客戶會(huì)員管理系統(tǒng)建設(shè)方案

AAA客戶會(huì)員管理系統(tǒng)工程工作說明書〔StatementOfWork〕Version1.0北京同天科技AAA客戶文檔概述工程名稱：稱重管理系統(tǒng)甲方：包頭申大技術(shù)設(shè)備公司〔以下簡稱甲方〕乙方：北京同天科技〔以下簡稱乙方〕本文檔是AAA客戶會(huì)員管理工程的工作說明書〔StatementOfWork以下簡稱SOW〕。本文檔的目標(biāo)是界定本工程涉及的工作內(nèi)容、以及工程交付驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任和義務(wù)。本文檔的內(nèi)容將完全替代工程前期方案，口頭承諾，以及其他相關(guān)文檔的內(nèi)容；合同簽署后同時(shí)生效，具備和合同同等的法律效力。工作說明乙方在AAA客戶會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)施的過程中，將承當(dāng)包括需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程管理、業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃、開發(fā)工具和應(yīng)用軟件的安裝、系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試和性能調(diào)優(yōu)、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)部署和相關(guān)文檔編寫、維護(hù)、技術(shù)支持、質(zhì)量保證及售后效勞等工作。2.1.工程的總體目標(biāo)與范圍AAA客戶是一家專業(yè)經(jīng)營沐足推拿的大型連鎖企業(yè)，目前在國內(nèi)擁有數(shù)十家連鎖店，是業(yè)內(nèi)知名品牌企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益開展壯大，客戶數(shù)量的大幅增長，為擴(kuò)大并維持優(yōu)質(zhì)客戶群，提高客戶效勞水平，客戶管理顯得尤為重要，信息化管理越來越迫切，特委托乙方建立一套會(huì)員管理信息系統(tǒng)。根據(jù)雙方達(dá)成的共識(shí)，經(jīng)過乙方的大量調(diào)研整理工作，確定該會(huì)員管理系統(tǒng)包含如下工作范圍：實(shí)現(xiàn)對(duì)御足堂連鎖店會(huì)員/客戶日常接待，收銀，交接班，統(tǒng)計(jì)查詢業(yè)務(wù)，日?qǐng)?bào)表的管理工作。系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體目標(biāo)簡要功能描述如下：系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體目標(biāo)功能簡要描述：總店使用局部一．系統(tǒng)用戶管理創(chuàng)立用戶，設(shè)置權(quán)限：總店建立各分店店長/收銀人員信息并設(shè)置權(quán)限。二．店家管理分店新建,指定店長：總店建立各分店信息并指定店長信息。效勞工程管理：總店需要制定各分店共有的效勞工程及價(jià)格，各分店根據(jù)需要顯示或者不顯示。三．報(bào)表中心總店根據(jù)需要生成各分店銷售情況匯總信息報(bào)表。分店使用局部前臺(tái)營業(yè)局部〔適合于分店前臺(tái)的主要日常營業(yè)〕開臺(tái)：開臺(tái)后添加效勞工程，技師，時(shí)間，床位，流水單號(hào)，人數(shù)等。預(yù)訂：預(yù)定業(yè)務(wù)的記錄，查詢。結(jié)帳：客戶結(jié)帳(結(jié)算類型，金額等)，閉臺(tái)(技師重新排班，房間設(shè)為空置)咨詢：效勞咨詢，消費(fèi)情況咨詢。監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控各房間床位,技師使用狀況。前臺(tái)會(huì)員卡局部新會(huì)員卡：為客戶辦理入會(huì)手續(xù)，告知權(quán)利和義務(wù)，辦理會(huì)員卡并充值。會(huì)員卡充值：辦理會(huì)員客戶的充值手續(xù)。分店管理分店信息配置：床位，技師，效勞工程等等促銷：根據(jù)公司市場決策或客戶消費(fèi)情況產(chǎn)品情況決定產(chǎn)品促銷。報(bào)表：根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成各門店財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表，用工日?qǐng)?bào)表等。2.2.會(huì)員/客人接待業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，軟件所要實(shí)現(xiàn)御足堂單個(gè)分店工作流程如附圖(御足堂會(huì)員/客人接待業(yè)務(wù)流程圖)所示。