2023年關于營業(yè)員工作總結

2023年關于營業(yè)員工作總結關于營業(yè)員工作總結1

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這個具有浩大汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學習和事情進程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感受xx百貨公司之發(fā)達生長的熱氣?，F(xiàn)將本人業(yè)務員個人工作總結如下：

一、事情職責

業(yè)務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業(yè)務八部的營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場謀劃秩序的有序運行。

二、事情質量和業(yè)績

在這一年，我在公司向導的愛護敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx辦理理念“xxx就把事變做好”如許一個目的，依靠業(yè)務八部“默契、豪情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地推行了本身的事情職責，主動圓滿的完成了向導交給的各項事情使命。

1、進步自身本質，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事，營管的事情大部分比力具體、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學習，充分自我，以努力順應崗亭必要。一方面，我興奮看書，若有關餐飲、食品安靜、辦理等方面的'專業(yè)報紙、冊本。另一方面，我客氣向向導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)學問、事情要領、對人辦事藝術等。通過學習與實踐的有用聯(lián)合，自身本質慢慢得到進步，根本順應了本崗亭的必要。

2、留意范例辦理，提拔事情質量。具體事情

（1）幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓，員工入職的登記和每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給各人查閱文件供應了很大便利。

（2）做好了節(jié)沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

（3）到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務科修理破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，幫忙保衛(wèi)科維持賣場秩序等事情。

（4）幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事情，必要仔細賣力，看法端正，并依據(jù)公司制度辦理每一位員工，表現(xiàn)人性化辦理。

（5）仔細、定時、高聽從地做好公司向導交辦的別的事情。

（6）為了部分事情的順遂實行及其他部分之間的事情和諧，除了做好本職事情，我還主動共同其他同事做好事情。

3、增加現(xiàn)場巡察，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整個賣場，事情內(nèi)容特別具體、嚕蘇，這就要求本人必需具備較強的責任心，包管在謀劃現(xiàn)場對種種具體、嚕蘇的事情就地實行辦理，使業(yè)務秩序精良的運行，給主顧供應一個便利、安靜的購物狀況。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，根本實現(xiàn)了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未實行實時的總結和歸類，格外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向導與主任學習。

2、創(chuàng)建性的事情思緒還不是很多，個體事情做的還不敷美滿，這有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領班腦的相識、對專業(yè)學問的相識仍有待深化、過細，自身辦理程度有待進一步進步。

關于營業(yè)員工作總結2

導購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要能向顧客舉薦服裝,以引起顧客購買的愛好,在舉薦服裝時,我們可以運用以下幾點：

1、舉薦時要有信念、向顧客舉薦服裝時,導購員本身要有信念,才能讓顧客對服裝有信任感、

2、適合于顧客餓舉薦、對顧客提示商品和進行說明時,應依據(jù)顧客的實際客觀條件舉薦適合的服裝、

3、協(xié)作手勢向顧客舉薦、

4、協(xié)作商品的特征、每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客舉薦時,要著重強調服裝的不同特征、

5、把話題集中在商品上、向顧客舉薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時留意視察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售、

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的'說明與舉薦時,要比較各類服裝的不同,精確地說出各類服裝的優(yōu)點、

其次,要留意重點銷售的技巧、重點銷售是指銷售要具有針對性、對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售勝利,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié)：服裝營業(yè)員工作總結范文

1、從4w上著手、從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售勝利、

2、重點要簡短、對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清晰,內(nèi)簡單懂、服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層綻開、

3、詳細的表現(xiàn)、要依據(jù)顧客的狀況,見機行事,不行一模一樣,只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言、依銷售對象不同而變更說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜、

4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢、

關于營業(yè)員工作總結3

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭服裝銷售技巧很重要，首先要留意舉薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦服裝，以引起顧客的購買的愛好。舉薦服裝可運用下列方法：

1、舉薦時要有信念，向顧客舉薦服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的舉薦。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件，舉薦適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客舉薦。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客舉薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客舉薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意視察顧客對服裝的'反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與舉薦時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

3、詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見機行事，不行一模一樣，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而變更說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小當心得。

關于營業(yè)員工作總結4

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順當開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的.增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領導的關切支持下，內(nèi)抓、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深化學習，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素養(yǎng)，加強門店窗口形象建設。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊伍素養(yǎng)較底，崗位責隨意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標準不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底實行;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

六、20xx年工作安排

接著做好門店規(guī)范化、圖書進銷和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

以市場為導向，深化探討，綜合分析，預料和舉薦重點圖書、暢銷圖書;

剛好進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調動員工主動性和能動行，擴大店外銷售

關于營業(yè)員工作總結5

營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的'動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務，但還有很多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完備的句號!

