環(huán)衛(wèi)保潔項(xiàng)目服務(wù)方案

環(huán)衛(wèi)保潔項(xiàng)目服務(wù)方案一、擬投入本項(xiàng)目的保潔人員配備（1）保潔人員配備部門I-JU/亠岡位人員配備工作內(nèi)容項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面工作，做好內(nèi)部管理，對(duì)外進(jìn)行協(xié)調(diào)，檢查督促工作，確保服務(wù)質(zhì)量。保潔主管1檢查督促保潔工作，確保服務(wù)質(zhì)量保潔人員保潔51負(fù)責(zé)區(qū)域保潔垃和圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作合計(jì)53人（2）作業(yè)方式與時(shí)間要求：（a） —級(jí)道路（街、巷）作業(yè)區(qū)域，每天兩次普掃，全天候保潔，即清晨和下午各普掃一次，清晨普掃清運(yùn)工作夏季必須于7：00、冬季必須于7：30以前結(jié)束；下午普掃夏季必須至18：00、冬季必須至17：00以后結(jié)束。早晚普掃之間全天候輪回保潔，中間不脫崗人員采取兩班制；下午普掃結(jié)束后連續(xù)保潔夏季至19：00、冬季至18：00。二級(jí)道路(街、巷)作業(yè)區(qū)域，每天二次保潔和垃圾清運(yùn),即上午、下午各一次。沿路(街、巷)兩側(cè)單位、個(gè)體工商戶及住戶生活垃圾，實(shí)行一日兩次上門收集。上午收集要求在9：30以前結(jié)束；下午收集要求在17：00以前結(jié)束。說明：夏季作息時(shí)間是指5月 10月；冬季作息時(shí)間是指11月---次年4月。擬投入本項(xiàng)目的設(shè)備序號(hào)名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號(hào)數(shù)量1專用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車國(guó)產(chǎn)/王牌22電動(dòng)車國(guó)產(chǎn)/榮事達(dá)15臺(tái)3垃圾桶國(guó)產(chǎn)/億豐55個(gè)4水桶國(guó)產(chǎn)/億豐35個(gè)5鐵鍬國(guó)產(chǎn)/億豐35把6板車國(guó)產(chǎn)/億豐7輛7掃帚國(guó)產(chǎn)/億豐35把8雨衣國(guó)產(chǎn)/億豐51件9雨鞋國(guó)產(chǎn)/億豐51件10簸箕國(guó)產(chǎn)/億豐35個(gè)11告示牌國(guó)產(chǎn)/億豐20枚12其他國(guó)產(chǎn)/億豐15個(gè)二、保潔作業(yè)管理方案項(xiàng)目清掃保潔的實(shí)施方案、操作規(guī)程、作業(yè)流程安排＞日常物業(yè)管理，直接體現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理實(shí)力、技術(shù)實(shí)力和員工服務(wù)意識(shí)，真實(shí)反映物業(yè)公司的整體水平和快速反應(yīng)能力，完全把物業(yè)公司展現(xiàn)在業(yè)主面前，只有具有扎實(shí)、細(xì)膩的真功夫，物業(yè)公司才能在平凡、復(fù)雜、繁瑣的日常物業(yè)管理中，游刃有余，從容不迫。＞通過對(duì)部門和班組實(shí)行各層次的目標(biāo)責(zé)任管理和量化考核，按照質(zhì)量管理體系規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同管理工作流程的多層次的封閉管理網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，著重于實(shí)際運(yùn)作、實(shí)時(shí)記錄和傳遞，要求各項(xiàng)工作均緊密結(jié)合實(shí)際，具備可操作和可追溯性，管理處將在上述成熟管理體系文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性修改，并將之移植到本項(xiàng)目的物業(yè)管理中。＞物業(yè)管理的工作內(nèi)容劃分為管理運(yùn)作體系、保障監(jiān)管體系兩個(gè)層次：＞管理運(yùn)作體系＞垃圾清掃保潔、垃圾清撿、垃圾清運(yùn)管理；＞配套設(shè)施的使用和管護(hù)管理。＞保障監(jiān)管體系＞員工培訓(xùn)和考核；＞行政和人事管理；＞檔案資料管理；＞后勤保障和物料供應(yīng)；＞公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)和諧調(diào)；＞質(zhì)量監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析職能；＞內(nèi)部質(zhì)量審核；＞服務(wù)受眾意見及服務(wù)要求調(diào)查、投訴處理。＞1、配套設(shè)施的使用和管護(hù)管理＞工程部作為物業(yè)管理處設(shè)備設(shè)施的專業(yè)部門根據(jù)公司的程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定要求對(duì)機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施實(shí)行管理。＞2、環(huán)境衛(wèi)生管理＞環(huán)境衛(wèi)生管理由管理處保潔部負(fù)責(zé)，根據(jù)公司程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定要求開展工作。