管理導(dǎo)論組織環(huán)境與文化課件

管理導(dǎo)論組織環(huán)境與文化一、組織外部環(huán)境1.組織與外部環(huán)境的關(guān)系——雙向的互動關(guān)系外部環(huán)境不可控制，組織必須適應(yīng)外部環(huán)境，同時在一定程度上可以影響外部環(huán)境。1.1組織適應(yīng)外部環(huán)境的SWOT分析法

SWOT分析法，是將公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與內(nèi)部資源和外部環(huán)境有機結(jié)合，形成SWOT矩陣：

優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）

機會（Opportunity）SO（增長性戰(zhàn)略）WO（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

威脅（Threat）ST（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT（防御型戰(zhàn)略）SWOT分析的步驟羅列組織的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，最終得出以下結(jié)論：（1）如何最佳運用組織現(xiàn)有資源；（2）如何建立組織的未來資源。OSOWSTWTSTWOOSOWOOSOWWOOSOWTWWOOSOTWTWWOOSOSTTWTWWOOSOSSTTWTWWOOSO西安楊森去屑洗發(fā)產(chǎn)品的外部環(huán)境分析1．市場背景

（1）洗發(fā)市場競爭激烈，各種功能性洗發(fā)護發(fā)液接連推出。

（2）品牌繁多，幾乎所有的洗發(fā)護發(fā)品牌里都包含去屑品種，海飛絲、飄柔、風影、百年、好迪、舒蕾、亮莊……

（3）寶潔旗下品牌占有絕大優(yōu)勢，囊括大部分的市場份額。2．競爭者狀況

海飛絲的“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”早已深入人心。人們只要一想到去屑，首先想到的就是海飛絲。另外，隨著風影的“去屑不傷發(fā)”的承諾，它在這個細分市場業(yè)擁有一席之地。據(jù)市場調(diào)查資料顯示，去屑的大部分市場份額被少數(shù)品牌占據(jù)。3．消費者情況與市場潛量

中國普通老百姓已經(jīng)習慣使用洗發(fā)液經(jīng)常性的洗頭。隨著消費者辨知能力提高，對產(chǎn)品功能性訴求的要求也越來越高。產(chǎn)品也不僅僅是擁有認知度就可以獲得長久的消費忠誠。西安楊森去屑洗發(fā)產(chǎn)品的SWOT分析優(yōu)勢（S）：借助西安楊森醫(yī)藥方面的品牌優(yōu)勢，順利建立采樂專業(yè)去屑特效藥的市場定位。劣勢（W）：市場上的洗發(fā)水強勢品牌占據(jù)大部分的市場份額，特別是海飛絲去屑洗發(fā)水的威脅。機會（O）：采樂市場定位得到重度頭屑患者的歡迎。威脅（T）：強勢品牌可能會在這一細分市場跟進。SSTTWTWWOOSO西安楊森去屑洗發(fā)產(chǎn)品的營銷策略分銷策略——分銷渠道主要是藥房和醫(yī)院，增強專業(yè)形象，避免惡性競爭；廣告策路——有利抓住目標消費者心理需求設(shè)計廣告詞：“普通洗發(fā)只能洗掉頭發(fā)上的頭屑，采樂的方法是治標先治本，從殺滅真菌入手”。一、組織外部環(huán)境1.組織與外部環(huán)境的關(guān)系——雙向的互動關(guān)系外部環(huán)境不可控制，組織必須適應(yīng)外部環(huán)境，同時在一定程度上可以影響外部環(huán)境。1.2組織在一定程度上可以影響外部環(huán)境“元祖雪月餅，冰涼好個秋”元祖的明星產(chǎn)品--元祖雪月餅，以獨家工藝、豪華口感、健康訴求形成了中秋佳話?！安柙嘛灐睂﹂_拓食品創(chuàng)新思路不無啟發(fā)。如用普洱茶做成月餅狀，不僅沒有保質(zhì)期困擾，可以較長時間保存，且茶品仍屬食品大范疇，并未完全走調(diào)。作業(yè)：大型百貨商場如何

