實現(xiàn)政府採購等，利用Internet收繳稅費等。五、電子商務的分類B2C、BtoC、B2C、企業(yè)對消費者B2B、B

to

B、B-B、企業(yè)對企業(yè)。。。按電子商務參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費者之間電子商務（Business-

Consumer）通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上線上商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。如：企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（Business

-

Business，80%）是指在Internet上採購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務具體包括以下的功能：供應商管理、庫存管理、銷售管理、

網(wǎng)上訂貨、資訊傳遞、支付管理企業(yè)與政府之間電子商務（Business

-

Government）企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府採購、稅收、商檢、管理條例發(fā)佈，法規(guī)政策頒佈等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)佈自己的採購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的採購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調控、指導規(guī)範、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)路以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。按電子商務參加主體劃分(2/2)企業(yè)內部電子商務企業(yè)內部電子商務是指在企業(yè)內部通過網(wǎng)路實現(xiàn)內部物流、資訊流和資金流的數(shù)位化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務類似，只是企業(yè)內部進行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實現(xiàn)企業(yè)內部不同部門之間的交換。消費者之間電子商務（C2C）是指消費者通過Internet直接實現(xiàn)交易。消費者之間交易的實現(xiàn)必須依賴一定的電子商務中間服務商，如拍賣網(wǎng)站等。消費者對企業(yè)（C2B）消費者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。按電子商務交易過程劃分（1/2）交易前電子商務買方根據(jù)自已要買的商品，準備購貨款，制定購貨計畫，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)佈會，製作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制定銷售策略買賣雙方對交易細節(jié)談判，將雙方磋商的結果以檔的形式確定下來，即以書面檔形式和電子檔形式簽定貿易合同交易中電子商務是指買賣雙方簽定合同後到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到仲介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。按電子商務交易過程劃分（2/2）交易後電子商務從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之後開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨買賣雙方可以通過電子商務伺服器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠按電子商務交易對象劃分有形商品交易電子商務有形商品指的是佔有三維空間的實體類商品，這類商品的交易過程中所包含的資訊流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)路發(fā)佈商品廣告，供貨資訊及諮詢資訊，買方通過網(wǎng)路選擇欲購商品並向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同後又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點。電子商務中的配送特點：範圍大，送貨點分散、批量小，送貨及時，這些特點由於引起銷售成本大大增加就可能導致商家在商務面前駐足不前。有形商品交易電子商務由於三流（資訊流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務。無形商品電子商務無形商品指包括軟體、電影、音樂、電子讀物、資訊服務等可以數(shù)位化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)路上實現(xiàn)，因而這類電子商務屬完全電子商務。習 題思考題解釋概念：電子商務、EDI、網(wǎng)上銀行、電子政府電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？比較每個階段的特點。電子商務內涵是什麼？電子商務有哪些分類方法？它們是如何分類的。案例討論聯(lián)想電腦公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略電子商務系統(tǒng)概述第一節(jié)

電子商務系統(tǒng)的流程與組成第二節(jié)

電子商務系統(tǒng)的結構與功能第三節(jié)

電子商務系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈與服務商第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)的流程與組成電子商務系統(tǒng)流程電子商務系統(tǒng)的組成一、電子商務系統(tǒng)流程資訊流它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售後服務等內容；也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。貨幣流主要指貨幣的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。物流是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數(shù)的商品和服務而言，物流仍然要通過物理方式實現(xiàn)。Ebay Vs. Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/並交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定帳戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗收通知付款6.付款並退押金Ebay控制整個交易流程，既規(guī)避雙方交易風險，同時可以提取應得的中介費用Yabuy

網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)上支付第三方物流電子商務流程圖購買者供應商金融服務商物流服務商商流資訊流物流資金流電子商務系統(tǒng)流程體系的演變物質實體所有權轉移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機構產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨立流通要素的分離，風險增加，資訊流變的重要電子商務系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸二、電子商務系統(tǒng)的組成外部環(huán)境經(jīng)濟：網(wǎng)上規(guī)模、稅收社會：生活習慣、潮流法律：網(wǎng)上交易法規(guī)技術：加密、認證技術電子商務系統(tǒng)組成Internet資訊系統(tǒng)(資訊流)企業(yè)、組織、消費者(主體)實物配送(物流)網(wǎng)上支付(資金流)電子商務服務商(中間商)Internet資訊系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送網(wǎng)上支付電子商務服務商經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境E

（一）Internet資訊系統(tǒng)它是進行交易的平臺，交易中所涉及的資訊流、物流和貨幣流都與資訊系統(tǒng)緊密相關。Internet資訊系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務服務商，在Internet網(wǎng)路的基礎上開發(fā)設計的資訊系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個人消費者之間跨越時空進行資訊交換的平臺，在資訊系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基於Internet的支付系統(tǒng)進行網(wǎng)上支付，通過基於Internet物流資訊系統(tǒng)控制物流的順利進行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費者之間網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。（二）電子商務服務商電子商務服務商分類：為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術和物資基礎直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通管道和商務活動服務電子商務系統(tǒng)服務商（後面詳細介紹）IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP電子商務仲介服務商（後面詳細介紹）提供B-C型交易服務的電子商務服務商提供B-B型交易服務的電子商務服務商提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務商企業(yè)電子商務系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎。組織與消費者上網(wǎng)比較簡單，因為他們主要是使用電子商務服務商提供的Internet服務來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很複雜的。一方面企業(yè)作為市場交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務和支持，如提供產(chǎn)品資訊查詢服務、商品配送服務、支付結算服務。企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進行系統(tǒng)規(guī)劃建設好自己的電子商務系統(tǒng)。（三）企業(yè)、組織與消費者企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構顧客/供應商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)資料庫行銷(Web)伺服器(DBMS)其他系統(tǒng)維護

