電子商務(wù)項目需求分析

第3章電子商務(wù)工程需求分析發(fā)現(xiàn)、識別電子商務(wù)的需求是產(chǎn)生電子商務(wù)的第一步3.1電子商務(wù)工程需求分析概述一、電子商務(wù)需求產(chǎn)生的原因欲望——需求企業(yè)為了自身開展的需要電子商務(wù)領(lǐng)域本身處于開展時期創(chuàng)造需求社會的開展、經(jīng)濟和經(jīng)營環(huán)境的變化產(chǎn)生需求1、企業(yè)為了自身開展的需要

節(jié)約本錢提高效率提高競爭力開展新業(yè)務(wù)例：威達電子商務(wù)2、電子商務(wù)領(lǐng)域本身處于開展時期創(chuàng)造需求

企業(yè)通過電子商務(wù)去探索、開拓新的商業(yè)時機視頻網(wǎng)站56開拓新商業(yè)模式涉足電子商務(wù)保險業(yè)大力開展電子商務(wù)百度創(chuàng)辦有啊3、社會的開展、經(jīng)濟和經(jīng)營環(huán)境的變化產(chǎn)生需求改善電子商務(wù)條件〔網(wǎng)絡(luò)、支付、物流、平安〕國家的大力支持2007年，國家大力開展電子商務(wù)推進國民經(jīng)濟和社會信息化2023年05月13日，廣州投資3000萬元扶持中小企業(yè)開展電子商務(wù)二、電子商務(wù)工程需求分析的概念1、電子商務(wù)工程需求分析的定義電子商務(wù)工程需求分析就是通過需求調(diào)研，了解企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和條件，分析企業(yè)存在的問題，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)帶來的時機，掌握現(xiàn)階段企業(yè)具有哪些電子商務(wù)需求，以便確定是否有必要開展電子商務(wù)，以及用什么方式開展電子商務(wù)的過程。需求分析是開展電子商務(wù)工程時必須做的第一項工作，對后續(xù)各項工作的進展具有決定性作用。2、電子商務(wù)工程需求分析的目的不同企業(yè)對電子商務(wù)的需求存在很大的差異。同一個企業(yè)在不同的開展階段對電子商務(wù)的需求也不同需求明確－－目標(biāo)明確－－籌劃好工程－－防止盲目投資案例：聯(lián)想集團的電子商務(wù)開展1992年，開發(fā)了MIS系統(tǒng)1996年，實施了MRP-?1997年，規(guī)模擴大，實施ERP之后，實施CRM、SCM和PDM電子商務(wù)系統(tǒng)補充資料三、電子商務(wù)工程需求分析的方法開展電子商務(wù)需求調(diào)研進行需求分析企業(yè)業(yè)務(wù)分析市場分析競爭對手分析3.2電子商務(wù)需求調(diào)研一、需求調(diào)研的流程制定調(diào)研方案確定調(diào)研目標(biāo)選定調(diào)研對象確定調(diào)研方法確定調(diào)研時間、人員、資金預(yù)算實施需求調(diào)研調(diào)研準(zhǔn)備需求調(diào)研調(diào)研資料整理分析撰寫調(diào)研報告二、需求調(diào)研的內(nèi)容行業(yè)開展調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研目標(biāo)市場調(diào)研CNNIC的調(diào)查報告世界工廠網(wǎng)的中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報告競爭對手調(diào)研3.3企業(yè)業(yè)務(wù)分析一、企業(yè)業(yè)務(wù)分析的方法1、什么是企業(yè)業(yè)務(wù)分析？是指從企業(yè)自身業(yè)務(wù)角度分析企業(yè)存在哪些電子商務(wù)的需求，以及采取什么方式可以滿足這種需求。2、企業(yè)業(yè)務(wù)分析的方法1〕解決問題方面分析：能不能幫助企業(yè)提高效率、降低本錢、提高客戶效勞水平、低本錢擴大銷售范圍、增加銷售量解決問題方面分析〔例如〕發(fā)生頻率較高的窩工現(xiàn)象——建立一個企業(yè)資源籌劃〔ERP〕系統(tǒng)操作復(fù)雜，容易出錯——采用計算機管理業(yè)務(wù)處理速度太慢，客戶意見大——實現(xiàn)電子化有些崗位的員工之間總是配合不太好，企業(yè)對員工的管理效果越來越弱——重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)廣告費用太大——改變宣傳工具和信息發(fā)布模式企業(yè)知名度不高等等——建立網(wǎng)站、擴大知名度解決問題方面分析〔例如〕2〕業(yè)務(wù)拓展方面分析：能不能幫助企業(yè)擴大銷售的范圍、增加銷售量、提升品牌知名度、提供伴隨互聯(lián)網(wǎng)誕生的新的產(chǎn)品和效勞2、企業(yè)業(yè)務(wù)分析的方法3〕提出需求建議：到阿里巴巴等第三方平臺開設(shè)商鋪建立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站〔ERP、CRM、SCM等〕2、企業(yè)業(yè)務(wù)分析的方法案例：芬芳網(wǎng)上鮮花店業(yè)務(wù)需求分析問題：經(jīng)營本錢高銷售規(guī)模無法擴大新的配套業(yè)務(wù)無法進行知名度不高電子商務(wù)需求降低經(jīng)營本錢擴大銷售規(guī)模開展配套業(yè)務(wù)提高知名度說明：在進行企業(yè)業(yè)務(wù)分析時，是從企業(yè)自身角度分析電子商務(wù)的需求情況。可以從以下三方面進行說明：〔1〕企業(yè)簡介。簡要介紹本企業(yè)的概況，包括企業(yè)名稱、主要業(yè)務(wù)〔是賣什么產(chǎn)品〕，所屬行業(yè)〔如數(shù)碼產(chǎn)品〕，行業(yè)情況特點及開展趨勢、企業(yè)擁有的資源和優(yōu)勢、商務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等情況?！?〕存在的問題。目前企業(yè)在經(jīng)營過程存在哪些問題，不同的企業(yè)存在的問題是不一樣的，可從工作效率、信息傳遞速度、客戶效勞效果等方面加以分析。〔3〕企業(yè)的電子商務(wù)需求。闡述開展電子商務(wù)后，可以解決上述的問題，并且產(chǎn)生新的商機，同時也可使企業(yè)原有的信息資源得到整合和資源的利用。二、企業(yè)業(yè)務(wù)分析過程中需注意的問題1、做企業(yè)需求分析時必須考慮商機的可達性。應(yīng)防止空中樓閣式的偽需求。案例:億聯(lián)網(wǎng)上教材專賣店業(yè)務(wù)需求分析網(wǎng)上賣煙