應(yīng)對激烈競爭，重獲生機？

曾作為我國零售業(yè)主導(dǎo)業(yè)態(tài)的大型百貨商場，在90年代后期發(fā)展達到高峰，隨后由于受連鎖超市、網(wǎng)上商城等新型零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展的沖擊，以及大型百貨商場數(shù)量超過市場需求，且同行業(yè)之間經(jīng)營品種、檔次的雷同，使得競爭激烈程度不斷加劇，利潤下降，虧損面擴大。思考大型百貨商場如何應(yīng)對新的競爭環(huán)境，重獲生機？一、組織外部環(huán)境2.組織的宏觀環(huán)境：也稱組織的一般環(huán)境，是指在國家或地區(qū)范圍內(nèi)對一切產(chǎn)業(yè)部門和企業(yè)都將產(chǎn)生影響的各種因素或力量，主要包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、自然因素等。

組織宏觀環(huán)境的PEST分析法《商標法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當競爭法》，道德倫理、社會責任…組織宏觀環(huán)境的PEST分析法案例：香煙盒上的健康標識和警語中國的控煙運動始于1979年。經(jīng)國務(wù)院批準，衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部、財政部和輕工部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于宣傳吸煙有害與控制吸煙的通知》，從而拉開了控煙序幕。此后，民航規(guī)定禁止在國內(nèi)航班上吸煙，鐵道部規(guī)定，在北京、上海、青島及其它主要火車站候車室和100多次火車上禁止吸煙；國家教委頒布了限制中小學生吸煙的守則，國家工商局明確規(guī)定禁止做有關(guān)煙草的商業(yè)廣告等等。1996年，《北京市公共場所禁止吸煙的規(guī)定》頒布實施。國家規(guī)定卷煙、雪茄煙應(yīng)當在包裝上標明焦油含量級和“吸煙有害健康”，北京“中南?！迸凭頍熉氏仍诎b上印有健康促進標識和“關(guān)注青少年健康、不向未成年人售煙”的警語。討論——煙草公司的宏觀環(huán)境分析

某煙草公司的宇宙牌香煙近年來銷售形式發(fā)生變化，不容樂觀，市場部經(jīng)過市場調(diào)查得到如下信息：（1）越來越多的城市禁止在公共場所吸煙；（2）發(fā)達地區(qū)吸煙人數(shù)在減少，落后地區(qū)吸煙人數(shù)在增加；（3）實驗表明，高檔香煙由每包10元升至每包12元，銷量變化不大，而低檔香煙由5元降至4元，銷量能提高18%。據(jù)此市場部提出如下應(yīng)對策略：（1）將高檔香煙過濾嘴加長，同時由10元調(diào)至12元；（2）低檔香煙價格不變；（3）研制利用萵苣葉制造無害煙葉；（4）推出不同檔次的產(chǎn)品，將價格低廉產(chǎn)品重點推向不發(fā)達地區(qū)。討論：（1）該市場部需要考慮哪些環(huán)境因素？（2）分析市場部提出四項應(yīng)對策略的基本依據(jù)。《商標法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當競爭法》，道德倫理、社會責任…組織宏觀環(huán)境的PEST分析法經(jīng)濟環(huán)境收入變化：（1）隨著中國消費者平均收入增加，其財務(wù)負擔也隨之增加——房貸、車貸、教育、養(yǎng)老、就醫(yī)…，消費者消費更加小心，以尋求更高的價值。（2）從收入結(jié)構(gòu)上看，上層高收入者的消費方式不受現(xiàn)時經(jīng)濟狀況的影響，是奢侈品的主要購買者。中等收入者消費比較慎重，但能在一段時間內(nèi)負擔較高水平的生活。低收入者則必須計劃消費，并盡量節(jié)省。消費方式的變化：恩格爾定律，當人們收入提高時，在食品方面的花費比例將下降，在住房方面的花費基本保持不變，在其他方面的花費和儲蓄比例將增加。新中國消費方式進化史50年代物資短缺的票漲時代.“人民幣+票證”共同使用，才能消費.1993年5月，北京最后停止使用糧票，票證時代結(jié)束.商品經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,每筆消費均使用人民幣結(jié)算.收入不斷上漲，極大釋放居民消費需求.1985年我國第一張信用卡“中銀卡”誕生.從ATM存取款、商戶刷卡消費，到手機支付、網(wǎng)絡(luò)支付等支付方式實現(xiàn)了”一卡在手,走遍天下”.09年，國內(nèi)率先推出了跨地區(qū)跨行業(yè)指紋消費服務(wù)。指紋消費方便快捷，有效避免假鈔、錢包遺失、銀行卡被盜等隱患。指紋消費正在成為一種新的消費趨勢。《商標法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當競爭法》，道德倫理、社會責任…組織宏觀環(huán)境的PEST分析法社會文化環(huán)境——人口變化80后、90后一代生力軍“８０后”是中國計劃生育的第一代?！爸簧粋€好”，“80后”一代在兒童期是六位長者共同呵護的對象，鼓勵國外玩具公司進入中國市場；“80后”受到的教育遠比他們的前輩更好，不僅包括文化教育還有豐富多樣的素質(zhì)才藝教育；鼓勵中國“特長班”“少兒培訓(xùn)班”市場誕生；“80后”遇到了擴招和自主就業(yè)，考研、出國市場誕生并越發(fā)火爆…“90后”是“80后”的派生詞，90后在出生時改革開放已經(jīng)顯現(xiàn)出明顯成效，同時也是中國信息飛速發(fā)展的年代，90后是信息時代的優(yōu)先體驗者。社會文化環(huán)境——人口因素90后的特點1.平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強;

