客房部經(jīng)理述職報(bào)告,客房經(jīng)理年終述職報(bào)告,客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)客房部經(jīng)理述職報(bào)告,客房經(jīng)理年終述職報(bào)告,客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告客觀反映工作狀況，準(zhǔn)時(shí)解決工作問(wèn)題是述職報(bào)告的核心?？头坎拷?jīng)理述職報(bào)告(一)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

隨著大廈20xx年度員工大會(huì)和迎新春晚會(huì)圓滿(mǎn)地落下帷幕，20xx年客房部的工作也圓滿(mǎn)的劃上了句號(hào)。

一年來(lái)，我們始終圍繞總經(jīng)理在年度工作中提出的“樹(shù)立大廈品牌新形象”的目標(biāo)開(kāi)拓進(jìn)取，忠實(shí)履行職責(zé)，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。同時(shí)，由于有大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成果。但仍存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，全面推動(dòng)20xx年工作的開(kāi)展。

一、20xx年工作狀況：1、經(jīng)營(yíng)狀況：

圓滿(mǎn)完成客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，全年實(shí)現(xiàn)客房營(yíng)業(yè)總收入萬(wàn)元，與去年同期相比增加了萬(wàn)元?？头吭?tīng)I(yíng)業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標(biāo)和2次超越指標(biāo)，再創(chuàng)高峰。

2、做好營(yíng)銷(xiāo)工作，樂(lè)觀維護(hù)客戶(hù)客源，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。

1、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，我們對(duì)房?jī)r(jià)市場(chǎng)調(diào)查及測(cè)算，仔細(xì)細(xì)致地做好客戶(hù)維護(hù)和回訪(fǎng)工作。07年我們共簽署家協(xié)議單位;接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議350批次。

3、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及流程再造，強(qiáng)化管理措施。

規(guī)章制度建設(shè)是加強(qiáng)大廈管理的重要保證。為促進(jìn)制度更加完善，我們堅(jiān)持每月做好工作流程再造。以適應(yīng)新進(jìn)展，并達(dá)到有效性。

激勵(lì)員工，開(kāi)展多崗位競(jìng)爭(zhēng)。如：客服員工競(jìng)爭(zhēng)上崗;前廳、禮賓、總臺(tái)等領(lǐng)班崗位的競(jìng)聘，充分挖掘潛力，促進(jìn)員工綜合素養(yǎng)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。

樂(lè)觀開(kāi)展“6S”活動(dòng)，強(qiáng)化在“比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評(píng)比中前廳和管家分獲第一和其次的好成果。在日常工作中，嚴(yán)格檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保平安。如房務(wù)堅(jiān)持夜間巡察，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)隱患，07年間共發(fā)覺(jué)住客房未關(guān)好門(mén)達(dá)130余起。

5、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

6、加強(qiáng)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，從員工服務(wù)技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素養(yǎng)，激發(fā)員工的制造力和潛能。其中由我和部門(mén)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)細(xì)心籌劃組織的大廈一線(xiàn)員工半封閉式綜合培訓(xùn)，取得了較好的成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

7、開(kāi)展多樣主題活動(dòng)，豐富工作和生活內(nèi)容，維系團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)企業(yè)文化。

二、20xx年客房部重點(diǎn)工作：

圍繞總經(jīng)理20xx年提出的硬件、意識(shí)、管理、服務(wù)和文明提升五個(gè)方面的工作思路全面開(kāi)展部門(mén)工作。

1.客房產(chǎn)品的創(chuàng)新。逐步推出新概念智能客房;管家服務(wù);客房與其它部門(mén)服務(wù)的連接等等，以適應(yīng)客人的需求。

2.提高資源配置效率，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面是提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力量;另一方面要整合利用外部?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，提升飯店整體競(jìng)爭(zhēng)力量。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個(gè)方面拓展。

