一步步教你會：8D報告課件

一步步教會你做：8D報告品管部:唐志江

Date:2017.09.061最新版整理ppt前言提到8D，大家會說出哪8個步驟，但是需真正去理解其精髓。因為在工作中我們需要的是一份能真正對問題解決改善有效果的實質(zhì)性8D報告，而不是一份文件。8D起源于福特公司處理質(zhì)量問題的一種方法。凡是福特公司的供應商遇到問題必須強制用這種方法。后來這方法好，其他的非福特公司的供應商也引進這方法處理問題。就這樣家喻戶曉，各行業(yè)通吃。而且不僅僅解決工作問題，解決家庭生活問題也很有效。在這里僅分享下8D在處理質(zhì)量問題上的應用。2最新版整理pptD0現(xiàn)象及應急反應活動根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應行動（ERA）來保護顧客，并開始8D過程。8D過程區(qū)別了癥狀和問題。適用標準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。3最新版整理pptD0現(xiàn)象及應急反應活動當收到投訴信息時，質(zhì)量部門應盡量在客戶投訴報告上確認以下信息以便展開調(diào)查：·產(chǎn)品編號及品名·客戶名稱，聯(lián)系人及地址·缺陷描述，不合格品數(shù)量·追溯信息，如LOTNO，發(fā)貨單編號等·索賠應盡量取得車型等信息4最新版整理pptD0現(xiàn)象及應急反應活動如有，應從客戶處得到樣品，照片，標簽及不合格率等必要的信息。如是芯體泄露或嚴重投訴，收到投訴的人應立即通知質(zhì)量經(jīng)理及總經(jīng)理。QE應在收到投訴一個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系。應就以下信息與客戶溝通：·跨部門小組及聯(lián)系方式·確認已得到的信息·調(diào)查問題所必需的其他信息·應急措施的進展·應急措施及糾正措施的預期完成時間·任何其它的客戶要求，如，了解問題進展和期望的交貨·所有與客戶之間的回復均應記錄。5最新版整理pptD1建立8D小組沒有團隊的8D是失敗的8D。其實8D原名就是叫團隊導向問題解決步驟。8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識，能支配時間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時需指定一名8D團隊組長。因為我們要做的是：·建立一個由具備過程/成品知識的人員組成小組·確定時間，職責和所需學科的技術·確定小組負責人6最新版整理pptD2問題描述通過確定可定量化的項,誰，什么，何時，何地，為什么，如何，多少(5W2H)，識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）：··“什么問題”是缺陷·“什么出了問題”是對象7最新版整理pptD2問題描述收到客戶不良樣件操作流程：·確認不良樣件生產(chǎn)日期?！ご_認外觀基本情況，拍照留下證據(jù)?！ぐ凑Ｉa(chǎn)流程確認不良樣件是否能再現(xiàn)記錄下確認數(shù)據(jù)（拍照或視頻留下證）?！じ鶕?jù)生產(chǎn)日期查找當時FTT情況，確認當時是否有同樣或類似不良?！じ鶕?jù)生產(chǎn)日期確認人機料法環(huán)等有無變化點。·不再現(xiàn)時（NTF）按不再現(xiàn)操作流程進行。8最新版整理pptD3遏制措施ICA確定并實施遏制措施，隔離問題的后果與一切內(nèi)/外部顧客，驗證遏制措施的有效性。ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動：?處理問題的癥狀?在執(zhí)行前驗證有效性?在執(zhí)行過程中監(jiān)控?形成文件9最新版整理pptD4根本原因分析查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應付了事，沒有什么意義。因此要找出一切潛在原因，對潛在原因逐個試驗，隔離并驗證根本原因，確定不同的糾正措施以消除根本原因；使用魚骨圖、FTA、頭腦風暴等質(zhì)量工具找出所有可能因素，并進行驗證，最終找到根本發(fā)生原因和流出原因。10最新版整理pptD5選擇和驗證糾正措施PCA通過對不同的糾正措施定量化的試驗篩選出糾正措施，依據(jù)風險評估，確定必要時的應急措施。而解決問題的方案應確?？梢员３珠L期效果。曾經(jīng)看到供應商的8D報告中該D5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句“加強’，加強工人培訓，加強巡檢次數(shù)，加強督察力度，加強過程控制---空話一堆。加強到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數(shù)據(jù)說話，比如原來檢驗頻次10個檢1個，現(xiàn)在加強到5個檢1個；同樣的加強培訓，原來培訓次數(shù)多少，現(xiàn)在培訓計劃附在這里，這樣我們的對策才有支撐。11最新版整理pptD6實施和確認糾正措施確定并實施最佳的糾正措施，選擇現(xiàn)行控制方法并進行監(jiān)控，在必要時，實施應急措施。12最新版整理pptD7防止在類似情況下發(fā)生或今后的再發(fā)提出預防建議，并開展水平展開，更新CP、PFMEA、SOP等標注文件，實施預防措施。接到客戶投訴后5個工作日內(nèi)需要提交完整8D。13最新版整理pptD8關閉，簽名和小組確認發(fā)出8D要求后，發(fā)出人負責以及8D小組成員對后續(xù)的8D的有效性和執(zhí)行效果進行驗證，直到實施后問題的缺陷PPM有較大改善并呈穩(wěn)定下降趨勢。由QM或PM對效果進行驗證確認后才獲得關閉。否則需要重新進行根源分析和糾正預防措施的實施。14最新版整理ppt8D案例練習

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