電子商務系統(tǒng)企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet)防火牆消費者其它資料庫伺服器防火牆企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)Internet資訊系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中資訊流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上市場交易的主體，實現(xiàn)其資訊化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進行的前提，缺乏這些主體，電子商務失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務服務商是網(wǎng)上交易順利進行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進行網(wǎng)上交易。實物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。（三）企業(yè)、組織與消費者（四）實物配送與支付結算實物配送進行網(wǎng)上交易時，如果用戶與消費者通過Internet定貨、付款後，不能及時送貨上門，便不能實現(xiàn)滿足消費者的需求。一個完整的電子商務系統(tǒng)，如果沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維繫交易順利進行的。支付結算支付結算是網(wǎng)上交易完整實現(xiàn)的很重要一環(huán)，關係到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業(yè)經(jīng)營良性迴圈的問題。網(wǎng)上交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，涉及到信用問題。第二節(jié) 電子商務系統(tǒng)的結構與功能電子商務系統(tǒng)結構電子商務系統(tǒng)的功能一、電子商務系統(tǒng)結構電子商務整體結構分為電子商務應用層結構和支持應用實現(xiàn)的基礎結構，基礎結構包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)路層、多媒體消息/資訊發(fā)佈層、一般業(yè)務服務層，兩個支柱分別是技術標準和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務應用，可見三個基礎層次和兩個支柱是電子商務應用的條件。公共政策法規(guī)問題文檔、安全、網(wǎng)路協(xié)議的技術標準

一般業(yè)務服務層

消息/資訊發(fā)佈、傳輸 層

網(wǎng)路 層電子商務應用電子商務系統(tǒng)結構網(wǎng)路層是電子商務的硬體基礎設施，是資訊傳輸系統(tǒng)，包括遠程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable

TV）、無線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）多媒體消息/資訊發(fā)佈、傳輸層網(wǎng)路層提供了資訊傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖钛}雜的資訊就是多媒體資訊，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的資訊發(fā)佈應用就是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內容發(fā)佈在Web伺服器上，然後通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)佈的資訊傳送到接收者。一般業(yè)務服務層（XML）這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)資訊安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。二、電子商務系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務網(wǎng)上訂購貨物傳遞諮詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見徵詢業(yè)務管理（人、財、物多個方面的協(xié)調和管理）第三節(jié)

電子商務服務商電子商務產(chǎn)業(yè)價值鏈電子商務系統(tǒng)服務商電子商務仲介服務商新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈網(wǎng)路建設、電腦通信設備公司(IT)電腦網(wǎng)絡通信公司(IAP)網(wǎng)路運營服務提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付 配送服務B-C、B-BInternet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C二、電子商務系統(tǒng)服務商接入服務商（Internet

Access

Provider，IAP）服務提供商（Internet

Service

Provider，ISP網(wǎng)路內容服務提供商（Internet

Content

Provider，（ICP）應用服務提供商（Application

Service

Provider，（ASP）接入服務商（IAP）網(wǎng)路接入服務商為用戶提供Internet接入服務，它通過租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主幹網(wǎng)。用戶可以利用Modem通過電話線路接入，也可以通過DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路、同軸電纜等通過接入服務商接入Internet。IAP為用戶建立帳號，給用戶訪問Internet的通信許可權，並為用戶提供電子化交易市場。（AOL)接入服務商的類型接入服務商分為兩個層次：低層是物理網(wǎng)路的提供商.業(yè)務是維護路由、檢測通信品質、保持通信通道暢通，並在此基礎上計算流量，進行計費工作

（如中國電信）上層是網(wǎng)路介面提供商。保證接入部分的暢通和保證通信品質，用戶帳戶的維護，統(tǒng)計流量和計費。（如網(wǎng)通，吉通）服務提供商（ISP）服務提供商主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ISP可以提供幫助企業(yè)提供WEB伺服器的維護工作，或是在自己的服務器上建立並維護委託企業(yè)的主頁。如東方網(wǎng)景（http///）提供的服務範圍包括：撥號接入服務，國內外功能變數(shù)名稱註冊，虛擬主機服務，專線接入服務等電子商務業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售、全方位技術培訓，專業(yè)諮詢以及建設內容豐富的中文網(wǎng)站等。網(wǎng)路內容服務提供商（ICP）網(wǎng)路內容服務提供商主要為企業(yè)提供資訊內容服務，如財經(jīng)資訊、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)路廣告獲取收入。ICP按推廣服務的對象和提供的資訊內容可分為四類 ：網(wǎng)路媒體運營商

