圓通快遞郵件管理制度

圓通快遞郵件管理制度一、制度目的為加強圓通快遞郵件管理，確保郵件的安全送達，維護圓通快遞形象，特制定此制度。二、適用范圍本制度適用于全體圓通快遞從業(yè)人員。三、郵件寄遞管理1.郵件的收寄收寄郵件時，必須仔細檢查郵件外部封裝，剪去全部膠帶或其它密封材料，按照圓通快遞的包裝要求進行打包。對于珍貴物品或特殊物品，必須按照規(guī)定的程式辦理保價、掛號等手續(xù)。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)根據(jù)情況及時聯(lián)系發(fā)件人，并按規(guī)定處理。2.郵件的運輸出發(fā)前必須仔細檢查郵件是否符合快遞規(guī)定。貨車運輸時應(yīng)確保車輛、駕駛員符合要求。對于特殊郵寄物品，要與發(fā)件人協(xié)商并取得相關(guān)人員的確認后，才可以寄出。3.郵件的投遞快遞員在投遞時，應(yīng)當(dāng)認真核對郵寄地址，確保郵件送達正確?？爝f員應(yīng)遵循安全、服務(wù)至上的原則，禮貌待人，周到服務(wù)，使收件人感到溫馨、便利。對于收件人未在家、地址不全、地址錯誤等因素造成的未投遞，應(yīng)及時記錄下來并通知發(fā)件人。四、郵件安全管理1.信息保密圓通快遞有義務(wù)保護客戶的私人信息和郵件內(nèi)容。1.未經(jīng)客戶允許，禁止向任何外部人員透露客戶的私人信息和郵件內(nèi)容。2.圓通快遞的員工應(yīng)當(dāng)簽署嚴格保密協(xié)議，并接受定期培訓(xùn)和監(jiān)督。2.郵件丟失處理發(fā)現(xiàn)郵件丟失時，應(yīng)按照以下流程進行處理：1.快遞員應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓芾聿块T，并填寫《圓通快遞郵件丟失報告單》。2.管理部門應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)進行查找及回復(fù)，并向客戶說明情況。3.如郵件無法找回，管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)保價、掛號等手續(xù)進行理賠。五、郵件投訴與處理1.投訴渠道客戶可以通過以下途徑進行投訴：1.圓通快遞官方網(wǎng)站進行投訴。2.直接撥打客服電話進行投訴。3.向圓通快遞的營業(yè)網(wǎng)點進行投訴。2.處理流程投訴接到后，圓通快遞應(yīng)在24小時內(nèi)進行回復(fù)。對于屬實的投訴，應(yīng)及時查找原因并進行糾正，同時進行一定的補償。如客戶不滿意圓通快遞的處理結(jié)果，可以進行申訴，并將申訴結(jié)果告知客戶。六、處罰與獎勵1.處罰對于違反本制度規(guī)定的人員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。2.獎勵對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，公司將進行相應(yīng)的獎勵，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。七、附則本制度解釋權(quán)屬于圓通快遞有限公司