2023年有關(guān)服務(wù)工作計(jì)劃匯編篇

2023年有關(guān)服務(wù)工作計(jì)劃匯編篇服務(wù)工作安排篇1

人，是做好服務(wù)營銷工作的關(guān)鍵因素幾年的客服工作做下來，別的成果沒有，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的期許和看法倒是做到了如指掌。

我特意拿出半年時(shí)間對(duì)我院的出院病人做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，正如各類服務(wù)營銷書籍所說的那樣，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重視超過技術(shù)品質(zhì)。

這個(gè)結(jié)果曾經(jīng)也很令我不解，但是視察過醫(yī)患診療過程，又把患者提出的各類看法進(jìn)行綜合分析之后，我有點(diǎn)明白了。

患者其實(shí)并不象我們以前所想象的那樣盲目，他們明智的對(duì)各等級(jí)醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有不同的心理期望，也就是說在保證基本技術(shù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，他不會(huì)拿國家或省級(jí)醫(yī)院的技術(shù)來要求你市級(jí)醫(yī)院，但是服務(wù)質(zhì)量則越高越好。

技術(shù)品質(zhì)保障體現(xiàn)在哪里？患者提出的看法顯示，就是體現(xiàn)在醫(yī)療程序的規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)，工作看法的仔細(xì)，服務(wù)承諾的落實(shí)上。從專業(yè)眼光看來，我們很清晰患者心目中的技術(shù)其實(shí)與真正醫(yī)療方面的高精尖技術(shù)，精密完備的硬件設(shè)施都關(guān)系不大，涉及更多的是人的因素。

說白了，服務(wù)過程是人與人之間互動(dòng)交往的過程，這個(gè)過程令人滿足，那么服務(wù)結(jié)果就令人滿足。醫(yī)療服務(wù)不同于其他行業(yè)服務(wù)，是一門技術(shù)性很強(qiáng)的實(shí)踐性科學(xué)，沒有醫(yī)生能夠保證給患者的每一次治療都盡如人意，也沒有護(hù)士能夠保證給患者輸液每一次都一語道破，所以讓患者滿足醫(yī)療服務(wù)的難度要更大一些。

看到這個(gè)結(jié)果，其實(shí)各級(jí)醫(yī)院管理者，特殊是那些身陷經(jīng)營逆境的管理者應(yīng)當(dāng)明白，在你費(fèi)勁心力、想方設(shè)法提高技術(shù)水平，改善服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，或許普遍提高全院工作人員的服務(wù)質(zhì)量更加重要，不管他是醫(yī)生護(hù)士、管理人員，還是電梯工、勤雜工，他們每一個(gè)人的服務(wù)品質(zhì)都是醫(yī)院對(duì)外的形象品牌。

服務(wù)工作安排篇2

一天工作安排表

時(shí)間主要工作內(nèi)容

6:00-6:30起床，整理個(gè)人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30幫助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學(xué)，買菜

8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服

11:30-12:00做午飯

12:00-12:30午飯，整理餐具

12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣)

14:00-16:00按安排分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔

16:00-16:30打算晚餐

16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

17:30-18:00做晚餐

18:00-17:30晚餐

19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理

19:30-20:30支配小孩洗澡，整理學(xué)習(xí)用品，提示預(yù)習(xí)、閱讀等

20:30-21:00衣服整理、熨燙

21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理，門窗、水、電、氣檢查

21:30-22:30洗澡，就寢

服務(wù)工作安排篇3

XX村衛(wèi)生室按衛(wèi)生院統(tǒng)一部署實(shí)施10項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，即建立居民健康檔案，健康教化，預(yù)防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。

1、建立居民健康檔案

以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等。健康檔案要?jiǎng)偤酶拢⒅鸩綄?shí)行計(jì)算機(jī)管理。20xx年，居民建檔率80%，

2、健康教化

針對(duì)健康素養(yǎng)基本學(xué)問和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，向村民供應(yīng)健康教化宣揚(yáng)信息和健康教化詢問服務(wù)，設(shè)置健康教化宣揚(yáng)欄。每2個(gè)月更新一次，開展健康學(xué)問講座等健康教化活動(dòng)。每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教化材料不少于12種;播放健康教化音像材料不少于6種，組織面對(duì)公眾的健康教化詢問活動(dòng)不少于6次，舉辦健康教化講座不少于12次?！吨袊窠】邓仞B(yǎng)66條》宣揚(yáng)普及率70%;居民健康相關(guān)學(xué)問知曉率70%。