，為線民提供服務，免費資訊（如新浪、搜狐

）資料庫運營商

，提供專業(yè)資訊搜索的專業(yè)服務

，（如萬方數(shù)據(jù)（/））資訊諮詢商，為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策諮詢服務，他有龐大的資訊量，較強的數(shù)據(jù)挖掘能力。資訊發(fā)佈代理商，為交易主體提供方便的雙向資訊發(fā)佈環(huán)境，擴大交易主體的選擇範圍，加快交易雙方交流的速度（

如阿裏巴巴

）。應用服務提供商（ASP）應用服務提供商，是指通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應用解決方案服務的專業(yè)化服務公司。提供的服務

：系統(tǒng)解決方案（如IBM公司）、應用程式的租賃服務（如中國萬網(wǎng)）其優(yōu)勢：節(jié)約企業(yè)資訊化建設時間緩解部分企業(yè)人才短缺的問題節(jié)約企業(yè)成本提供最佳技術解決方案商業(yè)服務提供商（BSP）商業(yè)服務提供商不僅能夠向企業(yè)提交它們所需的各種應用，而且還能提交可幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問題的商務處理過程服務。

BSP幫助公司客戶完成某一具體商業(yè)過程，這種模式對於資源比較分散的中小型的商業(yè)用戶是具有吸引力的。舉例：ClearCross（/），該公司通過網(wǎng)絡應用程式為客戶提供國際商務中的法律諮詢服務。服務包括提供產(chǎn)品裝運管理法、關稅和稅金法等內容。ClearCross的應用程式還能算出將一種產(chǎn)品運到一個特定國家的費用。除了應用程式服務以外，ClearCross也為顧客提供包括了保險公司、銀行以及搬運公司等服務的網(wǎng)路服務，以幫助實際產(chǎn)品的裝運。三、電子商務仲介服務商按照其服務的對象的不同，可以分為三種類型：提供B-C型交易服務的電子商務服務商提供B-B型交易服務的電子商務服務商提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務公司提供B-C型交易服務的ESPESP

(Electronic

Service

Provider)\是以出租電子商務服務獲取回報的模式，它不同於傳統(tǒng)的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優(yōu)於B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報。典型的是網(wǎng)上商廈它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負責客戶管理、支付管理和物流管理等後勤服務。如新浪遊戲商城。提供的服務：網(wǎng)上調查網(wǎng)上商品銷售創(chuàng)建品牌專賣店宣傳商品及企業(yè)形象B-B型交易市場電子商務服務商提供B-B型交易市場電子商務服務商通過收集和整理企業(yè)的供求資訊，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺，如我國著名的B-B型電子商務服務公司阿裏巴巴，它通過建立網(wǎng)上供求資訊網(wǎng)為全球商人提供供求資訊發(fā)佈和管理工作。以阿裏巴巴為例說明B-B型交易市場電子商務服務商可以提供的服務包括：登記註冊成為阿裏巴巴的用戶用戶添加產(chǎn)品描述條目。交易雙方就交易進行協(xié)商阿裏巴巴不牽涉進交易各方的交易當中。思考題1．請解釋下麵概念：電子商務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)框架、電子商務環(huán)境2．電子商務系統(tǒng)是如何組成的？3．電子商務系統(tǒng)的主要功能有哪些？4．電子商務的產(chǎn)業(yè)價值鏈是由哪些產(chǎn)業(yè)組成的？電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一節(jié)

電子商務與企業(yè)應用第二節(jié)

電子商務的競爭優(yōu)勢第三節(jié)

電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優(yōu)勢10-15%。客戶細分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術支持與訂購資訊，直接從站點下載軟體。每週回答12萬個問題，節(jié)約大量成本國際化經(jīng)營、本土化策略（多種溝通管道）Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通管道Dell公司的虛擬經(jīng)營流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售後服務第一節(jié) 電子商務與企業(yè)應用生產(chǎn)企業(yè)電子商務的應用商貿企業(yè)電子商務的應用服務企業(yè)電子商務的應用一、生產(chǎn)企業(yè)電子商務的應用網(wǎng)路行銷方面市場調查發(fā)佈企業(yè)資訊產(chǎn)品的銷售及服務實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)路企業(yè)運營管理方面原材料採購與生產(chǎn)要素的招標利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理通過網(wǎng)路搜集與企業(yè)經(jīng)營相關的各種資訊二、商貿企業(yè)電子商務的應用基於網(wǎng)路化的商業(yè)資訊處理獲取商業(yè)資訊提供資訊服務實現(xiàn)網(wǎng)上購銷網(wǎng)路交易方面的應用資金結算系統(tǒng)物流配送三、服務企業(yè)電子商務的應用資訊服務型網(wǎng)站的基本功能導航內容溝通社區(qū)傳統(tǒng)服務業(yè)的電子商務應用普通服務資訊諮詢服務第二節(jié) 電子商務的競爭優(yōu)勢電子商務的迅速崛起起因是什麼？企業(yè)為什麼大力推動電子商務？一、樹立企業(yè)良好形象強調網(wǎng)路概念、高新技術概念網(wǎng)路群體的特殊性，接收新事物全球化、國際化親和度（直接與企業(yè)老總對話）A

