秘書實務(wù)自考整合版

-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1秘書實務(wù)自考整合版秘書實務(wù)自考整理版1.適用于一文一事制度的公文種類是(B)B.請示類公文2.秘書工作活動的依據(jù)要素是(B)B.領(lǐng)導(dǎo)意圖3.上班前秘書對尚未辦結(jié)的重要事項考慮處理的主要方面是(A)A.承上啟下4.在辦文過程中，落實領(lǐng)導(dǎo)對文件批示的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(B)B.承辦5.秘書機構(gòu)信息提供的首要對象是(B)B.本級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)6.“解剖麻雀”的調(diào)查方式指的是(C)C.典型調(diào)查7.企業(yè)利稅改革工作會議屬于(C)C.專業(yè)會議8.承辦人大、政協(xié)建議(提案)的最長時限為大會閉會起(B)B.六個月9.中型以上會議的主席臺座次是以(A)A.職務(wù)或地位高低排列10.秘書人員對一封來信或一起來訪所提供的重要信息應(yīng)進行(A)A.單件反映11.秘書陪客人同乘一輛轎車而且有本單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車時應(yīng)坐在(A)A.前排右側(cè)12.達成談判的平衡性關(guān)鍵是(A)A.雙方妥協(xié)13.領(lǐng)導(dǎo)人外出工作時挑選隨從秘書的條件是：①吃苦耐勞③頭腦靈活⑤能力全面14.在會見活動中我國的禮儀習(xí)慣是客人坐在主人的(A)右邊15.秘書接聽推銷電話正確的態(tài)度是(D)D.婉言謝絕16.保管印章正確的方法應(yīng)該是(B)B.專人保管17.雙方伸出的手心都不約而同地朝著左方的握手樣式稱為(C)C.對等式握手18.對絕密載體和標(biāo)明不準(zhǔn)翻印的秘密載體復(fù)印的要求是(D)D.征得制發(fā)單位同意后復(fù)印19.信訪案件轉(zhuǎn)交部門辦理時應(yīng)遵循的原則是(B)B.分級負(fù)責(zé)，歸口辦理20.各級人民政府及其主管業(yè)務(wù)部門制發(fā)的大型重要會議文件審核的方法是(D)

D.由秘書部門擬稿人和負(fù)責(zé)人會同機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人共同審核?21.秘書記錄當(dāng)日大事的基本要求是(D)D.簡明扼要22.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差期間對領(lǐng)導(dǎo)在茶余飯后閑談中即興發(fā)表的見解記錄的要求是(C)C.隨時記錄23.秘書部門要從全局工作出發(fā)，抓住那些“幾不管”的問題進行調(diào)研，這表明了秘書調(diào)研的(D)D.補缺性24.保密的根本目的和基本出發(fā)點是(C)C.保護某種利益25.某市城管部門撰擬文稿的內(nèi)容涉及其他部門的職責(zé)時應(yīng)采取的辦法是(C)C.充分協(xié)商，求得一致23.秘書跟隨領(lǐng)導(dǎo)親臨××煤礦重大事故現(xiàn)場，這種隨從工作的類型屬于（B）B.處理問題型24.具有最迅速優(yōu)點的通訊手段是（B）B.傳真25.談判準(zhǔn)備階段的最后一項工作是（B）B.模擬談判1．秘書實務(wù)的研究對象是秘書工作的（C）1-2A．基礎(chǔ)理論B．工作規(guī)范C．業(yè)務(wù)活動D．運行程序2．秘書在上班前，個人儀表的修飾不符合規(guī)范要求的是（B）2-18A．頭發(fā)要梳洗，發(fā)型應(yīng)得體B．面部宜艷抹，手部可染甲C．著裝應(yīng)端莊，色彩要和諧D．首飾少配戴，不戴大耳環(huán)3．下列行文中，屬于有隸屬關(guān)系的上下級機關(guān)之間的行文是（C）4-79A．縣教育局因經(jīng)費問題向縣財政局的行文B．鄉(xiāng)人民政府因教育問題向縣教育局的行文C．縣人民政府向所屬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及縣直屬機關(guān)下發(fā)通知的行文D．重慶市政府與廣州市政府之間的行文4．各級政府職能部門和企事業(yè)單位的秘書部門在報送憂信息時的正確做法是（D）5-110A．按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，叫你報你就報，叫你不報你就不報B．報喜的信息要全面，報憂的信息可延緩時間或少報C．可作技術(shù)上的截留，采取報憂給憂的作法D。堅持有喜報喜，有憂報憂，反映真實情況的問題信息，要及時報送5．下列對幾種秘書文字工作的理解正確的是（C）6-144A．秘書文字工作應(yīng)有感而發(fā)，是一種我要寫的自主行為B.秘書文字工作強調(diào)“我手寫我心”，可采用抒情和描寫的表達方式?C．秘書文字工作表現(xiàn)為“奉命寫作”，受制于領(lǐng)導(dǎo)，要按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事?D．秘書文字工作是文字秘書的刨造性勞動，具有形象思維，要“文責(zé)自負(fù)”6．男女秘書在工作和社交場合應(yīng)當(dāng)避免的站姿是（B）16-452A．兩臂自然下垂，女士雙手可在體前交叉，將右手放在左手上B．雙臂交叉抱于胸前或雙手插入衣袋或褲袋中C．男秘書站立時，雙腳可微微張開不超過肩寬，呈小八字型D．女秘書站立時應(yīng)膝蓋相碰，腳跟并攏，呈“V”字型?