見附件一.2.3.會(huì)員管理系統(tǒng)主界面圖御足堂會(huì)員管理系統(tǒng)主界面圖大致如以下圖所示:主界面主要功能有:各房間，座位的狀態(tài)(空位，已預(yù)定，使用中，待結(jié)賬四種狀態(tài));會(huì)員/客人預(yù)定，咨詢，監(jiān)控;前臺(tái)開單(空位或已預(yù)定座位方可開單);技師排班(開單時(shí)根據(jù)排班規(guī)那么給技師排序并可供正確選擇技師，點(diǎn)鐘加鐘除外);結(jié)賬(包括正常結(jié)單和打折；使用中的房間方可結(jié)算)等.2.4.AAA客戶會(huì)員管理模塊說明根底信息管理根底信息管理包括：用戶管理，用戶權(quán)限管理，技師根本信息管理，效勞產(chǎn)品根本信息管理模塊，崗位管理,店家管理，房間管理，床位管理，員工資料管理。關(guān)于各項(xiàng)根底信息的主要功能具體說明如下：效勞產(chǎn)品的定價(jià)〔效勞類型：沐足，養(yǎng)生，針灸＋用料：人參＋技師級(jí)別＋時(shí)間〕普通產(chǎn)品〔因?yàn)槭褂孟M(fèi)卡可能會(huì)購置香煙等〕促銷產(chǎn)品(某幾種產(chǎn)品捆綁后形成一個(gè)新的促銷產(chǎn)品，價(jià)格按照新產(chǎn)品處理)用戶管理，技師根本信息管理，效勞產(chǎn)品根本信息管理模塊，分別用于錄入操作員，技師，產(chǎn)品的根本信息。員工資料管理用于記錄上述以外的人員。崗位管理將所有這些模塊分別分配給不同責(zé)權(quán)崗位。用戶權(quán)限管理為操作用戶指定不同的崗位，用戶即獲得相應(yīng)的模塊操作權(quán)限，通過這樣確保軟件信息的平安性。店家管理管理管理各門店信息，房間管理，床位管理管理各門店房間和床位。會(huì)員管理會(huì)員管理包括:新開會(huì)員(根本資料,繳費(fèi)，發(fā)卡)模塊，會(huì)員根本資料管理模塊。新開會(huì)員模塊可以為每個(gè)需要辦理會(huì)員卡的客戶提供辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)，用戶需要提供根本的信息資料，如稱呼，號(hào)碼(盡力說服客人提供)，密碼(必須)，并繳納不低于一定金額的費(fèi)用(政策可由總公司或分公司自定)。會(huì)員根本資料管理模塊可以為客戶提供稱呼，號(hào)碼，密碼等的變更業(yè)務(wù)，或者增加更加詳細(xì)的客戶資料，如地址，職稱，年齡，生日等〔需經(jīng)客戶同意〕；記錄會(huì)員卡發(fā)行分店名稱，充值金額等。客戶成為會(huì)員后可以享受：快捷個(gè)性化的預(yù)訂效勞，一次付費(fèi)屢次享受的效勞。會(huì)員/客戶預(yù)訂接待管理客戶預(yù)訂接待模塊包括：會(huì)員/普通客戶預(yù)定效勞模塊,前臺(tái)會(huì)員/普通客戶接待模塊。如果會(huì)員預(yù)定效勞，進(jìn)行客人的身份驗(yàn)證后，即可進(jìn)行個(gè)性化預(yù)定效勞。預(yù)定需要記錄的工程包括：預(yù)約人姓名/稱呼,預(yù)約效勞時(shí)間，效勞內(nèi)容,聯(lián)系,技師編號(hào)等，如果是會(huì)員只需：會(huì)員號(hào)，效勞內(nèi)容，預(yù)約效勞時(shí)間即可。如果普通客戶預(yù)定效勞，那么僅記錄客人告知的開始效勞時(shí)間，人數(shù)，效勞內(nèi)容,聯(lián)系，稱呼等，進(jìn)行相應(yīng)安排，但在有沖突的情況下，優(yōu)先安排會(huì)員的預(yù)定效勞。會(huì)員/普通客戶接待模塊需要與后面論及的前臺(tái)結(jié)算模塊分開處理。因?yàn)闀?huì)員/普通客戶接待模塊是屬于前臺(tái)值班人員或鐘房或技師管理模塊，而結(jié)算模塊屬于前臺(tái)收銀人員管理模塊，這樣分別管理便于忠實(shí)執(zhí)行公司嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度。會(huì)員/普通客戶接待模塊開單希望可以從兩個(gè)界面進(jìn)入：正常開單模塊，房間監(jiān)控界面。會(huì)員/普通客戶接待模塊開單希望可以記錄簡單的客人類別，如性別，年齡段，聯(lián)系方法等。這局部判斷由前臺(tái)值班人員目測(cè)或簡單問詢獲得，主要用于客戶分析用途。會(huì)員身份驗(yàn)證如以下圖所示(以下會(huì)員卡是指IC會(huì)員卡)：登記驗(yàn)證登記驗(yàn)證詢問是否會(huì)員是是否帶會(huì)員卡否是發(fā)送任意密碼到否是否發(fā)送任意密碼到答問驗(yàn)證?確認(rèn)是非會(huì)員否答問驗(yàn)證?確認(rèn)是非會(huì)員通過驗(yàn)證?通過驗(yàn)證?登記會(huì)員卡，提供個(gè)性效勞是登記會(huì)員卡，提供個(gè)性效勞提問已登記問題提問已登記問題是答復(fù)正確?是答復(fù)正確?否會(huì)員/普通客戶接待管理模塊中，技師的輪流上鐘規(guī)那么按照公司的技師排班規(guī)那么管理。