戰(zhàn)略性組織績效管理實(shí)踐探討

戰(zhàn)略性組織績效管理實(shí)踐探討摘要：一個(gè)組織的生存與發(fā)展能力高度依賴于它能否選擇和實(shí)施一個(gè)好的戰(zhàn)略，這一點(diǎn)已成為普遍的共識(shí)。本文就如何幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，介紹運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論和方法開展具體實(shí)踐的過程。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；戰(zhàn)略性組織績效管理；實(shí)踐一、戰(zhàn)略管理是組織長期發(fā)展的必然命題隨著非公有制經(jīng)濟(jì)在80年代后期的快速崛起和針對(duì)國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的推進(jìn)，中國企業(yè)的經(jīng)營開始進(jìn)入戰(zhàn)略管理時(shí)代。在這一進(jìn)程中，盡管對(duì)于大部分企業(yè)來說，生存仍是戰(zhàn)略的核心問題，但戰(zhàn)略的重點(diǎn)正逐步從如何維持生存過渡到如何培育持續(xù)競爭優(yōu)勢上[1]。特別是在中國加入WTO組織后，中國企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境儼然已經(jīng)擴(kuò)充為整個(gè)世界。壟斷優(yōu)勢被瓦解，成本優(yōu)勢被稀釋，客戶要求在提高，跨界對(duì)手不斷出現(xiàn)，這些情勢的變化不斷成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的命題。二、戰(zhàn)略性組織績效是企業(yè)競爭優(yōu)勢培育的儀表盤在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，不管是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行監(jiān)控，還是調(diào)整，都需要一個(gè)良好的管理控制機(jī)制。國內(nèi)外的研究及實(shí)踐表明，不論采用何種形式，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系都不可避免地要包含以下內(nèi)容：三個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策（見圖1）。具體展開來說，戰(zhàn)略性績效管理體系的目的包括支撐戰(zhàn)略落地、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)達(dá)成以及人力資源開發(fā)，并由計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、評(píng)價(jià)績效和反饋績效四個(gè)環(huán)節(jié)共同組成的一個(gè)閉合循環(huán)[2]。通過以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理工作，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)體系和行動(dòng)方案，并按組織架構(gòu)逐層分解和協(xié)同；并在科學(xué)的績效評(píng)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)定期監(jiān)控，并為戰(zhàn)略的迭代更新和激勵(lì)提供必要的反饋，由此可實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的衡量與管理。三、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性組織績效管理方案自上世紀(jì)50年代以來，國內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)家先后提出和實(shí)踐了目標(biāo)管理（MBO）、平衡計(jì)分卡（BSC）、卓越績效管理等績效管理的理念、方法和工具?？v觀績效管理工具的演變歷程，已經(jīng)從單純的績效評(píng)價(jià)工具上升到承接組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性績效管理工具。自美國學(xué)者卡普蘭和諾頓于1992年平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略落地和績效管理工具以來，廣大企業(yè)家紛紛將平衡計(jì)分卡作為績效衡量系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。不斷的應(yīng)用、改良和豐富，使其成為了一個(gè)普遍采用的戰(zhàn)略性組織績效管理方案。四、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性組織績效管理實(shí)踐步驟（一）繪制戰(zhàn)略地圖以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織績效指標(biāo)體系需建立在對(duì)組織戰(zhàn)略衡量的基礎(chǔ)上。組織戰(zhàn)略的制定需采用內(nèi)外部環(huán)境分析、SWOT綜合分析等方法進(jìn)行制定，通過評(píng)估和選擇之后就可以利用戰(zhàn)略地圖這一方法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的顯性化描述。在實(shí)踐時(shí)，需將組織戰(zhàn)略參照戰(zhàn)略地圖提出的四個(gè)維度進(jìn)行描述。這一階段的成果是有明確內(nèi)涵和清晰因果連結(jié)關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)群。（二）設(shè)定績效指標(biāo)體系在描述戰(zhàn)略目標(biāo)之后，需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行衡量，以便為后續(xù)的管理奠定基礎(chǔ)。在這一階段，需要采用度量手段對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行衡量，并設(shè)定階段性目標(biāo)值。具體實(shí)施時(shí)，一般采用時(shí)間、數(shù)量、貨幣、質(zhì)量等量綱對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定量衡量。（三）制定行動(dòng)計(jì)劃由于定量衡量往往受制于組織內(nèi)部基礎(chǔ)和外部環(huán)境，也存在難以衡量的情況，這時(shí)候需要采用行動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行定性衡量。具體實(shí)施時(shí)，根據(jù)需要可以采用工作計(jì)劃和工作/行為標(biāo)準(zhǔn)的組合方式確定。（四）設(shè)定權(quán)重權(quán)重設(shè)定一般采取三種方式：主觀經(jīng)驗(yàn)法、專家評(píng)分法和權(quán)值因子法。確定權(quán)重時(shí)，一般采取兩種或以上的方法交叉驗(yàn)證，堅(jiān)持主觀和客觀相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合的原則，以確保權(quán)重分配盡可能合理。（五）績效監(jiān)控在績效評(píng)價(jià)周期內(nèi)或結(jié)束后，組織應(yīng)召開績效回顧分析會(huì)議。通過收集績效數(shù)據(jù)和信息的收集在、整理和分析，有效監(jiān)控組織績效達(dá)成狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，協(xié)調(diào)解決問題并開展改進(jìn)工作，以促進(jìn)績效目標(biāo)達(dá)成。（六）績效評(píng)價(jià)和反饋這一階段，為保證效率，特別是信息的流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)，可以搭建績效管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)包含績效評(píng)價(jià)和反饋的諸多功能?；谶@個(gè)平臺(tái)，在每個(gè)績效周期結(jié)束后，組織相關(guān)評(píng)價(jià)者收集、統(tǒng)計(jì)和分析績效數(shù)據(jù)，完成績效評(píng)價(jià)并向被評(píng)價(jià)單位反饋；同時(shí)績效結(jié)果應(yīng)在薪酬管理、職位任免、選先評(píng)優(yōu)以及培訓(xùn)等工作中應(yīng)用。五、小結(jié)在社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)、文化等因素持續(xù)不斷地發(fā)生著變化，也若隱若現(xiàn)地與企業(yè)發(fā)展成敗的命運(yùn)相聯(lián)。對(duì)于任何一個(gè)努力成為百年基業(yè)的企業(yè)，不僅需要審時(shí)度勢，在洞悉趨勢中選擇有