＞區(qū)域保潔＞2米以上墻面清潔＞根據(jù)需求由工程清洗隊(duì)進(jìn)行。＞2米以下墻面保潔＞根據(jù)保潔計(jì)劃在非工作時(shí)段由區(qū)域保潔員循環(huán)進(jìn)行，每月循環(huán)一遍。＞地面保潔維護(hù)＞工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)保潔。非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員根據(jù)保潔計(jì)劃定期進(jìn)行云石/大理石地面處理；地面處理每周循環(huán)一遍，大理石蠟面處理每季循環(huán)一遍（由清洗工程隊(duì)進(jìn)行）。＞公共洗手間保潔＞工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)保潔，在非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員進(jìn)行。＞重要活動(dòng)、接待前保潔＞根據(jù)活動(dòng)接待計(jì)劃，保潔員提前對(duì)所涉及的主要區(qū)域等重點(diǎn)部位集中保潔，并與活動(dòng)前撤離現(xiàn)場(chǎng)，所在區(qū)域洗手間安排專人保潔，提供相應(yīng)服務(wù)。＞垃圾箱、果皮箱清理：＞工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)清理，非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員逐個(gè)內(nèi)外進(jìn)行保潔。＞廣場(chǎng)保潔方案＞地面、臺(tái)階保潔＞工作時(shí)段由區(qū)域保潔員循環(huán)進(jìn)行，非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員進(jìn)行，根據(jù)需求由置友物業(yè)清洗工程隊(duì)定期磨洗。＞各類地面設(shè)施設(shè)備表面保潔＞由區(qū)域保潔員每日定時(shí)循環(huán)保潔。＞停車區(qū)域保潔＞由外圍保潔員每日多次循環(huán)保潔，＞垃圾箱清理＞工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)清理，非工作時(shí)段由區(qū)域保潔班逐個(gè)內(nèi)外進(jìn)行保潔。＞配合垃圾清運(yùn)及垃圾房保潔＞配合環(huán)衛(wèi)清運(yùn)垃圾后，區(qū)域保潔員定時(shí)清潔、消毒，每日清潔兩遍，消毒一遍。＞地面雨排水溝保潔＞由外圍保潔員每月一次清洗保潔。＞綠化中雜物清理＞由外圍保潔班多次循環(huán)清理＞特殊保潔方案＞特殊保潔方案＞安排在節(jié)假日之前進(jìn)行，夏季避開雷雨季節(jié)、高溫季節(jié)，有重要活動(dòng)接待前安排突擊保潔。＞內(nèi)外高位玻璃清潔＞由機(jī)動(dòng)保潔員循環(huán)清潔玻璃門內(nèi)外側(cè)，每周循環(huán)清潔一遍。＞蟲害控制管理方案＞為降低蟲害密度，確保（位置）環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行安全和工作人員的身體健康，根據(jù)對(duì)滅四害的工作要求，結(jié)合管理處實(shí)際，制定滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂計(jì)劃。＞害蟲活動(dòng)高峰時(shí)（6-10月份）＞每周噴灑一至二次，主要滅成蟲。重要場(chǎng)所特指：下水道、窨井、積水處、綠地內(nèi)、垃圾箱、果皮箱、垃圾房?jī)?nèi)；噴灑集水井、雨水泵房、污水泵房、倉(cāng)庫(kù)。＞害蟲活動(dòng)低谷時(shí)（11月-次年5月份）＞每月噴灑一次，主要防止室內(nèi)越冬害蟲及早春害蟲＞外環(huán)境用超低容量噴霧器滯留噴灑，防止蚊蠅孳生，要求不損壞綠化，不留痕跡，沒有異味。＞垃圾清運(yùn)管理方案＞生活垃圾清運(yùn)＞由外圍保潔員不定時(shí)檢查垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾房）生活垃圾堆放情況，及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)公司按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間作業(yè)，如遇特殊情況，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司臨時(shí)增加清運(yùn)頻次。＞建筑垃圾清運(yùn)＞由外圍保潔員、巡邏員檢查建筑垃圾數(shù)量，負(fù)責(zé)與施工單位聯(lián)系，并監(jiān)督其及時(shí)處理，或代為聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司清運(yùn)。＞7、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的基本原則＞房屋本體和公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)由管理處工程部主管，并配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。管理上采用綜合性管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式。