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文檔簡介

出版物零售管理制度一、制度目的為了加強出版物零售管理，規(guī)范出版物零售行為，保障消費者的合法權益，制定本管理制度。該制度適用于所有從事出版物零售的單位和個人。二、管理規(guī)定1.經(jīng)營許可出版物零售單位必須依法取得經(jīng)營許可證，無許可證的零售商不得經(jīng)營出版物。2.產(chǎn)品質量出版物保證貨真價實，經(jīng)銷商必須對銷售出版物的質量進行嚴格的檢驗。對于出版物存在的質量問題必須及時退貨換貨或接受消費者的正當要求。3.安全保障特別注意防止出版物被盜竊，單位必須建立有效的防盜措施。遇到相應的案件，立即報警。4.價格管理企業(yè)應自主合法經(jīng)營，依照市場價格進行銷售，不得捏造漲價幅度、哄抬價格。5.服務質量出版物經(jīng)銷商要有完善的售后服務制度，對消費者提供優(yōu)質的服務。并在工作中遵守相關的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。6.經(jīng)營秩序出版物經(jīng)銷商應該正當經(jīng)營、勤勉盡責，維護良性經(jīng)營秩序，遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定。三、管理建議1.提高服務質量企業(yè)應該完善售前、售中和售后服務制度，為消費者提供優(yōu)質的服務，并時刻關注消費者的反饋意見，做出相應的改進。2.強化產(chǎn)品管理對銷售的每本出版物進行嚴格的檢驗，保證售出的商品是質量合格、無瑕疵的。3.建立安全防范措施要加強管理，建立防盜措施，對采購和銷售過程中各項信息和資料進行保密。4.提高員工素質對出版物零售從業(yè)人員進行必要的專業(yè)培訓，提高員工素質，加強團隊協(xié)作。四、制度執(zhí)行1.監(jiān)督檢查市場監(jiān)督管理機構將對出版物零售單位進行監(jiān)督檢查，對存在問題的，給予警告、罰款、責令改正、沒收違法所得等處理。2.不履行制度的后果未經(jīng)領導同意擅自違反上述規(guī)定者，將按其嚴重程度給予點名批評、通報批評、紀律處分、解除勞動合同等處理。情節(jié)嚴重的，依法追究法律責任。五、結束語出版物零售行業(yè)具有很強的公益性質，是一項非常重要的文化事業(yè)。各出版物零售單位要嚴格按照相關管理規(guī)

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