后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)后勤工作總結(jié)

后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)-后勤工作總結(jié)

針對(duì)效勞中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)效勞和創(chuàng)新進(jìn)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強(qiáng)內(nèi)部治理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以ISO9001：2023后勤質(zhì)量治理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部治理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬(wàn)泰認(rèn)證公司合作，開頭建立并實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001：2023后勤質(zhì)量治理體系，半年來(lái)通過(guò)全體員工的共同努力，在今年7月如期通過(guò)了萬(wàn)泰認(rèn)證公司的評(píng)審，獲得了后勤質(zhì)量治理體系認(rèn)證合格證書。根據(jù)該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門都充實(shí)完善了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前效勞中心在日常效勞接待中嚴(yán)格根據(jù)ISO9001：2023標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過(guò)我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，治理與效勞水平比以往有了較大的提高。

2．通過(guò)定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，治理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)特別繁重，效勞中心有很多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)治理、提高工作效率和掌握人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說(shuō)明，并使很多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，到達(dá)了預(yù)期的目的。

3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源治理制度，充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)預(yù)備工作。

①嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)了員工的聘請(qǐng)、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等治理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的安排制度，逐步縮小在編員工和聘請(qǐng)員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的工作積極性。

②依據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神，對(duì)聘請(qǐng)員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)展了疏理，對(duì)局部年齡偏大、工作年限偏長(zhǎng)，工作表現(xiàn)一般的聘請(qǐng)員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時(shí)積極做好這局部員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降至最低。

③對(duì)員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)展了調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際，仔細(xì)討論了新簽合同后每位員工的最正確合同年限，同時(shí)對(duì)新增“養(yǎng)老金”進(jìn)展了認(rèn)真的測(cè)算，為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的預(yù)備工作。

4．實(shí)行部門經(jīng)理月度績(jī)效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理治理方法》。為全面、客觀地評(píng)價(jià)各部門經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績(jī)的狀況，今年公司加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考核力度，由原來(lái)的半年考核一次改為每月考核，同時(shí)于今年11月試行了《部門經(jīng)理治理方法》，明確了各種嘉獎(jiǎng)和懲罰的條款，通過(guò)這項(xiàng)制度的改良，使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)行力得到全面提升，在治理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氣氛。

5．堅(jiān)持部門經(jīng)理周一例會(huì)制，加強(qiáng)各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)查找工作中或工作連接中的問題，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，使部門間削減了誤會(huì)，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓(xùn)效勞保障工作向精細(xì)化、共性化進(jìn)展。

今年是我院的“優(yōu)質(zhì)效勞年”，我們緊緊圍繞“熱忱、周到、急躁、細(xì)致”的八字效勞方針，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程，注意每個(gè)效勞細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)使各項(xiàng)效勞工作做到“精細(xì)化、共性化”。

1．加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量治理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)其重要性的熟悉。對(duì)效勞工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量治理措施和手段。

2．辦公室在各窗口效勞崗位加強(qiáng)了效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提高效勞人員的效勞技能，并在各效勞窗口設(shè)立學(xué)員意見調(diào)查表，準(zhǔn)時(shí)把握學(xué)員的反應(yīng)意見，以便快速加以落實(shí)和改良，對(duì)一時(shí)還不能滿意的要求，主動(dòng)與學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)展溝通，使我們的各項(xiàng)效勞工作更具人性化、共性化。

3．餐飲效勞中堅(jiān)持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求，利用“五一”和“十一”的長(zhǎng)假空隙，派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷提高廚師的技能，對(duì)廚師進(jìn)展專項(xiàng)考核，建立了烹飪菜肴打分評(píng)比制度，同時(shí)不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在效勞方面，不斷完善各個(gè)效勞細(xì)節(jié)，在每個(gè)餐廳設(shè)立清真專座，指定特地廚師燒制；針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的飲食習(xí)慣多放置各種調(diào)味品，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整菜肴的口味；強(qiáng)調(diào)禮貌效勞，來(lái)迎去送，在學(xué)員就餐時(shí)隨時(shí)留意他們的需求，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，并推出多種形式的用餐方式，積極探究適合我院培訓(xùn)特點(diǎn)的特色餐飲文化。

4．客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了局部電熱水壺，這些都滿意了局部學(xué)員的共性化需求。在效勞中，堅(jiān)持免費(fèi)向?qū)W員供應(yīng)外送洗衣效勞，補(bǔ)綴衣服效勞，無(wú)償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人效勞等。夏季為解決蚊子問題，樓層效勞人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供給外，每天堅(jiān)持對(duì)客房、樓道和走廊等進(jìn)展滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強(qiáng)房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強(qiáng)了安全巡察工作，確保房?jī)?nèi)物品的安全。

5．綜合效勞部除做好日常的會(huì)議效勞、機(jī)場(chǎng)接站和清潔衛(wèi)生工作外，特殊注意效勞細(xì)節(jié)和形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)，涌現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)效勞的案例。

6．工程保障方面，年初利用培訓(xùn)空隙，完成了商場(chǎng)、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機(jī)房外廳、遠(yuǎn)程辦公室及展現(xiàn)室的裝修監(jiān)管工作，并完成學(xué)院二號(hào)電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作，目前4號(hào)樓電梯升級(jí)改造正在緊急施工之中。在日常的工作中加強(qiáng)了對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的巡察，做好記錄，了解和把握它們的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)提出保修和保養(yǎng)規(guī)劃，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)仔細(xì)做好校園綠化工作。當(dāng)客人提出修理要求時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)修理，保證客人的正常使用。