＞專業(yè)化管理與社會(huì)化協(xié)作相結(jié)合。管理處工程部的管理范圍為房屋本體和公共設(shè)施的日常保養(yǎng)和維修，房屋本體的小修及機(jī)電設(shè)備中修以上的工程分包給專業(yè)公司，工程部負(fù)責(zé)對(duì)分包工程實(shí)施監(jiān)理和檢查。＞分系統(tǒng)、按類別建立房屋和設(shè)施的基礎(chǔ)工程資料、維修技術(shù)檔案以及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和維修的管理制度。＞堅(jiān)持預(yù)防為主的計(jì)劃維修保養(yǎng)制度。按日、周、月、季、年確定各類別和內(nèi)容的維修和保養(yǎng)；嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)的運(yùn)作程序和作業(yè)規(guī)范。通過預(yù)防為主的計(jì)劃維修保養(yǎng)實(shí)施，延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期，保證設(shè)備設(shè)施不應(yīng)有的磨損、老化等損壞。＞8、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施方案＞道路巡檢對(duì)象養(yǎng)護(hù)維修方案與要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由工程部專業(yè)維修工按項(xiàng)目每天檢查一遍，隨壞隨修。每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重、修補(bǔ)多次的路面、道牙、人行道板進(jìn)行翻新。路面翻新面積應(yīng)控制在1%。/年，其他控制在5%。/年。平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)95%。路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。＞溝渠池井巡檢對(duì)象養(yǎng)護(hù)維修方案與要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由工程部專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。每半年對(duì)井壁脫落修理一次。每年對(duì)井蓋編號(hào)刷漆一次。每年汛期前對(duì)井內(nèi)堆積物清理一次。井蓋無缺損，完好率達(dá)100%。流水暢通，井內(nèi)無積物，井壁無脫落。井蓋上標(biāo)志清晰。＞廣場(chǎng)巡檢對(duì)象養(yǎng)護(hù)維修方案與要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由工程部專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程每天檢查一遍，隨壞隨修。每年對(duì)局部界石損壞多次修補(bǔ)地方進(jìn)行更新一次。平整、無積水、無缺損，完好率達(dá)99%以上。路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。綠地修繕標(biāo)準(zhǔn)。＞操作規(guī)程道路（巷）路面廢棄物控制指標(biāo)：（在同一單位長(zhǎng)度內(nèi)，不得超過各單項(xiàng)廢棄物總數(shù)的51%）清掃、保潔（等級(jí)）果皮（片/千平方米）紙屑、塑膜（片/平方米）煙蒂（個(gè)/千平方米）痰跡（處/千平方米）污水（平方米/千平方米）其他（處/千平方米）一級(jí)道路W10W8W14W14W4W6二級(jí)道路W18W20W22W26W4W12＞日常清掃、保潔要達(dá)到“七無七凈”即：無積水、無塵土、無垃圾及雜物、無瓜果皮核、無人畜糞便、綠化帶無垃圾；路面凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、道牙凈、果殼箱凈、分車島凈。并協(xié)助做好臨街單位及經(jīng)營(yíng)戶的“門前三包”管理工作。＞果殼箱垃圾日產(chǎn)日清，不得“穿裙戴帽”，定期對(duì)果殼箱進(jìn)行清洗，保持果殼箱外表完好及周圍衛(wèi)生整潔。＞道路（街、巷）與其他區(qū)域交接處必須主動(dòng)延伸三米，道路清掃垃圾一律在清掃結(jié)束后送往中轉(zhuǎn)站，中轉(zhuǎn)站垃圾用日產(chǎn)日清，中轉(zhuǎn)站垃圾要在17：00前運(yùn)至縣垃圾處理場(chǎng)（晚上的保潔垃圾一律在18：00以后送往中轉(zhuǎn)站除外）。＞垃圾收集要按時(shí)、按次上門收集，做到容器凈、地面凈，不得存積（責(zé)任區(qū)域內(nèi)少量建筑垃圾要及時(shí)清除，滯留時(shí)間不得超過1小時(shí)，費(fèi)用可以由環(huán)衛(wèi)工人與戶主自行協(xié)商，但不能運(yùn)送至中轉(zhuǎn)站）。（三） 作業(yè)人員要求：＞作業(yè)人員必須按核定人數(shù)足額到崗。＞作業(yè)人員必須穿戴安全標(biāo)志服上崗，車輛運(yùn)輸、停放要遵守交通規(guī)則，做好安全防護(hù)工作。＞按規(guī)定時(shí)間上、下班，文明作業(yè)，不坐崗、站崗、竄崗，不以任何方式接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物。