3、預(yù)防接種

通各適齡兒童到衛(wèi)生院接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;并剛好向衛(wèi)生院上報(bào)相關(guān)信息。

6歲以下兒童建卡率達(dá)98%;一類疫苗基礎(chǔ)免疫接種率均達(dá)90%以上，加強(qiáng)免疫單苗接種率達(dá)95%以上，乙肝疫苗剛好接種率90%以上，含麻疹成份疫苗剛好接種率90%以上。

4、傳染病防治

應(yīng)屆畢業(yè)生，幫助企業(yè)招到更適合的人才，

剛好發(fā)覺、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺的傳染病病例和疑似病例，參加傳染病現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治學(xué)問宣揚(yáng)和詢問服務(wù);協(xié)作專業(yè)公共衛(wèi)朝氣構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。傳染病疫情報(bào)告率與剛好率100%。

5、兒童保健

為0-6歲兒童建立兒童花名冊(cè)，主動(dòng)協(xié)作衛(wèi)生院對(duì)新生兒進(jìn)行訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次。4-6歲兒童每年不少于1次，主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，新生兒疾病篩查，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外損害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。

6、孕產(chǎn)婦保健

早發(fā)覺孕婦，并按時(shí)上報(bào)衛(wèi)生院，主動(dòng)協(xié)作衛(wèi)生院開展至少5次

孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期養(yǎng)分、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后復(fù)原狀況并對(duì)產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。為打算懷孕的婦婦和懷孕前三月的孕婦發(fā)放葉酸，并做好相關(guān)登記，剛好上報(bào)。同時(shí)做好母嬰阻斷作。

7、老年人保健

對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行每年進(jìn)行一次體格檢查，健康指導(dǎo)，生活自理實(shí)力評(píng)估，健康危急因素調(diào)查，供應(yīng)疾病預(yù)防、自我保健及損害預(yù)防、自救指導(dǎo)。老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達(dá)50%。

8、慢性病管理

對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理，第季度進(jìn)行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。

9、重性精神疾病管理

對(duì)轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。每年進(jìn)行一次體格檢查，每季度進(jìn)行一次隨訪。

10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

幫助衛(wèi)生院對(duì)轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、餐飲單位、水廠進(jìn)行巡查，并幫助衛(wèi)生院進(jìn)行食品平安管理，打擊非法采供血，非法行醫(yī)等。

服務(wù)工作安排篇4

XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者供應(yīng)連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作安排：

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科依據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿足為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的須要作為第一須要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、詳細(xì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理平安措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療平安核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查，發(fā)覺問題，剛好處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想心情的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3)強(qiáng)化平安管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問題馬上指出并限期整改。

2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)接著加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增加工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有安排的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)問的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，依據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)實(shí)力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培育護(hù)士注意“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作實(shí)力。實(shí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員視察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教化

1)依據(jù)科室病人狀況和護(hù)理工作量合理安排人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿足護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

2)親密視察患者病情，剛好與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng)，仔細(xì)開展健康教化和康復(fù)指導(dǎo)，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層運(yùn)用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、實(shí)力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，保持病床整齊、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡察病人，剛好視察發(fā)覺問題，妥當(dāng)解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。

2)明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格根據(jù)崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿足度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿足作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能削減醫(yī)療糾紛和事故隱患，避開患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)平安。

服務(wù)工作安排篇5

時(shí)間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的起先?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的起先。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽從安排，不遺余力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)建最大價(jià)值。

xx年工作已近尾聲，依據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順當(dāng)接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本限制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本限制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流淌性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深化。

5.沒有進(jìn)行平安，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教化

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎(jiǎng)懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工埋怨心情高，運(yùn)用不便利，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有足夠的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實(shí)習(xí)生交接問題

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽擱時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運(yùn)輸問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

