2024年話務(wù)崗位職責(zé)(12篇)

2024年話務(wù)崗位職責(zé)(12篇)

目錄

第1篇話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

第2篇話務(wù)崗位職責(zé)

第3篇客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

第4篇銀行話務(wù)員崗位職責(zé)

第5篇外呼話務(wù)員崗位職責(zé)

第6篇話務(wù)主管崗位職責(zé)

第7篇客服話務(wù)員崗位職責(zé)

第8篇話務(wù)專員崗位職責(zé)

第9篇接待話務(wù)員崗位職責(zé)

第10篇話務(wù)咨詢崗位職責(zé)

第11篇話務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

第12篇話務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

話務(wù)崗位職責(zé)

話務(wù)員南京華訊方舟通信設(shè)備有限公司南京華訊方舟通信設(shè)備有限公司,南京華訊,南京華訊方舟,南京華訊崗位職責(zé):

1、熟悉公司的各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問題;

2、受理客戶需求,對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪意見等問題進(jìn)行記錄;

3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

5、做好接聽登記,按月整理歸檔維修單、意見單及投訴;

6、處理客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;

任職要求:

1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力;

2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會用photoshop優(yōu)先);

3、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。

客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員摯享科技(上海)有限公司摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù);

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

銀行話務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風(fēng)險(xiǎn),按期完成催收目標(biāo);

2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款,并對應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;

3、調(diào)查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段;

4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

5、配合公司其它部門完成日常工作。

外呼話務(wù)員崗位職責(zé)

客服/外呼/話務(wù)員浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思崗位職責(zé):

1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗(yàn)課;

2、接聽客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問詢;

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;

4、配合公司完成其他工作。

崗位要求:

1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;

2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、對工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng);

4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作;

5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

話務(wù)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

崗位總體目標(biāo):

根據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃,開展客戶報(bào)案、咨詢、投訴和回訪等服務(wù)承接工作,做好公司400客服電話運(yùn)營管理,保障400客服水平持續(xù)提升。

具體職責(zé):

1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定,并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、咨詢的受理,并及時(shí)準(zhǔn)確的完成任務(wù)調(diào)度。

3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪,準(zhǔn)確記錄客戶意見,及時(shí)提交相關(guān)部門處理。

4、協(xié)助提出運(yùn)營管理相關(guān)系統(tǒng)需求,并負(fù)責(zé)配合信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;

5、協(xié)助提出話務(wù)人員的需求計(jì)劃,負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測算,配合做好人員招聘;

6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制,負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作;

7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營分析工作,保證運(yùn)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,針對數(shù)據(jù)反映的問題提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

8、協(xié)助完成hua'wu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的管理;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

教育背景:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;金融、保險(xiǎn)、客戶管理等經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)知識:掌握電話服務(wù)運(yùn)營與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識,熟悉電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù),熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)知識。

工作經(jīng)驗(yàn):3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

技能要求:具備一定文字編輯、寫作能力,熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團(tuán)隊(duì)合作能力。

人品態(tài)度:有責(zé)任心和使命感,有嚴(yán)謹(jǐn)高效態(tài)度。

其他要求:吃苦耐勞,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

客服話務(wù)員崗位職責(zé)

客服話務(wù)員恒信汽車集團(tuán)股份有限公司恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)專員崗位職責(zé)

話務(wù)專員t6861人才就業(yè)網(wǎng)上海精蘊(yùn)商務(wù)咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn)崗位要求:

1、學(xué)歷不限、負(fù)責(zé)任、肯上進(jìn)、有耐心。

2、有無經(jīng)驗(yàn)均可、有較強(qiáng)的溝通能力。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能吃苦耐勞、熟悉話務(wù)專員流程。

4、有自信、要相信自己可以做好、有較強(qiáng)的賺錢欲望。

接待話務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

話務(wù)咨詢崗位職責(zé)

話務(wù)咨詢新東方教育科技集團(tuán)有限公司新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方工作職責(zé):

1、完成callcenter中心外呼銷售任務(wù),向客戶靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢;

2、維護(hù)老客戶,挖掘客戶的最大潛力;

3、每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析,挖掘潛在客戶;

4、執(zhí)行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識、銷售意識、團(tuán)隊(duì)精神;

2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);

3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、個(gè)性成熟;

4、對教育行業(yè)了解,從事過課程顧問或電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

話務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

話務(wù)總監(jiān)管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績要求管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績要求

話務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

400話務(wù)經(jīng)理杭州奇鼎飲品科技有限公司杭州奇鼎飲品科技有限公司,古茗茶飲,奇鼎職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽,為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審?fù)ㄟ^的意向加盟商來司面談;

2、負(fù)責(zé)