DB3716T 54-2023村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)示范點評價規(guī)范

03.120.01A003716electricpowerconvenienIDB3716/T54—2023前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4評價原則 4.1客觀公正 4.2科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn) 4.3全面準(zhǔn)確 5評價對象 6評價周期 7評價內(nèi)容 8評價流程 9評價得分 附錄A（規(guī)范性）示范點必備條件 附錄B（規(guī)范性）示范點綜合評價 4附錄C（規(guī)范性）應(yīng)提交的佐證材料清單 IIDB3716/T54—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由濱州市鄉(xiāng)村振興局提出、歸口并監(jiān)督實施。本文件起草單位：國網(wǎng)山東省電力公司濱州供電公司。本文件主要起草人：張金桂、孔慶峰、王超、紀(jì)榮彬、許鵬飛、劉海明、張龍、王橋、韓夢嬌、關(guān)建華、王進(jìn)。1DB3716/T54—2023"村網(wǎng)共建"電力便民服務(wù)示范點評價規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點的評價原則、評價對象、評價周期、評價內(nèi)容、評價流程、評價得分等內(nèi)容。本文件適用于濱州市“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點的評價。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1村網(wǎng)共建villageandstategridco-construction將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)的供電服務(wù)業(yè)務(wù)納入屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社）綜合服務(wù)范疇，實現(xiàn)國家電網(wǎng)基層供電組織與村級組織相融合的一種共建服務(wù)模式。3.2電力便民服務(wù)點electricityconvenienceservicepoint在區(qū)縣各社區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等地設(shè)立電力服務(wù)點，提供便捷的電力服務(wù)和解決居民用電問題的場所。4評價原則4.1客觀公正評價工作以客觀事實為依據(jù)，獨立判斷，不偏不倚，給出公正的結(jié)論。4.2科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)評價工作應(yīng)采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價方法，嚴(yán)格尊重事實進(jìn)行正確的分析和評價。4.3全面準(zhǔn)確評價工作應(yīng)全面準(zhǔn)確反映示范點情況，確定的評價方案應(yīng)全面，確定的評價項目應(yīng)準(zhǔn)確，作出的評價結(jié)論應(yīng)可靠。5評價對象各區(qū)縣服務(wù)點及需要復(fù)審的示范點。2DB3716/T54—20236評價周期評價工作每年組織開展一次，被評為示范點后每五年進(jìn)行復(fù)審，未及時復(fù)審或復(fù)審不達(dá)標(biāo)的取消其示范點資格。7評價內(nèi)容7.1示范點應(yīng)符合附錄A規(guī)定的必備條件，不滿足必備條件的不得進(jìn)行綜合評價。7.2綜合評價包括體系建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)效、監(jiān)督管理等內(nèi)容，應(yīng)達(dá)到附錄B規(guī)定的要求。8評價流程8.1服務(wù)點提交相關(guān)佐證材料參與評價，按照附錄C提供的清單提交佐證材料。8.2材料初審。根據(jù)附錄B的要求對材料進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^后通知其做好現(xiàn)場評價準(zhǔn)備。8.3現(xiàn)場評價。查看現(xiàn)場情況與提交材料的符合性，并進(jìn)行綜合評估打分。8.4公布評價結(jié)果。9評價得分滿分為110分，綜合評價得分105分及以上的為示范點。3DB3716/T54—2023附錄A（規(guī)范性）示范點必備條件示范點必備條件見表A.1。表A.1示范點必備條件審核表12采取合署辦公型共建方式，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村級便民服務(wù)中心等綜合服務(wù)點為電力3本年度內(nèi)服務(wù)點服務(wù)范圍內(nèi)未發(fā)生電網(wǎng)企業(yè)負(fù)主要責(zé)任的農(nóng)村觸電4本年度內(nèi)服務(wù)點未發(fā)生屬實的供電服務(wù)投訴或被國家電網(wǎng)公司通報的供電服務(wù)5注：若符合則打“√”,若不符合則打“×”。4DB3716/T54—2023（規(guī)范性）示范點綜合評價示范點綜合評價見表B.1。表B.1示范點綜合評價表11.服務(wù)點具備固定的辦公場地，根據(jù)現(xiàn)場實際需求差異化配置具備發(fā)票打印、線上繳費、智能辦電等功能的服務(wù)設(shè)分）3.有固定服務(wù)區(qū)域，公示供電服務(wù)十項承諾、電價政策、光伏并網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)村地區(qū)“三零”服務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容、工現(xiàn)場檢查分2現(xiàn)場檢查5DB3716/T54—2023表B.1示范點綜合評價表（續(xù)）3現(xiàn)場檢查5.未建立績效機制，未將“村網(wǎng)共建”6DB3716/T54—2023表B.1示范點綜合評價表（續(xù)）4質(zhì)效3.針對農(nóng)村電力用戶不同群體訴求，電力網(wǎng)格員協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員開展農(nóng)村留守人員、特殊群體的電力相關(guān)延伸現(xiàn)場檢查3.無特殊群體電力用戶清單和服務(wù)計7DB3716/T54—202351.電力網(wǎng)格員協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員按季度開展安全用電宣2.村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員協(xié)助收集電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)的外力破壞、超高樹竹、線下魚塘等電力隱患信息，及時告知森草工協(xié)調(diào)、用電糾紛化解、電力線路山火防治聯(lián)動等方面配分）現(xiàn)場檢查1.未制定安全用電宣傳工作計劃，扣2表B.1示范點綜合評價表（續(xù)）6質(zhì)效1.結(jié)合不同季節(jié)的用電特性，電力網(wǎng)格員組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員每季度開展形式多樣的科學(xué)用電宣傳活動，倡導(dǎo)綠色2.開展錯避峰用電引導(dǎo)，電力網(wǎng)格員組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場檢查1.未制定科學(xué)用電宣傳活動計劃，扣287現(xiàn)場檢查8DB3716/T54—20238現(xiàn)場檢查96特色亮點工作獲省級及以上主流媒體49DB3716/T54—2023（規(guī)范性）應(yīng)提交的佐證材料清單應(yīng)提交的佐證材料清單見表C.1。表C.1應(yīng)提交的佐證材料清單/當(dāng)?shù)毓参⑿殴娞柣蛘哒?wù)服務(wù)平臺上申請開具電力網(wǎng)格員的《無犯具備發(fā)票打印、線上繳費、智能辦電等功能的服務(wù)公示照片，包括：供電服務(wù)十項承諾、電價政策、光伏并網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)村地區(qū)“三零”服務(wù)與政府的會商、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、聯(lián)動佐證資料（會議記錄、工作），DB3716/T54—2023表C.1應(yīng)提交的電子資料清單（續(xù)）針對網(wǎng)格經(jīng)理的績效考核方案，應(yīng)將“村網(wǎng)共建”工作納入對網(wǎng)格經(jīng)理效《電力用戶意見登記本》照片，應(yīng)有電力用戶意見，且按期回復(fù)、解決以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級組織協(xié)助電網(wǎng)企