常常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門協(xié)作。

10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題

補(bǔ)充時(shí)間較晚。

11.免費(fèi)酒水兌換問題

兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不便利。

14.中班動(dòng)用交接問題

中班動(dòng)用其他樓層物品，布草須要交接記錄。

工作表不適用，有待改進(jìn)。

四、今后工作安排

1.提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)隨意識(shí)。

4.加強(qiáng)布草管理。

5.加強(qiáng)成本限制管理。

6.接著進(jìn)行安排清潔管理。

7.加強(qiáng)平安操作管理。

8.努力提高員工工作熱忱。

服務(wù)工作安排篇6

在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部城時(shí)，由于自己打算的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀緣由和一些客觀緣由，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不志向，這也嚴(yán)峻的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題，面對(duì)問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作安排：

1.熟識(shí)線路：首先要熟識(shí)公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前肯定要做好充分的打算，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。

2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特殊是旺季的時(shí)候肯定要提示留意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)視察客人的心理改變，供應(yīng)特性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)微環(huán)節(jié)。

3.擴(kuò)充自己的學(xué)問面，提高自己的講解實(shí)力，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

5.留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力。

7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8..剛好了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展安排及工作調(diào)整。

9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是干脆關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐性，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最快樂的事。今后，我肯定會(huì)吸取今年的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

這些是我今年的工作安排，我知道我自己本身還有許多不足的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去達(dá)到我的安排。

服務(wù)工作安排篇7

一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。

1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友情賽,“家園杯”乒乓球友情賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參加其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐富文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。

2、特色文化7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參加到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來。

世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味嬉戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們主動(dòng)參加,歡聲笑語充溢了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)消遣競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成嬉戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。

3、電影進(jìn)小區(qū)自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣揚(yáng)和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣闊業(yè)戶的寵愛。

二、注意優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大探討活動(dòng)。探討中,大家一樣認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延長。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),提倡延長服務(wù),傳遞關(guān)切與關(guān)愛,用真情暖和千家萬戶。

(一)常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注意細(xì)微環(huán)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。

為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了具體的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門修理幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

(二)特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教化引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要有備無患。針對(duì)不同住戶的特性化需求,我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)詢問、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)供應(yīng)寄存服務(wù)80人次,詢問服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)平安宣揚(yáng)活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。

服務(wù)工作安排篇8

20xx年，鎮(zhèn)安排生育工作在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣闊干部群眾的大力支持下，緊緊扭住安排生育這一工作中心，根據(jù)“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的工作思路，抓基礎(chǔ)、創(chuàng)特色、重提高，使全鎮(zhèn)計(jì)生工作穩(wěn)步提高，現(xiàn)就一年來的安排生育工作總結(jié)如下：

一、基本狀況

20xx年度，我鎮(zhèn)共誕生187人，男92人、女75人，符合政策生育率78.44%，誕生率14.54‰，自然增長率10.8‰。

社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、管理和運(yùn)用狀況：我們根據(jù)“收支兩條線”和“先備案、后征收、全立案、足征收”的要求，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，嚴(yán)格社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收程序，規(guī)范案卷管理，做到“一案一卷”，建立健全征收臺(tái)帳、檔案，杜絕“以罰代征”、“以罰代管”。20xx年度,我鎮(zhèn)共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)75.1萬元，全額征收5人，征收面95.2%，征收率73.1%。社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的運(yùn)用嚴(yán)格根據(jù)資金運(yùn)用范圍，全部用于鎮(zhèn)人口與計(jì)生事業(yè)，做到?？顚Ｓ谩?/p>

計(jì)生服務(wù)建設(shè)狀況：鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)技術(shù)服務(wù)人員2人，運(yùn)用面積363㎡，根據(jù)省市計(jì)生技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求，我鎮(zhèn)共投入46.8萬元，對(duì)服務(wù)所進(jìn)行改造，添置醫(yī)療設(shè)備等，目前，能基本滿意育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康需求。

計(jì)生技術(shù)服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)落實(shí)狀況：根據(jù)計(jì)生免費(fèi)技術(shù)服務(wù)要求，手術(shù)一律免費(fèi)，不向受術(shù)者收取任何手術(shù)費(fèi)用，計(jì)生手術(shù)后遺癥治療所產(chǎn)生的費(fèi)用根據(jù)手術(shù)費(fèi)用處理，保證不增加受術(shù)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