關于營業(yè)員工作總結6

一、正確的工作看法

在自己參與工作期間不論是在營業(yè)前臺擔當營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作安排。要求自己怎樣做能駕馭全面的業(yè)務學問，怎樣做能傳達好自己駕馭的業(yè)務學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并運用我們的業(yè)務…。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作看法，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快駕馭公司業(yè)務學問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、摯友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務學問，特殊是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順當開展，我除了上班鉆研業(yè)務學問外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一樣好評。

在第一營業(yè)廳擔當班長期間，更讓我感受到了任務的艱難，以及增加班組凝合力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務，為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行主動溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的主動性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

調至業(yè)務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務學問進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶說明、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速馬路的記憶方法，很快便熟識、駕馭了這兩項業(yè)務。其實要想嫻熟駕馭業(yè)務學問，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的.淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記"用戶恒久是對的，用戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐性傾聽用戶的投訴。我一邊耐性地向用戶說明懷疑，一邊給用戶查找具體的話單，工作總結《關于營業(yè)員的工作總結》。懷疑最終打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有剛好取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶說明清晰，并征求用戶的看法，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真的很不好意思，剛才是我看法不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、耐性說明，真讓我感動，還是移動公司的服務看法好！"聽了這段話，我最終理解了"服務"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…。那就是"以誠待人、務實求實！"

三、有較強的工作實力及良好的主動服務意識

自調入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作須要，我除了要精通業(yè)務學問外，同時還要將業(yè)務學問精確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能剛好了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣揚，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會細致地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業(yè)廳班進步行培訓，將最精確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)剛好傳達到營業(yè)廳班長。除了剛好傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順當開展。

除了業(yè)務技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不行忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服務質量，我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有閱歷的營業(yè)廳班進步行溝通、探討，制定了相關服務考核方法，并將其wenmi。net納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據(jù)服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查，并將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了肯定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外，生活中我也常常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出辦法、想方法。記得我有一位同事，性格特別內(nèi)向，由于本身不擅長言談，加上工作中略微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種狀況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺，主要緣由一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商議怎樣處理。通過一段時間的溝通，他剛好調整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調實力

業(yè)務部不光擔當著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還擔當著組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣揚我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力，我們經(jīng)常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、支配好活動內(nèi)容還要協(xié)調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了其次天全部的活動打算：如支配多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣揚業(yè)務，宣揚展架如何放置，現(xiàn)場活動主要宣揚什么內(nèi)容，參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特別狀況如何解決…并且在活動的當天提前到單位進行一系列的支配，直到活動結束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當開展。

業(yè)務部同時還擔當著"承上啟下的作用"。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行具體的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽方法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等緣由，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0。73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展。為此我們內(nèi)部又特地針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關發(fā)展安排。詳細為：

1、針對新入網(wǎng)用戶實行一對一對宣揚，讓用戶先免費體驗，后運用的策略；

2、針對老用戶實行交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成狀況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展狀況。"功夫不負有心人"，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0。6%上升到0。8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎，同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。

六、大膽的創(chuàng)新意識

"老號"始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在BOSS系統(tǒng)的操作較為困難，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源驚慌，老號操作困難的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關部門，然后協(xié)調業(yè)務支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇運用。這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地運用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐，此項創(chuàng)新同時還獲得了公司"創(chuàng)新評比"紀念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成果，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的運用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都須要嫻熟運用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在接著發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上接著加強業(yè)務學習，提高自身素養(yǎng)。同時仔細聽取前臺營業(yè)的各種看法及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格根據(jù)集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地接著工作，為公司"做世界

關于營業(yè)員工作總結7

xx年轉瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)起先。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調它的`不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

關于營業(yè)員工作總結8

轉瞬間我到十月媽咪專柜已經(jīng)快兩個月了，作為一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結總結如下，希望各位予在指導建議。自從我來到專柜后我學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的'出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感受到北國蓬勃的態(tài)勢。北國人的拼搏向上的精神。

最終，我想提一點小小的建議，希望商場能夠播放一些歡樂抒情的曲子，感謝!

關于營業(yè)員工作總結9

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調實力。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的'成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。主動參與公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評比為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實力，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

關于營業(yè)員工作總結10

時間轉瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當時剛上任的時候，經(jīng)驗了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，須要付出比以前更過的勞動和努力，公司支配我接任xxx專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。

我有些彷徨，自己是否有實力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特殊快樂也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對將來有了更大的目標。

一、業(yè)績1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動，5月份xxx實行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很志向，從中我吸取了許多的教訓，1派單不主動，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不剛好，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來削減公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。

1.始終保持良好的工作心態(tài)

比如工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不夠好，光想著是今日運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有主動性，信念不足，更會影響以后的銷售。

2.察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客運用不同的銷售技巧

比如學生，我發(fā)覺這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更須要耐性，可先簡潔介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增加他對我們的信任度，最終再針對于他的問題舉薦產(chǎn)品，如此勝利率會比較高。

3.當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在的'品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好簡單讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會遇到許多問題：

對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信念，她告知我有問題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的激勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信念努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家共享一下，職場必備，1勤快不懶散2找問題不找借口3主動向上的心態(tài)4遇事不退縮。

以上是我對XX年上半年的工作總結!