＞作業(yè)及管理人員必須服從郎溪縣梅渚鎮(zhèn)創(chuàng)建辦檢查、考核人員的正常監(jiān)督檢查。＞作業(yè)人員上崗時(shí)，必須佩帶統(tǒng)一制作的上崗證，并確保保潔作業(yè)不斷檔。（四） 車輛要求：＞垃圾車要保持外貌整潔、性能良好、無殘缺、破損；車體外無懸掛物，必須有防護(hù)設(shè)備。＞垃圾運(yùn)輸過程中，垃圾無撒落、拖、掛現(xiàn)象。（五） 環(huán)衛(wèi)設(shè)施要求：＞垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施要每周一次擦洗，確保設(shè)施的整潔、完好。＞垃圾池、垃圾箱外不得出現(xiàn)堆放垃圾的情況。垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施發(fā)生遺失、損壞及自然損耗現(xiàn)象，要在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)＞告管理部門。（六） 其他要求＞按社會(huì)服務(wù)承諾要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)，妥善處理群眾投訴等工作。＞服從各項(xiàng)突擊性任務(wù)和指令，作業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人保持24小時(shí)通訊暢通。如遇重大活動(dòng)和重要檢查，必須無條件聽從管理部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。＞凡出現(xiàn)影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)等情況，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告，并及時(shí)通過各種渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)，無法協(xié)調(diào)或其他原因得不到落實(shí)的，必須在管理部門要求的期限內(nèi)自行消除影響。＞按管理部門要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)目整改工作，避免因整改不力而擴(kuò)大不良影響。＞作業(yè)流程＞清掃保潔安全作業(yè)保障措施，安全制度、安全管理人員配備、安全檢查及記錄、安全應(yīng)急預(yù)案為了確保環(huán)衛(wèi)清掃工人一年四季在街路清掃和除雪作業(yè)時(shí)的自身安全，防止被撞事故的發(fā)生，特制定環(huán)衛(wèi)清掃工人安全作業(yè)規(guī)定。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，保持身體和精神狀況良好，保持精力集中,不＞得帶病和疲勞作業(yè)。＞環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，熟知掌握安全知識(shí)和技能，做到熟記于心，問之即答。＞環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，必須穿戴統(tǒng)一安全標(biāo)志服裝；在街路清掃和冬季除雪作業(yè)時(shí)，正確擺放安全樁，把保潔車放置在過往車輛行使方向前方20米以外，作為防護(hù)提示設(shè)施，隨走隨設(shè)。＞環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，隨時(shí)注意來往車輛，遇到車輛行駛速度過快和遇到大風(fēng)天氣時(shí)，不得強(qiáng)行通行和作業(yè)，嚴(yán)禁不顧個(gè)人安危強(qiáng)行撿拾快車道或不安全地段上的飄浮污物。＞環(huán)衛(wèi)清掃工人冬季除雪作業(yè)時(shí)，必須穿有防滑作用的鞋，每個(gè)除雪區(qū)域或班組都應(yīng)安排帶有袖標(biāo)的安全員維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。＞環(huán)衛(wèi)清掃工人往窨井卸雪時(shí)，井口處應(yīng)擺放安全防范設(shè)施，作業(yè)后將井蓋蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。＞環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，互相關(guān)心，互相愛護(hù)，相互提示安全作業(yè)，遇有突發(fā)事件要互相幫助。＞發(fā)生事故后，立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和交通管理部門，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇有逃逸車輛要牢記車型、車牌號(hào)。＞各基層所（隊(duì)）可依據(jù)上述要求，制定本所（隊(duì)）操作細(xì)則，力保不出現(xiàn)任何傷亡事故。＞環(huán)衛(wèi)清掃保潔人員應(yīng)熟記的安全口訣：作業(yè)標(biāo)志服，上崗務(wù)必穿；確認(rèn)沒危險(xiǎn)，快行路對(duì)面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。＞加強(qiáng)職工的交通安全知識(shí)教育，提高個(gè)人安全意識(shí)，杜絕違章、杜絕事故。＞所有環(huán)衛(wèi)