7．國家有關(guān)部門公開了我國與美國建立外交關(guān)系過程中的一些絕密文件，這一事例表明保密具有的特點是（B）14-369A．排他性B．時限性C．相對性D．利益性8．到了用餐時間，負(fù)責(zé)接待的秘書人員正確的接待方法是（D）10-272A．打客房電話告知客人到餐廳用膳B．請服務(wù)員到客房通知客人到餐廳用膳C．由接待部門的領(lǐng)導(dǎo)到客房請客人到餐廳用膳D．接待的秘書主動陪同客人到餐廳用膳9．信訪案例的處理要把握的兩個主要環(huán)節(jié)是（B）9-253A．實事求是，準(zhǔn)確定性B.準(zhǔn)確定性，依法辦事C．群眾監(jiān)督，處理公開D．公開公正，政策落實10．下列議案內(nèi)容中不宜作為議案提出的是（D）8-207A．拖欠農(nóng)民工工資B．貧困地區(qū)普及教育問題C．城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保障問題D．申請經(jīng)濟文化工程11．辦理部門對建議(提案)的辦理時限要求是（C）8-213A．大會閉會起一個月內(nèi)，至遲不超過三個月B．大會閉會起二個月內(nèi)，至遲不超過四個月C．大會閉會起三個月內(nèi)，至遲不超過六個月D．大會閉會起四個月內(nèi)，至遲不超過六個月12．秘書上班之后的主要工作事項是（A）2-21A．報告當(dāng)日工作安排，擬定領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天工作的日程表B．對于尚未辦結(jié)的重要事項，要構(gòu)思如何完成C．對于列入計劃的緊急事項，要確定如何分步實施D．要隨從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬，做好事前的準(zhǔn)備工作13．秘書實務(wù)的本質(zhì)屬性是（A）1-4A．專業(yè)性B．可操作性C．程序性D．實用性14．信息存儲環(huán)節(jié)中的信息必須具備的一個重要前提是（C）5-128?A．文書處理程序上處理完畢的重要信息B．有利于開發(fā)高層次信息的重要信息C．有查考利用價值的重要信息D．能為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的重要信息15．凡接到糾纏電話時，秘書采取的正確方法是（D）13-350A.嚴(yán)詞謝絕，表示不感興趣B．問明對方姓名、單位，不答復(fù)對方提出的問題C．立即掛上話機，拒絕通話D．明確謝絕，但不傷害對方的感情16．保密的基本出發(fā)點和根本目的是（A）14-369A.保護某種利益B．維護社會穩(wěn)定C.抵御排斥外部勢力D．促進經(jīng)濟和科技的發(fā)展17．對轉(zhuǎn)辦的信訪事項辦結(jié)的時限是（C）9-228A。30日內(nèi)B．60日內(nèi)C．90日內(nèi)D．120日內(nèi)18．談判工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一項重要內(nèi)容，其含義是（B）11-292A．為了實現(xiàn)各自的需要，妥善解決某個問題而進行的協(xié)商活動B.對談判活動進行的組織與經(jīng)管C．通過雙方的洽談，促使雙方作出承諾，以達成成交的目的D．人們?yōu)楦淖兿嗷リP(guān)系交換意見，取得一致而相互磋商的行為程序和成果19．任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程，它集中體現(xiàn)了會議的（A）7-179A．溝通功能B．指揮功能C．決策功能D.顯示功能20.調(diào)查時需要花費大量的人力、物力和時間，且只能調(diào)查少數(shù)重要指標(biāo)，反映的情況不深刻具體。這一缺點所指的調(diào)查方式是（D）6-156A.抽樣調(diào)查B．重點調(diào)查C.典型調(diào)查D.全面調(diào)查21．“Telex“指的是下列哪一種國際通訊的通用名稱（B）13-354A．國際電報B．電傳C．傳真D．電子信函22．秘書部門處理危急事件的第一位工作是（C）15-425A．報告領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動處理危急事件的預(yù)案B．領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場組織指揮救援C．采取果斷措施保障人民生命財產(chǎn)的安全D．深入調(diào)查，掌握信息，嚴(yán)肅處理失職瀆職人員23．機關(guān)單位制發(fā)的文件需要用印必須以（A）15-407A．文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)簽字為準(zhǔn)B．秘書部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)為準(zhǔn)C．機關(guān)單位辦公廳(室)審核校對后的文件為準(zhǔn)D．秘書部門負(fù)責(zé)印章經(jīng)管的工作人員審核為準(zhǔn)24．隨從工作是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一種特殊形式，這種特殊性的主要表現(xiàn)是（C）12-320A．嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求開展服務(wù)工作B．重點搞好隨從期問的保密服務(wù)和生活服務(wù)C．跟隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動時的秘書工作具有動態(tài)服務(wù)的特點D．搞好思想、物質(zhì)、資料等方面的服務(wù)準(zhǔn)備及隨機性的服務(wù)25．最為重要的談判準(zhǔn)備工作是（D）11-298A．談判人員的選擇和班子組合的整體優(yōu)化B．談判方案的擬定和談判目標(biāo)的確定C．按談判前提出的各種假設(shè)和預(yù)測進行的模擬談判D．對與談判有關(guān)的信息資料進行搜集、整理、分析和綜合二、多項選擇題26.正式宴會上安排男賓座次應(yīng)考慮的因素包括(AB)A.地位高低B.年齡大小E.熟悉程度27.秘書人員跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差需要準(zhǔn)備的物資包括(ABCD)A.辦公用品B.生活用品C.旅游用品D.金融信用卡28.會議簽到的方式包括(BCD)B.簿式簽到C.卡式簽到D.電子簽到29.秘書人員處理危急事件的程序和方法包括(ABDE)A.現(xiàn)場保護和報告B.調(diào)查和判斷D.預(yù)測和監(jiān)督E.處理和重建