小公司提升化國際化企業(yè)可口可樂傳統(tǒng)沒落企業(yè)形象降低採購成本->發(fā)貨企業(yè)採購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金->收貨->付款規(guī)?；哄噙x供應商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低採購中的資訊處理費用（資訊化）降低採購中的人員費用（自動化）壓縮採購時間（光速傳輸資訊）降低採購中的額外管理費用（錯誤，回扣）二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢供應商1供應商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部降低採購成本建立採購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應商建立協(xié)作關係實現(xiàn)資源共用。實例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）無庫存生產(chǎn)庫存費用包括場地、建造、維護、人員等以及存貨的毀損等損失，資金佔用。零庫存原材料無庫存生產(chǎn)：配送中心（24小時），三流統(tǒng)一。JIT（JustIn

Time）產(chǎn)品無庫存：產(chǎn)品生產(chǎn)後直接送到客戶。要求轉換備貨生產(chǎn)為定單生產(chǎn)。備貨生產(chǎn)方式主要著手進行市場調查與預測，構建科學的預測模型。無庫存生產(chǎn)訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內部的業(yè)務流程需要再造，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實現(xiàn)無產(chǎn)成品庫存。但對生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準備訂單生產(chǎn)方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設計生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實例：美國的Levi牛仔庫，提供了網(wǎng)上設計系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成後直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）行銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則維繫忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務顧客（80%問題顧客通過網(wǎng)路自主解決，或相互學習解決）有效測試新產(chǎn)品掌握顧客的心，讓顧客融入行銷體系（互動行銷）降低企業(yè)組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費用，利用網(wǎng)路自動處理。一個女孩的花店，處理訂單，送化由聯(lián)邦快遞降低財務費用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經(jīng)營，選擇地址不再過多受地理位置限制三、創(chuàng)造新的市場機會突破時間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時差限制。突破傳統(tǒng)市場地理位置限制。Amazon三個月將市場拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓），退出障礙。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩烷_拓新產(chǎn)品市場。更加瞭解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營範圍。細分和深化市場。個性化（個人，分時間、位置）四、縮短產(chǎn)品週期1980s汽車從設計到生產(chǎn)需要4~6年。草圖->製造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->採購零配件->試生產(chǎn)->改進->批量生產(chǎn)利用CAD技術和網(wǎng)路的共用工作模式，實現(xiàn)資訊共享，同步工作，利用電腦模擬，少30個月通過網(wǎng)路讓供應商配合零配件的設計生產(chǎn)，通過共享營銷資訊，供應商更好配合下遊企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉時間，提高7-10倍讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價格、品質等因素提高顧客服務效率。對需要服務顧客提供服務提供滿意訂單執(zhí)行。客戶經(jīng)常查詢訂單執(zhí)行情況，聯(lián)邦快遞支持網(wǎng)上查詢訂單處理提供滿意的售後服務。產(chǎn)品的技術問題、使用、升級。利用網(wǎng)站的尋求自我服務提供滿意的產(chǎn)品和服務。定制產(chǎn)品和服務。品牌電腦與攢電腦四、提高顧客滿意度滿足個性化需求個性化行銷。4P-4C策略個性化產(chǎn)品/服務。定制化設計和生產(chǎn)。Prosumption=Production+Consumption滿意的價值。功能/價格，顧客讓渡價值方便的購買。突破時空限制，委託購買，異地購買，及時購買互動的溝通。引導消費者，方便顧客體驗，提供傾訴管道加強與顧客的關系顧客對企業(yè)關係分為四個層次：瞭解（知名度）、好感（美譽度）互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度）高層次關係需要加強與顧客的互動關係方便讓顧客瞭解企業(yè)提供管道讓顧客向企業(yè)提出建議BBS、CHAT等第三節(jié) 對企業(yè)經(jīng)營管理影響傳統(tǒng)企業(yè)可以簡單跨越電子商務嗎？電子商務應用僅僅是技術變革嗎？波特競爭戰(zhàn)略理論新的進入者威脅、供應商要價能力、現(xiàn)有競爭者之間對抗、消費者要價能力、替代產(chǎn)品或服務威脅。成本領先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務。降低與購買者與供應者之間的交易成本。差異策略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務，定位於不同有差異的市場，保持競爭力。創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)路等。一、對企業(yè)戰(zhàn)略影響企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響對抗競爭(Win-Lost)

轉為

協(xié)作型競爭(Win-Win)基礎：新行業(yè)成長，把蛋糕做大高速成長（十倍速）、高風險

行業(yè)目的：降低風險可行：知識性（知識共用）虛擬性（大小不是企業(yè)強弱標準）增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者協(xié)作型競爭強化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作夥伴七種競爭力量的協(xié)作型競爭模型企

業(yè)顧客供應商競爭者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者企業(yè)競爭策略制定威脅者:新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產(chǎn)品或者服務。在求同存異的基礎上尋求合作發(fā)展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發(fā)新產(chǎn)品的風險，最大限度實現(xiàn)競爭雙方在合作期內的雙贏發(fā)展。合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業(yè)的資訊共用和利益共用來實現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。網(wǎng)路時代的協(xié)作型競爭還必須重視與產(chǎn)品互補的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者企業(yè)行銷戰(zhàn)略，整合消費者需求，從4P向4C轉換組織結構變化組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生組織結構向網(wǎng)路化和分佈化的扁平結構發(fā)展SCSCIntanet/Extranet/Internet二、對企業(yè)組織的影響企業(yè)運作方式Paper

OS->No

Paper，被動處理->主動控制，物流為主->資訊流為核心人力資源管理虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理行銷管理影響銷售管道和促銷策略變革，網(wǎng)上訂單。變推式行銷為拉式行銷財務管理影響網(wǎng)上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。Cisco的虛擬結算三、對企業(yè)管理的影響習 題1．請解釋下麵概念：電子商務競爭戰(zhàn)略。2.

