管理溝通實務在線作業(yè)答案

./在下列哪種情況下,你應該間接地進入主題？A讀者對該信息感興趣B你必須要說服一個很難對付的讀者C你有好消息告訴讀者D該信息很復雜正確答案:B2.你正在和某人說話。當你說話時,他一直在點頭。當你結束說話時,他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：A毫無理由地在點頭B想要誤導你C一直都同意你的觀點,只是對你說的最后一點不同意D不停地點頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點正確答案:D3.小王非常有活力,善于說服人,但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應該：A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術技能C提高寫作技能D在老板允許的圍,盡可能多地進行口頭演講正確答案:C4.當你想要顧客買你的產品時,可采取下列哪種溝通形式？A參與B征詢C告知D說服正確答案:D5.小唐有一個新的招聘計劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問,下列哪種渠道更有可能使她述所有的信息？A給每一位股東打一個私人B給每一位股東寫一份簡短的電子C作為股東每月例會的議程中的一項D寫一份書面建議書正確答案:D6.你進入一個新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A友好、事務性的B友好、幽默的C正式、事務性的D正式、熱情的正確答案:A7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？A備忘錄B商務信函C電子D報告正確答案:B8.下列哪一項不屬于部溝通環(huán)境中的主要障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C9.當有人在抱怨一個問題時,比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？A是的,因為迅速建議表明你思維敏捷B是的,因為提供解決方案表明你關心別人C不是,因為其他人可能沒想要聽到解決方案D不是,因為其他人需要的是行動,而不是說說而已正確答案:C10.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表示"是"D以上都不是正確答案:D11.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？A為了使公司所有人都能看到B為了傳遞復雜的數據信息C為了有記錄D為了促進群體進行決策正確答案:D12.根據約哈里窗,個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露正確答案:C13.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A使用正式的書面語B通俗易懂C生動感人D準確樸實正確答案:A14.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時,可采取下列哪種溝通形式？A說服B征詢C告知D參與正確答案:Ct15.口頭演講中的開場白應該〔。A告訴聽眾要干什么B解釋你為什么有資格來講這個主題C總結你在演講中將說到的三到五點D引起聽眾的興趣并與他們建立關系正確答案:Dt16.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？A宣言型B數據型C綜述型D反問型正確答案:C17.你準備進行一次演講,演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊。這時,你會〔。A喝上一杯,僅一杯,以稍稍放松一下B喝一杯可樂,使自己保持警醒C告訴大家你很緊D告訴自己"已充分準備,非常自信"正確答案:D18.在演講后回答問題時,下列哪種是最好的建議？A點頭表明你聽懂了所提的每個問題B如果有人提了一個你已經解釋過的問題,那就溫和地說你沒有時間重復這些容,然后繼續(xù)下一個問題C把你的回答與你在演講中所提的容聯(lián)系起來D當有人提到特別切題的問題時,回答說"這個問題很好",以鼓勵大家仔細考慮他們的問題正確答案:C19.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？A銷售信B建議書C求職信D給組織其他部門同事的備忘錄正確答案:C20.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A假裝專心B急于發(fā)言C身體欠佳D吵鬧聲正確答案:D21.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:B22.書面信息的組織取決于〔。A信息的長度和復雜性B你的讀者、目的和情形C是否必須傳遞很多數字或非數字的數據D是部文件還是外部文件正確答案:B23.當你和日本人打交道時,對日本人來說,一群人中誰看上去最有權威？A年長者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A24.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個容,而且該容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會〔。A指出在材料中的位置B指出在演講中的哪個部分你已經提到過C回答問題,并不指出你已經解釋過D不理這個問題,要求提下一個問題正確答案:C25.下面哪個是關于語言溝通的例子？A你按時到達,但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報告C在電腦屏幕上看IBM的標志D看一套只有圖片的說明書正確答案:B26.以下哪種不屬于正式溝通網絡？A鏈式B葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案:B27.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？A展示了作者及其組織的良好形象B只有一個目的C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動D所有讀者的問題都做了回答正確答案:B28.下列哪項不是演講的目的？A了解聽眾B說服聽眾C激勵聽眾D娛樂聽眾正確答案:A29.下列哪位受眾會得到部文檔？A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對你公司賬目進行審計的會計師正確答案:B30.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A只給出主要要點并要求讀者打來獲取詳細信息B使用列表和標題C有邏輯性地組織信息D仔細校正,去除機械性錯誤正確答案:A31.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時,你會〔。A選擇三到五個不同的觀點,然后把別的都去掉B選擇與某一觀點相關的三到五點,然后其他的都去掉C詳細地包括所有信息D簡要地談及每個方面,并為那些需要更多信息的人提供參考書目正確答案:B32.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細費用提交給我B請在周五之前把你的詳細費用提交給我C所有的費用必須在周五之前提交來報銷D請問你能在周五前提交費用報告嗎？正確答案:D33.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？A與眼睛平的高度B與腰齊的高度C不用眼鏡能看清的高度D不用低頭能看清的高度正確答案:D34.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候,最有可能怎樣理解？A這名學生很有優(yōu)勢,所以教授不知道該說什么B教授認為這名學生不是很強C教授認為這名學生太好了,沒有必要說得很詳細D教授沒有時間寫一封很好的信正確答案:B35.下列哪種不是傾聽的類型？A全神貫注的B專心的C隨意的D費力的正確答案:D36.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？A先描述他的方案,說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案B不理他的方案,就只關注你自己的方案C先描述你自己的方案,然后簡要說明為什么他的方案不行D來回說明兩種方案,進行逐步對比正確答案:A37.