2.很多人都有一技之長；3.自信又脆弱，敏感而自私;4.往往具有成年人很難理解的古怪愛好;5.內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則;6.比較了解中國社會的主流思想和價值觀，且價值觀更加現(xiàn)實;7.市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化;8.張揚自我個性，相對比較缺乏團隊忠誠感;9.網(wǎng)絡(luò)時代的廣闊事業(yè)，信息和知識豐富，但內(nèi)心有時較為空虛;社會文化環(huán)境——家庭變化傳統(tǒng)家庭由丈夫、妻子和孩子組成，現(xiàn)今非傳統(tǒng)家庭數(shù)量有不斷增加趨勢，包括：獨居單身者、成年同居的同性或異性、單親家庭、無子女夫婦、獨居的老人等等。這類家庭需要較小的住房、便宜且建議的家用電器和家具，以及較小包裝的俄食品。由此促進了小戶型、宜家、小小王子、小小神童、獨立包裝等產(chǎn)品市場的發(fā)展。社會文化環(huán)境——國別差異從事國際經(jīng)營的企業(yè)，不僅要了解本國社會文化環(huán)境，還應(yīng)該研究東道國的社會文化環(huán)境，如人口、價值觀、消費傾向、風俗習慣等。例：國際商務(wù)宴請禮儀——如何點菜？歐美人士六不吃：動物內(nèi)臟，腰花、大腸、肝；動物頭腳，包括魚頭；不吃寵物，貓、狗、信鴿；不吃珍稀動物，熊掌、穿山甲；不吃淡水魚和無鯪無鰭的魚；注意宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬油，動物血，忌煙酒，佛教忌葷腥，蔥、蒜、韭菜?！渡虡朔ā?、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當競爭法》，道德倫理、社會責任…組織宏觀環(huán)境的PEST分析法牙刷的技術(shù)發(fā)展史:從樹枝到電動中國是世界上最早重視保持口腔清潔、預(yù)防牙齒疾病的國家。從公元2000多年前起，中國人就有了漱口的習慣。柳枝揩齒是用牙刷刷牙的先驅(qū)。在唐代，人們將柳枝的一端用牙咬成刷子狀，然后蘸藥水來揩齒。在遼代應(yīng)歷九年即公元959年的古墓中發(fā)現(xiàn)2排8孔的植毛牙刷。牙刷頭的材質(zhì)從布(亞歷山大,美國開國總統(tǒng)華盛頓)到豬鬃(1920s,西方牙科醫(yī)師發(fā)明）再到尼龍（1930s美國人發(fā)明）新式牙刷層出不窮，波浪牙刷、電動牙刷、不用牙膏的牙刷、沒有刷毛的牙刷、不用漱口的牙刷等推陳出新。成功企業(yè)都非常重視技術(shù)開發(fā)，關(guān)注科技創(chuàng)新！自然環(huán)境