比較分析生產(chǎn)企業(yè)、商貿企業(yè)和服務企業(yè)之間實施電子商務的差異？3．電子商務給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？4．電子商務對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生哪些影響？5．企業(yè)如何實施電子商務？電子商務環(huán)境第一節(jié)

電子商務法律環(huán)境第二節(jié)

電子商務經(jīng)濟環(huán)境第三節(jié)

電子商務系統(tǒng)市場環(huán)境電子商務環(huán)境Internet資訊系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送網(wǎng)上支付經(jīng)濟環(huán)境電子商務服務商法律環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境案例:淘寶網(wǎng)，避稅天堂？第一節(jié)

電子商務法律環(huán)境電子商務交易方面的法規(guī)電子商務安全方面的法規(guī)電子商務知識產(chǎn)權方面的法規(guī)電子商務司法管轄方面的法規(guī)一、電子商務交易方面問題電子合同成立的形式及效力。買賣雙方也必須經(jīng)過一個要約與承諾的過程。我國的合同法對電子合同能否構成合同形式要件已做出了明確規(guī)定，認為數(shù)據(jù)資訊是可以有形地表現(xiàn)所載內容的一種書面形式，但對電子商務合同在何種情況下形成缺乏具體規(guī)定。數(shù)字簽字、認證及公共鑰匙設施。同書面資料相比，網(wǎng)上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網(wǎng)上資料的真實性、完整性、保密性、安全性和時間性面臨著很多的挑戰(zhàn)。電子安全系統(tǒng)主要需解決四個問題：只有經(jīng)授權的人方能進入資訊庫；未經(jīng)授權的人不會創(chuàng)作、修改或銷毀電子數(shù)據(jù)；經(jīng)合法授權的人在進入資訊庫時不會被拒絕；確保信息資源被用以合法目的。電子支付與美國網(wǎng)上支付主要是通過信用卡來完成的方式相比，因我國信用卡應用尚未普遍但老百姓的儲蓄率又相當高。電子支付難題是信用，必須用法律保護信用。電子郵件廣告由於因特網(wǎng)允許每個人都可以在網(wǎng)上發(fā)佈任何資訊，這樣用戶就無法避免收到大量的、未經(jīng)請求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費用戶很多時間來分類清除，同時也構成騷擾。電子商務特定領域對網(wǎng)上推銷色情作品或產(chǎn)品、網(wǎng)上賭博、網(wǎng)上銷售武器等，需制定專項法律來限制並對政府司法機構如何介入電子商務和監(jiān)控因特網(wǎng)提出具體標準?？闪⒎ㄒ?guī)定允許執(zhí)法機構按一定司法程式有權獲取因特網(wǎng)公司操作地點、加密通訊和儲存電子資訊等有關材料。電子商務交易方面的法規(guī)聯(lián)合國貿易法委員會先後頒佈了一系列的規(guī)則，其中最引人注目的是《電子商業(yè)示範法》我國在電子交易方面，沒有專門的法律法規(guī)，仍然依靠原來的商事法律來調整。中國人民銀行關於落實《網(wǎng)上銀行業(yè)務管理暫行辦法》有關規(guī)定的通知我國的一些部門和行業(yè)也制定了一些規(guī)定，如在煙草行業(yè)的《關於捲煙網(wǎng)上交易有關問題的通知》廣東省2003年出臺的《廣東省電子交易條例》，它是我國第一個針對電子交易的地方性法規(guī)。全國2005年4月1日開始的《電子簽名法》二、電子商務安全方面用戶隱私權電子商務使得消費者個人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費者對在網(wǎng)上交易會產(chǎn)生憂慮從而不會充分利用因特網(wǎng)來積極地進行電子交易。用立法來明確網(wǎng)路商應如何告知用戶所收集的消費者個人資訊將會被派何用處，用戶是否有權來修改針對他的個人資料，網(wǎng)路商未經(jīng)用戶同意而擅自披露用戶個人資訊的責任等。加密和解密系統(tǒng)我國國務院在1999年10月頒發(fā)了商用密碼管理條例。該條例對含有加密和解密技術軟體、設備和產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及使用實行?？毓芾碇贫取Ｃ绹莆沼兄匾Y料的密碼。安全性認證必須迅速建立一個國家級的電子商務認證中心（CA），以便在全國範圍內成立一個既有權威性但又是完全獨立的非政府的認證機構。認證中心可以在全國各地設立分支機構以形成一個集中領導、分級管理的認證體系，也可以同現(xiàn)有的一些地方級的認證中心建立相互聯(lián)繫。電腦犯罪通過網(wǎng)路進行的欺詐行為、侵權行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯個人隱私和商業(yè)機密乃至國家機密的行為。健全、完善相應的法律，對各種電腦犯罪行為進行制裁。電子商務安全方面的法規(guī)國際慣例或規(guī)則聯(lián)合國貿易法委員會電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）國內法規(guī)：《資訊技術安全標準目錄》（2003）

