某乳業(yè)新市場開拓策劃方案

PREFACE前言中國奶制品市場經(jīng)過整治后，各種機制逐漸完善，?乳品質量平安監(jiān)督管理條例?和?奶業(yè)整頓和振興規(guī)劃綱要?相繼公布，中國奶制品市場開始了新的騰飛。蒙牛、伊利、光明在經(jīng)歷“三聚氰胺事件〞后，依然處于行業(yè)的領先地位，它們通過危機公關，重新獲得了消費者的信賴，市場拓展的力度不減反增。奶品平安的隱患和競爭的加劇為區(qū)域性的奶品企業(yè)提供了更好的開展空間。綠健乳業(yè)作為區(qū)域性的奶品行業(yè)，以鮮奶為主要產(chǎn)品，以徐州外鄉(xiāng)市場為依托，處于各大知名品牌的夾縫地帶。如何穩(wěn)固現(xiàn)有的市場領先地位，進一步開拓徐淮海地區(qū)的市場潛力，培養(yǎng)品牌忠誠，是綠健乳業(yè)保持自身品牌活力的關鍵。調研活動中我們發(fā)現(xiàn)綠健鮮奶在老年人和小孩的市場上比較成功，占有相當大的市場份額，這也是綠健乳業(yè)的主要市場所在。然而由于奶品行業(yè)的同質性，追求方便快捷與時尚的年輕人傾向于選擇常溫奶，鮮奶消費并沒有很好的開展。在徐州市場上主要的奶品廠家有蒙牛、伊利、光明、衛(wèi)崗、銀橋、維維等企業(yè)。在競爭中，相對薄弱的綠健乳業(yè)由于鮮奶的慣性消費出現(xiàn)了市場斷層，品牌進入了老年期。本籌劃基于綠健鮮奶的市場斷層，以年輕人市場為訴求，對鮮奶產(chǎn)品進行重新定位和理念傳播，設計了新活力系列產(chǎn)品，從而進一步拓展徐州的市場潛力，彌補市場斷層，穩(wěn)固綠健乳業(yè)在徐州市場上龍頭老大的地位，提高品牌美譽度和客戶忠誠度，構筑良好的企業(yè)形象。

目錄

超越夢想一同飛翔——綠健乳業(yè)新市場開拓籌劃方案1、背景徐州自有的綠健乳業(yè)有限責任公司是省、市“農(nóng)口龍頭骨干企業(yè)〞、“江蘇省乳品加工委員會主任單位〞，江蘇省奶業(yè)開展中心之一，是徐州市“菜籃子工程〞的重要組成局部。主產(chǎn)品“綠健〞牌液態(tài)奶，產(chǎn)品達十一個系列近七十余個品種。企業(yè)具有國際國內(nèi)領先水平的乳品加工和檢測能力。2000年8月改制以后，年產(chǎn)銷量已比當年翻了十倍，到達五、六千萬磅；1999年獨家獲得江蘇省受保護產(chǎn)品，被評為江蘇省十大著名商標之一；2000年首家獲得江蘇省同行業(yè)ISO9002質量認證，在徐州市2000年綜臺經(jīng)濟效益排行榜排名第一，特別是在當前普遍存在信譽危機的大環(huán)境下，綠健乳業(yè)獲得江蘇省資信評估AAA級企業(yè)稱號，更是難能可貴。綠健作為一個外鄉(xiāng)企業(yè)，有著悠久的歷史和成功的市場策略，知名度總體來說還是很高的，尤其在中老年消費群體中。由于起步較早和自身的資源優(yōu)勢，前期取得了很大的成功，深得家鄉(xiāng)人民的喜愛，市場占有率超過70%，與天山雪〔市場占有率為13.21%〕形成了寡頭壟斷局面。但由于綠健鮮奶多年來在徐州市場上近乎壟斷的地位，基層送奶人員的總體素質有所下降，使得其美譽度并不是很高。隨著社會的開展，80后、90后即將成為這個社會的主要總消費群體，他們的個性突出，文化差異明顯，綠健先前的品牌形象和文化已經(jīng)不能打動這類消費者。年輕人在消費時不僅注重品牌是否具有知名度，更注重品牌形象和品牌文化是否符合自己，品牌影響力相對薄弱的綠健乳業(yè)很難把握這局部消費者的購置欲望。長久以來，綠健從來不做促銷，很少做廣告，在這個酒香也怕巷子深的年代，綠健的品牌價值正在貶值，尤其是在年輕人的心目中，現(xiàn)在的很多年輕人甚至根本就不知道綠健，綠健早期的消費者現(xiàn)在已經(jīng)步入老年，在總體市場上出現(xiàn)了嚴重的斷層。