小給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？A客戶認為小的信不清楚、不令人信服,或比較無禮B客戶非常非常忙,沒有回復任何C客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題,已經找了另一家供應商D客戶從來沒有收到過這封信正確答案:A38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？A有小小孩的人B經常外出吃飯的人C外出吃飯娛樂的人D只有一小時午飯時間的人正確答案:A39.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是〔。A結構式面談B開放式面談C非結構式面談D無方向面談正確答案:A40.下列哪種不屬于商務信函的類型？A肯定性信函B描述性信函C負面性信函D勸說性信函正確答案:B41.書面溝通的基本原則為：A寫作目的明確B思維清晰C全面了解主題D字斟句酌E進行換位思考正確答案:ABCE42.約哈里窗認為,個體的信息可以分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現的自我正確答案:BCDE43.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心容的回應方法,包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案:ABCE44.影響有效傾聽的因素有：A講話速度與思考速度的差異B思想不集中C假裝專心D措辭晦澀E身體欠佳正確答案:ABCDE45.在會議的討論主題階段,會議主席應注意以下方面：A營造氣氛B組織討論C提問D協(xié)調不同意見E總結正確答案:ABCDE46.傾聽的方式主要有：A用一只耳朵去聽B全神貫注的傾聽C專心的傾聽D用心聽E隨意的傾聽正確答案:BCE47.下面哪些是使用Email的原因？AE-mail比其他溝通形式更快BE-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式CE-mail比其他的溝通形式更安全DE-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式正確答案:ABD的48.下面哪些是非語言溝通的例子？A圖片B公司標志C辦公室大小D電腦圖形正確答案:ABCD他49.部環(huán)境分析時,來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有：A上下級關系B溝通方式選擇不當C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC50.績效反饋面談中應注意的原則有：A認真傾聽,真誠友好B先肯定成績,再指出缺點C實事,客觀評估D關注員工的工作績效E把握面談局面正確答案:ABCDE51.你正領導一個任務群體在工作。作為領導,下列哪種做法比較好？A安排經常性會議B在群體直接處理沖突C堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限D由一個小群體決策,然后把決定告訴其他群體成員正確答案:ABC52.下面哪些是語言溝通的例子？AB備忘錄C微笑D兩個人的討論正確答案:ABD53.作為面談對象,必須掌握以下技巧：A明確目的B提供見解C安排時間D積極反饋正確答案:BD他54.書面溝通的特點有：A邏輯性強B容易于復制、傳播C反饋不及時D耗費時間長E容真實正確答案:ABCD55.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：A清楚地表達為什么想要這份工作B很少使用公司名稱C提一些私人問題,如"我的工作職責是什么？"D面試部分時間在說正確答案:ACD56.傾聽中對不同身體語言的"沉默",有不同的理解,主要有：A不理解B不感興趣C沒聽到D支持和信任E受到講話人的打動正確答案:BDE57.演講的方式常見的有：A背誦式演講B照稿式演講C腹稿式演講D提示卡式演講E即興演講正確答案:ABCDE58.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：A了解聽眾B闡明目的C營造氛圍D恰當提問E適時記錄正確答案:ABCDE他59.傾聽中的提問方式主要有：A清單式提問B封閉式提問C開放式提問D假設式提問E重復式提問正確答案:BC60.管理者演講的目的主要是：A傳遞信息B說服聽眾C娛樂聽眾D激勵聽眾正確答案:ABD61.克服演講中怯場的技巧有：A充分準備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸等正確答案:ABCDE62.根據管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略正確答案:ABCDE63.口頭溝通的特點有：A信息簡單B快速傳遞C耗費時間長D即時反饋E不真實正確答案:BD64.傾聽中的有效反饋類型包括：A評價B分析C提問D復述E忽略正確答案:ABCDE65.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小,可分成以下幾種類型：A問題解決型團隊B自我管理型團隊C職能型團隊D多功能型團隊。E自主型團隊正確答案:ABD66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確錯誤正確答案:錯67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。正確錯誤正確答案:對68.根據溝通的過程,有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。正確錯誤正確答案:對69.在國際商務信函中,月份應放在日期前。正確錯誤正確答案:錯70.對一個大學畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁的簡歷,尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。正確錯誤正確答案:錯71.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。正確錯誤正確答案:錯他72.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確錯誤正確答案:對73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。正確錯誤正確答案:錯74.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。正確錯誤正確答案:對他75.傾聽過程中不應做筆記,而是要認真聽對方說話。正確錯誤正確答案:錯他76."像談話一樣寫作"可以作為寫初稿時的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。正確錯誤正確答案:對77.在21世紀,隨著程序變得更加自動化,工作越來越依賴于命令而不是說服。正確錯誤正確答案:錯他78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確錯誤正確答案:錯他79.在迄今為止所研究的所有社會中,同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。正確錯誤正確答案:錯80.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個詞的音。正確錯誤正確答案:對他81.你在述復雜的財務信息時,應該進行口頭匯報而不是書面匯報,因為這樣你可以回答出現的任何問題。正確錯誤正確答案:錯他82.根據信息載體的異同,溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確錯誤正確答案:對83.為吸引聽眾的注意力,在口頭述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復。正確錯誤正確答案:錯84.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確錯誤正確答案:錯85.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。正確錯誤正確答案:錯86.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確