關於防病毒卡等產(chǎn)品屬於電腦安全專用產(chǎn)品的批複(公安部，1995)電腦資訊系統(tǒng)安全保護條例(國務院，1994）地方性法規(guī)（部分）如廣東省電腦資訊系統(tǒng)安全保護管理規(guī)定（2003）三、電子商務知識產(chǎn)權方面網(wǎng)上著作權網(wǎng)路中傳輸?shù)臄?shù)字資訊，包括各種文字、影像、聲音、圖形和軟件等都屬智力成果，因而對網(wǎng)上內容的瞬間下載將構成未來因特網(wǎng)侵權的主要形式。模擬風格、轉載內容、鏈接網(wǎng)上商標的保護自從網(wǎng)路一出現(xiàn)和網(wǎng)路商業(yè)化以來，網(wǎng)上商標保護問題就隨之而來，如網(wǎng)站上以及網(wǎng)頁上各種商標的授予和保護，功能變數(shù)名稱的註冊原則和授予標準。它是否屬於商標的範疇？傳統(tǒng)的商標法對它使用又如何做出調整和規(guī)範？功能變數(shù)名稱搶注、冒名經(jīng)營電子商務知識產(chǎn)權方面的法規(guī)我國針對軟體著作權和功能變數(shù)名稱等問題制定了比較詳細的規(guī)定。電子商務知識產(chǎn)權方面的具體法規(guī)如下：國際慣例或規(guī)則世界知識產(chǎn)權組織：版權公約ICANN：統(tǒng)一功能變數(shù)名稱爭議解決政策國內法規(guī)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名管理辦法》（2002）《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》（2002）中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名註冊實施細則（2003）地方性法規(guī)（部分）關於注冊網(wǎng)站名稱有關問題的補充通告(北京市工商行政管理局，(2001)四、電子商務司法管轄方面司法管轄及法律衝突問題電子商務具有不受地界、國界限制的網(wǎng)路空間。發(fā)生法律爭議，就不可避免地涉及管轄權的問題，即究竟哪個國家的法院對此爭議有管轄權，如果有兩個以上國家的法院主張管轄權，則應當由哪個國家的法律審理。設立網(wǎng)站進行網(wǎng)上廣告的管轄權問題、網(wǎng)路侵權行為的管轄權問題、電子合同的管轄權問題。網(wǎng)上購物。由於電子商務的特性，電子商務在司法管轄方面出現(xiàn)了與原有司法管轄的衝突，特別是涉及到不同國家時，原來的解決國際衝突的一些國際私法已經(jīng)不能很好解決這些問題。目前還沒有專門的法規(guī)，一些具體的規(guī)定也是散見於一些具體的法律規(guī)定中。第二節(jié)

電子商務經(jīng)濟環(huán)境稅收政策方面的影響貨幣政策方面的影響其他經(jīng)濟政策的影響一、稅收政策方面的影響稅收是政府經(jīng)濟能力的主要來源，因而受到各國政府的高度重視。電子商務作為一種新型的商業(yè)形式，必然與稅收發(fā)生聯(lián)系，並對傳統(tǒng)的稅收政策及稅收管理帶來一系列影響。國際上對電子商務稅收的觀點及政策以美國為代表的“溫和派”

，1996年11月，美國財政部發(fā)布了《全球化電子商務的幾個稅收政策問題》的討論稿。中性原則:即對網(wǎng)絡交易與一般有形交易(Physical

Transaction)在征稅方面應一視同仁，以免阻礙新技術的發(fā)展。實行居民管轄權應避免雙重徵稅以“比特稅”方案為代表的“嚴厲派”對國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿易開征新稅“畢特稅”(Bit

Tax)方案歐盟計劃推出《國際互聯(lián)網(wǎng)憲章》電子商務給稅收管理帶來的沖擊身份確認變得困難。動搖了憑證審計稽查的基礎

。電腦加密技術的開發(fā)加大了稅務機關獲取資訊的難度。商業(yè)仲介作用弱化。企業(yè)可以利用在低稅國或免稅國的站點輕鬆避稅。通過網(wǎng)路提供的資訊服務、資訊諮詢等活動收取的費用，稅務機關很難稽核。網(wǎng)上知識產(chǎn)權的銷售活動難以稽核。廣告收入應徵稅款存在流失風險。將造成關稅、國內增值稅、消費稅的流失。面對衝擊的對策建議現(xiàn)有稅收原則的靈活性，看該“常設機構”是否與利潤實現(xiàn)直接相關。發(fā)展新技術，提高征管水準稅務部門有必要與銀行、網(wǎng)路技術部門合作研究解決電子商務征稅的技術問題。加強國際稅收合作對各國有關稅收概念的內涵、外延加以統(tǒng)一，並協(xié)調稅基、稅率

；要求各國稅務當局互換稅收情報和相互協(xié)助徵稅。在發(fā)展中成熟備案制度單獨核算制度居民稅收管轄權優(yōu)先制度對商務性外匯匯出實行代扣稅制度二、貨幣政策方面的影響電子商務要求貨幣電子化電子貨幣對貨幣政策的影響電子商務支付的過程與手段即貨幣必須電子化。發(fā)行電子貨幣、建立電子貨幣系統(tǒng)是電子商務活動的基礎：電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)路為基礎，以商用電子設備和各類交易卡為媒介，以電子電腦技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的電腦系統(tǒng)中，並通過電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子資訊傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣系統(tǒng)包括有：電子支票系統(tǒng)銀行卡系統(tǒng)電子現(xiàn)金電子錢包電子貨幣對貨幣政策的影響減少流通中的現(xiàn)金使用量難以測度利率、貨幣供應量、超額準備金和基礎貨幣等貨幣政策仲介指標貨幣政策的預期目標及效果就變得模糊了。電子貨幣對貨幣供應量的影響貨幣供應乘數(shù)m可用公式表示為：m=（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣供應量