2、市場分析2.1綠健乳業(yè)SWOT分析表2-1綠健乳業(yè)SWOT分析表機遇(Opportunities)威脅(Threats)1、美國次貸危機之后經(jīng)濟的復蘇給各行各業(yè)都帶來一定的機遇；2、“三聚氰胺事件〞后，奶業(yè)重新振作；3、收入的增加和消費水平的提高使得每人每天一斤奶不再是一種夢想；4、消費觀念的改變使得人們更加注重營養(yǎng)的均衡。1、徐州鮮奶市場競爭加??；2、信息的快速流通使得知名度低的綠健乳業(yè)受到潛在的威脅；3、高校中知名度高的品牌產(chǎn)品將綠健取代；4、國內(nèi)龍頭企業(yè)的進駐；5、銷售市場的斷層。優(yōu)勢(Strenghs)SO策略ST策略1、富有團結求實的領導文化；2、準確的企業(yè)定位和產(chǎn)品定位；3、獨特且富有特色的銷售模式和全面的網(wǎng)絡建設；4、堅持定位，擴展且注重營銷方案；5、堅持穩(wěn)固自身根底。加強促銷，誘使消費；向消費者承諾：生產(chǎn)流程透明化和標準化；抓住機遇，拓展業(yè)務；加強宣傳力度，引導鮮奶消費。加強自身優(yōu)勢，提供優(yōu)質效勞，保持市場份額的優(yōu)勢；加大廣告促銷的力度，宣傳企業(yè)理念；開拓高校市場，彌補市場斷層；依托外鄉(xiāng)的優(yōu)勢，加大對老顧客的情感投入，保持優(yōu)勢；在年輕一代加大品牌宣傳的力度，培養(yǎng)鮮奶消費的意識。劣勢〔Weaknesses〕WO策略WT策略1、鮮奶訂購尚未在消費者心目中形成一種品牌觀念，多為習慣性訂購；2、地域性消費，知名度尚??；3、信息接收的全面性導致更多的年輕消費者接收知名度較高的品牌。誘使消費者形成品牌意識，并轉化為忠誠客戶；走進公眾視野，加強品牌建設；加大廣告投入和宣傳促銷力度，提高自己的知名度；大力宣傳綠健鮮奶的營養(yǎng)價值和實惠性。培養(yǎng)忠誠客戶，依托外鄉(xiāng)品牌優(yōu)勢搶占市場；加強宣傳力度，參加公益活動，深入人心。2.2波特五力模型替代品較多，主要是指盒裝、袋裝的牛奶和奶粉，但是沒有鮮奶獨特的營養(yǎng)價值替代品較多，主要是指盒裝、袋裝的牛奶和奶粉，但是沒有鮮奶獨特的營養(yǎng)價值消費者根本接受現(xiàn)在的市場價格，且根本認知的價格為1.8—3.0元/250ml〔+20ml〕潛在的新進入者主要有徐州近距離的乳業(yè)產(chǎn)品蒙牛、伊利、光明有著很大的品牌優(yōu)勢，產(chǎn)地不在徐州的衛(wèi)崗和銀橋分別有著品質和低價的優(yōu)勢生產(chǎn)該類產(chǎn)品的原料簡單，本錢較低且透明度較高，供應商的討價還價能力較弱圖2-1波特五力模型分析競爭者威脅蒙牛、伊利、光明有著很大的品牌優(yōu)勢，作為中國乳品行業(yè)的龍頭，無論從企業(yè)的技術、資產(chǎn)和品牌影響力上都擁有全國性擴張的實力，對于處于徐州外鄉(xiāng)的綠健乳業(yè)有著很大的威脅。產(chǎn)地不在徐州的衛(wèi)崗和銀橋也分別有著品質好和低價的優(yōu)勢。替代品威脅作為鮮奶行業(yè)的主要替代品——盒裝、袋裝的牛奶和奶粉，本身有著方便攜帶、保質期長的優(yōu)點，深受廣闊消費者的喜愛，而且由于此類產(chǎn)品的高度相似性，在奶品市場上占據(jù)重要地位，嚴重威脅綠健鮮奶的市場份額。