嘉獎(jiǎng)?wù)呗鋵?shí)狀況：利益導(dǎo)向政策的落實(shí)，對(duì)穩(wěn)定低生育水平，轉(zhuǎn)變生育觀念起到了主動(dòng)作用，20xx年度享受各類獎(jiǎng)扶狀況如下：

1、國家獎(jiǎng)扶20人，嘉獎(jiǎng)資金2.4萬元；

2、獨(dú)生子女保健費(fèi)320人，保健資金1.344萬元；

3、二女戶補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)315人，保險(xiǎn)費(fèi)3.15萬元；

4、愛心保險(xiǎn)320人，保險(xiǎn)費(fèi)0.96萬元；

5、陽光助學(xué)18人，助學(xué)資金1.8萬元；

6、綠色養(yǎng)老30戶，扶助資金1.8萬元；

7、中考加分54人；

8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療400人，參合費(fèi)2萬元

9、主動(dòng)放棄生育二胎一次性嘉獎(jiǎng)1人，共0.3萬元；

10、二女戶建房嘉獎(jiǎng)10人，嘉獎(jiǎng)資金3萬元；

11、二女戶結(jié)扎嘉獎(jiǎng)5人，嘉獎(jiǎng)資金1.5萬元。

20xx年度享受獎(jiǎng)扶1493人，資金18.254萬元

二、抓基礎(chǔ)，重實(shí)效

1、抓實(shí)組織基礎(chǔ)。在黨委分工上，確定了1名工作扎實(shí)、工作實(shí)力強(qiáng)、基層閱歷豐富的分管領(lǐng)導(dǎo)分管計(jì)生工作，將計(jì)生工作納入全鎮(zhèn)工作分工的重中之重；鎮(zhèn)黨委、政府每月定期聽取計(jì)生工作匯報(bào)；細(xì)心組織每月1號(hào)定期召次的鎮(zhèn)村兩級(jí)計(jì)生例會(huì)，要求村計(jì)生專干對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的計(jì)生狀況進(jìn)行匯報(bào)、并對(duì)在計(jì)生工作中出現(xiàn)的困難與問題作出說明，切實(shí)做到有的放矢。

2、抓實(shí)工作基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)狠抓了“雙查雙補(bǔ)”工作，每年進(jìn)行4次全員人口信息核查工作，確保全員人口不漏管、不漏登、不漏查。

3、抓實(shí)思想基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)無論召在任何工作會(huì)議，對(duì)計(jì)生工作做到了逢會(huì)必講，使每位鎮(zhèn)、村干部在思想上能時(shí)刻繃緊安排生育這根弦，確保計(jì)生工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)特色

為適應(yīng)新時(shí)期人口和安排生育工作新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步建立和完善我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作新機(jī)制，結(jié)合我鎮(zhèn)人口計(jì)生工作實(shí)際，完善了“兩委負(fù)責(zé)、依章管理、群眾參加、自我服務(wù)、理事監(jiān)督”的工作規(guī)范。創(chuàng)新人口計(jì)生工作方法，在落實(shí)“村為主”工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持行政管理、群眾工作、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，充分發(fā)揮村“兩委”班子的核心作用和村計(jì)生協(xié)會(huì)的主力軍作用，依靠村群眾工作隊(duì)伍，構(gòu)筑縱向究竟，橫向到邊，深化到人的人口計(jì)生公共監(jiān)管服務(wù)體系，為創(chuàng)新新方法，建立新機(jī)制，提升新水平，促進(jìn)全鎮(zhèn)人口計(jì)生工作健康、協(xié)調(diào)推動(dòng)；推行“鎮(zhèn)指導(dǎo)、村自治、組協(xié)作、戶落實(shí)、民監(jiān)督”的五道工作法。

四、履部門職責(zé)，切實(shí)為計(jì)生工作服好務(wù)