M=B·（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣乘數(shù)由中央銀行、商業(yè)銀行和社會公眾共同決定法定準備金率r與超額準備金率e的變化法定準備金為一個常數(shù)保持不變或呈上升趨勢超額準備金率應略有下降定期存款與活期存款比率t和現(xiàn)金與存款比率k的變化現(xiàn)金與存款比率k將呈不斷下降的趨勢定期存款與活期存款比率t呈上升趨勢電子貨幣對基礎貨幣的影響B(tài)=M0+銀行準備金總額=流通中的現(xiàn)金+銀行準備金總額電子貨幣的發(fā)展->減少流通中的現(xiàn)金(銀行準備金總額不變)->基礎貨幣將呈下降趨勢。(貨幣乘數(shù)變動不大)基礎貨幣的減少(貨幣乘數(shù)的作用)->將會使貨幣供應量大為縮減。銀行間競爭的加劇->適當減少超額準備金(流通中現(xiàn)金的日益降低)->現(xiàn)金與存款比率大為縮減->使貨幣乘數(shù)加大即使基礎貨幣下降，但乘數(shù)的加大所產(chǎn)生的乘數(shù)效應將使貨幣供應變化不大，或略為上升，但乘數(shù)中各個因素的不確定性會使貨幣供應量的測度和控制難度更大。電子貨幣對利率的影響電子貨幣

->央行資產(chǎn)負債規(guī)模縮小

->控制利率難度加大電子貨幣->貨幣供給量和貨幣需求難以測度->利率電子貨幣的產(chǎn)生使得到利率、貨幣供應量、超額準備金、基礎貨幣等仲介指標變得難以測度，尤其是貨幣供應量變得更加難以控制。目前有一些國家已不再將貨幣供應量作為貨幣政策的仲介指標，而選取利率作為仲介指標。三、其他經(jīng)濟政策的影響電子商務除了對稅收政策和貨幣政策的影響外，它還影響到產(chǎn)業(yè)政策、財政支出政策和匯率政策等宏觀經(jīng)濟政策。電子商務具有全局性、綜合性、整體性與複雜性特點，各國電子商務發(fā)展的實踐證明：必須發(fā)揮政府的宏觀調控作用，調整相應的經(jīng)濟政策，消除它對經(jīng)濟政策的負面影響。資訊基礎設施和市場準入方面的法規(guī)問題電信市場的有效競爭。電子商務的發(fā)展有待於電信通訊服務和基礎設施的改善。我國目前的電信市場由於缺乏足夠、有效的競爭。政府及服務商的角色。我國政府應該在宏觀上來規(guī)劃資訊高速公路基礎設施的建設，全面發(fā)展有線、無線、電纜、衛(wèi)星等通訊設施。政府可以積極鼓勵和引導外商在該領域內投資。目前禁止進入IAP、ISP領域。三網(wǎng)融合。廣播電視網(wǎng)、電腦網(wǎng)和電信網(wǎng)的融合在技術上已無問題，它對於電子商務是至關重要的，但三網(wǎng)融合必然會要求各主管部門在法律、法規(guī)及行業(yè)管理方面的協(xié)調和融合。第三節(jié)

電子商務市場環(huán)境網(wǎng)上消費者市場發(fā)展與購買行為網(wǎng)上一般組織機構市場發(fā)展與購買行為一、網(wǎng)上消費者市場發(fā)展與購買行為網(wǎng)上消費者市場網(wǎng)上消費者市場的發(fā)展網(wǎng)上消費者的購買行為網(wǎng)上消費者市場電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品資訊展示和多功能的商品資訊檢索機制商品的消費者，一旦有了需求，就可以立刻上網(wǎng)主動搜尋有關商品資訊。只有上網(wǎng)主動搜尋商品資訊的人才是真正意義上的消網(wǎng)上消費者。消費者市場是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，它是市場體系的基礎.網(wǎng)上消費者市場是由網(wǎng)上消費者聚集而形成的市場。網(wǎng)上消費者市場的發(fā)展，我國網(wǎng)民的特點表現(xiàn)為以下幾點：線民分佈比例不協(xié)調，網(wǎng)上消費者者市場還不成熟。線民上網(wǎng)對上網(wǎng)費用比較敏感線民上網(wǎng)還處在初級階段，沒有將互聯(lián)網(wǎng)作為購物的重要途徑。網(wǎng)上消費者市場的發(fā)展具有很大潛力。日期中國線民人數(shù)1997.1062萬2003.065910萬2012.065.38億網(wǎng)上消費者的購買行為消費者可以貨比多家消費者理智型的價格選擇各類成本分析方法和信息系統(tǒng)技術有了更充分的用途消費者主動地表達對產(chǎn)品的需求消費者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳商家的廣告更具針對性，有效地傳播給自己的目標顧客，收到實效；對於消費者可以憑借廣告（真實廣告）了解商品，使得購物更輕松、更理性。二、一般組織機構市場發(fā)展與購買行為網(wǎng)上一般組織機構市場網(wǎng)上政府采購市場的發(fā)展網(wǎng)上政府采購的購買行為網(wǎng)上一般組織機構市場組織市場:由各種組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。組織市場除了產(chǎn)業(yè)市場外，還包括一般的組織機構市場，即轉賣者市場和政府市場。這裏我們主要討論政府採購市場。網(wǎng)上政府採購市場的發(fā)展要求公開、公平、公正、自由競爭網(wǎng)上政府採購市場的發(fā)展電子商務可以實現(xiàn)集中採購、降低採購成本、縮短採購週期、提高採購品質、透明採購流程1999年11月由中華人民共和國財政部