2、應(yīng)結(jié)合調(diào)研實際說明實施電子商務(wù)工程對企業(yè)有哪些好處，防止脫離企業(yè)業(yè)務(wù)空談電子商務(wù)需求。案例:美佳網(wǎng)上禮品店業(yè)務(wù)需求分析數(shù)據(jù)，說服。二、企業(yè)業(yè)務(wù)分析過程中需注意的問題3、企業(yè)業(yè)務(wù)分析不能只考慮企業(yè)本身是否有電子商務(wù)需求，還要考慮企業(yè)的產(chǎn)品和效勞是否適合采用電子商務(wù)方式。a.數(shù)字化產(chǎn)品b.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品c.目標(biāo)市場覆蓋面大d.體積較小、附加值較高e.價格有優(yōu)勢f.具備獨特性或時尚性二、企業(yè)業(yè)務(wù)分析過程中需注意的問題禁止發(fā)布的物品任何形式的發(fā)票股票、公司債券及其他證券任何形式的政府文件,如身份證，檔案，各類許可證、介紹信、學(xué)歷證書人體器官、遺體任何形式的槍支、彈藥及相關(guān)器材香煙等煙草制品假冒商品藥品，包括非處方藥醫(yī)療器材〔械〕三、案例及點評案例1、“中國E餐網(wǎng)〞的業(yè)務(wù)需求分析案例2、“金山〞業(yè)務(wù)需求分析3.4市場分析一、什么是市場分析所謂市場分析。就是從企業(yè)目標(biāo)客戶的角度分析他們是否具有網(wǎng)絡(luò)使用根底，能否接受電子商務(wù)方式以及有什么電子商務(wù)需求。二、企業(yè)市場分析的方法明確目標(biāo)客戶群體將目標(biāo)市場細(xì)化總結(jié)目標(biāo)客戶的特點電子商務(wù)給目標(biāo)客戶帶來的好處三、企業(yè)市場分析的方法〔1〕分析原有的客戶資料并與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心〔CNNIC〕所做的統(tǒng)計報告進行比較，以了解原來效勞的客戶上網(wǎng)和網(wǎng)上購物的情況，衡量電子商務(wù)的市場根底?！?〕定期跟蹤與CNNIC的統(tǒng)計報告，以了解網(wǎng)民的變化情況與網(wǎng)上購物的開展趨勢，來確定電子商務(wù)市場開展的空間?！?〕通過專門的咨詢公司或自己進行實地調(diào)查研究以獲得客戶需求的第一手資料。〔4〕利用ISP或有影響的待業(yè)網(wǎng)站進行的網(wǎng)上調(diào)查與研究，了解客戶的需求情況。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)比照網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)比照說明：市場分析是從企業(yè)的目標(biāo)客戶角度電子商務(wù)的需求情況。主要有：〔1〕企業(yè)的目標(biāo)市場。說明企業(yè)目標(biāo)市場的組成〔年齡、職業(yè)等〕、區(qū)域范圍?！?〕目標(biāo)市場的特點。如個人客戶上網(wǎng)情況，企業(yè)客戶的信息化情況?！?〕目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求。說明目標(biāo)市場有哪些電子商務(wù)需求，開展電子商務(wù)后對他們有什么影響，能否滿足他們的需求，穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶，開掘新的目標(biāo)客戶群？例“芬芳鮮花網(wǎng)店〞市場分析1〕企業(yè)的目標(biāo)市場。通過對實體花店的客戶進行的有獎意問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標(biāo)市場中20~40歲的人群占90%，大專以上教育程度的占85%，月收入在1000~5000的占53%。因此“芬芳〞網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中在20~40歲的白領(lǐng)人群。而且這類目標(biāo)市場每年都有增長的趨勢。2〕目標(biāo)市場的特點。根據(jù)問卷調(diào)查，“芬芳〞花店目標(biāo)市場人群的特點概括如下：〔1〕年齡在20~40歲之間的白領(lǐng)階層，有一定的經(jīng)濟根底?！?〕追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性?！?〕工作繁忙，閑暇時間少，經(jīng)常上網(wǎng)。3〕目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求〔1〕年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，需要以最簡單快捷的方式選購鮮花。?！?〕由于該客戶群消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追求新鮮時尚的生活需求?！?〕該客戶群追求浪漫時尚，對效勞有個性化的需求，網(wǎng)站可以通過采取各種效勞方式滿足客戶的需求。四、案例和點評案例1、“中國E餐網(wǎng)〞的市場需求分析案例2、“金山〞市場需求分析3.5競爭對手分析