1、全面普及村民自治工作。全鎮(zhèn)以提高村組自治實(shí)力為重點(diǎn)，花大力氣激活村級(jí)管理活力。根據(jù)“依法管理、村級(jí)自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，把推行村級(jí)自治作為計(jì)生工作的重頭戲來抓。目前，全鎮(zhèn)5個(gè)行政村村民自治工作已全部落實(shí)到位,并在正常運(yùn)行，如對(duì)剛好參與環(huán)孕檢的育齡婦女按每例5元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)主動(dòng)落實(shí)“四術(shù)”的對(duì)象按50-300元不等的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)不協(xié)作計(jì)生工作的對(duì)象，在村組集體利益安排時(shí)嚴(yán)格根據(jù)村規(guī)民約賜予懲罰等措施，充分實(shí)現(xiàn)計(jì)生村民自治，達(dá)到了計(jì)生工作重心下移之目的。

2、著力打造情感溝通平臺(tái)。全鎮(zhèn)以提高群眾的支持率為標(biāo)準(zhǔn)，開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。計(jì)生工作人員依據(jù)育齡婦女的實(shí)際狀況，建立“心交心”聯(lián)誼機(jī)制，對(duì)育齡婦女的家庭狀況精確駕馭，并在下村時(shí)當(dāng)作親朋好友來走訪，為計(jì)生工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)仔細(xì)開展術(shù)后隨訪服務(wù)，主動(dòng)關(guān)切和慰問育齡群眾，達(dá)到了“以點(diǎn)影響一片”的社會(huì)效應(yīng)。

3、進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)外來流淌人口逐年增多、育齡群眾需求不斷深化、計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷規(guī)范的特點(diǎn)，我們根據(jù)重心下移的要求，在各村規(guī)范建設(shè)安排生育服務(wù)室。新的服務(wù)室內(nèi)統(tǒng)一購置必需的設(shè)備，充分發(fā)揮村級(jí)計(jì)生服務(wù)室的輻射和引導(dǎo)作用，使群眾剛好享受到周到、有效的服務(wù)。

回顧一年來的工作，我鎮(zhèn)安排生育雖然取得了肯定成果，但仍存在肯定的問題：一是計(jì)生專干對(duì)政策的學(xué)習(xí)和理解仍有欠缺，對(duì)群眾的服務(wù)意識(shí)仍需轉(zhuǎn)變；二是每季生殖健康檢查還有欠帳，流淌人口管理不細(xì)致；三是群眾的生育愿望沒有得到根本的轉(zhuǎn)變，社會(huì)養(yǎng)老體系還不完善，養(yǎng)兒防老的思想仍舊在群眾中占據(jù)主要地位，究其緣由，20xx，我鎮(zhèn)安排生育工作做出如下準(zhǔn)備：

一是加強(qiáng)每季生殖健康檢查，嚴(yán)格落實(shí)流淌人口管理。我們要摸清底數(shù)，把流淌人口真正管起來，重點(diǎn)是抓好流出育齡婦女孕檢證明郵寄工作，提高郵寄率，并規(guī)范各種檔案。

二是加大安排生育宣揚(yáng)教化力度，從觀念上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳竿?。利用安排生育公開欄、宣揚(yáng)條幅、板塊、標(biāo)語緊密結(jié)合，提高計(jì)生知曉率，同時(shí)利用村級(jí)生育文化開展豐富多彩的安排生育宣揚(yáng)教化活動(dòng)。

三是依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，加快育齡婦女生育觀念的轉(zhuǎn)變。要不斷加大執(zhí)法力度，依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，對(duì)違反安排生育法的人和事，要依法查處，不徇私情。同時(shí)，要接著深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)開展優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康服務(wù)，不斷完善安排生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，為全面建設(shè)小康平鄉(xiāng)創(chuàng)建良好的人口環(huán)境。

四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安排生育隊(duì)伍素養(yǎng)的再提高。

今后嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)黨委政府的工作思路要求，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)計(jì)生工作的新局面。

服務(wù)工作安排篇9

工作重點(diǎn)：

1、幫助新進(jìn)老師們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境與節(jié)奏，最大限度地調(diào)動(dòng)每一位老師的工作主動(dòng)性。