30.秘書部門收集信息的重點有(ABCE)A.基層群眾的思想動態(tài)信息B.政策性信息C.超前性信息?E.苗頭性、突發(fā)性問題信息26.在有線電通訊中容易造成泄密的途徑有（BCD）B.電話串音C.載波輻射D.電子竊聽27.談判人員要按照一定的素質(zhì)規(guī)范進行嚴(yán)格選擇，其規(guī)范有（ABD）A.忠于職守，忠誠可靠B.良好的傾聽、表達、應(yīng)變能力D.注重儀表，風(fēng)度優(yōu)雅28.確保文書安全的含義包括（BD）B.文書在運轉(zhuǎn)時完好無損D.文書在運轉(zhuǎn)時守密不泄29.信訪工作的民主監(jiān)督作用主要表現(xiàn)為（ACD）A.監(jiān)督的群眾性C.監(jiān)督的靈便性D.監(jiān)督的有效性30.來賓情況復(fù)雜，接待時要內(nèi)外有別，要求做到（ACD）A.黨內(nèi)同志和黨外人士有別C.國內(nèi)來賓和國外來賓有別D.本系統(tǒng)和外系統(tǒng)來賓有別26．秘書人員在日常工作中要正確使用社交專用語，主要有（ABC）16-448A.初次見面時用“久仰”B．請給方便時用“借光”C．請人指點時用“賜教”D．中途先走時用“拜拜”E．求人解答時用“勞駕”27．秘書部門文件經(jīng)管工作的主要工作有（BCD）4-74A．文件的簽收、登記B.文檔資料的整理C．立卷歸檔D．提供利用E．文件的登記、封發(fā)28．確保信息的真實性和準(zhǔn)確性的基本要求包括（ACDE）5-108A．收集和報送真實信息B．養(yǎng)成信息工作的職業(yè)習(xí)慣C．注意信息內(nèi)容的核實D．提供信息要一是一，二是二，原原本本E．強調(diào)信息和調(diào)研的結(jié)合29．秘書在做好領(lǐng)導(dǎo)口授記錄時，必須做到的事項有（ABDE）3-48A．要立即停止其他事項的辦理，迅速走到領(lǐng)導(dǎo)者身旁B．要隨時帶上筆和本，以備記錄之用C．要注意聆聽口授內(nèi)容，可隨意插嘴和提問不明確的問題D．口授結(jié)束后，秘書要復(fù)述要點，并盡快整理口授記錄稿，交領(lǐng)導(dǎo)審閱E.要邊聽邊記，有疑問之處隨手標(biāo)示，口授結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)提問30.信訪工作中民主監(jiān)督作用主要表現(xiàn)在（ABCD）9-232A．這種監(jiān)督具有群眾性B．這種監(jiān)督具有靈活性C．這種監(jiān)督具有十分有效性D．這種監(jiān)督具有其他渠道不可替代的作用性E.這種監(jiān)督具有穩(wěn)定性簡答題簡述領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時秘書應(yīng)做到的具體工作事項。答：領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時秘書應(yīng)做到：