潛在進入者由于綠健乳業(yè)悠久的企業(yè)文化和區(qū)域內(nèi)強大的生產(chǎn)能力，加上徐州市政府的大力扶持，潛在進入者的威脅很小。消費者議價能力針對于現(xiàn)在鮮奶行業(yè)的主流價格，消費者對于產(chǎn)品的議價能力較弱。供應商的議價能力鮮奶行業(yè)生產(chǎn)原料主要是靠牛奶的供應，作為最根底的原料，牛奶的價格并不高，而且由于未經(jīng)加工的牛奶不能長期保存，所以供應商的議價能力較弱。綜合上述SWOT分析和波特五力模型分析，可見綠健乳業(yè)作為一個老牌家鄉(xiāng)奶，在徐州鮮奶市場上仍然處于老大的位置，但從長遠的開展角度來看它還存在著很多的缺乏。首先，其競爭優(yōu)勢主要表達在：作為老牌家鄉(xiāng)奶，飲用以及訂購綠健鮮奶在中老年的心目中已經(jīng)成為一種習慣；鑒于鮮奶這一產(chǎn)品的屬性，所謂鮮奶就是追求越鮮越好，綠健乳業(yè)地處全國十大養(yǎng)牛帶的徐淮海地區(qū)，奶牛飼養(yǎng)根底好，奶源優(yōu)勢突顯，有著開展城市型供奶乳業(yè)的絕佳條件；綠健有著網(wǎng)絡健全、包保嚴密、送奶到戶、完善效勞的營銷特色，并且建立了非常健全和完善的市場效勞網(wǎng)絡以及強大的訂奶送奶隊伍。同時綠健乳業(yè)的劣勢也是非常明顯的：與蒙牛、伊利和光明三大乳業(yè)相比那么欠缺品牌的強大影響力；隨著現(xiàn)代信息傳播和獲得方式的擴大和廣泛，年輕一代消費者會向知名度大的品牌轉移；盒裝與袋裝奶的強大替代性，致使綠健乳業(yè)在一些市場上的拓展缺乏。因此，為了更加長遠的開展，綠健應該在進一步完善其優(yōu)勢的同時更加注重提高自身的品牌知名度，從而能夠與其他知名度較高的品牌相抗衡。為了彌補鮮奶銷售市場的斷層〔以年齡劃分〕，必須關注年輕人這一市場，拓寬銷售網(wǎng)絡，穩(wěn)固企業(yè)市場地位。3、消費者需求與購置分析3.1消費者需求現(xiàn)狀乳品是供應人們?nèi)珒r合理營養(yǎng)素的理想食品，尤其是能提供優(yōu)良鈣質、優(yōu)質蛋白質和維生素等。隨著人們消費水平的提高，乳品在消費者的膳食結構中占有十分重要的地位，鮮奶的消費水平穩(wěn)步上升。然而鮮奶市場的老齡化和幼齡化限制了鮮奶市場的進一步開展。隨著人們健康意識的普遍提高以及亞健康的普遍存在性，致使越來越多的年輕人開始關注自身的健康，合理的體育鍛煉和健康的飲食搭配也開始在追求時尚的年輕人群體中流行。鮮奶作為較為普及的營養(yǎng)食品，也開始走進年輕一代的生活。隨著城市化進程的加速，城鎮(zhèn)人口逐年增加,徐州地區(qū)現(xiàn)有城鎮(zhèn)人口約367.1萬人,假設以后70%的人口消費鮮奶,按1kg計算,每天全市約需鮮奶近300t；近年來城鎮(zhèn)建設速度加快,農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)轉移速度加快,小城鎮(zhèn)建設的興起,使得牛奶的消費群體正在逐步由大中城市向小城鎮(zhèn)擴展。該地區(qū)畜牧局組織奶制品消費情況市場調查問卷結果說明,696個家庭中奶制品的消費對象是上學的小孩和60歲以上的老人,占55%；整個家庭都消費的占28%；青壯年消費的占17%。據(jù)研究，消費者收入每增長10%,奶類消費量將增長0.32%；城鎮(zhèn)人口比重每增長1%,畜產(chǎn)品消費需求將增長1.29%,其中每新增加1個城鎮(zhèn)居民,就多消費5kg奶類食品。由此說明,乳制品消費群體正在擴張,消費層次正在發(fā)生移動,乳制品已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民生活必需品,市場開展前景看好。