2、開展每人上一節(jié)公開課的研討活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

3、帶領(lǐng)老師們建立、完善“老師專業(yè)成長檔案袋”。

4、開展讀書溝通活動(dòng)，培育老師們的“讀書、探討、反思、共享”的意識(shí)。

5、激勵(lì)老師們對(duì)典型教學(xué)個(gè)案進(jìn)行整理、分析、探討，撰寫有肯定質(zhì)量的教學(xué)論文。

6、開展老師演講競(jìng)賽。

7、主動(dòng)籌備藝體中心的期末匯報(bào)展演活動(dòng)。

詳細(xì)工作支配：

日期

關(guān)鍵詞

工作詳細(xì)支配

09/20xx

制定安排、

快速融入、

盡快適應(yīng)、

明確定位

制定工作安排，做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；

支配共享會(huì)，讓新進(jìn)中心的老師們了解藝體中心的工作性質(zhì)、內(nèi)容、意義。

制定、落實(shí)各項(xiàng)工作支配（支教老師的個(gè)人信息表、中心老師的聯(lián)系表、QQ群、研討課的支配表、讀書共享會(huì)的支配表、通訊稿撰寫的支配表。）

中心內(nèi)部共享會(huì)——“教你一招”（留任老師閱歷談）

10/20xx

讀書、溝通

共享、收獲

籌備崔巖老師的錄像課的各項(xiàng)打算工作；

重陽節(jié)——大圩敬老院慰問演出活動(dòng)；

老師讀書沙龍活動(dòng)；

課堂教學(xué)研討活動(dòng)；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

11/20xx

相互借鑒，

取長補(bǔ)短，

共同成長。

階段小結(jié)。

課堂教學(xué)研討活動(dòng)；

老師讀書沙龍活動(dòng)；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

12/20xx

學(xué)習(xí)，共享

互訪，反思

老師讀書沙龍活動(dòng)；

藝體中心老師演講競(jìng)賽——《我和華蜜有個(gè)約定》；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

01/20xx

匯報(bào)，總結(jié)

梳理，匯總各類資料；

撰寫工作總結(jié)；

主動(dòng)籌備期末匯報(bào)展演；

服務(wù)工作安排篇10

20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是全面深化醫(yī)改試點(diǎn)工作的關(guān)鍵之年，更是醫(yī)院全面實(shí)施“借船出海、借雞下蛋、借勢(shì)發(fā)展”戰(zhàn)略啟動(dòng)之年，醫(yī)院根據(jù)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和20xx年全國、省、市衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議要求，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，推動(dòng)改革創(chuàng)新，提升綜合實(shí)力，保障持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)抓好學(xué)科建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，完善績效考核方案，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。主動(dòng)探究新的合作模式，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備，找尋新的增長點(diǎn)。主動(dòng)推動(dòng)公立醫(yī)院改革，確保醫(yī)院取得新的發(fā)展和進(jìn)步。今年工作重點(diǎn)的關(guān)鍵詞是：平安、質(zhì)量、效益、服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、人才培育、績效管理、品牌打造。

一、嚴(yán)格規(guī)范抓落實(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量平安。

醫(yī)療平安，責(zé)任重于泰山。20xx年，我們接著把提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安作為醫(yī)院的頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、人員素養(yǎng)建設(shè)等措施，著力抓好醫(yī)療平安管理，使醫(yī)院成為名副其實(shí)的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會(huì)評(píng)價(jià)好”的“人民滿足醫(yī)院”。

一是切實(shí)抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)職能科室要制定一整套切實(shí)可行的培訓(xùn)安排，通過開展技能大比拼及各種應(yīng)急醫(yī)療救援演練等活動(dòng)，夯實(shí)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能和基本素養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)師的培訓(xùn)和考核，并仔細(xì)加以落實(shí)。要確保培訓(xùn)率達(dá)100%，培訓(xùn)考核成果要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實(shí)增加培訓(xùn)實(shí)效。

二是切實(shí)抓好核心制度落實(shí)。各科室要進(jìn)一步健全制度體系，建立約束機(jī)制，確保核心制度落實(shí)到位。要常常組織學(xué)習(xí)，培育技術(shù)規(guī)范操作實(shí)力。相關(guān)職能科室要定期組織對(duì)核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉狀況、執(zhí)行狀況納入行政查房的重要內(nèi)容。特殊是要嚴(yán)格落實(shí)緊急值報(bào)告制度、圍手術(shù)期管理制度。

