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文檔簡介

導購崗位管理制度1.引言導購崗位是零售業(yè)和服務業(yè)中非常重要的職位，導購員在銷售和服務過程中直接面對客戶，是公司的形象代表和信息傳遞者。因此制定一套導購崗位管理制度，對于企業(yè)能夠更好地管理導購員，提高銷售業(yè)績、提升公司形象和服務質量都具有重要的作用。2.目的本制度的目的在于規(guī)范導購員的工作行為，加強導購員的管理和培訓，切實提高導購員的工作能力和業(yè)績，并全面提高企業(yè)的服務水平，使雇主與雇員之間有一個良好的溝通渠道，保證企業(yè)和消費者的利益。3.范圍本制度適用于導購員，管理人員以及有關部門。4.重要職責接待、咨詢顧客，向顧客提供有關產(chǎn)品的詳細知識勸導和引導顧客，推銷該店的特色產(chǎn)品，并促進銷售維護店面秩序，協(xié)調解決一些客戶抱怨的問題完成由上級領導布置的工作任務，比如打掃整理店鋪等5.工作要求5.1崗位素質要求熱情、誠信、責任心強善于表達，具有親和力具有較強的學習能力、適應能力和創(chuàng)造能力具有良好的溝通和組織協(xié)調能力5.2崗位技能要求掌握專業(yè)的導購知識和銷售技巧至少有一年零售工作經(jīng)驗熟練掌握使用收銀機以及各種商業(yè)軟件的操作技能具備一定的英語聽說讀寫能力6.工作制度6.1工作時間根據(jù)防疫政策和法律regulation，導購員的工作時長，每天一般不超過8小時，每周最多不超過40小時。6.2培訓為了更好的發(fā)揮導購員的能力和服務能力，我們將不定期組織專業(yè)的導購技能培訓、考核和起到實際效果的獎勵。6.3獎勵措施公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)制定獎勵規(guī)定，包括但不限于：業(yè)績獎勵：對于表現(xiàn)優(yōu)良的員工將給予一定的獎金和榮譽證書勞動競賽獎勵：針對月度銷售競賽、技能培訓等，獎勵表現(xiàn)突出的員工節(jié)日、生日禮品及好評獎勵：公司將為員工的節(jié)日、生日等特殊日期贈送禮品，并根據(jù)員工的表現(xiàn)給予好評獎勵7.注意事項嚴格遵守公司制度，遵守法律與道德規(guī)范，為公司樹立良好形象保護公司及顧客的商業(yè)機密，不得泄露商業(yè)信息根據(jù)公司需要，可以進行彈性工作調度8.其他本制度的最終解釋權歸公司所有。如果信息或操作有誤，請及時反饋公司管理層。文檔中所提及的所有職責和要求，都是為了提高服務水平和提高銷售業(yè)績的目的。導

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