新的半年對我們來說是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力起先的半年，也是我特別重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和仔細學習。在此，我訂立了下半年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

1、作為化妝品的美導，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2、學習安排。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它干脆關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)須要調整我的學習方一直補充新的能量。化妝品的美導專業(yè)學問、綜合實力、都是我要駕馭的內(nèi)容。

3、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的實力減輕領導的壓力。

4、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)驗了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，xx下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果!!!

關于營業(yè)員工作總結11

xx年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了xx市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱忱，干凈整齊，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝xx市移動領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱忱、親善、耐性，辦理更應快速。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶干脆接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過多數(shù)的客戶，經(jīng)驗過多數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最須要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。

在前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問等也發(fā)揮重要作用。

工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素養(yǎng)。注意把握根本，時刻提示自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的敬重和認可。一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有閱歷的'同事比較還有肯定差距。

有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里特別興奮，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱忱及工作的實力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的看法，才會在工作中留意到各個細微環(huán)節(jié)以及一些用戶的體檢，肯定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照看到。現(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的歡樂，我們肯定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

在示來的的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。

xxx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)驗了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入xxx商場的那一天，我就激勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。當然，這么長的時間，也經(jīng)驗了很多坎坷磨練。比如：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得xxx商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為xxx商場出力不少的人才，這是xxx商場的損失，也是我們的缺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將接著為xxx商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們傲慢，他們恒久是我們心中的模范和榜樣。

說起來，xxx商場的規(guī)則也的確比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學很多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能珍貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx商場對我們的培育。

xxx商場是由一個商場漸漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等很多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx商場始終把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)建了就業(yè)、熬煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxx商場一名一般的營業(yè)員，我為xxx商場的輝煌而傲慢，我為自己是一個xxx商場人而驕傲。我真心祝愿xxx商場走向希望的明天!走向美妙的將來!

關于營業(yè)員工作總結12

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的`真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。給病人以平安感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

關于營業(yè)員工作總結13

20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順當?shù)赝瓿闪朔b銷售任務?，F(xiàn)將有關狀況總結如下：

20xx年我們柜組仔細學習銷售學問，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M足在，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們服裝超市也能為顧客供應質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增加了自信念，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的須要適應，使顧客接受你的看法和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿足率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，相識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束實力強，深刻相識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)學問，提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作閱歷，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售安排立下了豐功偉績。

20xx年在公司領導的關切下，我從一個一般員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的`專業(yè)學問貧乏，業(yè)務實力不強，另一方面是我覺得困難許多，社會閱歷缺乏，學歷不足等種種緣由使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的志氣。在7月份起先做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于害怕的心理，膽怯 不能勝任，和經(jīng)理爭吵起來。通過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦專心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也相識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。因此領導給我布置任務，是為了熬煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順當完成又增加了我的自信念。因為只有充溢劇烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己肯定會勝利。在工作中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學問比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能須要查閱資料后才能回答，而勝利的服裝銷售人員則能立即對答如流，言簡意賅，精確地供應客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的實力、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。激勵柜組姐妹充溢自信去贏得顧客的信任，去熱忱為顧客服務，去充分了解柜組服飾所須要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱忱的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，勸服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以為家，堅固樹立奉獻在，滿足在職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的須要，熱心為他們舉薦時尚、健康、質優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體才智和創(chuàng)建力，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)建了柜組營銷的佳績。

關于營業(yè)員工作總結14

一、20年工作回顧

1、業(yè)務收入完成狀況

我局至11月份業(yè)務收入安排為6349896元，完成全年安排的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預料單項收入近3萬元。

2、四大業(yè)務完成狀況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成安排的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本狀況

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于特別的經(jīng)濟形勢，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，接近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉走。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點亦接連進駐,因此今年較往年，形勢特殊嚴峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的閱歷，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，其次季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的狀況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)

務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。依據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，主動與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣揚活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展嘉獎方法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展閱歷，并從分局組織的保險培訓活動中汲取了一系列珍貴的營銷閱歷，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)呈現(xiàn)了一個好的起先。

3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的主動性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還主動組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員主動宣揚、營銷，使的賀卡銷售取得了較好的成果。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，主動發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、郵政服務水平有了肯定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的`要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦常常與員工做思想上的溝通，使全局員工充分相識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮勉向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工看法親善，文明服務、禮貌待客，對用戶熱忱周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增加。

四、平安生產(chǎn)工作得到加強

平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入運用不僅提高了物防、技防的實力，也為確保資金的平安起到了確定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，便利了押款工作地順當進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包袱收寄方面，能仔細貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，仔細驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好說明工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能仔細登記收寄人的身份證號碼，全方位消退平安隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能平安的順當開展，為業(yè)務的發(fā)展供應了堅實地后盾。

在明年，我們將仔細反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成果，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成果。

關于營業(yè)員工作總結15

時間飛逝轉瞬又到了20xx年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)驗了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改善、更好的提高自身素養(yǎng)。

雖然每一天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找緣由并加于改善，透過今年的工作特性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清晰自己的產(chǎn)品學問、有很好的服務看法、還要有店內(nèi)同事的專心協(xié)作，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領導的指引和同事們的發(fā)奮為公司創(chuàng)建更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：