平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用研究

平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用研究

摘要：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)需要采取科學(xué)合理的績(jī)效管理方法來(lái)評(píng)估和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。平衡計(jì)分卡作為一種績(jī)效管理工具，可以全面評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，并幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。本研究旨在探討平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，并提出相應(yīng)的建議。

1.引言

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的績(jī)效管理顯得尤為重要。通過(guò)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，企業(yè)可以了解自身競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案。平衡計(jì)分卡是一種被廣泛使用的績(jī)效管理方法，它能夠綜合考慮多個(gè)維度的指標(biāo)，全面評(píng)估企業(yè)的績(jī)效水平。本研究將重點(diǎn)研究平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用。

2.平衡計(jì)分卡概述

2.1平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程

平衡計(jì)分卡最早由卡普蘭和諾頓于1992年提出，起初是為了解決傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估方法的局限性。它將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)，使企業(yè)的績(jī)效評(píng)估更加全面和平衡。

2.2平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

2.2.1財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度是最傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，主要關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以評(píng)估企業(yè)的盈利能力和資本運(yùn)作情況。

2.2.2客戶維度

客戶維度著眼于企業(yè)對(duì)客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)客戶指標(biāo)，可以評(píng)估企業(yè)的市場(chǎng)份額、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度等方面。

2.2.3內(nèi)部流程維度

內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量。通過(guò)內(nèi)部流程指標(biāo)，可以評(píng)估企業(yè)的生產(chǎn)效率、流程優(yōu)化程度和錯(cuò)誤率等方面。

2.2.4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，以及企業(yè)創(chuàng)新的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，可以評(píng)估企業(yè)的員工滿意度、培訓(xùn)投入和創(chuàng)新能力等方面。

3.平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

3.1建立適應(yīng)PK企業(yè)的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系

PK企業(yè)的特點(diǎn)決定了需要建立適應(yīng)其需求的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系。一方面，需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和表現(xiàn)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)評(píng)估企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和優(yōu)勢(shì)；另一方面，要采集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)份額、銷售額和客戶滿意度等方面。

3.2制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)

通過(guò)分析平衡計(jì)分卡指標(biāo)的結(jié)果，PK企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。例如，如果財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)表現(xiàn)不佳，企業(yè)可以制定提高盈利能力和資本運(yùn)作效率的戰(zhàn)略；如果內(nèi)部流程維度的指標(biāo)不理想，企業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)流程和提高效率。

3.3提高業(yè)務(wù)流程和培養(yǎng)員工能力

平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)評(píng)估工具，也是一個(gè)管理工具。PK企業(yè)可以通過(guò)分析平衡計(jì)分卡的結(jié)果，找出業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)；同時(shí)，還可以注重培養(yǎng)員工的能力，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力。

4.研究結(jié)論和建議

本研究通過(guò)分析平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，得出以下結(jié)論和建議：

1)PK企業(yè)需要建立適應(yīng)其需求的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和表現(xiàn)。

2)通過(guò)分析平衡計(jì)分卡的結(jié)果，PK企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

3)平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)評(píng)估工具，也是一個(gè)管理工具，PK企業(yè)可以通過(guò)它找出業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。

4)PK企業(yè)還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的能力，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力。

平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具，通過(guò)對(duì)企業(yè)的不同維度進(jìn)行評(píng)估和衡量，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工能力。在PK企業(yè)中，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，在建立適應(yīng)PK企業(yè)需求的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系方面，PK企業(yè)需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和表現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息可以作為PK企業(yè)制定目標(biāo)和戰(zhàn)略的參考依據(jù)，通過(guò)衡量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額、銷售額和客戶滿意度等指標(biāo)，可以了解自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略來(lái)提高自身的市場(chǎng)份額和銷售額。

其次，通過(guò)分析平衡計(jì)分卡的結(jié)果，PK企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。平衡計(jì)分卡可以從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)維度來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效。如果財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)表現(xiàn)不佳，企業(yè)可以制定提高盈利能力和資本運(yùn)作效率的戰(zhàn)略；如果客戶維度的指標(biāo)不理想，企業(yè)可以制定提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略；如果內(nèi)部流程維度的指標(biāo)不理想，企業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)流程和提高效率；如果學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)不理想，企業(yè)可以注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力。

此外，平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)評(píng)估工具，也是一個(gè)管理工具。PK企業(yè)可以通過(guò)分析平衡計(jì)分卡的結(jié)果，找出業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。例如，如果從內(nèi)部流程維度評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在生產(chǎn)效率低下的問(wèn)題，企業(yè)可以采取優(yōu)化生產(chǎn)流程、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備或技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率；如果客戶維度的指標(biāo)表現(xiàn)不佳，企業(yè)可以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

最后，在提高員工能力方面，PK企業(yè)可以通過(guò)平衡計(jì)分卡結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的問(wèn)題，注重培養(yǎng)員工的能力和專業(yè)知識(shí)。企業(yè)可以開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃、提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)或提供員工激勵(lì)措施，以提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力。員工的能力和素質(zhì)的提高將有助于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，并對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生積極影響。

綜上所述，平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略和目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工能力。通過(guò)建立適應(yīng)企業(yè)需求的指標(biāo)體系、分析平衡計(jì)分卡的結(jié)果、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和培養(yǎng)員工能力，PK企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，建議PK企業(yè)積極應(yīng)用平衡計(jì)分卡，將其納入績(jī)效管理的體系中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)綜上所述，平衡計(jì)分卡在PK企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用具有重要意義。通過(guò)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，PK企業(yè)能夠建立全面的績(jī)效評(píng)估體系，以戰(zhàn)略視角來(lái)制定目標(biāo)和策略，并通過(guò)對(duì)不同維度的評(píng)估來(lái)全面了解企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡不僅能夠幫助企業(yè)監(jiān)控績(jī)效，還可以通過(guò)分析結(jié)果找出存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。

首先，平衡計(jì)分卡可以幫助PK企業(yè)制定戰(zhàn)略和目標(biāo)。通過(guò)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，企業(yè)能夠全面考慮到不同方面的因素。財(cái)務(wù)維度考慮了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，客戶維度關(guān)注了企業(yè)對(duì)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，內(nèi)部流程維度關(guān)注了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和流程質(zhì)量，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)注了企業(yè)的員工能力和專業(yè)知識(shí)。通過(guò)對(duì)這四個(gè)維度的目標(biāo)設(shè)定和衡量，PK企業(yè)能夠制定出符合企業(yè)戰(zhàn)略方向的目標(biāo)和策略，從而指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。

其次，平衡計(jì)分卡可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡的結(jié)果分析，PK企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。例如，如果從內(nèi)部流程維度評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在生產(chǎn)效率低下的問(wèn)題，企業(yè)可以采取優(yōu)化生產(chǎn)流程、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備或技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，PK企業(yè)可以提高運(yùn)營(yíng)效率，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而提升客戶滿意度。

第三，平衡計(jì)分卡可以提高員工能力。通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡結(jié)果的分析，PK企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的問(wèn)題，并注重培養(yǎng)員工的能力和專業(yè)知識(shí)。企業(yè)可以開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃、提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)或提供員工激勵(lì)措施，以提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力。員工的能力和素質(zhì)的提高將有助于