IT運(yùn)維服務(wù)操作流程及規(guī)范

一、第1頁(yè)第PAGE第2頁(yè)當(dāng)遇到重大維護(hù)工作需要進(jìn)行的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)常駐技術(shù)支持人員不能夠或不足以解決時(shí)，我公司安排立即安排足夠人數(shù)的二線技術(shù)人員和公司技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，并且我公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案。第第6頁(yè)第第7頁(yè)第第8頁(yè)第第9頁(yè)第PAGE第10頁(yè)二、“您好，我是XXX（包括用戶姓名，電話，部門，地點(diǎn)，“XXXXXXXXXXXX號(hào)樓XXX室嗎？”待XX點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)想開(kāi)天開(kāi)機(jī)時(shí)，硬盤有異響，bios “設(shè)備序列號(hào)”只填寫臺(tái)式機(jī)主機(jī)，筆記本電腦，打印機(jī)，掃描儀，UPS外設(shè)和配件的序列號(hào)，有批次號(hào)（P/N號(hào)）的也一起寫上。板溫度約為45度以下，機(jī)房理想工作溫度一般為15度至22度。1記錄正在運(yùn)行使用的交換機(jī)的型號(hào)、序列號(hào)和運(yùn)行狀況，相關(guān)信息實(shí)時(shí)記錄在登記、）3檢查機(jī)房環(huán)境，包括設(shè)備周邊環(huán)境，電源線擺設(shè)和設(shè)備供電源情況等，如機(jī)房環(huán)境4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保潔要求：如設(shè)備外表臟亂，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的殼內(nèi)清潔應(yīng)在非辦公時(shí)間內(nèi)（如、、7在巡檢工作過(guò)程中，按《巡檢記錄表》書面記錄負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備供電的部門及聯(lián)系人1、日常巡檢一般安排上午出發(fā)進(jìn)行，下午留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，及時(shí)解決意外事故發(fā)生的問(wèn)23、機(jī)房巡檢工作以每四個(gè)星期為一個(gè)周期的原則，對(duì)各辦公區(qū)進(jìn)行循環(huán)巡檢；巡檢工4、網(wǎng)絡(luò)工程師在巡查時(shí)做好機(jī)房機(jī)架、配線架，以及交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清理工作，56、每次完成檢查后，必須在第二個(gè)工作將檢查工作內(nèi)容和結(jié)果錄入運(yùn)維系統(tǒng)，并將表3辦公區(qū)域 巡檢日期 記錄人 Excel1：2：3：其要求符合原郵電部頒發(fā)實(shí)施的GF014－95《通信機(jī)房環(huán)境條件（暫行規(guī)定溫度相對(duì)濕度AB（B（≥BB（B（CC（溫度B1B0.5μm35005μm的灰塵粒子濃度≤30粒／升?；覊m粒子不能是導(dǎo)電的，鐵磁性的和腐蝕性的。2：采用空調(diào)的通信機(jī)房其室內(nèi)在任何情況下均不得出現(xiàn)結(jié)露狀態(tài)：直接放在交換或數(shù)1：12345678VIPVIPVIPVIPVIP“VIP（一）1箱等信息系統(tǒng)有影響的IE插件；45（89、VIPVIP（如安裝軟件，數(shù)據(jù)