質(zhì)量管理體系及保證措施

一、工程質(zhì)量目標(biāo)在該工程項(xiàng)目上，我們的質(zhì)量目標(biāo)是：質(zhì)量等級(jí)“合格”、實(shí)施“過(guò)程精品”，爭(zhēng)創(chuàng)北京市建筑裝飾優(yōu)質(zhì)工程。針對(duì)上述質(zhì)量目標(biāo)，將委派高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化施工技術(shù)保障，按照企業(yè)成熟的項(xiàng)目管理模式，嚴(yán)格按照GB/T19001—ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以專業(yè)管理模式管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)管理體制，全面推行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理，精心組織，精心施工，履行對(duì)建設(shè)單位的承諾，實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)。1、質(zhì)量控制和保證的指導(dǎo)原則（1）首選建立完善的質(zhì)量保證體系，配備高素質(zhì)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理人員，強(qiáng)化“項(xiàng)目管理，以人為本”。（2）嚴(yán)格過(guò)程控制和程序控制，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，樹(shù)立創(chuàng)“過(guò)程精品”、“業(yè)主滿意”的質(zhì)量意識(shí)，使該工程成為我公司具有代表性的優(yōu)質(zhì)工程。2、制定質(zhì)量目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解，質(zhì)量責(zé)任、權(quán)力徹底落實(shí)到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度。建立嚴(yán)格而實(shí)用的質(zhì)量管理和控制辦法、實(shí)施細(xì)則，在工程項(xiàng)目上堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。3、嚴(yán)格樣板制、三檢制、工序交接制度和質(zhì)量檢查和評(píng)定等制度。4、廣泛深入開(kāi)展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評(píng)，大力推行“一案三工序”管理措施即“質(zhì)量設(shè)計(jì)方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務(wù)下工序”。5、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段進(jìn)行項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理和控制，強(qiáng)化了質(zhì)量檢測(cè)和驗(yàn)收系統(tǒng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。6、大力加強(qiáng)圖紙會(huì)審、圖紙深化設(shè)計(jì)、詳圖設(shè)計(jì)及綜合配套圖的設(shè)計(jì)審核工作，通過(guò)深入理解完善施工圖紙和細(xì)致技術(shù)交底來(lái)保證工程施工質(zhì)量。7、嚴(yán)把材料（原材料、成品和半成品）、設(shè)備的出廠質(zhì)量和進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。8、確保檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)收與工程進(jìn)度同步；工程資料與工程進(jìn)度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶手冊(cè)與工程竣工同步。二、質(zhì)量管理體系根據(jù)質(zhì)量保證體系，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各負(fù)其職。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素構(gòu)成和項(xiàng)目施工管理的需要，建立公司指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施的質(zhì)量保證體系，從而從組織上保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖施工隊(duì)伍

圖8-4-1)三、質(zhì)量管理制度1、從思想上樹(shù)立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量概念，凡本工序存在的質(zhì)量問(wèn)題在本工序內(nèi)解決。2、各班組負(fù)責(zé)施工的部位在施工前須有技術(shù)交底，依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、操作規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)的情況施工。3、各班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排班組人員的實(shí)際操作部位和技術(shù)交底，帶領(lǐng)本班組人員在勞動(dòng)定額內(nèi)以好、快、省、安全地完成項(xiàng)目工程。4、班組項(xiàng)目工程在進(jìn)入下一道工序前實(shí)行自查互查和管理層查驗(yàn)制度，查驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道工序施工。項(xiàng)目部位施工質(zhì)量存在屢糾不改的現(xiàn)象，各班班組長(zhǎng)有權(quán)勒令該施工人員無(wú)薪返工；全班組施工項(xiàng)目部位質(zhì)量驗(yàn)收不合格，管理人員有權(quán)勒令該班組全員返工，返工工日不計(jì)薪酬。5、各施工人員須于開(kāi)工前自備小型手動(dòng)工具，因設(shè)備工具不全或無(wú)良好維護(hù)造成的窩工、扯皮，由各施工人員自負(fù)責(zé)任。6、堅(jiān)持全部質(zhì)量管理制度，全員參與工程質(zhì)量管理，各施工人員對(duì)自己的意見(jiàn)、操作方法有權(quán)提出討論，由班組組長(zhǎng)或管理人員匯總?cè)Q實(shí)施，對(duì)工具工料不配套使用，以次充好或大材小用、優(yōu)材劣用這種貪圖一時(shí)施工便利造成的質(zhì)量隱患或浪費(fèi)行為，視情節(jié)給以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)制裁。7、在項(xiàng)目施工中，以排除重大工程質(zhì)量及防火安全事故隱患、積極上進(jìn)，在員工中起模范帶頭作用，提出建設(shè)性建議，或在材料使用中挽回流失、損失，成績(jī)顯著者，給予嘉獎(jiǎng)。8、工序質(zhì)量檢查程序（如圖8-4-2）圖8-4-2工序質(zhì)量檢查程序四、實(shí)施過(guò)程創(chuàng)精品工程1、指導(dǎo)原則（1）遵守水渠原理將項(xiàng)目人員的行為，協(xié)辦單位的行為看作是水渠里流水，將企業(yè)的管理規(guī)章制度、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目各級(jí)人員的管理行為、施工時(shí)的預(yù)防預(yù)控措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能會(huì)泛濫。