醫(yī)院各科部門總結(jié)材料

醫(yī)院各科部門總結(jié)材料44篇醫(yī)院各科部門總結(jié)材料

宣傳部

作為一家民營醫(yī)院，要在劇烈的市場競爭中進展，必需打造自己的品牌，塑造公眾認可的信任的良好形象。宣傳部在塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好公眾形象、擴大醫(yī)院知名度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到重要作用。

宣傳部主要的工作有：

1、醫(yī)院公眾號、醫(yī)院網(wǎng)站運營

網(wǎng)站與公眾號內(nèi)容廣，涉及專家坐診、工程開展、員工聘請、活動共享、員工表揚等各方面。專業(yè)的文章推送，會由科主任供應(yīng)稿件，宣傳部編輯后再發(fā)送回科主任審核，審核通過才推在網(wǎng)站與公眾號。其余的例如重大會議、醫(yī)院活動、購進大型機器等內(nèi)容，由宣傳科自己撰寫，通過主任審核后公布在網(wǎng)站與公眾號上。

2、院內(nèi)墻報、板報內(nèi)容設(shè)置和維護

醫(yī)院墻報是一個無聲宣傳方式，有專家介紹、?？乒こ探榻B、溫馨提示、養(yǎng)生科普等，對來院的患者及家屬都能起到宣傳作用。宣傳部會依據(jù)醫(yī)院最近的活動，準(zhǔn)時制作、更換對應(yīng)的宣傳板，向病人與家屬展現(xiàn)醫(yī)院的最新風(fēng)采。

3、活動視頻和照片的拍攝

醫(yī)院定期或不定期進行義診、宣講等活動，宣傳部同事到場負責(zé)拍照片和視頻，通過文章編輯后，公布在網(wǎng)站與公眾號。

4、院報的制作

博愛醫(yī)院的院報從7月開頭，每月公布一次。院報與公眾號、網(wǎng)站一樣，都是我院主動對外展現(xiàn)的窗口，而且形式更標(biāo)準(zhǔn)、更嚴謹、更正式。

院報分為四頁，首頁展現(xiàn)包括集團和醫(yī)院在內(nèi)的重大事項與進展，其次、三頁為與科室活動與專業(yè)學(xué)科相關(guān)的內(nèi)容，最終一頁為更加自由的文章展現(xiàn)，均由院內(nèi)員工自己創(chuàng)作，散文、詩歌都可投稿。

目前，博愛醫(yī)院與揚子晚報的教師們達成了合作，由醫(yī)院每個學(xué)科的“通訊員”每月向宣傳科供稿，宣傳科將稿件提交給揚子晚報的教師進展審核、選擇與修改，之后宣傳科再與供給商溝通制作院報。

醫(yī)院各科部門總結(jié)

客服部

客服部的工作內(nèi)容依據(jù)工作場所的不同，可以分為以下幾種：

1、導(dǎo)醫(yī)臺

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、效勞態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價，代表醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)臺工作人員主要是幫忙患者就診預(yù)約、分診掛號，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)。

2、效勞臺

效勞臺是醫(yī)院的“門面”。主要的工作包括發(fā)放門診患者檢查報告單;接待投訴;供應(yīng)醫(yī)保等政策詢問;供應(yīng)打印復(fù)印、熱水、水杯和

輪椅等便民效勞;發(fā)放院內(nèi)宣傳報紙等資料;帶著患者預(yù)住院檢查;帶著患者辦理入院手續(xù)等。效勞臺內(nèi)每天固定一人，門診大廳幫助掛號的志愿者2到3人。

(在實際工作中，我們發(fā)覺，導(dǎo)醫(yī)臺上面卻貼著“效勞臺”的標(biāo)簽，效勞臺上沒有明顯標(biāo)志，導(dǎo)致大局部病人找錯地方)

3、后勤調(diào)度

后勤調(diào)度中心也是客戶效勞中心、耗材效勞中心、家庭醫(yī)生簽約中心和退役軍人安康效勞中心，許多工作通過后勤調(diào)度中心完成，這里是全院的重要連接，起到紐帶作用。醫(yī)院全部的報修修理工作通過后勤調(diào)度中心聯(lián)系，同時患者耗材藥品的領(lǐng)取也是在這里。另外，兩病和轉(zhuǎn)診都需要經(jīng)過后勤的聯(lián)系才能完成。對于民營醫(yī)院來說，效勞質(zhì)量的好壞是影響患者口碑的重要方面，因此醫(yī)院安排的后勤檢查師傅，必需通過調(diào)度中心完成與患者的連接才能形成效勞。

4、隨訪中心

隨訪有線上和線下兩種。線上主要是針對已出院患者實行的電話回訪形式，主要詢問他們對醫(yī)護人員的醫(yī)療水平和效勞態(tài)度等的評價、對院內(nèi)餐廳飯菜的評價以及其他的意見或建議等。線下是對入院4天的患者及其次天出院的患者進展的滿足度調(diào)查，了解他們對自己責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護士的知曉程度，從而對醫(yī)護人員進展督導(dǎo)，進一步提升患者的就醫(yī)滿足度。在隨訪過程中，承受患者的表揚或批判，甚

