后勤服務中心年度工作總結后勤工作總結

后勤服務中心年度工作總結-后勤工作總結

針對效勞中心的工作實際和“優(yōu)質(zhì)效勞和創(chuàng)新進展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內(nèi)部治理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以ISO9001：2023后勤質(zhì)量治理體系為抓手，加強內(nèi)部治理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開頭建立并實施符合國際標準的ISO9001：2023后勤質(zhì)量治理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量治理體系認證合格證書。根據(jù)該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前效勞中心在日常效勞接待中嚴格根據(jù)ISO9001：2023標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、標準化、流程化，治理與效勞水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，治理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務特別繁重，效勞中心有很多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強治理、提高工作效率和掌握人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使很多崗位增加了新的工作任務，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，到達了預期的目的。

3．進一步完善公司內(nèi)部的人力資源治理制度，充分調(diào)動廣闊員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項預備工作。

①嚴格標準了員工的聘請、面試、崗前培訓、試用和上崗等治理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的安排制度，逐步縮小在編員工和聘請員工的收入差距，以充分調(diào)動廣闊員工的工作積極性。

②依據(jù)新《勞動合同法》的精神，對聘請員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進展了疏理，對局部年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的聘請員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這局部員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

③對員工的勞動合同簽訂意向進展了調(diào)查，結合公司的實際，仔細討論了新簽合同后每位員工的最正確合同年限，同時對新增“養(yǎng)老金”進展了認真的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的預備工作。

4．實行部門經(jīng)理月度績效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理治理方法》。為全面、客觀地評價各部門經(jīng)理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經(jīng)理治理方法》，明確了各種嘉獎和懲罰的條款，通過這項制度的改良，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在治理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氣氛。

5．堅持部門經(jīng)理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，準時查找工作中或工作連接中的問題，并在第一時間協(xié)調(diào)解決，使部門間削減了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓效勞保障工作向精細化、共性化進展。

今年是我院的“優(yōu)質(zhì)效勞年”，我們緊緊圍繞“熱忱、周到、急躁、細致”的八字效勞方針，嚴格執(zhí)行標準化效勞流程，注意每個效勞細節(jié)，力爭使各項效勞工作做到“精細化、共性化”。

1．加強對培訓質(zhì)量治理體系的學習和培訓，提高全體員工對其重要性的熟悉。對效勞工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，強調(diào)質(zhì)量意識，落實相關質(zhì)量治理措施和手段。

2．辦公室在各窗口效勞崗位加強了效勞標準的要求，不斷提高效勞人員的效勞技能，并在各效勞窗口設立學員意見調(diào)查表，準時把握學員的反應意見，以便快速加以落實和改良，對一時還不能滿意的要求，主動與學員和培訓部進展溝通，使我們的各項效勞工作更具人性化、共性化。

3．餐飲效勞中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經(jīng)學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進展專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在效勞方面，不斷完善各個效勞細節(jié)，在每個餐廳設立清真專座，指定特地廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調(diào)味品，并準時調(diào)整菜肴的口味；強調(diào)禮貌效勞，來迎去送，在學員就餐時隨時留意他們的需求，準時反應，并推出多種形式的用餐方式，積極探究適合我院培訓特點的特色餐飲文化。

4．客房部在標間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了局部電熱水壺，這些都滿意了局部學員的共性化需求。在效勞中，堅持免費向?qū)W員供應外送洗衣效勞，補綴衣服效勞，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人效勞等。夏季為解決蚊子問題，樓層效勞人員除保證每個客房滅蚊藥品的供給外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進展滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內(nèi)物品的安全。

5．綜合效勞部除做好日常的會議效勞、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外，特殊注意效勞細節(jié)和形象禮儀標準，涌現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)效勞的案例。

6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展現(xiàn)室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊急施工之中。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察，做好記錄，了解和把握它們的運轉(zhuǎn)狀況，準時提出保修和保養(yǎng)規(guī)劃，確保各類設施設備的正常運轉(zhuǎn)，同時仔細做好校園綠化工作。當客人提出修理要求時，第一時間趕到現(xiàn)場，準時修理，保證客人的正常使用。