強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)建立質(zhì)量管理制度、各級(jí)人員的質(zhì)量管理行為及加強(qiáng)質(zhì)量控制預(yù)防。（2）堅(jiān)持各負(fù)其責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行分工后，各負(fù)其責(zé)，決不越俎代庖。在施工方案措施面前及任務(wù)安排和責(zé)任落實(shí)上，任何接收人（執(zhí)行人）都必須無(wú)條件嚴(yán)格的執(zhí)行。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理在工程質(zhì)量上要加強(qiáng)每一細(xì)節(jié)管理，在工程施工中嚴(yán)格執(zhí)行樣板制。（4）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)過(guò)程精品只有通過(guò)過(guò)程精品才能保證整個(gè)工程成為精品，任何人必須以此作為自己的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格控制每一工序、每一程序、每一過(guò)程和每一環(huán)節(jié)。2、質(zhì)量保證措施：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我們?cè)诠こ态F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施方面將采取以下質(zhì)量保證措施：（1）建立完善的項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量責(zé)任制，分解質(zhì)量目標(biāo)，按創(chuàng)優(yōu)的具體質(zhì)量要求按單位工程f分部工程一分項(xiàng)工程f施工工序進(jìn)行層層分解，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到了最基層。（2） 制定切實(shí)可行的各項(xiàng)管理制度，包括圖紙會(huì)審和技術(shù)交底制度；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標(biāo)制；工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會(huì)診和講評(píng)制度等，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施。（3） 嚴(yán)格質(zhì)量程序化管理，包括：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、文件和資料控制程序、物資管理程序、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯程序、過(guò)程控制程序、檢驗(yàn)試驗(yàn)程序、不合格控制程序、糾正和預(yù)防措施程序、質(zhì)量記錄程序，以嚴(yán)格的程序規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。（4） 強(qiáng)化質(zhì)量過(guò)程控制，包括：過(guò)程控制計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、驗(yàn)收質(zhì)量控制實(shí)施細(xì)則、分承包方過(guò)程質(zhì)量管理程序、過(guò)程標(biāo)識(shí)制度、特殊（重要）工序質(zhì)量控制計(jì)劃、月度預(yù)控計(jì)劃、月度報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)告、成品保護(hù)、新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結(jié)。（5）實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行施工樣板制、三檢制，實(shí)行三級(jí)檢查制度；嚴(yán)格實(shí)行合理工序安排和管理；不合格的材料設(shè)備絕對(duì)禁止使用，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對(duì)于質(zhì)量控制非常重要。（6）加強(qiáng)對(duì)原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工過(guò)程的質(zhì)量檢查和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工工藝管理，認(rèn)真執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，以提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性，保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的所有因素都處于受控狀態(tài)。（7）協(xié)助業(yè)主和業(yè)主代表、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)單位和相關(guān)的政府質(zhì)量監(jiān)督部門，完成對(duì)工程的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和核驗(yàn)工作。（8）通過(guò)工序質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制，通過(guò)分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制保證單位工程的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（9）裝修施工期間，由于工期較緊，裝修等級(jí)較高，各工種交插頻繁，對(duì)于成品和半成品，通過(guò)容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失，工程裝修材料如一旦出現(xiàn)污染、損壞或丟失，勢(shì)必影響工程進(jìn)展，增加額外費(fèi)用，因此裝修施工階段成品（半成品）保護(hù)的主要措施：（10）分階段分專業(yè)制定專項(xiàng)成品保護(hù)措施，并嚴(yán)格實(shí)施。并設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作。（11）制定正確的施工順序：制定重要房間（或部位）的施工工序流程，將土建、水、電、消防等各專業(yè)工序相互協(xié)調(diào)，排出一個(gè)房間（或部位）的工序流程表、各專業(yè)工序均按此流程進(jìn)行施工，嚴(yán)禁違反施工程序的作法。（12）作好工序標(biāo)識(shí)工作：在施工過(guò)程中對(duì)易受污染、破壞的成品、半成品標(biāo)識(shí)“正在施工，注意保護(hù)”的標(biāo)牌。（13）采取護(hù)、包、蓋、封防護(hù)：采取“護(hù)、包、蓋、封”的保護(hù)措施，對(duì)成品和半成品進(jìn)行防護(hù)和并由專門負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護(hù)措施損壞的要及時(shí)恢復(fù)。（14）工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認(rèn)可，由下道工序作業(yè)人員和成品保護(hù)負(fù)責(zé)人同時(shí)簽字確認(rèn)，并保存工序交接書面材料，下道工序作業(yè)人員對(duì)防止成品的污染、損壞或丟失負(fù)直接責(zé)任，成品保護(hù)由專人對(duì)成品保護(hù)負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。（15）對(duì)關(guān)鍵工序，重點(diǎn)部位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。如地面花崗石鋪貼，石膏板吊頂。具體控制程序見(jiàn)分部分項(xiàng)工程質(zhì)量控制程序?；◢徥邓疂n是影響墻地面

