護患溝通情景劇

護患溝通情景劇第一場地點：舟山醫(yī)院外十病區(qū)人物：張大媽護士甲護士乙護士長實習生王大媽的女兒（背景音樂響起，旁白）溝通是一門藝術(shù)，善于溝通是一名優(yōu)秀護士必備的素質(zhì)，它是一份粘合劑，能快速拉近醫(yī)患距離，增進相互信任；它是一劑鎮(zhèn)靜藥，能消除患者的焦慮和擔憂，讓病情減輕許多；它是一瓶去污劑，能除去誤解，化解矛盾；它甚至還是一瓶滅火器，能澆滅患者心頭的憤怒，平息一觸即發(fā)的糾紛和爭斗。護士每天都在和各種各樣的病人打交道，雖然病人的心理千差萬別，病人的性格各不相同，我們的溝通需要區(qū)別對待才能起到好的效果，但有一點是共同的，那就是要用心去交流。今天，我們外十肝膽病區(qū)來了一位急腹癥患者，她是一位60多歲的姓張的大媽。王大媽：哎呦！護士！痛死我了?。ㄍ醮髬尩呐畠簱椒鲋?，王大媽急性病容，雙手捂著肚子。）護士甲：大媽！您哪兒不舒服??？張大媽的女兒：我媽痛得不行，先叫醫(yī)生看看！護士甲：大媽，先到里面躺會吧！我會通知醫(yī)生來看你的。（護士甲接過病歷資料，一邊摻扶著大媽到治療床）護士甲：大媽，我先給你量體溫、測血壓吧。（拿出體溫計和血壓計）張大媽的女兒：護士，我媽都痛死了！你先給他打止痛針吧！護士甲：你別著急，我知道你媽肚子很痛，可是我們在不明確病因的情況下是不能盲目用止痛劑，那樣會掩蓋病情的張大媽的女兒：這樣啊。護士甲（對護士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知張醫(yī)生，然后幫大媽辦住院手續(xù)吧護士乙（拿著病歷資料）：大媽，我先簡要問下您的情況，請你配合下，好嗎？護士乙：大媽，您平時胃口好嗎？張大媽：還好。護士乙：大小便正常嗎？張大媽：我就是肚子痛，這和吃喝拉撒有什么關(guān)系啊？護士乙：以前有藥物過敏史嗎？張大媽的女兒：你們護士辦事效率怎么那么低，我媽痛死了還不給她治療，反而問些無關(guān)緊要的話。是不是吃飽了撐著??？護士乙：你們不要著急……（被打斷）王大媽：這個來問那個來問，問東又問西的，煩都被你們煩死了，我老太婆痛死了都沒人管，你們這是什么破醫(yī)院?。。ò橹囮囃纯嗟纳胍鳎┳o士甲：別激動，好嗎？你們的心情我能理解。我們必須采集病史，了解病情后才能決定下一步的治療。請配合下我們的工作好嗎？我們會盡量快點的。大媽，住院手續(xù)已經(jīng)幫您辦好了。（旁白）采集完病史后，護士根據(jù)開出的醫(yī)囑為大媽掛上了液體。護士甲：大媽，我已經(jīng)為您掛了吊針了，這是消炎的，還有三瓶液體，我已經(jīng)調(diào)節(jié)好滴速了，請您不要隨便調(diào)節(jié)，要是您有什么不舒服，及時告訴我們好嗎？我也會經(jīng)常來看您的，我是你的責任護士，我姓劉。張大媽的女兒：劉護士！謝謝你?。ㄅ园祝┮黄恳后w掛完了。張大媽的女兒：護士，可以換鹽水了！實習護士（拿著鹽水瓶到床邊）：請問你叫什么名字（生硬）！王大媽沒理她。實習護士：你沒聽見??！叫什么名字！張大媽：液體都沒了，趕緊快換一瓶！實習護士：你不告訴我名字，我就是不換。