此外，特別的，如果某技師被正常排鐘即將上鐘，但該技師又已經(jīng)被會(huì)員/客戶三小時(shí)內(nèi)被預(yù)訂，在這種情況下，為提高客戶滿意度，公司規(guī)定，需要優(yōu)先安排為預(yù)訂客戶留住該技師，軟件需要彈出提示信息，如〞該技師三小時(shí)內(nèi)有客人預(yù)約，是否確實(shí)安排該技師上鐘〞。每有技師上下鐘后，需根據(jù)排鐘規(guī)那么進(jìn)行技師排班。公司技師排班規(guī)那么列表如下:技師排班分早、中、晚三班，早班11:00～15:00,20:00～23:00中班直落12:30～23:30，夜班14:00～17:00,20:00-02:00；早班、中班和夜班的技師每星期自動(dòng)轉(zhuǎn)換班一次；各門店早班、中班、夜班的作息時(shí)間是不一樣的，所以各門店的早中夜班的工作時(shí)間段應(yīng)可以設(shè)置。如果技師請(qǐng)假或因其他原因沒有上班，排班時(shí)將不為他們排班。點(diǎn)鐘的技師不受排隊(duì)輪候上鐘的限制，點(diǎn)鐘的技師下鐘后排在原來位置；技師因故缺席〔包括遲到、請(qǐng)假、早退、曠工、休息〕，排鐘順序該上鐘而不上鐘，回來后一律排在輪候順序的后面；原那么上非當(dāng)班技師不能輪候排隊(duì)上鐘，但可以點(diǎn)鐘上鐘，不受輪候順序的制約；每班技師當(dāng)天上班的輪候順序以昨天下班前的輪候順序?yàn)橐罁?jù)，不改變其順序位置繼續(xù)輪候排隊(duì)；夜班技師上班時(shí)，排在早、中班沒有排過鐘的技師后面，中班技師再排到早班技師后面，全部班次按原來順序排班上鐘；早班技師在23:30后停止輪候上鐘，點(diǎn)鐘不受限制；中班技師在23:30后停止輪候上鐘，點(diǎn)鐘不受限制；夜班技師到下班時(shí)間02:00沒有上鐘的可以下班休息，否那么一定要做完客人的效勞才能下班。鐘房主管在鐘房電腦接到前臺(tái)開單的提示〔界面上自動(dòng)出現(xiàn)房間和排隊(duì)上鐘的技師，點(diǎn)鐘技師可以手工填入〕，確認(rèn)按輪候順序上鐘，但如果技師在中間短暫休息時(shí)〔20分鐘之內(nèi)，否那么排到輪候順序的后面〕，鐘房主管可以將其后面的技師安排上鐘，該技師仍然排在前面；不管是排鐘或點(diǎn)鐘的技師，被客人退回那么不算上鐘；排鐘的技師仍然排在前面，點(diǎn)鐘的技師按原順序排隊(duì)，如果原順序前面的技師已經(jīng)全部上鐘，那么排在前面。排鐘通常分為兩種類型。普通排鐘和專家級(jí)技師排鐘.初中高級(jí)和專家級(jí)技師在排序表中應(yīng)可以區(qū)分，例如使用顏色進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員/普通客戶結(jié)賬管理會(huì)員/普通客人結(jié)賬模塊的數(shù)據(jù)來源于前臺(tái)開單人員已開的業(yè)務(wù)單據(jù)，收銀人員對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行結(jié)賬的操作，收銀人員無權(quán)開業(yè)務(wù)單據(jù)。根據(jù)已經(jīng)知道的會(huì)員/普通客人區(qū)別對(duì)待。普通客人正常現(xiàn)金買單結(jié)賬。會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)工程，金額確認(rèn)后即可使用充值會(huì)員卡結(jié)賬，并打印消費(fèi)小票給客人〔消費(fèi)小票包括：消費(fèi)工程、數(shù)量、單價(jià)、消費(fèi)工程金額、本次消費(fèi)總金額、本次消費(fèi)前余額、本次消費(fèi)后余額；普通客人最后兩項(xiàng)記錄為空〕；會(huì)員消費(fèi)結(jié)賬后如果會(huì)員已經(jīng)登記過號(hào)碼，可以發(fā)送本次消費(fèi)前余額、本次消費(fèi)金額、會(huì)員卡余額信息到會(huì)員。進(jìn)行結(jié)賬工作時(shí)，店長或經(jīng)店長授權(quán)的管理人員可根據(jù)客人情況具有打折/免單的權(quán)利。提供折扣功能，并記錄折扣/免單原因(員工消費(fèi)，重要客戶等)。根據(jù)御足堂的財(cái)務(wù)規(guī)那么，任何已經(jīng)結(jié)賬的客人結(jié)賬單據(jù)經(jīng)審核后，不得再作修改。在每天兩次交接班時(shí)，收銀人員在當(dāng)班主管人員的監(jiān)督下，將現(xiàn)金和其他相關(guān)單據(jù)保存。在財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)，財(cái)務(wù)將核對(duì)審核的結(jié)賬單.前臺(tái)開單原始單據(jù).現(xiàn)金。如果確實(shí)有開錯(cuò)單或者前臺(tái)開單人員筆誤，需經(jīng)值班經(jīng)理同意后修改已審核的單據(jù)。結(jié)賬時(shí)可以根據(jù)客人意愿簡單記錄客戶滿意度，如不滿意、根本滿意、滿意、非常滿意。