會議制度及會員卡銷售流程及話術(shù) (自動保存的)

公司會議制度一、目的為規(guī)范公司各項會議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，促進(jìn)溝通，統(tǒng)一思想，特制定本會議制度。二、職責(zé)（一）行政管理部負(fù)責(zé)會議管理，所有重要會議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部門登記。（二）會務(wù)工作主要由行政管理部承辦；其他部門主辦或召集的會議，行政管理部應(yīng)予協(xié)助。（三）除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。三、會議分類（一）公司周例會1、會議時間：每周一上午9：30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的，由總經(jīng)辦或行政部通知各參會部門和參會人員。2、會議地點：二樓會議室。3、會議主持人：周例會由總經(jīng)理莫總主持，或其他參會人員主持會議。4、參會人員：公司各部門主管及公司指定人員。5、會議議程：1.參會人員簽到。2.會議開始前王海朝通報會議參加人員情況及宣布會場紀(jì)律。3.各部門對上周工作進(jìn)行總結(jié)和并對本周工作進(jìn)行安排，匯報上周工作完成情況并說明未完成工作的原因、處理辦法及處理節(jié)點時間。發(fā)言順序為：各部匯報后，總經(jīng)理對各部門上周工作進(jìn)行指導(dǎo)和本周工作進(jìn)行安排。4、總經(jīng)理做會議總結(jié)，宣布各項決策和通知，布置本周工作任務(wù)。（二）公司各部門周例會1、會議時間：各部門根據(jù)部門情況制定周例會時間（確認(rèn)后不可輕易改動）2、主持與記錄：部門主管主持，各部門助理或主管指定人員記錄；3、參加人員：部門主管、部門員工由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向部門主管請假。4、會議內(nèi)容：該部門上周工作總結(jié)、本周工作計劃。（三）其他會議1、公司年終總結(jié)表彰大會總結(jié)全年工作情況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰獎勵先進(jìn)集體及個人。此項會議由行政管理部具體組織實施。四、會議召開（一）會議安排1、凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，由行政管理部進(jìn)行統(tǒng)一安排，方可召開。2、各部門工作例會必須服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不得安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。3、會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項工作安排，原則上不可請假缺席或遲到，遇特殊情況須提前向負(fù)責(zé)人請假，獲得批準(zhǔn)后方可離開，會后應(yīng)主動詢問會議內(nèi)容及交辦事項，確保會議布署的各項工作按時保質(zhì)完成并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。（二）、會議的準(zhǔn)備1、公司有專項主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明的會議，應(yīng)由行政管理部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；2、會議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會議會標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會議級別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會議飲用水或其他招待用品；3、特別重大會議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項準(zhǔn)備工作，具體包括以下內(nèi)容：3.1會議議程安排（應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者）；3.2會議資料準(zhǔn)備（如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā)）；3.3會議場所布置；3.4會議服務(wù)人員的安排；3.5會議簽到；3.6會后事項安排。3.7會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、攝像工作。