7．在接送站方面，車隊(duì)加強(qiáng)《交通法》和道路安全學(xué)問的學(xué)習(xí)，把“安全、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站效勞的最根本要求，盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送；近來(lái)因城西多條道路施工改造，這給車隊(duì)的接送站帶來(lái)了很多麻煩，靠著對(duì)工作劇烈的責(zé)任心，車隊(duì)克制了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積極做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

8．保安部狠抓內(nèi)部治理和日常訓(xùn)練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅(jiān)持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克制人手少、工作任務(wù)重的困難，對(duì)東、西大門24小時(shí)派人值守，并做好對(duì)來(lái)客的指示與引導(dǎo)工作。同時(shí)他們還積極想方法，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學(xué)院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時(shí)為學(xué)員和客人供應(yīng)熱忱的效勞，為學(xué)員開車門、提行李、急躁地解答學(xué)員的詢問等等。

三、強(qiáng)化干部員工隊(duì)伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素養(yǎng)。

今年公司建立了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí)可行的遠(yuǎn)期、近期培訓(xùn)規(guī)劃，并規(guī)定每年每人必需通過(guò)的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要，使培訓(xùn)的內(nèi)容更易于被員工接收和汲取，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際工作的熬煉，不斷提～部、員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。

1．組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識(shí)”、“十六大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專題爭(zhēng)論，并撰寫學(xué)習(xí)心得，通過(guò)學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神，統(tǒng)一了思想，提高了熟悉。

2．堅(jiān)持新員工崗前培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)一步完善了《員工上崗培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)教學(xué)大綱》，對(duì)全部新員工實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，講授學(xué)院公司概況、公司制度、效勞意識(shí)、日常效勞禮儀、安全學(xué)問等多方面學(xué)問，并以書面考試和實(shí)際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。

3．加強(qiáng)效勞中心治理人員和骨干的培訓(xùn)，今年以來(lái)舉辦了兩期“治理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”，通過(guò)“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng)治理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高他們的綜合素養(yǎng)。

4．加強(qiáng)部門內(nèi)的崗位技能培訓(xùn)，在各部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，組織成立技能培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)組，確定各部門的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)部門間的培訓(xùn)狀況。

5．舉辦崗位技術(shù)比武。為進(jìn)一步提高全體員工對(duì)嫻熟把握崗位技能的重視程度，促進(jìn)效勞技能和效勞水平的全面提高。效勞中心分別舉辦了“入住登記”、“會(huì)議效勞”、“水電安裝”、“接送站效勞流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng)，通過(guò)比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭(zhēng)先工作氣氛，切實(shí)推動(dòng)效勞中心各項(xiàng)工作的全面提高。

四．拓展效勞功能，提高公司的.自我進(jìn)展力量。

在現(xiàn)有效勞功能上積極拓展思路，堅(jiān)固樹立市場(chǎng)意識(shí)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和進(jìn)展力量。

1．金源商場(chǎng)重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營(yíng)思路，加強(qiáng)治理，堅(jiān)固樹立為學(xué)員效勞的宗旨，從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場(chǎng)布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長(zhǎng)效勞時(shí)間”等多方面下功夫，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比以往有了重大的突破，同時(shí)也為學(xué)員供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物效勞。

2．加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極開拓市場(chǎng)，利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長(zhǎng)假做好了旅游團(tuán)散客、外部會(huì)議的接待工作，增加了公司收入。

3．洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的干洗效勞，效勞中心經(jīng)前期市場(chǎng)調(diào)研，機(jī)器設(shè)備購(gòu)置和安裝，并對(duì)相關(guān)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于今年7月推出干洗效勞，受到了學(xué)員和教職工的歡送，同時(shí)積極承接對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)，取得了肯定的收益。

4．加強(qiáng)本錢的掌握與治理。協(xié)作學(xué)院相關(guān)部門對(duì)客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標(biāo)，對(duì)各投標(biāo)單位供應(yīng)的相關(guān)資料進(jìn)展了審核，并進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查，對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)展了綜合比擬，初步確定了各家供貨商；同時(shí)在各個(gè)效勞環(huán)節(jié)落實(shí)專人，定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的本錢數(shù)據(jù)，做好本錢化治理的各項(xiàng)工作，大力提倡勤儉節(jié)省，力爭(zhēng)有效降低各類本錢，實(shí)現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

五．以人為本，創(chuàng)立和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒榜樣作用，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用，積極維護(hù)廣闊員工的切身利益，推動(dòng)公司的民主建立。今年我們擬召開首屆職工代表大會(huì)，力爭(zhēng)使大會(huì)到達(dá)推動(dòng)公司的民主治理，促進(jìn)公司“又好又快”的進(jìn)展，分散人心和鼓舞士氣的目的。

2．注意企業(yè)文化建立，積極開展各種安康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧的工作氣氛，今年我們組織了羽毛球和卡拉OK競(jìng)賽，通過(guò)這樣的活動(dòng)既為員工們供應(yīng)一個(gè)展現(xiàn)才華的舞臺(tái)和切磋溝通的時(shí)機(jī)，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增加了他們的仆人翁意識(shí)，分散了人心。

3．關(guān)懷員工生活，切實(shí)為員工排擾解難，當(dāng)員工有困難時(shí)準(zhǔn)時(shí)伸出救濟(jì)之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關(guān)心。

4．針對(duì)聘請(qǐng)員工工資較低，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育，營(yíng)造和諧的工作氣氛；另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實(shí)施，用好的待遇留住好的效勞人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并準(zhǔn)時(shí)解決和處理各種沖突，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的狀況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個(gè)輕松的工作氣氛和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實(shí)際，搞好談心活動(dòng)，充分發(fā)揮中