自然環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候條件、大氣質(zhì)量、水資源條件、交通運輸?shù)拳h(huán)境。企業(yè)在選址的時候就應(yīng)該考慮這些問題，一旦外部環(huán)境確定下來，企業(yè)就有責任加以改善和保護環(huán)境。

案例：寶潔的環(huán)保教育——愛自己也愛地球?qū)殱嵐荆粋€每天要親近全球40億人的消費品公司，堅持倡導(dǎo)將環(huán)保教育潛移默化在消費者的購物行動和生活習慣中，比如刷牙的時候關(guān)掉水龍頭，選用大包裝洗發(fā)水和洗衣粉，采用濃縮型洗滌液，自帶環(huán)保購物袋摒棄塑料袋等等，每個人為環(huán)保作出細微改變，這個地球會更加綠色，更具有活力。

作業(yè)：談?wù)勀銈儗鐕驹谌A環(huán)保管理的看法。一、組織外部環(huán)境3.組織的微觀環(huán)境：也稱組織的特定環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境。是指在對企業(yè)有直接影響的各種因素或力量，主要包括顧客、供應(yīng)商、勞動力市場、競爭對手、政府機關(guān)、社會公眾等。顧客要知道消費者的購買行為并不容易——答案往往隱藏在消費者心里。案例：張先生的購買行為分析案例：張先生的購買行為分析案例：張先生的購買行為分析供應(yīng)商

供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個人。供應(yīng)商對企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在：供貨的穩(wěn)定性與及時性供貨的價格變動供貨的質(zhì)量水平企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時，應(yīng)特別注意：充分考慮供應(yīng)商的資信狀況，供應(yīng)商多樣化，并與主要供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)資源供應(yīng)的穩(wěn)定性。案例：肯德基及時處理蘇丹紅事件

2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成分．16日開始，全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料?！?/p>

經(jīng)過近兩周的檢測和調(diào)查后，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調(diào)查結(jié)果：經(jīng)過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調(diào)料均來自扛蘇宏芳香料(昆山)有限公司供應(yīng)給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產(chǎn)品都不含蘇丹紅。

公眾融資能力媒體宣傳管理政策消協(xié)、婦聯(lián)等社會組織社區(qū)居民美譽與知名激勵與共同發(fā)展競爭對手競爭對手是指正在提供或極有可能提供與本企業(yè)相同或可以相互替代的產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織。他們同企業(yè)爭奪產(chǎn)品市場，對企業(yè)形成直接威脅，企業(yè)應(yīng)及時研究競爭對手的動向，并及時采取相應(yīng)對策。

案例：百事可樂是可口可樂最大的競爭者嗎？在80年代，可口可樂公司以35％的市場份額控制著軟飲料市場，但是可口可樂的員工們卻心存悲哀——在頂峰上唯一可能的路徑就是往下。

