律師事務所投訴管理制度范文

第頁共頁律師事務所投訴管理制度范文第一章總則為加強律師事務所內(nèi)部的投訴管理工作，規(guī)范受理、處置投訴事務，保障律師事務所的正常運行，提高服務質(zhì)量和效率，特制定本《律師事務所投訴管理制度》。第二章投訴的范圍第一條律師事務所的任何與執(zhí)業(yè)活動有關(guān)的外部和內(nèi)部人員，如委托人、顧問、助理人員及其他相關(guān)人員，對律師事務所的服務提出異議，均可作為投訴的范圍。第二條投訴的內(nèi)容包括但不限于以下情況：1.律師在執(zhí)業(yè)過程中的不當行為；2.律師未能按照委托人或法律規(guī)定的要求履行職責；3.律師未能按時回復委托人的咨詢與要求；4.律師事務所內(nèi)部服務質(zhì)量問題；5.其他事務所相關(guān)人員的不當行為。第三章投訴的受理第一條投訴事務的受理單位為律師事務所的行政部門。第二條受理投訴事務的人員應當具備法律專業(yè)知識和相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠熟悉各類法律服務的流程和規(guī)定。第三條委托人可通過書面或口頭方式向律師事務所提起投訴，也可以通過電子郵件、傳真等方式提出投訴。第四條受理單位應當及時確認投訴人的身份和投訴事務的相關(guān)內(nèi)容，并向投訴人發(fā)出確認函，告知投訴事務的受理情況和進展。第四章調(diào)查與處理第一條受理單位應當在收到投訴后立即進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和材料，并將其整理歸檔。第二條受理單位應當就投訴事務進行調(diào)查，在30個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查報告，并將其提交給律師事務所的管理層。第三條律師事務所的管理層應當開展進一步的調(diào)查，并進行評估和決策。如果投訴事務屬實，應當給予相應的處罰并采取糾正措施。第四條對于無法調(diào)查處理的投訴事務，應當及時向投訴人說明理由，并提供合理的解決方案。第五章效果評估與建議改進第一條投訴事務的處理結(jié)果應當及時向投訴人反饋，并向其解釋處理理由。第二條律師事務所應當建立投訴管理臺賬，定期評估投訴管理的效果，并通過相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解投訴的情況和趨勢。第三條律師事務所應當針對投訴管理中存在的問題進行定期評估和改進，并將改進措施納入律師事務所的管理體系。第四條投訴事務的處理結(jié)果和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應當作為律師事務所的績效考核指標之一，并納入律師事務所的質(zhì)量管理體系。第六章相關(guān)責任和義務第一條律師事務所的管理層應當確保投訴管理工作的順利進行，并提供必要的支持和保障。第二條受理單位應當按照本制度的規(guī)定，認真受理和處理投訴事務，并及時向律師事務所的管理層報告。第三條相關(guān)人員應當保守投訴事務的機密，不得泄露投訴人的個人信息和投訴事務的相關(guān)材料。第四條投訴事務的受理和處理，應當遵循保證公平、公正和誠實守信的原則，不得隨意篡改和掩蓋事實。第七章附則第一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二