3.2消費者購置特點分析1、消費者習慣于購置固定品牌對于鮮奶的消費，消費者表示一般都是一開始訂購某一品牌的鮮奶就會一直訂購，因為已經(jīng)習慣了那種口感，也不愿輕易去嘗試其他品牌。在調研結果中顯示，訂購某一品牌是由于習慣性的占有50%以上之多。2、鮮奶市場具有同質性在調查中我們發(fā)現(xiàn)，各個品牌的鮮奶之間的競爭策略如出一轍，訂奶方式、送奶方式、送奶時間幾乎完全一樣，好似是業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定一樣，沒有一個企業(yè)去突破它。各個品牌之間都在從奶的品質上大做文章，由于鮮奶市場的地域性限制，各品牌的奶源都是該地區(qū)奶源，加工工藝又沒有什么突出的地方，所以很難為消費者找出不同的訴求點，市場同質性嚴重。3、季節(jié)差異對于鮮奶消費的影響逐漸削弱鑒于鮮奶的營養(yǎng)價值，一般家庭〔尤其是有老人和小孩的家庭〕都會選擇長期訂購鮮奶，以獲取所需的營養(yǎng)。加之現(xiàn)在夏季送奶都是在凌晨，這樣鮮奶變質的可能性很小，也消除了很多消費者害怕鮮奶夏天變質的顧慮，從而加大了淡季鮮奶的需求量。4、消費意識的提高隨著社會權利、義務的體系的完善，消費者的消費意識也在逐步提高。消費越來越趨于理性化，對于鮮奶這種營養(yǎng)類消費品考慮的因素也逐步開始完善。5、健康意識的流行隨著生活水平的提高，健康也成為當下的主流詞匯，也廣受關注?，F(xiàn)下的消費者也開始關注像鮮奶一類的營養(yǎng)消費品，價格相對低廉的鮮奶產(chǎn)品深受消費者的喜愛。6、品牌意識的覺醒品牌影響力對于消費者的影響力越來越強，國內(nèi)一線的大型企業(yè)在奶品行業(yè)占有較大比重。7、奶品消費成為一種時尚快節(jié)奏的生活使得奶品消費逐漸成為一種時尚，奶品獨特的營養(yǎng)價值越來越受到消費者的關注。

4、營銷戰(zhàn)略4.1目標群體定位作為相對成功的外鄉(xiāng)品牌，綠健乳業(yè)處于徐州地區(qū)鮮奶行業(yè)領頭地位，綠健鮮奶市場的主體消費者是老人和小孩，而日漸興起的年輕一代所占的比重相對缺乏，造成了綠健乳業(yè)消費市場的老齡化和幼齡化。較少的宣傳廣告，讓年輕人的眼中只有蒙牛、伊利、光明，而對綠健知之甚少。作為當今社會的主流，年輕一代的鮮奶市場也有很大的潛力。隨著人們健康意識的提高，追求時尚的年輕人更是敏感的抓住了時代的脈搏，追求身體和心理的雙重健康。性價比較高的鮮奶產(chǎn)品，自然而然地受到越來越多的年輕人的關注和喜愛。市場的斷層對于綠健乳業(yè)而言是致命的，本次籌劃的目的就是要拓展年輕一代〔大概是20歲—35歲年齡層〕的鮮奶消費市場，彌補綠健乳業(yè)的市場斷層，更好地宣傳品牌理念，傳播企業(yè)文化。4.2品牌形象定位對于年輕一代這個相對全新的市場，綠健乳業(yè)賦予其產(chǎn)品新的概念和品牌形象，“健康、時尚、成功〞為其內(nèi)涵所在，“良好的效勞理念、超高的營養(yǎng)價值、保鮮保質、方便快捷〞是其新的認知定位，旨在提示年輕人在繁忙的快節(jié)奏生活中，不要忘了關注自己的健康，綠健新活力系列鮮奶，正是為了伴您成功而生。4.2.1形象主旨“超越夢想、一同飛翔〞抓住這個年齡層的消費者渴望成功、追逐夢想的心理，表達綠健新活力鮮奶是專為年輕人提供的鮮奶，是消費者的動力之源。它將于消費者一起超越夢想，向成功的此岸飛翔。4.2.2形象歌曲?超越夢想?當圣火第一次點燃，是希望在跟隨超越夢想一起飛當終點已不再永久，是心靈在體會你我需要真心面對不在乎等待幾多輪回讓生命回味這一刻不在乎歡笑伴著淚水讓歲月銘記這一回