郭思達在接任可口可樂CEO后，提出了這樣一系列問題：

1.世界上44億人口每人每天消耗的液體飲料平均是多少？

——64盎司。（1盎司約為31克）

2.每人每天消費的可口可樂又是多少呢？——不足2盎司。

3.那么，在人們的肚子里，我們市場份額是多少？”案例：百事可樂是可口可樂最大的競爭者嗎？

顯然，可口可樂最大的競爭者，不是其“同行”——百事可樂，而是水，咖啡，牛奶，茶，及所有的液體飲料。

“同行”，是競爭者，但未必是最大的競爭者，找準競爭者，就等于找到了市場。1960年，可口可樂公司把“芬達”果汁味汽水向全球推廣?！把┍獭笔?961年在美國推出的檸檬味型軟飲料?！靶涯俊惫镀?997年8月在北京、武漢、大連首先上市，到2000年已經(jīng)覆蓋到全國各主要市場，成為果味汽水的龍頭品牌。1999年酷兒誕生，2001年底，橙汁和蘋果汁酷兒首度來到中國?！懊乐础笔?004年4月份上市的一個品牌，是全球銷量最大的果汁品牌之一。一、組織外部環(huán)境4.組織外部環(huán)境的不確定性（P66）：

環(huán)境的不確定性程度有兩個維度決定：組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度。如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，稱之為動態(tài)環(huán)境。如果變化很小，則稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的因素數(shù)量以及他們的相似程度。單元1中的管理者對組織成果的影響力最大，而單元4中的管理者的影響最小。

1.穩(wěn)定，相似的環(huán)境因素2.不穩(wěn)定，相似的環(huán)境因素3.穩(wěn)定，不相似的環(huán)境因素4.不穩(wěn)定，不相似的環(huán)境因素二、組織內(nèi)部環(huán)境——使命、資源、文化1.組織的使命：組織對社會承擔的責任、任務(wù)以及自愿為社會做出的貢獻。使命表明組織存在的價值，組織的一切活動都必須服務(wù)于使命。

組織使命定義的方法：以市場為導(dǎo)向盡量準確地表達組織的業(yè)務(wù)積極適應(yīng)環(huán)境突出組織特色定義使命方法1：以市場為導(dǎo)向，滿足客戶需求亞馬遜公司：產(chǎn)品導(dǎo)向定義：銷售圖書、CD、錄像帶、影碟、玩具和消費電子產(chǎn)品。市場導(dǎo)向使命：把網(wǎng)上購物變成最快捷、最便利、最愉悅的購物體驗——讓亞馬遜成為你在網(wǎng)上能夠找到你需要的任何東西的地方。定義使命方法2：盡量準確地表達組織業(yè)務(wù)微軟公司創(chuàng)辦之初，比爾·蓋茨曾用一句話來陳述公司使命：讓每張桌面上和每個家庭里都有一臺電腦。