（三）、會議召開及傳達(dá)1、應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。2、參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料。3、與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言時間控制在10-15分鐘以內(nèi)，會議組織者或主持人在開會前應(yīng)該就每個人的發(fā)言時間予以統(tǒng)計和控制，時間到后，無特殊情況不予延長。4、重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露會議內(nèi)容。5、與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細(xì)的會議記錄，以便于會后向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神，落實各項工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會人員的會議記錄。6、公司會議的會議紀(jì)要由記錄人整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)給與會人員，必要時，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會議由召集部門責(zé)成專人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號存檔。7、會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類，并將會議中對各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項的督辦、檢查和追蹤由行政管理部專人負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時間節(jié)點逐項跟進(jìn)，并在下一次例會前將各部門完成情況報公司領(lǐng)導(dǎo)。（四）、會議紀(jì)律1、參會者需提前五分鐘到場，不得遲到、早退或無故缺席。無論何種原因，未向會議召集人說明情況未出席會議以及早退者，主動在當(dāng)天18:00前把樂捐數(shù)額交到行政部王海潮處并做好登記，作為公司活動經(jīng)費(fèi)使用。具體內(nèi)容：遲到5分鐘以內(nèi)樂捐（10元）、5分鐘以上20分鐘以內(nèi)樂捐20元、無故缺席者樂捐100元（遲到超20分以上按缺席處理）；2、各部門主管需在周一早上8：00前把周工作總結(jié)計劃表以微信上報總經(jīng)理及相關(guān)指定人，如有未交者或遲交者一次樂捐100元。3、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)等做與會議無關(guān)的動作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次樂捐20元。4、會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會議決議之事，應(yīng)按期完成。管理級別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助50元。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應(yīng)該同時提交對該問題的解決方案。附則：本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行會員卡銷售技巧及話術(shù)1:辦理會員卡的重要性1）有效降低廣告、銷售成本2）會員對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的長期認(rèn)知能夠減輕門店的銷售及接待壓力，利用會員對會所的忠誠度，有效的支持開新門店3）會員計劃能使我們在競爭中處于優(yōu)勢4）通過口碑宣傳，能夠快速有效的宣傳品牌5）龐大的數(shù)據(jù)庫是我們與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作的重要條件2：會員卡銷售的意義:1）維持會所的可持續(xù)發(fā)展 2）為會所創(chuàng)收3）為員工增加收入3：會員卡銷售的時機(jī)1）顧客進(jìn)店用餐，帶顧客參觀會所2）顧客點菜時間3）顧客買單時間4：會員卡的銷售技巧1）功能介紹定義：介紹會員權(quán)益，會員享有的會員價，會員儲值贈送，會所活動會員優(yōu)先參加，圈子資源共享等優(yōu)勢的介紹要領(lǐng)：需要熟記我們的會員權(quán)益，及會員卡優(yōu)惠活動技巧：在介紹過程中觀察客人感興趣的一項著重介紹2）會員與非會員差異化比較定義：向客人提供與普通客人之間的菜差價，可以以一張整單來比較，如張總5個人一桌菜原價1000元，會員價850元。