統(tǒng)帥整合產(chǎn)品渠道公關活動現(xiàn)場促銷貼紙評分統(tǒng)帥整合產(chǎn)品渠道公關活動現(xiàn)場促銷貼紙評分互動交流專家咨詢積分兌換效勞網(wǎng)絡建設促銷活動包裝設計價格廣告?zhèn)鞑ネ对V熱線超越夢想一同飛翔營養(yǎng)價值高效勞理念好保鮮保質方便快捷健康、時尚、成功累積豐厚的綠健乳業(yè)品牌資產(chǎn)：品牌知名度品牌的品質認可度品牌聯(lián)想、品牌美譽度品牌忠誠度、品牌溢價能力提升圖4-1綠健新市場開展戰(zhàn)略規(guī)劃圖4.3.1產(chǎn)品特色處于忙碌中的年輕一代消費者在食品的選擇上追求方便快捷且不乏營養(yǎng)。所以，綠健新活力鮮奶在營養(yǎng)價值上，為消費者提供高品質高營養(yǎng)的奶品，每天“早起一杯綠鍵奶，精神抖擻樂一天〞是我們對顧客的莊嚴承諾，早晨起來一杯綠鍵鮮奶下肚，去除睡意，精神飽滿地開始一天的工作生活，成為一種時尚、享受的生活規(guī)律；在鮮奶口味上，提供多種貼近年輕一代口味、特點的新活力系列產(chǎn)品，比方各種果味的新鮮奶品，提供應他們自由方便的多種選擇。4.3.2包裝設計在產(chǎn)品包裝上，為了適應年輕一代群體的生活特點，生活節(jié)奏比較快、喜愛追求時尚、激情等，我們的產(chǎn)品包裝主要采用袋裝，這樣便于他們的攜帶、消費，無論在家里還是在去工作的路上或是在公司里，消費之后都可以隨手放到垃圾桶，免去了瓶裝鮮奶帶來的不便。此包裝產(chǎn)生的本錢與回收、洗刷奶瓶產(chǎn)生的費用根本相當，不會為企業(yè)增加額外的本錢。包裝袋上的圖像、文字等設計，在展現(xiàn)產(chǎn)品根本信息的根底上，更多地與年輕人積極向上、激情發(fā)奮、精力充分等特點相協(xié)調，通過激情的運動等形式展現(xiàn)出來。4.4價格定位基于這一系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、管理等本錢，宣傳、效勞、網(wǎng)絡等各種平臺的費用，以及產(chǎn)品包裝上與原包裝的差異，再考慮到市場上競爭產(chǎn)品的價格，本公司將其定價到2.8元每袋〔250ml〕。4.5廣告定位廣告宣傳是產(chǎn)品品牌塑造的重要途徑，原來的廣告宣傳媒體主要靠送奶員的宣傳、戶外廣告等來表現(xiàn)，針對年輕人這一新市場的廣告宣傳，在穩(wěn)固原有形式的根底上，利用徐州本地的報紙、電視臺、網(wǎng)絡等媒體加強宣傳。年輕人主要從電視臺、網(wǎng)絡等新興媒體上來接收信息，因此上述渠道將成為我們主要的廣告投放媒介。在廣告的設計上，平面廣告與視頻廣告相結合，表現(xiàn)出綠健乳業(yè)的平安健康，產(chǎn)品的高營養(yǎng)高價值，展現(xiàn)年輕人喝了此鮮奶精神飽滿、激情四射的情景，給消費者以全新的品牌形象，吸引他們的注意力，提高對此產(chǎn)品的關注，增強宣傳效果，進而對此綠健新活力系列鮮奶產(chǎn)生消費欲望。4.6公關活動綠健乳業(yè)作為徐州外鄉(xiāng)歷史最為悠久、市場份額最大的鮮奶品牌，一直對徐州有深厚的感情，對社會有強烈的責任感。在新市場開拓的宣傳推廣中，我們著重加強對年輕一代健康、時尚等話題的主題公益活動，例如贊助一場小型的公益晚會、舉辦以生命、健康、成功為主題的公益講座等。綠健新活力系列鮮奶的宗旨就是要協(xié)助年輕人關注身心健康，成就夢想。