（1）要立即停止其他事項的辦理，迅速走到領(lǐng)導(dǎo)者身旁；（2）要隨手帶上筆和本，以備記錄之用；（3）要注意聆聽口授內(nèi)容，不要插嘴和提問；（4）要對領(lǐng)導(dǎo)者的指示邊聽邊記，疑問之處隨手標(biāo)示；（5）口授結(jié)束后，秘書要復(fù)述要點，或向領(lǐng)導(dǎo)者提問簡述機關(guān)行文必須共同遵守的行文制度。答：機關(guān)行文必須共同遵守的行文制度主要有以下幾種：（1）相互行文制度。（2）聯(lián)合行文制度。（3）逐級行文制度。（4）文稿代擬制度。（5）一文一事制度。（6）公開行文制度。簡述集體談判和國際談判的組成人員。答：集體談判特別是國際談判，應(yīng)由下述人員組成：（1）專業(yè)人員。（2）商務(wù)人員。（3）法律人員。（4）翻譯人員。（5）經(jīng)管人員。簡述秘書在社交活動中名片交換的禮節(jié)。答：秘書人員在工作和社交中，應(yīng)當(dāng)懂得名片交換的禮節(jié)：

（1）名片應(yīng)從名片夾內(nèi)抽出，名片夾最好放在上衣胸口的口袋里，千萬不要放在長褲口袋中。（2）名片最好站著用雙手遞給對方。（3）地位較低的人或來訪的人要先遞上名片。（4）接到對方名片時，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，遇到難認(rèn)的字或不清楚的地方，應(yīng)請教對方，對方一定會很高興地告訴你。（5）收到對方名片后．若是站著講話，應(yīng)將名片拿到齊胸口的高度；若是坐著就放在視線所及之處；若收到很多名片，就依座位順序排好名片放在桌上，以便談話時記住對方的姓名，而不致失禮。（6）在談話中，不可折對方的名片或任意丟棄在桌上，更不可在名片上面壓上別的東西。

簡述秘書上班之后的主要工作內(nèi)容。答：（1）整理辦公場所；（2）報告當(dāng)日工作安排；（3）請求工作指示；（4）處理日常事務(wù)。32.簡述信息深加工的基本要求。答：（1）要有高度。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)是決策機構(gòu)，對多方面的工作都是宏觀把握。（2）要抓重點。抓重點，就是抓主要矛盾，“一鍋粥”式的信息是沒有深度可言的，要通過事件、數(shù)據(jù)分析，抓住一個問題，突出?