你了解微軟嗎？從上述微軟公司使命的描述，你認為微軟的業(yè)務(wù)是什么？

你了解微軟嗎？1975年，19歲的比爾·蓋茨從哈佛大學退學，和他的高中校友艾倫賣BASIC初級程序設(shè)計語言。1979年，蓋茨和艾倫在一家旅館房間里創(chuàng)建了微軟公司，以修改和銷售BASIC程序為主要業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展。1980年，IBM公司選中微軟公司為其新PC機編寫關(guān)鍵的操作系統(tǒng)軟件。由于時間緊迫，微軟公司以5萬美元的價格從西雅圖購買了一個操作系統(tǒng)的使用權(quán)，再把它改寫為磁盤操作系統(tǒng)軟件（MS-DOS），并成為PC機的標準操作系統(tǒng)。1992年，公司買進Fox公司，邁進了數(shù)據(jù)庫軟件市場。微軟的拳頭產(chǎn)品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了從PC機到商用工作站甚至服務(wù)器的廣闊市場，為微軟公司帶來了豐厚的利潤。定義使命方法2：盡量準確地表達公司業(yè)務(wù)2000年后，微軟公司重新也是更精確地表達了自己的公司使命：在微軟，我們的使命是創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效益，而且使人們的生活更有樂趣。準確性:微軟只做軟件，是一家“不制造計算機的計算機公司”；微軟是一家服務(wù)主導(dǎo)型公司；微軟認為“樂趣”與“效益”一樣會給企業(yè)帶來商業(yè)機會。定義使命方法3：要與市場環(huán)境相適應(yīng)20世紀80年代，IBM的公司業(yè)務(wù)為“我們銷售計算機硬件和軟件”。20世紀90年代早期，顧客需求發(fā)生變化，顧客購買的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是解決各種IT技術(shù)難題的方案。今天IBM已成為“提供客戶IT解決方案的公司”定義使命方法4：應(yīng)突出特色“制造像自來水一樣多的電器，提高社會的生活水準。”——松下你怎樣認識松下，你認為松下公司的業(yè)務(wù)是什么？1918年，松下幸之助在大阪創(chuàng)立松下電器，創(chuàng)業(yè)時做的是電燈燈座1927年制作自行車用的車燈。1951年松下幸之助到美國，打開了松下電器在美國的市場，最初的產(chǎn)品是電視機，他與飛利浦簽定了技術(shù)合作合約，將西方的技術(shù)帶到日本。因此讓松下電器從1950年代到1970年代有突破性的成長。松下電器的產(chǎn)品線極廣，除了家電以外，還生產(chǎn)數(shù)位電子產(chǎn)品，如DVD、DV（數(shù)位攝影機）、MP3播放機、數(shù)碼相機、液晶電視、筆記型電腦等。還擴及到電子零件、電工零件（如插座蓋板）、半導(dǎo)體等。間接與直接轉(zhuǎn)投資公司有數(shù)百家。二、組織內(nèi)部環(huán)境——使命、資源、文化2.組織的資源：人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源、信息資源。3.組織的文化：組織在長期管理活動中形成的共同的管理理念、思維方式和行為規(guī)范的總和。組織文化的特點（P82）：共有性人為性人身依附性穩(wěn)定性繼承性

案例賞析：玫琳凱的組織文化

/programs/view/Rofzbf3dNHo/-玫琳凱公司由玫琳凱·艾施女士創(chuàng)辦在1963年，是世界最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。

1963年9月13日，剛剛失去丈夫的玫琳凱，在美國達拉斯的一個約46平方米的店面里開始了自己的夢想之旅。玫琳凱以自己的名字命名新公司，最初的職員只有她和20歲的兒子理查德及9名美容顧問。玫琳凱直銷的化妝品來自于她從自己美容師手中買下的一種美容配方。玫琳凱以“豐富女性人生”為己任，致力于創(chuàng)建一個“全球女性共享的事業(yè)”，她想提供婦女別處所沒有的機會：一個不論在收入、事業(yè)發(fā)展機會及個人抱負等方面都能無限發(fā)展的機會。玫琳凱是有史以來最成功的女企業(yè)家。美國各大媒體給予她極高的評價：“玫琳凱·艾施是當今世界為數(shù)極少的對世界商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生重要影響的企業(yè)家，也是一位偉大的商業(yè)女性。美國《財富》雜志數(shù)次將玫琳凱公司列為美國最適宜婦女工作的十家公司之一。國際婦女論壇表揚玫琳凱公司對婦女地位的平等及提升有特殊的貢獻。案例賞析：玫琳凱的組織文化

玫琳凱以獨特、豐富、多層次的企業(yè)文化聞名于世。這些企業(yè)文化成為玫琳凱成功運營的重要基石。

1.“黃金法則”：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人?！包S金法則”是一種換位思考的模式，會暗示企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助員工成為優(yōu)秀的管理者，令她們在管理中始終秉承“公平”“和諧”“耐心”的準則。

2.“生活優(yōu)先次序”：信念第一、家庭第二、事業(yè)第三。作為一家女性企業(yè)，玫琳凱公司的初衷就是“豐富女性人生”，每一位玫琳凱的員工既不是要成為純粹的家庭主婦，也不去做一名冷漠的商場女強人，而是要成為一個在自我理想、家庭和工作中找到完美的平衡，奠定了員工忠愛自己的職業(yè)，也受到家庭支持的基礎(chǔ)。