“中國政府採購網(wǎng)”，目前已經(jīng)建成37個地方站，取得了很好的效果。在2002年1009.6億元的採購規(guī)模中，通過網(wǎng)路實行公開招標方式的採購有485億元，占採購金額的48%。政府採購市場仍然有很大的發(fā)展?jié)摿Α?2001000800600400200019981999200020012002政府採購規(guī)模（億元）我國政府采購規(guī)模網(wǎng)上政府採購的購買行為特點:資金來源的公共性採購主體的特定性採購活動的非贏利性採購對象的廣泛性政策性規(guī)範性影響力大小結電子商務的正常開展需要法律環(huán)境、政策環(huán)境和市場環(huán)境的支持。電子商務交易、安全、稅收和司法管轄方面的法律。電子商務對稅收政策與貨幣政策產(chǎn)生的影響作了探討。網(wǎng)上消費者市場、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場和網(wǎng)上一般組織機構市場（政府採購市場）的發(fā)展和與之相應的購買行為的變化。電子商務作為新興的生產(chǎn)力將對人類社會的發(fā)展起著巨大的推動作用。思考題1．電子商務對法律提出了哪些挑戰(zhàn)？2．電子商務對經(jīng)濟政策帶來哪些影響？3．電子商務對市場有哪些影響？討論題1．網(wǎng)路行為和傳統(tǒng)法律有哪些沖突？2．如何用法律規(guī)範人們在網(wǎng)路上的行為？電子商務網(wǎng)站的建設第一節(jié)

電子商務網(wǎng)站的策劃第二節(jié)

電子商務網(wǎng)站的實施案例：如何網(wǎng)上開店？第一節(jié)

電子商務網(wǎng)站的策劃電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃電子商務網(wǎng)站的設計網(wǎng)站模版設計一、電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃確定電子商務網(wǎng)站的服務對象確定網(wǎng)站目標確定網(wǎng)站評價系統(tǒng)（一）電子商務網(wǎng)站的服務對象新浪網(wǎng)的服務對象是誰？如何定位的？服務對象可能是：供應商、顧客（大客戶、政府部門、一般顧客）網(wǎng)站資源有限，必須整合聚焦服務。如何識別網(wǎng)站的服務對象？確定訪問者範圍確定訪問者目的分為內部訪問者和外部訪問者外部訪問者（企業(yè)）訪問對象潛在客戶、供應商、政府、其他組織和個人競爭者、投資者、債權者客戶：了解產(chǎn)品信息、訂購、回饋供應商：瞭解公司產(chǎn)品計劃、分析庫存競爭者：瞭解公司戰(zhàn)略和經(jīng)營情況過客：值得訪問信息（針對潛在客戶）內部訪問者（企業(yè)）經(jīng)常被忽略，僅限於參與建設部門按照價值鏈和業(yè)務流程確定製造部：瞭解客戶對產(chǎn)品評價研究部：瞭解客戶的偏好市場部：利用回饋資訊制定特別促銷方案財務部：瞭解客戶定貨和回款情況採購部：瞭解客戶對產(chǎn)品（原料）評價如何確定訪問目的討論會（類似市場調查）借鑒同行成熟網(wǎng)站網(wǎng)上測試識別不同目的的重要性（主要目的、次要目的）識別訪問目的背後的潛在需求（二）確定網(wǎng)站目標（1/2）公司的任務或目標（Why）嘗試性、補充（輔助）、轉型（戰(zhàn)略調整）網(wǎng)站的近期目標與遠期目標（海爾）資訊查詢-》產(chǎn)品展示和訂購-》網(wǎng)上交易-》網(wǎng)上經(jīng)營管理（數(shù)位化企業(yè)，與內部資訊系統(tǒng)整合）網(wǎng)站訪問者根據(jù)不同階段確定不同訪問對象，以訂購為例，分為組織和個人。根據(jù)地域、經(jīng)濟、文化，以及年齡、性別、收入等細分（Dell分為大、中、小企業(yè)客戶）確定網(wǎng)站目標（2/2）確定為訪問者提供的信息時效性：及時更新（國內網(wǎng)站很少更新）準確性：明確無誤（多為非專業(yè)人員製作）豐富性：詳細真實（多媒體）相關性：增加資訊使用效果（相關鏈接）便捷性：使用方便，按顧客導向可行性：考慮成本/效益，資訊成本最低（三）確定網(wǎng)站