至投訴，了解他們真實想法，從而改善我們的效勞，提高醫(yī)療水平和效勞水平。

醫(yī)院各科部門總結(jié)

人力資源部負責(zé)一個單位的人力資源治理，為單位供應(yīng)、培育適宜的人才。我院人力資源部門通過部門整合后劃分為人事績效辦，由于我們主要只接觸到了人事局部的工作內(nèi)容，對績效局部不做表達。

1、引進、培育人才

接到各科室的用人需求后，人事科在各個平臺公布聘請信息、收集簡歷。經(jīng)過一輪篩選后，組織應(yīng)聘者進展筆試與面試。聘請考試完畢后，收到上級確認名單，馬上進展新員工入職手續(xù)辦理，包括但不限于：預(yù)備合同、工作服、登記工資卡與其他必要信息登記、社保醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、帶著員工進展入職體檢等等。人才培育方面，由于醫(yī)院的特別性，有科教科負責(zé)幫助科室進展學(xué)術(shù)方面的精進，人事主要制定了有關(guān)脫產(chǎn)培訓(xùn)等培訓(xùn)制度，以防員工培訓(xùn)后直接辭職離開，造成人才流失。

2、員工技術(shù)職務(wù)的評聘工作

由于醫(yī)院的特別性，醫(yī)院的醫(yī)生與護士都需要進展職稱的評聘，這也是打算醫(yī)生或者護士的收入、待遇的重要因素。收到職稱申報等評聘消息后，人事部轉(zhuǎn)發(fā)到單位群，并電話通知到個人，為前來報名的員工整理評比材料，并上報。

3、辦理辭職、退休手續(xù)

對于辭職與到達退休年齡的員工，人事科負責(zé)完成辭職或退休手續(xù)，并到市政府各單位完成系列手續(xù)的辦理工作。

4、人事調(diào)配

醫(yī)院科室和領(lǐng)導(dǎo)有人事調(diào)配要求的，要通過人事科，在人事系統(tǒng)完成信息更改。

5、審核員工薪酬表

人事每月需要根據(jù)規(guī)章制度，審核當(dāng)月院內(nèi)員工的薪酬表是否存在問題，核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會計部執(zhí)行。

6、負責(zé)員工福利發(fā)放

員工福利除了常規(guī)所說的五險一金、節(jié)假日福利、高溫補貼、假期批準(zhǔn)之外，還包括幫忙員工申領(lǐng)一些地方補助，例如幫忙我院符合條件的員工申領(lǐng)如皋市人才補貼。

醫(yī)院各科部門總結(jié)

醫(yī)務(wù)科是醫(yī)院重要的職能部門，目前如皋博愛醫(yī)院醫(yī)務(wù)科共有3人，在院長、主管副院長領(lǐng)導(dǎo)下，詳細組織實施全院的醫(yī)療工作。對全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)實施科學(xué)的組織治理，檢查、催促院方的方針、政策及各項規(guī)章制度的落實和實施，并將實施狀況準(zhǔn)時反應(yīng)院方，以保障全院醫(yī)療工作的正常運行。

1、醫(yī)療質(zhì)量治理

對質(zhì)控工程開展質(zhì)控檢查，醫(yī)療質(zhì)量查房時反應(yīng)病歷書寫、核心制度、科室治理、醫(yī)療效勞的問題。建立多學(xué)科會診機制，聯(lián)合輸血科對輸血工程每月進展督查，建立危重病人巡查機制等。

2、抓病歷質(zhì)控，多模式進展

每月抽檢固定病歷，進展專項質(zhì)控治理，促進科室醫(yī)療質(zhì)量進一步提升。

每季度選取局部病歷送往上級單位進展病歷質(zhì)控，參加南通病歷質(zhì)控體系建立，并針對上級檢查結(jié)果，進一步完善我院相關(guān)診療標(biāo)準(zhǔn)。

3、重視醫(yī)療安全，落實持續(xù)改良

通過每月1次的醫(yī)療不良大事爭論會，對醫(yī)療中存在的不良大事集中爭論，形成共識、優(yōu)化流程，對問題早發(fā)覺、早處理，對糾紛早期干預(yù)，準(zhǔn)時跟進。并針對不良大事發(fā)覺的問題，總結(jié)匯總并出具相關(guān)規(guī)定，避開再次發(fā)生雷同大事。

4、聯(lián)合藥劑科強化合理用藥，對特別藥物進展管控

依據(jù)藥劑科合理用藥報告，對抗菌藥物進展監(jiān)管，并定期在質(zhì)量治理委員會上進展通報。對特別藥物建立權(quán)限篩查整理，準(zhǔn)時更新，對每例特別抗生素的使用做到準(zhǔn)時把握和關(guān)注，對使用的時機和合理性進展考核。

5、關(guān)注醫(yī)院特別病人的治理

通過信息系統(tǒng)，對一些重要病人進展日常監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)特別手術(shù)審批流程，對特別手術(shù)圍術(shù)期治理進展監(jiān)