4.7渠道策略4.7.1拓寬訂購方式針對年輕人這個市場，我們的鮮奶訂購渠道從傳統(tǒng)的送奶員上門訂購拓寬成了網(wǎng)絡訂購、電話訂購、現(xiàn)場促銷以及固定地點訂購相結合的方式，充分表達了為年輕人考慮、方便快捷的理念，消費者隨時隨地都能進行鮮奶的訂購。在付款渠道方面，現(xiàn)金支付也已不能滿足很多消費者，銀聯(lián)支付、網(wǎng)上支付已經(jīng)成為局部消費者，特別是中青年人的主要支付方式，綠健要加強此方面的建設和應用，力爭做到最好，讓消費者放心、滿意。4.7.2完善配送體系綠健乳業(yè)將建立起完善的鮮奶配送體系，及時保鮮保質地將鮮奶送到消費者手中。所有送奶員將通過一整套包括商務禮儀、效勞理念在內(nèi)的培訓系統(tǒng)，統(tǒng)一著裝，加強管理，并實施消費者打分制，以監(jiān)督送奶員的工作。如果在配送過程中出現(xiàn)了任何問題，綠健乳業(yè)將會及時處理、不斷改進，從而提高了自己的效勞水平，也讓消費者更加信賴公司，對公司更加忠誠。4.8網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡作為年輕人的主要信息獲取媒介，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為一種時尚，針對于這種特殊的鮮奶消費群體，建立網(wǎng)絡渠道可以更好被接受。綠健新活力系列將在網(wǎng)上大力宣傳，增設交流平臺，增加互動，分享鮮奶消費經(jīng)驗、引用體會，暢談養(yǎng)生、健康、時尚等話題，并有資深營養(yǎng)專家為消費者解答疑難問題。此外，在58同城、彭城視窗等徐州外鄉(xiāng)網(wǎng)站上做宣傳廣告，設置鏈接，供消費者查詢、體驗，這樣對于我們的目標群體——年輕一代更有吸引力，他們通過網(wǎng)絡上獲取信息、發(fā)表意見、交流經(jīng)驗，只要輕輕點擊，就能體驗超炫的鮮奶網(wǎng)上世界。4.9特色效勞現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售已經(jīng)不僅僅停留在把產(chǎn)品銷售出去這方面，更多的是產(chǎn)品的售后效勞、消費體驗、文化享受，綠健新活力系列鮮奶在效勞這方面要進行加強，從方便訂奶到便捷的付款，從送奶員到公司領導，從消費奶品到之后表達意見等，都要以效勞、方便消費者為宗旨，力爭讓每一位消費者都能放心、滿意，并逐步開展成為綠健鮮奶的忠誠客戶。4.9.1時尚的網(wǎng)絡互動平臺為了更及時地接近年輕人這一特殊的鮮奶消費群體，網(wǎng)絡是他們主要的交流平臺之一，綠健乳業(yè)可以在公司網(wǎng)站的主頁上建立一個鏈接，用以展現(xiàn)綠健鮮奶消費的交流平臺，可以方便這個群體的消費者交流感受。本論壇將以綠健鮮奶的新活力系列為主要討論對象，以健康為主題，優(yōu)質效勞為理念，提供應年輕人交流自身心得和健康、時尚、成功經(jīng)驗的平臺。綠健乳業(yè)將在論壇上根據(jù)不同的市場區(qū)域建立相應的模板，以方便這些相同區(qū)域內(nèi)的顧客交流經(jīng)驗，進行線上線下雙重交流。本論壇將有技術人員全天在線效勞，及時快捷的解決所出現(xiàn)的問題。4.9.2權威的專家咨詢熱線為了傳播健康理念，更好貫徹綠健乳業(yè)的效勞宗旨，我們將開通專家咨詢熱線，聘請專業(yè)的健康咨詢師，以幫助消費者處理日常生活中出現(xiàn)的關于健康尤其是奶品健康的問題。而且該群體的消費者可以在綠健乳業(yè)開通的網(wǎng)上消費論壇上將自己的疑問提出，專家會及時給出相應的建議。