3.“樂施精神”：不求回報的付出如果我有一個點子，你有一個點子，我們互相分享，大家就有了兩個點子。鑒于這個理念，樹立了分享和樂施精神。玫琳凱之所以能有飛速發(fā)展，就是因為大家都分享自己的創(chuàng)意與資源，令管理者有具領(lǐng)袖氣質(zhì)，讓銷售變得簡單，給新進員工無限可能與希望，更為玫琳凱公司繪制了長期發(fā)展的藍圖。三、組織社會責任與管理倫理1.對社會責任的理解：

社會義務(wù)：在法令范圍之內(nèi)從事經(jīng)營，追求利潤。除此之外，不應(yīng)該承擔其他社會責任。（P72）

社會反應(yīng)：社會對企業(yè)的期望已經(jīng)超出了提供商品和服務(wù)，企業(yè)最低限度必須對自己的活動造成的生態(tài)、環(huán)境、社會代價負責，最高限度是必須對社會問題做出反應(yīng)和貢獻。社會響應(yīng)：主動、預(yù)防性地對社會負責，即對社會問題表明立場、自愿對任何群體的要求負責采取行動，預(yù)見社會未來的需要并設(shè)法滿足。企業(yè)的社會責任，并不消極地影響經(jīng)濟效益，如果運用互利的方式將他們結(jié)合起來，還可以發(fā)揮正相關(guān)關(guān)系。作業(yè)：舉例說明什么是綠色營銷，綠色營銷如何與企業(yè)社會責任完美結(jié)合？三、組織社會責任與管理倫理2.企業(yè)倫理：又稱企業(yè)道德，是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理。一個有道德的企業(yè)應(yīng)當重視人性，不與社會發(fā)生沖突與摩擦，積極采取對社會有益的行為。當今時代，如果在企業(yè)經(jīng)營活動中沒有必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營本身也就不能成功。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動中人與社會要素的理念。作業(yè)：試從道德與法制的角度，談?wù)勀銈儗χ袊酥寥蚴称钒踩珕栴}的認識。四、國際經(jīng)營中組織文化的沖突及解決國際化經(jīng)營中的文化沖突是指在跨國經(jīng)營的公司中，具有不同社會文化背景的人員聚集在一起，因價值觀、思維方式、風俗習慣等的差異而引發(fā)的矛盾和沖突。1.霍夫施泰德的文化價值觀指數(shù)（1）個人主義與集體主義指數(shù)：指數(shù)較高以“自我為中心”，更加鼓勵和接受個人進取心和獨立性；指數(shù)較低“以我們?yōu)橹行摹?，個人一般必須服從集體，團體凝聚力強。（2）權(quán)力距離指數(shù)：指數(shù)較高的國家等級森嚴；指數(shù)低的國家珍視平等。（3）不確定性回避指數(shù)：指數(shù)較高更不愿意冒風險，對新思想和新行為持懷疑行為；指數(shù)較低更樂于冒險，能運用實證的方法去理解事物；（4）男性化指數(shù)：指數(shù)較高，男性氣質(zhì)突出，社會性別角色差別清楚，男人應(yīng)表現(xiàn)得自信、堅強、注重物質(zhì)成就，女人應(yīng)表現(xiàn)得謙遜、溫柔、關(guān)注生活質(zhì)量；指數(shù)較低，女性氣質(zhì)突出，社會性別角色互相重疊，男人與女人都表現(xiàn)得謙遜、恭順、關(guān)注生活質(zhì)量。文化價值觀指數(shù)舉例

國別個人主義與集體主義男性化與女性化美國9162法國7143中國2045日本4695韓國1839討論：ebay在日本、法國陷入困境eBay是世界最大最著名的拍賣網(wǎng)站，是全球最著名的網(wǎng)上拍賣站點，任何人都可以在這里出售商品和參加拍賣。它在美國獲得了巨大成功，在日本和法國卻陷入了經(jīng)營困境。法國的互聯(lián)網(wǎng)利用率相對較低只是問題的一部分，eBay違反了法國法律，因為法國法律只允許少數(shù)經(jīng)政府批準的拍賣商進行拍賣活動。在日本看來，把不用的東西賣給別人是非常難堪的事情，更不用說向陌