3.培育大廈客戶(hù)忠誠(chéng)感。忠誠(chéng)顧客對(duì)大廈來(lái)講是一筆巨大財(cái)寶。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大廈要更好地進(jìn)展必需有肯定規(guī)模的忠誠(chéng)顧客，忠誠(chéng)顧客的規(guī)模打算著大廈的市場(chǎng)規(guī)模和進(jìn)展?jié)摿Α?/p>

4.共性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延長(zhǎng)。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入、敏捷等方面，它能使客人最感滿(mǎn)足，有時(shí)還能為客人帶來(lái)驚喜。“盡管不是無(wú)所不能，卻肯定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。

5.成本管理的掌握。提升成本掌握的整體力量。

6.提高自我管理力量和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力量。

7.讓員工更多地參予決策。鼓舞員工參予工作效率、服務(wù)質(zhì)量等日常工作的改善，把更大的權(quán)利下放給員工。一方面員工有更高的樂(lè)觀性與責(zé)任感，另一方面大廈能更快地對(duì)需求的變化作出正確的反應(yīng)。

8.人員職業(yè)化。學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)，培育一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。我將不斷地提高并完善自我，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻(xiàn)出自己的力氣。

匯報(bào)完畢，感謝大家!

述職人：述職報(bào)告網(wǎng).com

20xx年xx月xx日

客房部經(jīng)理述職報(bào)告(二)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

依據(jù)飯店的統(tǒng)一支配，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)當(dāng)絕大部分都熟悉我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí)，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫覃邦全，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx飯店工作的，進(jìn)入xx飯店以后，先是被支配到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的盼望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批判和指正。

我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的熬煉。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有肯定的成就感，心理上也有一些安慰，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)意自身進(jìn)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，我始終在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至1999年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試，我毅然的報(bào)名參與了，并意外的獲得了勝利。在確定去向時(shí)，依據(jù)自身的愛(ài)好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己憧憬已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。

初涉飯店行業(yè)，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)一無(wú)所知，為了盡快把握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)xx飯店的有關(guān)狀況，我除了上班時(shí)間在工作中樂(lè)觀請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍，仔細(xì)進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?？尚业氖?，進(jìn)店后不久，飯店即支配我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的狀況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深化實(shí)際，仔細(xì)實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作的確受益菲淺。

在我擔(dān)當(dāng)人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門(mén)一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度，幫助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，樂(lè)觀為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)當(dāng)管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律學(xué)問(wèn)，仔細(xì)討論落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣闊員工樂(lè)觀謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門(mén)內(nèi)的各位成員樂(lè)觀要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。在擔(dān)當(dāng)人事部管理工作期間，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工供應(yīng)可口的飯菜，我常常聽(tīng)取員工的看法，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的進(jìn)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟識(shí)客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí)，樂(lè)觀把握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)大事，準(zhǔn)時(shí)向顏總監(jiān)請(qǐng)教解決方法，對(duì)不太明確的規(guī)范，也準(zhǔn)時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教，并將獲得的閱歷記入筆記本中。

在工作中，我仔細(xì)實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時(shí)因閱歷的久缺難以達(dá)到完善的效果，但我都盡力去作，力爭(zhēng)做到最好。在嚴(yán)以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特別化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的狀況下，我常常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班信一起驗(yàn)收OK房;在會(huì)議接待較緊的狀況下，我也常常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到特別的充實(shí)。說(shuō)實(shí)在的，自調(diào)客房部工作以來(lái)，我每天早上7：00鐘離開(kāi)家門(mén)，下午常常不能按時(shí)下班回家，家里上學(xué)校一班級(jí)的女兒無(wú)人照看，老婆常常埋怨我不管理家里，可是，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢?

其實(shí)，以我的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、業(yè)務(wù)力量和管理閱歷，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)學(xué)問(wèn)、力量和閱歷的不足。我時(shí)時(shí)留意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì)，向書(shū)本學(xué)，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、錦江老師們勝利的管理閱歷、