三是切實(shí)抓好臨床路徑管理。接著將臨床路徑與單病種質(zhì)量管理作為規(guī)范臨床診療行為、推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)工作來抓。強(qiáng)化對(duì)實(shí)施過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，切實(shí)提高進(jìn)入臨床路徑的病例數(shù)量及質(zhì)量。

四是切實(shí)抓好病歷質(zhì)量改進(jìn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)行病歷的管理領(lǐng)導(dǎo)，完善醫(yī)院、科室、質(zhì)控員三級(jí)質(zhì)控體系。強(qiáng)化全院質(zhì)量意識(shí)，形成層次清晰、責(zé)任明確、逐級(jí)把關(guān)的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)歸檔病歷質(zhì)量的檢查和考評(píng)，確保醫(yī)療平安。

五是切實(shí)抓好合理用藥檢查。接著加大抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理力度，強(qiáng)化抗菌藥物合理應(yīng)用，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，要仔細(xì)執(zhí)行臨床藥師制度，嚴(yán)格執(zhí)行毒、麻等特別藥品管理的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品平安性監(jiān)測(cè)，做好藥品不良反應(yīng)上報(bào)工作。

六是切實(shí)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，建立護(hù)理質(zhì)量長效管理機(jī)制。加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)理念、溝通技巧等學(xué)問的培訓(xùn)，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的考核力度，推行護(hù)理單元量化考核標(biāo)準(zhǔn)，推行護(hù)理質(zhì)量分級(jí)管理，制定護(hù)理部及各護(hù)理單元護(hù)士分層培訓(xùn)安排，成立培訓(xùn)小組并組織實(shí)施。啟動(dòng)護(hù)理人員定崗定編、雙向選擇工作。

七是抓好感染管理限制。根據(jù)《醫(yī)院感染管理手冊(cè)》規(guī)定要求，對(duì)醫(yī)院感染進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。要進(jìn)一步加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)工作，爭(zhēng)取開展前瞻性和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，尤其是對(duì)重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、血透室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門，要強(qiáng)化醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作，剛好發(fā)覺醫(yī)院感染隱患并實(shí)行有效的防控措施。要加強(qiáng)抗菌藥物耐藥性總結(jié)分析，為臨床供應(yīng)參考。落實(shí)手衛(wèi)生制度。對(duì)醫(yī)療廢物的分類、收集、運(yùn)輸及暫存進(jìn)行規(guī)范管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程。

二、強(qiáng)化內(nèi)涵增實(shí)力，加快重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。

一是加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，重視人才培育。一方面接著加大人才引進(jìn)的力度；一方面加大住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，激勵(lì)輸送年輕骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，為新院區(qū)建設(shè)做好人才儲(chǔ)備。要把培育重點(diǎn)從少數(shù)學(xué)科帶頭人，擴(kuò)展到優(yōu)秀中青年骨干上來，要不斷創(chuàng)新人才培育方式，豐富人才培育內(nèi)容，多方位、多途徑促進(jìn)專業(yè)水平的提高。

二是強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，提高技術(shù)水平。堅(jiān)持科技興院戰(zhàn)略，完善人才梯隊(duì)建設(shè)。既要主動(dòng)把上級(jí)醫(yī)院的專家“請(qǐng)進(jìn)來”開展專題講座，也要“走出去”參與各類學(xué)術(shù)會(huì)議。本著“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長，突出重點(diǎn)、兼顧一般、全面發(fā)展”的原則，進(jìn)行重點(diǎn)扶持。創(chuàng)建條件，激勵(lì)各專業(yè)開展和引進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，修訂完善嘉獎(jiǎng)方法，為全院職工鉆研技術(shù)、探討創(chuàng)新創(chuàng)建良好的`環(huán)境和氣氛。在微創(chuàng)技術(shù)上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是明確學(xué)科帶頭人的責(zé)任，落實(shí)相關(guān)待遇，并提出詳細(xì)的任務(wù)、要求和考核方法，切實(shí)發(fā)揮好學(xué)科帶頭人在學(xué)科建設(shè)中的引領(lǐng)作用。建立在科主任領(lǐng)導(dǎo)下的“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”的醫(yī)療服務(wù)管理模式，對(duì)調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作主動(dòng)性、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到了促進(jìn)作用，對(duì)科室發(fā)展有著主動(dòng)影響。