工程質(zhì)量的關(guān)鍵，我公司對(duì)此類通病已有可行的經(jīng)驗(yàn)，完全可以保證質(zhì)量。（16）工程質(zhì)量保證體系圖（如圖8-4-3）圖8-4-3工程質(zhì)量保證體系圖五、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃我們一定會(huì)付出最大的努力去實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，將本工程列為公司的重點(diǎn)工程，我公司有信心也有能力向貴方交付一個(gè)精品工程。具體創(chuàng)優(yōu)保證措施如下：1、成立項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組由公司副總經(jīng)理總策劃，組長(zhǎng)由總工程師擔(dān)任，項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)，主要成員由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)，并有明確的職責(zé)和工作內(nèi)容劃分?？偛邉澛氊?zé)：工程創(chuàng)優(yōu)工作的整體部署及協(xié)調(diào)工作。組長(zhǎng)職責(zé)：組織工程創(chuàng)優(yōu)策劃，指導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作的實(shí)施，對(duì)工程創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)。2、實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量考核和質(zhì)量否決制除了公司有一整套成熟的項(xiàng)目質(zhì)量保證程序和實(shí)施手冊(cè)外，根據(jù)工程的不同階段，公司都要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，與項(xiàng)目經(jīng)理部共同研究制定對(duì)每一階段質(zhì)量控制重點(diǎn)和難點(diǎn)的保證措施，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的綜合考評(píng)和考核（包括實(shí)體質(zhì)量、IS09001:2008質(zhì)量體系運(yùn)行、技術(shù)保證資料、分包隊(duì)伍等方面），實(shí)行質(zhì)量否決制，考評(píng)結(jié)果以紅頭文件形式在全公司通報(bào)。六、工程質(zhì)量驗(yàn)收1、 工程質(zhì)量驗(yàn)收保證措施（1）工程質(zhì)量驗(yàn)收嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的《建筑裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210-2001）及業(yè)主等文件要求執(zhí)行。（2）質(zhì)量認(rèn)證體系：我公司已通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。2、 為確?！皟?yōu)質(zhì)”，本公司將切實(shí)做到精心組織、精心施工，以質(zhì)量第一和預(yù)防為主的方針，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量，經(jīng)常向施工人員宣傳教育提高施工質(zhì)量的重要性，并為此制定以下措施：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和會(huì)審施工圖紙，并做好逐級(jí)技術(shù)交底工作。（2）堅(jiān)持質(zhì)監(jiān)部門專業(yè)檢查與工種互檢相結(jié)合，做好隱蔽工程驗(yàn)收并將有關(guān)資料收集備案。（3）對(duì)凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)使用的材料進(jìn)行嚴(yán)格挑選，不合要求的堅(jiān)決不使用。（4）凡設(shè)計(jì)或甲方指定的材料樣品，堅(jiān)持按材料樣板采購(gòu)使用。（5）嚴(yán)格按照國(guó)家施工驗(yàn)收規(guī)范和操作規(guī)程，加強(qiáng)分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)工作。（6）堅(jiān)持按圖施工，如有變更必須征得甲方同意。（7）現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理為施工質(zhì)量第一責(zé)任人，施工管理人員為施工質(zhì)量主要負(fù)責(zé)人，如發(fā)現(xiàn)不符合要求及時(shí)糾正。（8）接受質(zhì)檢部門和甲方各有關(guān)部門及監(jiān)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，直到達(dá)到質(zhì)量要求。（9）切實(shí)做好成品保護(hù)工作并派出專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品進(jìn)行看管。（10）工程技術(shù)資料及時(shí)整理,竣工圖按規(guī)范要求繪制,保證不因資料問(wèn)題影響工程驗(yàn)收。七、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行1、 我公司自獲得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的管理程序已深入每位員工頭腦，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系要求已成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。2、 自獲得認(rèn)證以來(lái)，我公司不斷從施工中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心聽(tīng)取甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的相關(guān)意見(jiàn)，改進(jìn)工作程序，至今我公司的程序文件已經(jīng)多次改版，在實(shí)踐中完善和提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平是我們永恒的目標(biāo)。3、對(duì)本次裝修改造工程來(lái)說(shuō)，如果選擇我公司，是我公司的榮幸，將為我們提供一個(gè)展示自身標(biāo)準(zhǔn)化管理水平、挑戰(zhàn)新高度的機(jī)會(huì)，我們將用高水平的標(biāo)準(zhǔn)化管理、優(yōu)異施工質(zhì)量、信守合同的服務(wù)，來(lái)回報(bào)這種選擇。4、在本次裝飾改造工程施工中，該項(xiàng)目工作將涉及的質(zhì)量體系要素及程序文件：（1）物資采購(gòu)工作程序：其中包含物資采購(gòu)、甲供材料（設(shè)備）、半成品加工定貨等。（2）質(zhì)量控制中采用過(guò)程控制程序：在施工過(guò)程中從人員、機(jī)械