會(huì)員充值管理會(huì)員任何時(shí)候，在任意門店都可進(jìn)行充值業(yè)務(wù)效勞。會(huì)員剩余資金，積分查詢管理會(huì)員御足堂任意門店可以進(jìn)行剩余資金，積分的查詢。每次消費(fèi)完畢會(huì)收到剩余資金，積分查詢短信通知(由御足堂決定)?？偛靠梢圆樵兏鲿?huì)員成為會(huì)員以來各次充值的累積值、明細(xì)消費(fèi)記錄。會(huì)員/普通客戶消費(fèi)行為分析管理公司高層管理人員可以對(duì)已經(jīng)發(fā)生的會(huì)員消費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。如根據(jù)年齡段，性別，收入水平，效勞類型,技師編號(hào),技師水平,房間位置,朝向,分店類型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)信息分析統(tǒng)計(jì)管理財(cái)務(wù)信息分析統(tǒng)計(jì)管理包括:各分店新開會(huì)員/會(huì)員每日繳費(fèi)/充值統(tǒng)計(jì)；各分店會(huì)員每日消費(fèi)總額及明細(xì)查詢。具有權(quán)限的財(cái)務(wù)人員可以每月(或者每旬/每半月)根據(jù)軟件統(tǒng)計(jì)各門店應(yīng)上繳的會(huì)員繳費(fèi)/充值金額，查看每天各門店的財(cái)務(wù)上繳到總公司賬戶的情況，并及時(shí)提醒。也可根據(jù)軟件系統(tǒng)提供的會(huì)員消費(fèi)情況，按規(guī)定下?lián)芸铐?xiàng)到各門店。門店會(huì)員消費(fèi)賬款管理會(huì)員的會(huì)員IC卡余額、充值明細(xì)、消費(fèi)明細(xì)查詢。門店交接班管理各門店收銀前臺(tái)效勞員交接班時(shí)使用的模塊。將當(dāng)期的收款和其他賬目匯總數(shù)進(jìn)行電腦確認(rèn)，將現(xiàn)金和相關(guān)單據(jù)在值班經(jīng)理得監(jiān)督下裝入保險(xiǎn)箱。在財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)，財(cái)務(wù)將核對(duì)審核的結(jié)賬單、前臺(tái)開單原始單據(jù)、現(xiàn)金。交接班時(shí)還沒有結(jié)賬的業(yè)務(wù)單據(jù)由接班后的收銀人員負(fù)責(zé)結(jié)賬，計(jì)入接班后的收銀人員記賬中。門店效勞產(chǎn)品價(jià)格管理各個(gè)門店地理位置，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)時(shí)長不一樣,所以效勞產(chǎn)品價(jià)格同樣存在差異。并且由各門店或總店指導(dǎo)決定?？偟攴值陥?bào)表管理總店和各分店需要的五張報(bào)表分別為：御足堂用工匯總表(單店)，御足堂日?qǐng)?bào)表(單店)，***分店工時(shí)統(tǒng)計(jì)表(單店),財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表(單店)。這五張報(bào)表格式見附件二，三，四。由于客戶部暫時(shí)沒有提供相應(yīng)的匯總報(bào)表格式，為保持一定的靈活性，客戶部可在程序完成前，最少提前一周，提交兩張采用現(xiàn)有會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)源的報(bào)表格式，進(jìn)行定制。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，復(fù)原2.5.會(huì)員管理系統(tǒng)技術(shù)性能參數(shù)御足堂會(huì)員管理信息系統(tǒng)工程其他技術(shù)參數(shù)包括數(shù)據(jù)庫效勞器，應(yīng)用效勞器平臺(tái)配置，客戶端配置，使用效率，平安性能，應(yīng)急措施等參數(shù)如下：唯智公司提供效勞器端情況為：效勞器數(shù)據(jù)庫使用微軟公司大型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品SQLSERVER2000,保證海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，處理能力。效勞器為兩臺(tái)戴爾高性能效勞器，同時(shí)配備24小時(shí)不間斷電源UPS。應(yīng)用效勞器使用10M高速光纖接入，以提供高性能的應(yīng)用效勞。為確保平安公司數(shù)據(jù)平安使用防火墻防范互聯(lián)網(wǎng)攻擊，并有效配置效勞器各項(xiàng)平安參數(shù)，通過域訪問控制器控制文件系統(tǒng)平安。御足堂會(huì)員管理信息系統(tǒng)上線后，客戶端在ADSL上網(wǎng)的情況下，每分鐘處理單據(jù)六十張以上。御足堂會(huì)員管理信息系統(tǒng)客戶端(御足堂提供)根本配置要求：每分店P(guān)ENTIUM-4PC機(jī)二臺(tái)或以上，內(nèi)存128M以上,20G以上硬盤，ADSL上網(wǎng),打印機(jī)一臺(tái)，IC卡讀卡器一部。