重點，步步深入，把事件講深講透。（3）要找規(guī)律。規(guī)律是事物發(fā)展過程中反映出來的本質(zhì)的、必然的聯(lián)系。規(guī)律一般處于事物的較深層次，找到了規(guī)律，就抓住了事物的深刻性。

（4）要提對策。秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供信息，除了使其了解情況外，更重要的是提出解決問題對策性建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和指導(dǎo)工作提供方法和途徑。33.簡述秘書隨同領(lǐng)導(dǎo)外出活動的基本要求。答：(1)工作要主動。(2)辦事要細(xì)心。(3)說話要謹(jǐn)慎。(4)不要幫倒忙。簡述秘書禮儀的基本原則。答：（1）平等原則；（2）真誠原則；（3）尊重原則；（4）靈活原則。31.簡述文稿審核必須堅持的質(zhì)量規(guī)范。3-61答：（1）文稿的主題鮮明突出；（2）文稿的內(nèi)容完整可行；（3）文稿的語言準(zhǔn)確簡練；（4）文稿的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密合理；（5）文稿的格式符合規(guī)范。32.簡述秘書接到災(zāi)害電話的處置要求。13-350答：（1）要如實記錄，如災(zāi)害發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、后果、原因和措施；（2）要即刻向領(lǐng)導(dǎo)者報告，請領(lǐng)導(dǎo)者給予指示；（3）要迅速傳達領(lǐng)導(dǎo)者的指示，并要求對方及時反饋有關(guān)信息。33．簡述秘書為領(lǐng)導(dǎo)者收集信息應(yīng)抓住的特點。5-116答：（1）一是政策性特點。應(yīng)把政策性信息作為收集的重點。（2）二是思想性特點。應(yīng)把基層群眾的思想動態(tài)作為收集的重點。（3）三是超前性特點。應(yīng)把對事物發(fā)展趨勢的超前性信息作為重點。

（4）四是動態(tài)性特點。應(yīng)收集苗頭性、傾向性和突發(fā)性信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。34.簡述人大議案和政協(xié)提案的區(qū)別。8-202答：（1）性質(zhì)不同。議案具有法律的約束力，起法律監(jiān)督作用，其承辦單位必須執(zhí)行；而提案不具有法律約束力，起民主監(jiān)督作用，承辦單位也必須辦理。（2）內(nèi)容不同。議案必須屬于本級人民代表大會職權(quán)范圍或者人大常委會職權(quán)范圍內(nèi)的事項；提案是群眾關(guān)心的重大問題。（3）形成過程和處理方式不同。議案必須經(jīng)人大或人大常委會審議通過后確定。提案經(jīng)提案委員會審查立案后確定。四、論述題35.試述秘書信息工作準(zhǔn)確性的重要性及具體要求。答：信息的生命力在于真實準(zhǔn)確，信息的價值也在于真實準(zhǔn)確。準(zhǔn)確性是信息工作的永恒的要求，因為只有真實準(zhǔn)確的信息才有用，才具育參考價值；而虛假的信息、帶水分的信息，對領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有參考價值，反而會產(chǎn)生誤導(dǎo)，會導(dǎo)致判斷錯誤或決策失誤。秘書信息工作準(zhǔn)確性的具體要求有：（1）要收集真實信息，報送真實信息。真實信息來源于實踐，來源于群眾，是客觀事物本來面目的反映。（2）要注意信息內(nèi)容的核實。對下面報來的信息，對各方面反映的情況，凡是沒有把握的，都要進行核實，找報送單位核實，找相關(guān)部門核實，也可以直接到信息采集地核實。（3）提供信息要有嚴(yán)肅的態(tài)度和負(fù)責(zé)的精神。是什么樣的情況就反映什么樣的情況，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；經(jīng)過綜合加工處理的信息，也要保證基本觀點、基本要素的真實準(zhǔn)確。（4）要把信息和調(diào)研結(jié)合起來。通過信息發(fā)現(xiàn)問題，捕捉調(diào)研題目；通過調(diào)研驗證信息、補充信息。試比較全面調(diào)查與重點調(diào)查兩種調(diào)查方式的優(yōu)劣。答：一、全面調(diào)查?