7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全學問的學習，把“安全、準點”作為接送站效勞的最根本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了很多麻煩，靠著對工作劇烈的責任心，車隊克制了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。

8．保安部狠抓內(nèi)部治理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克制人手少、工作任務重的困難，對東、西大門24小時派人值守，并做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想方法，加強與相關職能部門的聯(lián)系，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時為學員和客人供應熱忱的效勞，為學員開車門、提行李、急躁地解答學員的詢問等等。

三、強化干部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素養(yǎng)。

今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓規(guī)劃，并規(guī)定每年每人必需通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內(nèi)容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內(nèi)容更易于被員工接收和汲取，通過培訓和實際工作的熬煉，不斷提～部、員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

1．組織員工學習了“三種意識”、“十六大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“文件精神”等相關內(nèi)容的學習和專題爭論，并撰寫學習心得，通過學習準時傳達各項精神，統(tǒng)一了思想，提高了熟悉。

2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對全部新員工實行統(tǒng)一培訓，講授學院公司概況、公司制度、效勞意識、日常效勞禮儀、安全學問等多方面學問，并以書面考試和實際操作相結合的形式確定新員工的錄用。

3．加強效勞中心治理人員和骨干的培訓，今年以來舉辦了兩期“治理人員和業(yè)務骨干培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強治理人員和業(yè)務骨干的學習培訓，努力提高他們的綜合素養(yǎng)。

4．加強部門內(nèi)的崗位技能培訓，在各部門內(nèi)建立學習制度，組織成立技能培訓聯(lián)絡組，確定各部門的培訓聯(lián)絡員，準時通報部門間的培訓狀況。

5．舉辦崗位技術比武。為進一步提高全體員工對嫻熟把握崗位技能的重視程度，促進效勞技能和效勞水平的全面提高。效勞中心分別舉辦了“入住登記”、“會議效勞”、“水電安裝”、“接送站效勞流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術比武活動，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氣氛，切實推動效勞中心各項工作的全面提高。

四．拓展效勞功能，提高公司的.自我進展力量。

在現(xiàn)有效勞功能上積極拓展思路，堅固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和進展力量。

1．金源商場重新開業(yè)后，積極開拓經(jīng)營思路，加強治理，堅固樹立為學員效勞的宗旨，從“商品質(zhì)量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長效勞時間”等多方面下功夫，經(jīng)營業(yè)績比以往有了重大的突破，同時也為學員供應了優(yōu)質(zhì)的購物效勞。

2．加強對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。

3．洗衣房推出干洗新業(yè)務。為了給學員和教職工供應優(yōu)質(zhì)的干洗效勞，效勞中心經(jīng)前期市場調(diào)研，機器設備購置和安裝，并對相關人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗效勞，受到了學員和教職工的歡送，同時積極承接對外洗衣業(yè)務，取得了肯定的收益。

4．加強本錢的掌握與治理。協(xié)作學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位供應的相關資料進展了審核，并進展現(xiàn)場觀察和調(diào)查，對各投標單位進展了綜合比擬，初步確定了各家供貨商；同時在各個效勞環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關的本錢數(shù)據(jù)，做好本錢化治理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)省，力爭有效降低各類本錢，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和競爭力。

五．以人為本，創(chuàng)立和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒榜樣作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣闊員工的切身利益，推動公司的民主建立。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會到達推動公司的民主治理，促進公司“又好又快”的進展，分散人心和鼓舞士氣的目的。

2．注意企業(yè)文化建立，積極開展各種安康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氣氛，今年我們組織了羽毛球和卡拉OK競賽，通過這樣的活動既為員工們供應一個展現(xiàn)才華的舞臺和切磋溝通的時機，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增加了他們的仆人翁意識，分散了人心。

3．關懷員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時準時伸出救濟之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關心。

4．針對聘請員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氣氛；另一方面積極落實院領導的指示精神，綜合各方因素擬定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的效勞人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并準時解決和處理各種沖突，在工作任務和工作壓力不斷加大的狀況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氣氛和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中