客戶端的軟件環(huán)境：WIN98以上視窗操作系統(tǒng),瑞星殺毒軟件，OFFICE辦公軟件，常用工具軟件。不建議另外安裝其他軟件如游戲，QQ,最好不要作工作以外其他用途。2.6會(huì)員管理系統(tǒng)宕機(jī)的手工備選方案由于會(huì)員管理信息系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶管理的各個(gè)方面，對(duì)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作影響較大，同考慮到不可預(yù)知的某些因素，比方停電，主機(jī)操作系統(tǒng)故障等。根據(jù)大量的經(jīng)驗(yàn)和慣例，我們建議公司對(duì)業(yè)務(wù)操作方式作一個(gè)可短時(shí)間內(nèi)實(shí)行的備選方案，即手工開單的方式。具體方法是：打印出空的手工填寫單據(jù)如預(yù)訂單，客人接待單，一式三聯(lián)收銀憑證，交接班對(duì)賬單；當(dāng)電腦系統(tǒng)暫時(shí)不能使用時(shí)，分別按業(yè)務(wù)流程填寫這些單據(jù)；會(huì)員管理系統(tǒng)故障恢復(fù)后，再將相應(yīng)的手工單據(jù)輸入電腦，以保持完整的數(shù)據(jù)，也有利于事后對(duì)賬.查詢等。如果由于不能上網(wǎng)或停電故障，采用手工開單時(shí)，會(huì)員持會(huì)員卡消費(fèi)，建議收銀人員直接打到相鄰御足堂門店或總部查詢?cè)摃?huì)員卡的資金狀況，以決定該會(huì)員卡中是否有足夠剩余資金供會(huì)員結(jié)賬，此手工單據(jù)也同樣需要電腦單據(jù)補(bǔ)錄。雙方的責(zé)任和工作3.1乙方的責(zé)任和工作乙方指定一個(gè)工程經(jīng)理，作為關(guān)于工程事宜的主要聯(lián)系人。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)所有工程承諾的管理與交付。方案與設(shè)計(jì)提供行業(yè)咨詢，幫助御足堂保健確立會(huì)員管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)制定完善的工程過程管理體系，確保提供高質(zhì)量的應(yīng)用軟件系統(tǒng)準(zhǔn)備工程方案確保乙方解決方案滿足定義，完整及用戶可接受確保乙方解決方案具備良好的用戶界面，保證系統(tǒng)的易操作性。制定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)頁面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)會(huì)員管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)員管理系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)會(huì)員管理系統(tǒng)物理模型設(shè)計(jì)平安性設(shè)計(jì)工程管理和監(jiān)控確定及組織工程和支持組成員工程管理及流程控制準(zhǔn)備工程報(bào)告確保交付符合定義的解決方案確保工程組按照工程方案工作確保工程在方案的時(shí)間內(nèi)完成并滿足方案的質(zhì)量及時(shí)向甲方通報(bào)有關(guān)的工程問題和情況與用戶和乙方聯(lián)系以確保有效的信息溝通和及時(shí)的工程決策報(bào)告軟件的錯(cuò)誤及與無法接受的與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的差異提交相關(guān)的實(shí)施文檔開發(fā)與實(shí)施應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)單元測(cè)試綜合測(cè)試制定綜合測(cè)試方案綜合測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試培訓(xùn)及技術(shù)移交會(huì)員管理系統(tǒng)管理員培訓(xùn)最終用戶操作培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃/安裝/調(diào)試與甲方一起進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)安裝的規(guī)劃,明確標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案,確保符合甲方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施安裝,配置開發(fā)/測(cè)試產(chǎn)品需要的系統(tǒng)環(huán)境,解決工程過程中遇到的系統(tǒng)問題。