四是加大設(shè)備投入，發(fā)揮設(shè)備效能。堅(jiān)持“項(xiàng)目好、影響大、見效快、收益高”的設(shè)備投入原則不變，接著做好醫(yī)用耗材、設(shè)備的購置。今年做好核磁共振的省招標(biāo)工作，以滿意業(yè)務(wù)發(fā)展須要。我們還要提高現(xiàn)有設(shè)備運(yùn)用率，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的效能。定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好不良事務(wù)的監(jiān)測(cè)和報(bào)告，滿意臨床正常運(yùn)用。

三、完善績效管理體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

績效管理是一個(gè)過程，而績效考核只是其中的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)環(huán)節(jié)。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)金安排細(xì)則，做好科內(nèi)二次安排的微調(diào)；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

一是要強(qiáng)化院科兩級(jí)管理責(zé)任體系。通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案質(zhì)量管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善質(zhì)控組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營理念、市場(chǎng)意識(shí)，堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標(biāo)管理和單項(xiàng)任務(wù)的完成狀況與年終考評(píng)、日常考核掛鉤，加強(qiáng)聘期考核和聘后管理，做到層級(jí)管理清楚，責(zé)、權(quán)、利明確，醫(yī)院管理有章，醫(yī)療活動(dòng)有序，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明。

二是要接著加大管理培訓(xùn)力度。進(jìn)一步加強(qiáng)績效管理的培訓(xùn)。從醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，到醫(yī)院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關(guān)于績效管理的方案和手冊(cè)，要不斷地通過培訓(xùn)，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發(fā)揮他們的潛能，達(dá)到從單純的追求人的剩余價(jià)值到如何發(fā)揮人的價(jià)值的轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理培訓(xùn)，今年重點(diǎn)是要加強(qiáng)臨床一線科主任、護(hù)士長的管理實(shí)力的提升，以期提高科室團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)實(shí)力。進(jìn)一步加強(qiáng)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。通過開展人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，實(shí)踐人文醫(yī)學(xué)的管理和服務(wù)理念，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的持續(xù)提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平。

四、以患為本優(yōu)服務(wù)，提高群眾滿足度。

一是更新服務(wù)理念。以“病人需求”為服務(wù)內(nèi)容，以“病人滿足”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步更新護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)看法，推動(dòng)護(hù)理管理模式由功能制向崗位責(zé)任制的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)建特色護(hù)理病房，推行舒適護(hù)理模式，爭(zhēng)創(chuàng)品牌科室。

二是豐富服務(wù)載體。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化和民主評(píng)議行風(fēng)，納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合目標(biāo)管理考核范疇。主動(dòng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿足”的“三好一滿足”活動(dòng)。細(xì)心組織和開展每月和年度“最滿足醫(yī)生、護(hù)士”活動(dòng)，將年度評(píng)先評(píng)優(yōu)與日常工作結(jié)合起來，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)載體，切實(shí)把全院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深化。

三是健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平。要仔細(xì)落實(shí)“一日清單制”、費(fèi)用查詢制。要定期開展醫(yī)療服務(wù)滿足度調(diào)查，堅(jiān)持病人隨訪制度，堅(jiān)持病、陪人座談會(huì)，廣泛征求病人看法和建議，并仔細(xì)加以改進(jìn)。

四是優(yōu)化服務(wù)流程。要結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范病人入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、結(jié)算、報(bào)銷等各項(xiàng)工作程序，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。各科室要從“一切服務(wù)病人”的角度動(dòng)身，主動(dòng)制定相應(yīng)的便民措施。

五是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅(jiān)持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合各項(xiàng)管理規(guī)定。進(jìn)一步加大對(duì)醫(yī)用耗材特殊是高值耗材及臨床試劑在申購、審批、選購 、保管、運(yùn)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，做到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效。進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理、加強(qiáng)審計(jì)工作。完善財(cái)務(wù)預(yù)算管理體制，加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)算管理，降低醫(yī)療運(yùn)行成本，提高資金運(yùn)用效率。

六是加大市場(chǎng)營銷，全面推動(dòng)品牌形象。一方面主動(dòng)開拓市場(chǎng)空間，一方面注意培育建立一支更趨規(guī)