一、什么是競爭對手分析所謂競爭對手分析，就是從企業(yè)競爭對手的角度分析電子商務(wù)的需求，了解竟?fàn)帉κ蛛娮由虅?wù)的開展情況、運作效果如何，是否對本企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，是否已成為本企業(yè)開展電子商務(wù)的障礙，對其中效果良好的內(nèi)容是否可以借鑒。二、企業(yè)競爭對手分析的方法1、確認(rèn)競爭對手如：網(wǎng)上書店直接競爭對手當(dāng)當(dāng)，卓越間接競爭對手電子書的網(wǎng)站未來競爭對手目前主要是利用搜索引擎或行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站進行查找2、分析競爭對手

建立競爭對手分析檔案，進行系統(tǒng)分析了解競爭對手電子商務(wù)的戰(zhàn)略和所開展的主要網(wǎng)上業(yè)務(wù)通過對對手的網(wǎng)站進行全面的瀏覽、測試與研究，查找介紹對手的相關(guān)資料，分析競爭對手的電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場定位以及網(wǎng)上開展的主要業(yè)務(wù)。3、研究競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計結(jié)構(gòu)運行結(jié)果

競爭對手網(wǎng)站的功能和信息結(jié)構(gòu)分析競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格評價競爭對手提供的產(chǎn)品種類與效勞的特色分析競爭對手商務(wù)模式分析和業(yè)務(wù)流程分析競爭對手網(wǎng)站的客戶效勞效率分析競爭對手網(wǎng)站信息更新頻率分析等內(nèi)容網(wǎng)站建設(shè)有什么特征、功能是否齊全任何網(wǎng)站都有他的特色、長處，值得我們學(xué)習(xí)；同時也都有他的缺乏和存在的問題，值得我們借鑒。例“芬芳鮮花店〞競爭對手分析競爭對手“我喜歡花店〞也是一家中型鮮花銷售公司，也位于天河區(qū)，與：“芬芳〞花店相距不遠(yuǎn)，花店產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量和硬件條件與“芬芳〞花店不相上下，該公司在2個月前開通了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，知名度也有所提高，客戶數(shù)目增加，：“芬芳〞花店的一些客戶也