4.9.3獨特的貼紙評分方式為了更加貼近顧客，更好地維護顧客的權益，我們將于每月初在奶箱的旁邊貼上當月的效勞評分表，讓顧客可以對送奶員每次送奶效勞打分，在月底時會有該區(qū)的總負責人收取表單，并對送奶員該月的成績進行評估。為了防止送奶員自己填寫，我們會在每月抽取相應的顧客進行電話回訪。此外，評分表上會留下我們的投訴熱線，并為顧客留有專門的空間反映自己遇到的問題，我們將會及時處理這些問題。4.9.4周到的顧客投訴體系為了更好地效勞于消費者，監(jiān)控送奶員的效勞質量，綠健乳業(yè)將建立周到的投訴體系，全天24小時的投訴熱線；顧客還可以在消費論壇上寫下自己遇到的效勞問題；同樣在我們每月人員專訪時，顧客也可以將自己遇到的問題反映給我們。所有的問題都會被及時公正地處理。4.9.5貼心的奶箱設備改造奶箱的投入在鮮奶訂購業(yè)務中占有很大的一局部本錢，為了更好回報客戶，培養(yǎng)客戶忠誠，對于那些固定住所的年輕客戶，我們將提供綠健乳業(yè)新研制的奶箱，新奶箱有更好的保鮮功能，能夠持久保鮮。4.9.6完善的積分兌換制度因為本籌劃主要針對的群體是處于城市中忙碌的年輕人，所以現(xiàn)場促銷可能達不到我們預想的效果，積分回饋制度剛好彌補了我們促銷活動上缺乏。針對年輕人喜愛的網(wǎng)上消費，我們建立了相應的網(wǎng)上訂購渠道，同樣也會逐漸建立自己完善的客戶信息系統(tǒng)，記錄每一位客戶的消費情況，并給予相應的積分。顧客每消費一元錢，可以獲得一個積分，當積分到達一定值時就可以在我們的網(wǎng)絡訂購平臺上換取自己喜愛的物品。

5、“超越夢想、一同成長〞主題宣傳活動——綠健乳業(yè)新市場開拓宣傳及回饋老客戶促銷活動方案活動背景隨著國民對牛奶重要性的認知加強，乳業(yè)步入高壓競爭階段。乳業(yè)市場上品牌眾多，品類多樣，各大品牌的促銷活動也綿綿不絕。綠健乳業(yè)雖然依舊穩(wěn)坐徐州鮮奶市場的龍頭座椅，但是根據(jù)本次的市場調查顯示，很多消費者表示出了對綠健從來不做促銷活動的不滿。盡管消費者因為綠健的品質、效勞以及其他一些轉換本錢的影響仍然選擇綠健乳品，綠健公司卻不能無視消費者對于促銷活動的需求。尋求好的借口，謀求適宜的時機，開展一次回饋消費者，加強消費者對綠健品牌的喜愛的促銷活動已經(jīng)破在眉睫。如今，綠健乳業(yè)正在開發(fā)推廣年輕人這一新市場，欲強調綠健鮮奶營養(yǎng)、健康、口感純粹等特色，賦予其時尚、活力、成功的內(nèi)涵，表達年輕一代激情與渴望成功的一面。因而開展了此次宣傳促銷活動，一方面將新的綠健品牌內(nèi)涵傳遞給年輕一代，提高綠健的品牌認可與知名度；另一方面為了感謝徐州人民〔尤其是中老年人〕幾十年來的風雨相伴，不離不棄，讓綠健鮮奶更好地貼近徐州人民，與民同喜共樂、一同成長?；顒又黝}超越夢想、一同成長活動目的1、通過大闖關活動的舉行，增強綠健新活力鮮奶“健康、時尚、新生活〞的品牌形象，在游戲中將綠健乳業(yè)的新概念傳遞給年輕人，培養(yǎng)消費者的品牌認知度和滿意度；2、感恩大回饋活動旨在穩(wěn)固綠健乳業(yè)的市場地位，回饋老客戶，開發(fā)新客戶，促進產(chǎn)品銷售和品牌價值的提升?；顒訒r間2010年9月26日至2010年10月5日，為期十天活動對象徐州市全體市民活動地點彭城廣場、徐州市區(qū)內(nèi)各居民住宅區(qū)活動方案實施流程〔一〕前期準備〔2024年9月26號---2024年10月1日〕宣傳準備：在彭城晚報上進行為期一周的新活力鮮奶廣告宣傳之“激情飛躍大闖關〞活動以及鮮奶訂購促銷活動宣傳；在公司網(wǎng)站以及各大食品論壇〔如口碑網(wǎng)〕上進行活動的號召，鼓勵綠健員工帶頭參加本次活動的行列；該活動期間內(nèi)，送奶員在送牛奶的過程中，附贈綠健乳業(yè)“激情飛躍大闖關〞活動以及回饋老客戶促銷活動的宣傳單?！