全面調(diào)查，就是對有關(guān)范圍內(nèi)的全部調(diào)查對象逐一進行調(diào)查，也叫普遍調(diào)查。如人口普查，土地普查，工業(yè)發(fā)展情況普查，農(nóng)業(yè)發(fā)展情況普查，等等。（1）全面調(diào)查的優(yōu)點是能夠提供全面準(zhǔn)確的資料，使人們對客觀事物總體的認(rèn)識盡可能地接近實際，真正做到“心中有數(shù)”。在為領(lǐng)導(dǎo)者研究、制定重要的政策、計劃提供依據(jù)時，經(jīng)常采用這種調(diào)查方法。

（2）但是，全面調(diào)查也有不足之處，它需要花費大量的人力、物力和時間，而且每次只能調(diào)查少數(shù)重要的指標(biāo)，反映的情況不夠深刻、具體，所以不宜經(jīng)常采用。二、重點調(diào)查

重點調(diào)查，是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對象中選取重點對象進行調(diào)查。所謂重點對象，是揩在總體中起主要的、決定性作用的對象。這些對象在同類對象中占有舉足輕重的地位，只要掌握了他們的情況，對整個情況就有了一個基本的估計。例如，要了解我國汽車工業(yè)的生產(chǎn)情況，只要對第一、第二汽車制造廠和上海、北京、天津、重慶等汽車集團公司作一番調(diào)查就行了。重點調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別在于：典型是同一類事物的代表，它反映了同類事物的共性和本質(zhì)特征；重點則是一組矛盾的主要矛盾，或事物內(nèi)部矛盾的主要方面。因此，重點調(diào)查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一個工作系統(tǒng)中作用大、問題突出的部門，在一項決策推行過程中具有關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)或步驟，抓住這些部門、環(huán)節(jié)進行調(diào)查，解決問題，就可以推動整個工作的進展。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)工作的每一個階段都有一個重點，這個階段的一切工作都是圍繞這個重點進行的。因此，為了推動全局工作，領(lǐng)導(dǎo)者進行重點調(diào)查是必不可少的。重點調(diào)查的優(yōu)點是用較少的人力、物力、財力，調(diào)查較少的對象，即可得到調(diào)查對象總體的基本情況。其缺點是用重點調(diào)查的結(jié)果去認(rèn)識總體，只能了解總體的一般情況，很難得到調(diào)查總體的精確資料。試述秘書部門如何根據(jù)文件的內(nèi)容對閱示件提出擬辦意見。答：（1）來文需要辦理或要作傳達貫徹，需請領(lǐng)導(dǎo)人閱后批示，再由有關(guān)部門或本身根據(jù)批示精神辦理的，可簽“請××總經(jīng)理閱示”。

（2）來文的內(nèi)容涉及兩位分管的領(lǐng)導(dǎo)人，須由兩位分管的領(lǐng)導(dǎo)人共同研究，提出處理意見，再行處理的，可簽“請XX書記、X×廠長閱示”。

（3）文件內(nèi)容很重要，必須由領(lǐng)導(dǎo)成員集體研究作出決定的，可簽“此件請常委（各市長或各領(lǐng)導(dǎo)成員）傳閱，并建議提交××?xí)h集體研究”。五、案例分析題36.2009年2月16日《學(xué)習(xí)時報》刊登文章說，年末歲首，冬春交接，中央領(lǐng)導(dǎo)和一些省市領(lǐng)導(dǎo)，走進災(zāi)區(qū)，走進老區(qū)，走進城鄉(xiāng)結(jié)合部，走進群眾中去，調(diào)查研究，問政于民，問需于民。對此，人們形象地稱為“用腳決策”。中國社會科學(xué)院最近的一項全國性的抽樣入戶調(diào)查表明，干群關(guān)系竟然成了目前最需要處理好的社會利益關(guān)系。干群關(guān)系不如人意，原因固然復(fù)雜，但是我們黨向來強調(diào)，干群關(guān)系出現(xiàn)問題，責(zé)任的主要方面在干部。近幾年來，幾乎是村村通公路，可不少干部坐在車?yán)?，屢?jīng)村口而不入村民的門口；在一些地方，縣委書記進賓館，連電梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走讀干部”增多，縣里主要干部家安在省城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部普遍地住在縣城，漸漸地疏離了群眾。

“用腳決策”是調(diào)查研究的一種形式，是中國共產(chǎn)黨的好傳統(tǒng)。勤走走，多了解情況，體會不一樣，感情不一樣，了解的情況不一樣，解決問題的辦法就能更加做到“一把鑰匙開一把鎖”，有針對性。問題：

