個(gè)人店面職員管理制度

個(gè)人店面職員管理制度1.簡(jiǎn)介為了提高個(gè)人店面職員的管理和服務(wù)質(zhì)量，確保店面營(yíng)業(yè)的有序進(jìn)行，制定以下管理制度。2.職責(zé)分工2.1店長(zhǎng)2.1.1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店面的整體管理和業(yè)務(wù)拓展；制定店面的年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施；定期召開(kāi)店面團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作情況和分析業(yè)績(jī)；審批員工的請(qǐng)假、加班、調(diào)休等事宜；管理員工的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)估。2.1.2薪資福利提供員工社保和公積金；每年為員工列出福利計(jì)劃，并按計(jì)劃落實(shí)；發(fā)放年終獎(jiǎng)金、節(jié)日補(bǔ)貼等福利。2.2營(yíng)業(yè)員2.2.1崗位職責(zé)進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售工作，協(xié)助店長(zhǎng)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；負(fù)責(zé)店內(nèi)的貨物陳列、陳列位置調(diào)整等；保持店內(nèi)的衛(wèi)生和整潔，維護(hù)店面形象；安排好顧客的購(gòu)物需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期參加培訓(xùn)和知識(shí)分享，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。2.2.2薪資福利發(fā)放基本工資和提成，績(jī)效優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得晉升和加薪；提供完善的社保和公積金；發(fā)放年終獎(jiǎng)金、節(jié)日補(bǔ)貼等福利。2.3收銀員2.3.1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收銀、開(kāi)票等日常工作；統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售量等數(shù)據(jù)；填寫(xiě)貨品缺貨或損壞的報(bào)告；負(fù)責(zé)店鋪現(xiàn)金的日常管理；熟練掌握收銀系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的使用。2.3.2薪資福利發(fā)放基本工資和績(jī)效工資；提供完善的社保和公積金；發(fā)放年終獎(jiǎng)金、節(jié)日補(bǔ)貼等福利。3.員工行為規(guī)范3.1工作時(shí)間工作日的上班時(shí)間為早上9點(diǎn)，下班時(shí)間為晚上9點(diǎn)；每周休息一天，員工可以自由選擇；如遇特殊情況需要加班，需提前向店長(zhǎng)請(qǐng)示。3.2工作服裝營(yíng)業(yè)員和收銀員需要穿著店面統(tǒng)一的工作服裝；店面提供貼有員工姓名的工作牌，員工需要佩戴。3.3服務(wù)態(tài)度對(duì)顧客要熱情、禮貌、耐心地提供服務(wù)；對(duì)不文明行為的顧客要用禮貌的語(yǔ)言進(jìn)行勸導(dǎo)，不得辱罵或動(dòng)手動(dòng)腳；不得給顧客推銷(xiāo)或夸大產(chǎn)品的功效。3.4工作流程嚴(yán)格按照店面的工作流程進(jìn)行操作；經(jīng)手店面現(xiàn)金時(shí)，需保密，不得向外泄露；對(duì)于顧客投訴和建議，需及時(shí)記錄并向店長(zhǎng)上報(bào)。4.獎(jiǎng)懲制度4.1獎(jiǎng)勵(lì)措施優(yōu)秀員工將被評(píng)為職業(yè)能手，并享受獎(jiǎng)勵(lì)；獲得商品銷(xiāo)售紀(jì)錄，員工可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；定期評(píng)選月度最佳表現(xiàn)員工，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。4.2處罰措施違反規(guī)定的員工，視情況將受到口頭警告或書(shū)面警告；多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)的員工，將被視情況取消基本工資或解除勞動(dòng)合同。5.結(jié)束語(yǔ)本管理制度