3.2甲方的責(zé)任和工作甲方應(yīng)指定工程經(jīng)理作為關(guān)于工程事宜的聯(lián)系人提供需求說明書檢查/批準(zhǔn)工程交付及相關(guān)的付費(fèi)事宜在工程驗(yàn)收階段組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收將任何相關(guān)的問題和情況升級(jí)到乙方確保關(guān)于工程問題和提議的決議被批準(zhǔn)檢查及批準(zhǔn)工程相關(guān)文檔，如功能標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收測(cè)試方案與乙方聯(lián)系以確保有效的信息溝通和及時(shí)的工程決策按照乙方的要求完成所有的系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備確認(rèn)所有相關(guān)工程文檔的需求，如內(nèi)容，格式等回憶及批準(zhǔn)工程中會(huì)員管理系統(tǒng)是否到達(dá)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告軟件的錯(cuò)誤及與無法接受的與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的差異當(dāng)交付受到影響時(shí)，提交相關(guān)的問題報(bào)告提交交付的反應(yīng)/批準(zhǔn)完成所有在此工作方案書中指定的其它任務(wù)工程實(shí)施和效勞注：本章中所指日全為工作日。4.1工程方案摘要工程啟動(dòng)(T0)： 合同簽訂日需求調(diào)研和確認(rèn)概要設(shè)計(jì)(T1)T0+5日總體設(shè)計(jì)/詳細(xì)設(shè)計(jì)(T2)： T1+2日系統(tǒng)開發(fā)和內(nèi)部測(cè)試〔T3〕： T2+20日用戶測(cè)試環(huán)境搭建(T4) T3+1日用戶使用培訓(xùn)(T5)： T4+2日用戶驗(yàn)收測(cè)試(初驗(yàn))(T6)： T5+3日系統(tǒng)上線試運(yùn)行〔終驗(yàn)〕(T7)： T6+5日4.2系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線是整個(gè)工程的重要一環(huán)，乙方在本階段的責(zé)任有：系統(tǒng)安裝。建立最終的系統(tǒng)使用授權(quán)：在系統(tǒng)中完成正式試運(yùn)行前的用戶使用授權(quán)，并且提交授權(quán)說明書面文檔。系統(tǒng)初始化：包括對(duì)歷史數(shù)據(jù)的整合、導(dǎo)入，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和資源進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)運(yùn)行和控制參數(shù)設(shè)定。甲乙雙方共同制定形成系統(tǒng)運(yùn)行管理文件：包括操作規(guī)程、程序代碼保密規(guī)程、維護(hù)規(guī)程、問題報(bào)告制度等。甲方在本階段的責(zé)任有：應(yīng)用客戶機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和優(yōu)化。b)用戶測(cè)試，對(duì)測(cè)試問題安裝問題跟蹤表提交，并提供最終用戶測(cè)試報(bào)告。4.3培訓(xùn)效勞乙方為甲方系統(tǒng)管理員和最終用戶提供正規(guī)的產(chǎn)品一次性培訓(xùn)，課程描述和日程安排將在適宜的時(shí)間由乙方給出，培訓(xùn)地點(diǎn)將安排在御足堂保健的開發(fā)現(xiàn)場。應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象教師人數(shù)課時(shí)地點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)培訓(xùn)會(huì)員管理系統(tǒng)使用(T-SN-001)收銀人員,開單人員唯智待定2天御足堂財(cái)務(wù)報(bào)表使用(T-SN-002)財(cái)務(wù)人員唯智待定1天御足堂培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備課程所需設(shè)備提供方T-SN-001每二名學(xué)員一臺(tái)PC機(jī)投影儀一臺(tái)白板一塊御足堂T-SN-002每二名學(xué)員一臺(tái)PC機(jī)投影儀一臺(tái)白板一塊御足堂4.4工程文檔御足堂保健《會(huì)員管理系統(tǒng)》工程中，唯智盛業(yè)(V4Group)將向御足堂保健提交工程相關(guān)文檔：文件類型：以WORD或HTML編寫，圖片為JPG、GIF格式。介質(zhì)：以書籍及光盤方式提供。