(1)怎樣理解案例材料中“用腳決策”的含義5-116(2)結(jié)合秘書實務(wù)，談?wù)勀銖牟牧现械玫降膯⑹尽?-108

（1）答：“用腳決策”表明領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)必須時時了解人民群眾的要求和呼聲，把握干部和群眾的思想脈搏，作出的決策才能代表人民的利益，得到人民的擁護。

（2）答：各級秘書部門從事信息工作的同志，都要抱著對黨、對國家、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，用黨性來保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。要收集真實信息，報送真實信息。真實信息來源于實踐，來源于群眾，是客觀事物本來面目的反映。做信息工作的同志一定要走出機關(guān)，到改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實踐中去，親自獲得基層的第一手材料，了解最真實的情況。真實情況的獲取需要下苦功夫、花大氣力，需要付出艱辛的勞動。到基層后，要沉得下來，鉆得進去，務(wù)求把最能反映事物本來面目的信息搞到手。37.2009年2月，中共天津市委辦公廳、天津市政府辦公廳通過《天津日報》發(fā)布通知，要求機關(guān)單位精簡會議。通知要求市委、市政府機關(guān)帶頭精簡各類會議。“能不開的會議堅決不開，內(nèi)容相近的會議要合并召開”，“著力簡化會議程序，會議發(fā)言一般不超過3人，每個發(fā)言材料不超過1500字，發(fā)言時間不超過8分鐘”。

更讓人印象深刻的要求是“切實減少領(lǐng)導(dǎo)同志的事務(wù)性活動”。通知規(guī)定，“能由分管領(lǐng)導(dǎo)同志出席的就不再安排主要領(lǐng)導(dǎo)同志出席”，“市級領(lǐng)導(dǎo)同志不參加一般性的紀(jì)念慶典活動，各地區(qū)、各部門、各單位召開的表彰會、座談會、研討會及各類商業(yè)性活動，一般不邀請市級領(lǐng)導(dǎo)同志出席或發(fā)賀信、題詞”。

問題：(1)天津市“兩辦”的文件指向會議工作中的哪些不良現(xiàn)象7-183(2)這個通知的精神符合會議工作的什么原則為什么(3)這個通知貫徹落實后可以產(chǎn)生什么積極效應(yīng)（1）答：天津市“兩辦”的文件指向會議工作中的會期過長，規(guī)模過大，規(guī)格過高等不良現(xiàn)象。

（2）答：這個通知的精神符合會議工作的提高效率原則。因為材料中傳達出要樹立正確的會議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實精神和負(fù)責(zé)精神。開會從來只是手段而非目的，召開那些無效或成效不大的會議，只能造成各種浪費。（3）答：這個通知貫徹落實后可以改進會風(fēng)，減少浪費，從而大大提高會議效率。小剛在總經(jīng)理辦公室工作快二個月了，由于寫作功底比較扎實，文筆不錯，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的賞識，但他對一些瑣碎的事務(wù)工作缺少興趣和熱情，對一些工作程序和規(guī)范掌握得不夠完整、準(zhǔn)確，做事情時在細(xì)節(jié)上總是犯點兒錯誤。某日，小剛隨同總經(jīng)理到機場迎接一位從未謀面、也是第一次來本地的客人。小剛在機場出口四處張望，客人出了機場也四處詢問，小剛打通了客人的手機，終于把人找到了。小剛熱情地迎上去，做了簡單的自我介紹，表達了問候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來。上車時，小剛在前排右側(cè)坐下來，總經(jīng)理打開轎車后門請客人上車，然后在后排左側(cè)坐了下來?；氐焦竞螅偨?jīng)理批評小剛，小剛卻覺得迷惑：我錯了嗎問題1：你認(rèn)為小剛的哪些做法是錯誤的答：（1）小剛隨同總經(jīng)理到機場迎接一位從未謀面、也是第一次來本地的客人。小剛在機場出口四處張望，客人出了機場也四處詢問，小剛打通了客人的手機，終于把人找到了。（2）小剛熱情地迎上去，做了簡單的自我介紹，表達了問候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來。（3）上車時，小剛在前排右側(cè)坐下來，總經(jīng)理打開轎車后門請客人上車，然后在后排左側(cè)坐了下來。問題:2：你認(rèn)為小剛的行為不符合接待工作的哪條原則答：細(xì)致周到.問題3：你認(rèn)為小剛的錯誤做法應(yīng)怎樣糾正答：(1)如果迎接人員與所接客人不曾相識，最好事先準(zhǔn)備一個牌子，寫上“XX先生（女士），歡迎您！”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人；二是可給客人留下良好的第一印象。當(dāng)客人向高舉牌子的你走來時，他心里一定會產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā)，去機場、車站、碼頭等候客人，而不能比客人到得還晚?？腿私?jīng)過長時間的旅途跋涉到達目的地后，一下飛機或火車便看見有人在迎候，定會欣喜萬分。(2)接到客人后，應(yīng)對客人表示問候和歡迎，說一些如“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，然后立即向客人介紹自己，并告訴客人怎樣稱呼你。如果是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來迎接，則要主動當(dāng)好介紹人。隨后應(yīng)把客人提的行李接過來，但如果客人執(zhí)意要自己提，就不必強求，在客人沒有充分了解你之前，對你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場面，最好尊重客人的意愿。