儲值贈送優(yōu)惠，儲值5000贈送1000，相當(dāng)于8折優(yōu)惠要領(lǐng)：要讓客人清楚的知道有多少優(yōu)惠技巧：通過一整張單的差價來比較，在加上儲值贈送，與原價格相差價計算3）品牌分析定義：對比其他單一門店的會所，突出我們會所的優(yōu)勢。方便，經(jīng)濟(jì)實力雄厚，品質(zhì)有保證，同時又非常的靈活性，可提供個性化定制服務(wù)。并且能加入我們的圈層文化要領(lǐng)：不要詆毀別的會所或酒店技巧：著重介紹我們會所的優(yōu)勢4）帶客參觀定義：主動帶客人參觀，了解我們的環(huán)境及菜品要領(lǐng)：注意在引領(lǐng)途中加強(qiáng)與客人的溝通交流技巧：多問客人一些問題來快速加強(qiáng)對客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，從事什么行業(yè)等，方便后續(xù)做進(jìn)一步針對性銷售5）后期銷售定義：在用餐途中或結(jié)賬買單時詢問客人用餐情況，可以提醒其辦理會員卡要領(lǐng)：對象是滿意度較高的客人技巧：強(qiáng)調(diào)我們的會員優(yōu)惠活動及便利性（福田，寶安，羅湖均可享用，并且未來會覆蓋深圳每個地區(qū)）6）后續(xù)跟進(jìn)定義：對不愿辦理的客人放棄本次銷售，以更好的微笑和服務(wù)歡迎客人下次前來消費(fèi)要領(lǐng)：不能表現(xiàn)出不耐煩，做好客戶登記。技巧：這一次銷售失敗可以把自己名片留個客人，或主動加到客人微信或電話，預(yù)留下一次的銷售5：會員卡開卡話術(shù)1）：顧客進(jìn)店顧客進(jìn)店后，不必針對每個顧客立即推薦會員卡。根據(jù)銷售流程，留意顧客需要，適當(dāng)時機(jī)介入與顧客交談。重點是判斷顧客是否屬于我們的目標(biāo)消費(fèi)者。通過聊天得知顧客基本信息，如是否住在附近，商務(wù)宴請是不是多，消費(fèi)力怎樣。從而有針對性的進(jìn)行銷售。接待接待話術(shù)接待員：首先接待員自我介紹話術(shù)：您好，我是這里的店長/營運(yùn)經(jīng)理，我叫XXX，您可以稱呼我為小劉，請問怎么稱呼您，遞上自己的名片，然后趁機(jī)問客人可否留個名片。服務(wù)過程中一直要使用客人姓+職稱稱呼（劉先生）。銷售要點：在這個環(huán)節(jié)不要強(qiáng)力去推會員卡，主要介紹會所的基本情況，多問客人問題，從而了解客戶的需求點在哪里，怎樣了解客戶的需求，通過聊天得知客戶是否宴請居多（可以從行業(yè)信息與職位來判斷），是否想加入一些圈子來擴(kuò)充自己的人脈。準(zhǔn)備工作：手頭準(zhǔn)備好會員申請表，會員權(quán)益，以及時辦理會員入會。2）：參觀完會所引領(lǐng)入包間用餐：點菜要點：1）熟悉我們的菜品，酒以及產(chǎn)品2）了解客戶的需求點，商務(wù)宴請，一般宴請，家庭聚餐，朋友聚餐，情侶用餐3）了解客戶的大概喜好：如是哪里人，有沒有忌口的4）根據(jù)客人的人數(shù)進(jìn)行合理配菜點菜時對于非會員可以進(jìn)行會員與非會員價格比對，點完一張菜單后直接算出會員價及非會員價給客人，如5個人用餐，點的菜品原價為1000，會員價為850.這時候進(jìn)行會員卡銷售：話術(shù)：您好，劉總，您點的是XXX菜，對了，劉總，我們這里會員消費(fèi)的話會有一定的優(yōu)惠，您看，您也經(jīng)常過來，這樣，我?guī)湍k理一張會員卡，以后您過來就不用那么麻煩，直接幫您會員簽單就可以了。我們的會員卡都是儲值消費(fèi)的，現(xiàn)在我們有活動是充值5000送1000，其實就打8折了。如客人回復(fù)暫不需要，就不要在強(qiáng)行推介，微笑回答，好，您先用餐，有什么需要隨時叫我。餐中：用餐途中可適時介入客人談話，詢問客人菜是否合胃口，然后派發(fā)一圈名片。方便客人下次訂餐用。銷售要點：點菜環(huán)節(jié)要給客人進(jìn)行一個會員與非會員價格比對，最好是總價的比對，才能凸顯出來。銷售中不要過分強(qiáng)硬推介會員卡，根據(jù)客人的習(xí)性適當(dāng)?shù)耐扑]會員卡。詢問客人菜品是否滿意時要記住客人的喜好，可以等用餐結(jié)束時進(jìn)行產(chǎn)品銷售。一定要有名片派發(fā)，用餐中，營業(yè)經(jīng)理或店長一定要上前進(jìn)行詢問菜品是否合胃口，然后派發(fā)一圈名片。3）：買單買單環(huán)節(jié)時如果還未辦理會員卡，可買單時進(jìn)行詢問：您好，張總，您今天一共消費(fèi)XXXX元，您看下要不幫你辦個會員卡可以相當(dāng)于8折優(yōu)惠。銷售要點：買單前先詢問客人是否滿意，對菜品，對服務(wù)，如果客人都說滿意，即可順勢說：挺感謝