2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-06569物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-06569物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法2.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（）頒發(fā)和管理。A、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)B、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)E、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)3.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括（）。A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)4.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員C、業(yè)主委員會(huì)D、建設(shè)單位E、物業(yè)使用人5.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。編號(hào)意見(jiàn)與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？6.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。編號(hào)意見(jiàn)與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？7.物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別（）。A、管理體制不同B、管理機(jī)制不同C、管理內(nèi)容不同D、所管房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同8.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A、物業(yè)管理B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)C、政策性虧損補(bǔ)貼D、物業(yè)大修E、共用部位的租賃收入9.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位10.物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹（）的原則。A、公平B、公正C、公開(kāi)D、合理E、低價(jià)11.物業(yè)維修基金應(yīng)按（）立帳，按（）核算。A、街坊B、幢C、戶(hù)D、門(mén)牌號(hào)12.綠化評(píng)價(jià)單位指標(biāo)中綠地率和人均公共綠地面積含義分別是（）。A、綠地覆蓋面積／小區(qū)總用地面積×100％B、小區(qū)內(nèi)綠地用地面積／小區(qū)總用地面積×100％C、小區(qū)公共綠地面積／小區(qū)內(nèi)居住總?cè)丝贒、小區(qū)內(nèi)綠地用地面積／小區(qū)內(nèi)居住人口13.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A、澆水B、病蟲(chóng)害防治C、雜草防治D、綠化改造工程14.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)（）確認(rèn)和保證的。A、物業(yè)管理服務(wù)合同B、物業(yè)管理規(guī)定C、業(yè)主委員會(huì)章程D、政府相關(guān)部門(mén)15.下列關(guān)于物業(yè)B盼費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（）。A、由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)16.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（）。A、通知B、報(bào)告C、請(qǐng)示D、決定17.物業(yè)是指已建成投入使用的（）。A、各類(lèi)建筑物B、設(shè)施C、設(shè)備D、場(chǎng)地18.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位19.房屋設(shè)備、設(shè)施管理內(nèi)容（）。A、基礎(chǔ)資料管理B、設(shè)備運(yùn)行、維修管理C、設(shè)備能源管理D、文明安全管理20.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)，首先是（）。A、搞好服務(wù)B、搞好管理C、履行合同D、接受監(jiān)督、第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始人住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由。2.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A、居住B、公共C、商業(yè)D、工業(yè)E、其他3.物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A、車(chē)輛維修員B、車(chē)輛清洗員C、交通疏導(dǎo)及管理員D、停車(chē)場(chǎng)保潔員E、停車(chē)收費(fèi)員4.在綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)中，綠化覆蓋率是指（）。A、小區(qū)公共綠地面積／小區(qū)內(nèi)居住總?cè)丝贐、多層次綠化面積／小區(qū)總用地面積*100％C、小區(qū)內(nèi)綠地用地面積／小區(qū)總用地面積*100％D、綠地覆蓋面積／小區(qū)總用地面積*100％5.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶(hù)投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其他測(cè)試6.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修7.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（）。A、彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修8.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括（）。A、作風(fēng)建設(shè)B、業(yè)務(wù)建設(shè)C、思想建設(shè)D、學(xué)歷建設(shè)9.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。編號(hào)意見(jiàn)與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試列舉至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？10.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（）。A、立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題B、電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C、建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E、電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支11.（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）／總的房屋建筑面積×100％，該公式指（）。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、養(yǎng)護(hù)及時(shí)率12.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)B、業(yè)主大會(huì)成立C、50%業(yè)主人住D、物業(yè)服務(wù)合同生效13.《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施時(shí)間（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2007年10月1日14.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（）萬(wàn)元以上。A、50B、300C、500D、100015.業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。A、建設(shè)單位B、購(gòu)房人C、物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)16.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。編號(hào)意見(jiàn)與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？17.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。A、設(shè)計(jì)工作B、工程監(jiān)理工作C、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)18.業(yè)主大會(huì)作出決定，須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過(guò)A、1／2B、1／3C、2／3D、全部19.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A、物業(yè)服務(wù)成本B、物業(yè)服務(wù)支出C、物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D、物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)20.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗(yàn)方法。A、測(cè)量B、敲擊C、使用D、目測(cè)第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ、管理服務(wù)費(fèi)B、審批費(fèi)C、施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D、裝修保證金2.商品房維修基金籌集按現(xiàn)行規(guī)定出售的高層樓宇，出售方應(yīng)交房屋建筑面積成本價(jià)的（）。A、2%B、3%C、4%D、6%3.（）在我國(guó)法律淵源中具有最高的法律地位的法律效的根本大法。A、憲法B、民法C、婚姻法D、經(jīng)濟(jì)合同法4.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。A、企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)C(jī)、投資凈收益D、營(yíng)業(yè)外收支凈額E、補(bǔ)貼收入5.下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理6.業(yè)主大會(huì)作出制定或修改業(yè)主公約的決定，須經(jīng)（）所持投票權(quán)2／3以上通過(guò)。A、與會(huì)業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、住戶(hù)7.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、業(yè)主定價(jià)E、政府與業(yè)主共同定價(jià)8.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主行使自治管理權(quán)利的（）。A、常設(shè)機(jī)構(gòu)B、決策機(jī)構(gòu)C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)D、最高機(jī)構(gòu)、9.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D、管理服務(wù)人員的工資E、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用10.物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)一般有兩種形式：（）的物業(yè)管理企業(yè)。A、既有管理層又有作業(yè)層B、只有管理層而無(wú)作業(yè)層C、沒(méi)有管理層只有作業(yè)層D、只有決策層而無(wú)管理層11.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主人住不成立B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主人住成立C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為人住不成立12.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A、物業(yè)管理企業(yè)B、全體業(yè)主C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D、建設(shè)單位13.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D、物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)14.（）屬于物業(yè)使用中禁止的行為。A、亂停放車(chē)輛B、亂設(shè)攤C、排放有毒、有害物質(zhì)D、擅自設(shè)置公告15.檔案資料的建立主要抓住（）四個(gè)環(huán)節(jié)。A、產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)藉B、報(bào)表、帳冊(cè)C、收集、整理D、歸檔、利用16.某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始人住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？17.房屋建筑電氣工程設(shè)備主要包括：（）。A、供電及照明設(shè)備B、弱電設(shè)備C、電梯設(shè)備D、防雷裝置18.寫(xiě)字樓、酒店屬于（）物業(yè)。A、居住B、工業(yè)C、商業(yè)D、其它用途19.物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括： ①準(zhǔn)備投標(biāo)文件； ②獲取招標(biāo)信息； ③登記并取得招標(biāo)文件； ④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議； ⑤送交投標(biāo)文件； ⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。 正確的投標(biāo)步驟是（）。A、③一②一①一④一⑤一⑥B、③一②一①一⑤一④一⑥C、②一③一①一④一⑤一⑥D(zhuǎn)、②一③一①一⑤一④一⑥20.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A、三個(gè)月B、半年C、一年D、二年第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:C2.正確答案:B,D3.正確答案:D4.正確答案:A,B5.正確答案: （1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因。 （2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合。6.正確答案: （1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng) （2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支；第7、8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:A,B,D9.正確答案:D10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B,C12.正確答案:B,C13.正確答案:D14.正確答案:A15.正確答案:A,D16.正確答案:C17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案:A,B,D20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:拒絕移交的理由不成立;理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其他途徑解決。2.正確答案:A