(3)秘書應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準(zhǔn)備好的車。如陪客人同乘一輛轎車，秘書應(yīng)幫助客人上車。秘書首先為客人打開轎車的右后門，并以手掌擋車門上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，秘書應(yīng)繞車尾從左側(cè)后門上車。如有單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車．秘書應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置，以便指揮司機行車。年中秋節(jié)前，××省××市各部門相繼收到政府辦公室關(guān)于放假通知的內(nèi)部傳真明電。這份9月9日發(fā)出的《關(guān)于2008年中秋節(jié)放假安排的通知》，由××市人民政府辦公室主任何某簽批，其中有這樣一段內(nèi)容：

“節(jié)假日期間各地各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作?確保人民群眾度過一個詳和平安的端午節(jié)。”明明是中秋節(jié)的放假通知，結(jié)尾時卻變成了“端午節(jié)”看到通知的各部門辦公室工作人員紛紛打電話到政府辦公室詢問，才知道通知出錯了。

9月10日，××市人民政府辦公室工作人員立即重新發(fā)布更正后的放假通知。9月?

11日，××市機關(guān)行政效能建設(shè)辦公室下發(fā)了“問責(zé)通報”，上任才一個多月的何某被停職反省。市政府辦公室也即刻召開會議，綜合科科長、副科長被免職。

問題:1：××市辦公室工作人員為什么會犯這樣的錯誤原因何在?

答：沒有遵循準(zhǔn)確無誤的原則。問題2：從秘書實務(wù)的文字工作和文書處理的規(guī)范要求看如何防止類似現(xiàn)象的發(fā)生。答：準(zhǔn)確無誤，是對文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。首先，文書的撰制要準(zhǔn)確。在內(nèi)容上，要準(zhǔn)確體現(xiàn)黨和國家的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確反映客觀實際情況；在形式上，要準(zhǔn)確體現(xiàn)行文關(guān)系，準(zhǔn)確使用文種，準(zhǔn)確標(biāo)定受文對象，準(zhǔn)確引用人名、地名、時間和數(shù)字，準(zhǔn)確使用語言，從而確保文書的質(zhì)量。其次，文書的傳遞、分發(fā)、投送要準(zhǔn)確，防止錯傳、錯發(fā)、錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。再次，文書的辦理要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確提出擬辦意見，準(zhǔn)確按照領(lǐng)導(dǎo)批辦意見辦理文書。總之，準(zhǔn)確是對文書工作各個環(huán)節(jié)提出的共同要求。任何一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯，都可能影響文書工作的質(zhì)量。要做到準(zhǔn)確無誤，秘書人員必須具有高度的政治責(zé)任心；培養(yǎng)認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)；既要了解黨和國家的政策法規(guī)和上級意圖，又要注重調(diào)查研究，熟悉實際情況。六、應(yīng)用題38.某公司新聘用的一批秘書人員，即將參加公司一項大型活動的接待工作?？偨?jīng)理辦公室主任李平計劃對這批新人進行接待工作知識培訓(xùn)，著重介紹接待工作的原則、準(zhǔn)備和一般程序。請你為李平擬寫一個講授提綱，把各部分的要