凹で轱w躍大闖關〞參賽人員招募：報名時間：2024年9月26日---2024年10月2日報名方式〔條件：年齡在18歲—40歲之間〕：徐州綠健乳業(yè)有限公司接待處現(xiàn)場報名，填寫報名表〔要詳細的家庭地址和聯(lián)系電話等〕；電話報名：撥打熱線0516——85691413，直接報名；網(wǎng)絡報名：在公司網(wǎng)站上進行注冊后，點擊大闖關活動報名；現(xiàn)場報名：活動當天至現(xiàn)場報名處領取報名表，詳細填寫報名表，直接報名。每個報名成員都將獲得一個報名編號。參賽人員確認：參與“激情飛躍大闖關〞闖關人員的選取采用家庭住址區(qū)域劃分原那么，選取的100個參賽隊員中盡量分布在徐州市各個不同的住宅小區(qū)。先優(yōu)先挑選具備才藝的40個隊員，剩下的60個隊員按每個小區(qū)一個的原那么隨機選取。在10月1日，電話確認選取的100個參賽人員是否能夠在第二天按時到場，不能到場的重新替換?，F(xiàn)場報名的成員只能作為替補參賽成員。小區(qū)訂奶促銷準備：各個小區(qū)促銷工作人員的分配安排，促銷場地內(nèi)的宣傳單以及海報的制作和印刷，促銷禮品的購置，以及與小區(qū)管理員的聯(lián)系和促銷場地申請等?！捕场俺綁粝?、一同成長〞主題活動1、活動意義依據(jù)“每天一斤奶，強壯中國人〞的強身口號，落實“運動改變生活〞的健體宗旨。綠健員工與徐州市民奉行“小游戲、大娛樂〞的精神，表現(xiàn)相親相愛一家人的和諧氣氛，讓年輕人重新認識綠健鮮奶，提高品牌知名度。2、活動時間：2024年10月2日3、活動地點：彭城廣場4、參與人員：徐州綠健乳業(yè)有限公司員工，徐州電視臺工作人員，徐州市群眾5、活動流程1〕上午8:30，主持人開場，宣布“超越夢想、一同成長〞主題活動現(xiàn)在開始。2〕介紹到場嘉賓方案邀請徐州綠健乳業(yè)集團董事長及其他相關公司管理人員4名，徐州市政府官員1名，徐州市食品監(jiān)督管理局人員1名。具體能夠到場的嘉賓還不能確定。3〕上午8:45，董事長致辭。陳董事長介紹綠健幾十年來的開展，目前的狀況以及未來的經(jīng)營目標，新市場開拓的初衷及愿景，并表示對徐州人民多年來持續(xù)支持的感謝。4〕上午9:00，伴隨著超越夢想的歌聲，“激情飛躍大闖關〞娛樂環(huán)節(jié)正式開始。=1\*GB3①闖關關卡設置本次游戲共設置了4道關卡，分別是：1〕飛躍滾木：參考圖片一2〕穿越平衡木：參考圖片二3〕水上跨欄：參考圖片三4〕攀越巔峰：參考圖片四=2\*GB3②游戲流程參賽的各個成員按事先抽簽決定的順序入場，需要才藝展示的成員在競賽之前進行5分鐘左右的才藝展示。主持人一聲令下，參賽選手先后通過飛躍滾木——穿越平衡木——水上跨欄——攀越巔峰，最后到達終點敲響勝利的鑼鼓即為順利過關。一旦劃入池中，落入水中或者從攀爬中掉下來都為闖關失敗。5〕頒獎儀式對通過且只對通過闖關的選手按所用時間的多少評選出一、二、三等獎，由到場嘉賓頒發(fā)獎品。6〕主持人總結發(fā)言，同時宣傳即將開展的為期三天的感恩大回饋訂奶促銷活動，誠邀各位市民積極參與。7〕領導退場，工作人員做好善后工作。6、獎項設置一等獎兩名：捷安特折疊自行車一輛，價值600元；二等獎五名：美的電磁爐各一個，價值300元；三等獎八名：格蘭仕電飯煲一個，價值1