內(nèi)容：(以下文檔的編寫須參照GB或ISO軟件工程等文檔模板及要求)用戶需求和系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告用戶使用操作手冊(cè)系統(tǒng)管理手冊(cè)系統(tǒng)安裝維護(hù)手冊(cè)4.5測(cè)試方案1)系統(tǒng)的測(cè)試：測(cè)試將根據(jù)甲方確認(rèn)的需求報(bào)告以及本合同的有關(guān)內(nèi)容對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行單元測(cè)試和總體測(cè)試，測(cè)試的內(nèi)容包括系統(tǒng)的完整性、平安性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、易用性等，以確定子系統(tǒng)或總體系統(tǒng)是否具備試運(yùn)行的條件。2) 測(cè)試的步驟：乙方、甲方工程相關(guān)人員共同組成一個(gè)測(cè)試評(píng)審小組，進(jìn)行工程測(cè)試。測(cè)試的次序：首先乙方根據(jù)制定的測(cè)試方案及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自測(cè)，并提交測(cè)試報(bào)告。自測(cè)通過后，將系統(tǒng)交由甲方測(cè)試。3)測(cè)試內(nèi)容及方法：測(cè)試樣本數(shù)據(jù)集在測(cè)試開始之前，首先需要獲得測(cè)試樣本數(shù)據(jù)集，測(cè)試樣本數(shù)據(jù)集包括一段有代表性的連續(xù)變化數(shù)據(jù)。一般選取2-3月數(shù)據(jù)。固定測(cè)試數(shù)據(jù)級(jí)的好處在于能夠在預(yù)知處理結(jié)果的前提下，核對(duì)會(huì)員管理分析數(shù)據(jù)的結(jié)果，從而確定處理流程的質(zhì)量。用戶測(cè)試用戶測(cè)試的目標(biāo)和上兩種測(cè)試的目標(biāo)有所差異，單元測(cè)試和集成測(cè)試的目的是保證分析結(jié)果和數(shù)據(jù)源的一致性，而用戶測(cè)試的目的是確定分析結(jié)果和業(yè)務(wù)事實(shí)的一致性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)，那么需要分析不一致的原因，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的問題。進(jìn)行逐步調(diào)整和改善，最終到達(dá)較好的效果。甲方責(zé)任甲方需要負(fù)責(zé)提供用于數(shù)據(jù)核對(duì)的正式報(bào)表。在系統(tǒng)和報(bào)表發(fā)生不一致的時(shí)候，需要協(xié)助一方確定正式報(bào)表的正確性，以及界定差異產(chǎn)生的原因。乙方責(zé)任乙方需要制定詳細(xì)的測(cè)試方案，在系統(tǒng)提交前進(jìn)行詳盡的內(nèi)部測(cè)試，或遠(yuǎn)程協(xié)助甲方進(jìn)行用戶驗(yàn)收測(cè)試。4)測(cè)試記錄乙方的測(cè)試結(jié)果和甲方的測(cè)試結(jié)果全部需要記錄在案，乙方的自測(cè)結(jié)果作為工程實(shí)施過程中的改良依據(jù)之一，甲方的測(cè)試結(jié)果將作為驗(yàn)收的依據(jù)之一。5) 質(zhì)量管理工程質(zhì)量目標(biāo)整體系統(tǒng)交付一次驗(yàn)收合格質(zhì)量保證方式甲乙雙方采用如下方法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和管理要求：評(píng)審和按照工程方案規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行評(píng)審。日常質(zhì)量工作檢查：通過工作周報(bào)及專項(xiàng)工作會(huì)議檢查工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。4.6技術(shù)轉(zhuǎn)移技術(shù)轉(zhuǎn)移是指將技術(shù)、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)由乙方工程組傳授給甲方相關(guān)人員，為此，甲方工作人員在工程實(shí)施的過程中應(yīng)與乙方技術(shù)參謀一起工作以獲得相關(guān)知識(shí)和技術(shù)。必須指出的是，以往有很多工程的失敗，是因?yàn)榧追降墓ぷ魅藛T未能化足夠的時(shí)間或精力在與乙方工程師一起工作上，從而影響了技術(shù)的獲得。技術(shù)轉(zhuǎn)移是實(shí)施過程中保護(hù)投資的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到甲方維護(hù)開展系統(tǒng)的能力。當(dāng)然，技術(shù)轉(zhuǎn)移并不會(huì)取代正規(guī)的產(chǎn)品培訓(xùn)，正規(guī)的產(chǎn)品培訓(xùn)將安排在工程進(jìn)行過程中完成，以保證最大程度的技術(shù)轉(zhuǎn)移。