張大媽：你這個小護士怎么這樣?。恳强諝膺M去了你負責得起嗎？我要找你們護士長去！張大媽的兒子：護士長！護士長！護士長：您好！我是這里的護士長，需要我為您服務(wù)嗎？張大媽：你們這個實習生不給我媽換液體，硬是要問我媽的名字！你們這是怎么帶教的??？護士長（問實習生）：小紅，怎么回事??？實習生：護士長！是這樣的。我給大媽換液體之前，要查對床號姓名，可是他們就是不告訴我，我們要實行“三查七對”的，我不能犯錯誤啊！護士長：實行“三查七對”是沒錯的，不過我們也要注意如何和患者溝通，讓他們更好地配合我們的工作。護士長：大媽，您叫什么名字?。课覀儞Q液體前要核對姓名的，為了防止出錯，也為了你們的安全考慮，這也是我們的責任啊。張大媽：是這樣的啊，我叫張翠花。護士長：這一瓶是緩解疼痛的藥物，您掛了可能會出現(xiàn)口干、看東西看不清楚的情況，給您調(diào)慢點，要是有不舒服要告訴我們。（一邊換液體）。張大媽：護士長！謝謝您！第二場地點：舟山醫(yī)院外十病區(qū)的病房人物：張大媽護士甲護士乙（旁白）張大媽患的是急性膽囊炎，昨天行了腹腔鏡下膽囊切除術(shù)，今天是術(shù)后第一天，張大媽恢復得不錯。護士甲：大媽，今天感覺怎么樣？好點了沒？張大媽：好多了，就是感覺肚子餓得慌啊，從昨天早晨開始我一天一夜沒吃飯了！護士，我可以吃東西了嗎？護士甲：大媽，你放屁了沒？張大媽：護士小姐，我問你可不可以吃飯，你怎么問我有沒有放屁啊？這有什么關(guān)系?。孔o士甲：大媽，這當然有關(guān)系了。胃腸道手術(shù)以后，如果放了屁就表示腸功能已經(jīng)恢復了，一般來說可以開始喝點米湯啊，水之類的流質(zhì)了，而且一下子不能喝太多的。張大媽：才喝點米湯？怎么和打仗的時候一樣艱苦??？我老太婆沒被這毛病弄死就已經(jīng)要餓死了護士甲：大媽，您別擔心！我們會給你掛液體，靜脈補充營養(yǎng)的張大媽：我今天早晨好象放了個小屁，那是不是可以……？護士甲：帶會等醫(yī)生查房看過后會告訴你是不是可以吃東西了，好嗎？張大媽（摸摸肚子）：哎！不知還得餓多久呢？護士乙（拿著費用清單）：大媽！您的費用單！張大媽（接過清單，戴上老花眼鏡一看）：怎么那么多?。磕銈儠粫e了？護士乙：昨天的手術(shù)費加上各種檢查治療費。護士甲：您看下，如果有什么疑問可以隨時和我們聯(lián)系的張大媽：雙下肢空氣壓力泵治療費15元？就是那個剛才給我穿上兩褲腿，然后一會兒打氣一會兒放氣的那個按摩的機器？護士乙：對啊，這個做完后是不是感覺很舒服??？張大媽（苦笑著）：是舒服??！我怎么覺得我這待遇都快趕上慈嬉她人家了??！哼！你們醫(yī)院里買這些賺錢的機器就是為了賺我們老百姓的血汗錢的！你以為15塊錢是那么好賺的嗎？護士乙：大媽，您怎么能那樣說呢？護士甲：大媽，您別著急嘛！您聽我說，因為您在手術(shù)過程中往肚子里打了氣，手術(shù)后因為在床上躺著沒有活動，很容易形成深靜脈血栓，要是栓子脫落堵住心臟的重要通道的話就會很危險的。我們術(shù)后用機器幫您的兩條腿做按摩，就是起到活血，防止深靜脈血栓的形成。張大媽（恍然大悟）：真的