工程管理標(biāo)準(zhǔn)為了保證會(huì)員管理系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行，能夠按時(shí)交付符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，雙方需要確定明確的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么由雙方在工程開始后確定，由乙方提交正式《工程過程控制標(biāo)準(zhǔn)說明書》，并由甲方簽字認(rèn)可。工程開發(fā)和實(shí)施過程必須嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本標(biāo)準(zhǔn)中將對(duì)工程管理中需要雙方協(xié)調(diào)的主要工作流程進(jìn)行說明，作為雙方需要遵守的標(biāo)準(zhǔn)。5.1工程經(jīng)理工程管理是整個(gè)工程成功的關(guān)鍵,貫穿在整個(gè)工程過程中。乙方的工程經(jīng)理將與御足堂保健共同推進(jìn)工程的進(jìn)程。在合作過程中，御足堂保健的工程經(jīng)理將把握工程的指導(dǎo)方向，批準(zhǔn)乙方的交付工作，提出變更的需求；乙方將控制工程進(jìn)度，保證按進(jìn)度進(jìn)行交付，對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行處理；乙方的工程經(jīng)理也將保證按工程方案交付工作，雙方的工程經(jīng)理必須保證整個(gè)工程進(jìn)行過程中迅速有效的溝通，包括：工程方向的指導(dǎo)工程進(jìn)度的控制工程變更的處理工程的日常管理5.2變更控制基于工程目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)，雙方認(rèn)可的工程本錢控制理念，對(duì)于御足堂會(huì)員管理系統(tǒng)中已確認(rèn)的工作說明書范圍之外的局部有變更需求，乙方保存合理的收費(fèi)效勞權(quán)利。對(duì)于不影響軟件系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)框架的微小需求變更，經(jīng)甲乙雙方工程負(fù)責(zé)人充分溝通并形成共識(shí)后，可做適當(dāng)需求變更，乙方為不收費(fèi)效勞。工程報(bào)表的增加為收費(fèi)的需求變更效勞。其他需求變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在上述原那么下經(jīng)甲乙雙方討論后確定。在上述原那么下，本工作說明書效勞范圍外所作需求變更效勞都將采用下面描述的更改控制流程來進(jìn)行管理：當(dāng)確定需要進(jìn)行一個(gè)更改時(shí)，乙方的工程經(jīng)理將填寫一份工程更改控制表。在工程開始階段由甲方和乙方一起確定表格的格式、內(nèi)容。表格要描述乙方對(duì)更改需求的理解，對(duì)工程執(zhí)行的影響以及預(yù)計(jì)完成所需的資源和時(shí)間。乙方的工程經(jīng)理提交完成的表格給客戶的工程經(jīng)理評(píng)估和批準(zhǔn)。提交給甲方的預(yù)計(jì)自提交之日起只保存5個(gè)工作天的有效期。如果在5個(gè)工作天內(nèi)客戶沒有批復(fù)，并且乙方也沒有書面的延長有效期，那么更改預(yù)計(jì)將自動(dòng)失效。在收到甲方書面的批復(fù)之后，乙方將根據(jù)雙方同意的時(shí)間表開始執(zhí)行所需的更改。由于一些工程更改請(qǐng)求的復(fù)雜性，甲方可能會(huì)被要求負(fù)擔(dān)評(píng)估更改的工作費(fèi)用。乙方的工程經(jīng)理將通知甲方費(fèi)用的多少。假設(shè)累計(jì)額外工作量超過十人天，甲方那么需按照合同中實(shí)施效勞的平均人天費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付此期間效勞費(fèi)?！惨曳綄?shí)施參謀投入的有效人天不是指乙方實(shí)施參謀的實(shí)際工作時(shí)間，而是指在嚴(yán)格的方案管理和過程管理的評(píng)估體系下由雙方認(rèn)可的人天?！?.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)工程的預(yù)算及可控性目標(biāo)，乙方對(duì)本工作說明書以外的需求變更保存收費(fèi)效勞的權(quán)利。第5.2款中列舉的收費(fèi)工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：對(duì)于增加報(bào)表，增加費(fèi)用為：￥500.00/張對(duì)于其他經(jīng)甲乙雙方同意的需求變更、修改效勞，參考價(jià)格為：￥2750.00/人·天5.4工程例會(huì)制度工程例會(huì)是甲方和乙方進(jìn)行及時(shí)溝通，確保工程進(jìn)度，及時(shí)解決