廣告牌制作售后服務(wù)方案

廣告牌制作售后服務(wù)方案(1)項目組織結(jié)構(gòu)我公司項目組織結(jié)構(gòu)主要由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實(shí)施組、質(zhì)量控制組、技術(shù)咨詢組以及售后服務(wù)管理組組成。項目經(jīng)理項目組長項目實(shí)施組質(zhì)量控制組技術(shù)咨詢組售后服務(wù)組務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(2)崗位職責(zé)1)項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項目實(shí)施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項目實(shí)施、管理項目人力資源、控制項目進(jìn)度、確保項目質(zhì)量、組織系統(tǒng)2)項目組長：負(fù)責(zé)項目實(shí)施單位實(shí)施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把3)項目實(shí)施組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品部署實(shí)施，提供整個項目有關(guān)的培訓(xùn)4)質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證措施、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在項目實(shí)施全過程中依據(jù)質(zhì)量保證計劃，檢查評審階段任務(wù)、5)技術(shù)咨詢組：從公司層面對項目的實(shí)施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、疑難問題技術(shù)支持、項目質(zhì)量控制和考核以及項目實(shí)施的統(tǒng)籌管理。6)售后服務(wù)組：提供對該項目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實(shí)施方2、售后服務(wù)體系本公司已建立完善完整的I909001:2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本項目作如下(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的安裝維修服務(wù)隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指本公司證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心(地址：xx,售后服務(wù)(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時的分析和處(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司(5)售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭取在4小時內(nèi)排除故障。(1)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項目實(shí)際及本項目特點(diǎn)，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活服務(wù)方服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容式現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品重新安裝服務(wù)產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保證正常使用定期巡檢交付使用后，技術(shù)工程師每3個月一次拜訪用戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，提出改進(jìn)建議，匯總相關(guān)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)電話支持提供7*24小時的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護(hù)問題，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理常見的使用問題定期電話回訪服務(wù)每季度定期進(jìn)行客戶回訪，主動了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客戶服務(wù)滿意度等投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術(shù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴產(chǎn)品升級升級服務(wù)向客戶提供同功能的版本升級服務(wù)(2)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊伍我司共設(shè)立有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、(3)本項目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持，公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配在接到故障通知后的2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系產(chǎn)品損壞等原因無法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時寫出書面的維護(hù)報告，確定解決辦法。采購人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，投標(biāo)人應(yīng)及時維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過5小時；如遇重大故障，在短時間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得采購人同意后，延長維修天數(shù)，最多不超過24小時。(4)維修保養(yǎng)計劃1)維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)2)工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。(5)售后服務(wù)流程未解決、重新填單客戶提出服務(wù)請求客服中心受理填單專業(yè)技術(shù)人員處理故障排除客戶滿意調(diào)查文檔保存調(diào)動相關(guān)資源配合解決4、技術(shù)支持承諾xx(招標(biāo)人名稱):我方已仔細(xì)研究了GCGZ-2020-077(采購編號)xx縣人社局基層服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目(項目名稱)二標(biāo)段(標(biāo)段號)項目(1)人員支持：我公司派遣2人(含)以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。(2)文檔支持：(3)電話支持：(4)郵件支持：(5)現(xiàn)場支持：部程序化、制度化。產(chǎn)品從設(shè)計、采購、過程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，由班組長負(fù)責(zé)，從原材料檢驗(yàn)，出廠驗(yàn)收，直至出貨，實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制。(7)生產(chǎn)設(shè)備支持：我公司采用一系列高精度的制作設(shè)備，形成配套的全自動流水線，聘請從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。xx(招標(biāo)人名稱):我方已仔細(xì)研究了文件的全部內(nèi)容，并提供以下產(chǎn)品服務(wù)承諾：(1)我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正品，除非合同另有規(guī)定，貨物應(yīng)含有設(shè)計上和材料上的全部最新改進(jìn)。供方還應(yīng)保證，合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷(由于按需方的要求設(shè)計或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外),或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷項目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。(2)我方保證應(yīng)在合同貨物最終驗(yàn)收后的一定期限內(nèi)保持有效，或在最后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先(3)我方保證盡快以書面形式通知供方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物(4)我方保證收到通知后應(yīng)在“合同條款資料表”規(guī)定的時間(5)如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，需方可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，需方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或委托代理人：(簽字)XX年xx月xx日1)故障保障維護(hù)力量我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)2)計劃工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。(1)服務(wù)響應(yīng)的時間1)均在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；2)維修及更換在到達(dá)后4小時內(nèi)完成；3)配件的維修和更換在到達(dá)后4小時內(nèi)完成；4)售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證產(chǎn)品在更換和維修過程中能夠及時替換，保證產(chǎn)品正常使用。(2)服務(wù)響應(yīng)計劃流程發(fā)現(xiàn)故障初步判定一般事件擴(kuò)大應(yīng)急組4匯報進(jìn)度匯報已解決已解決已解決已解決未解決故障恢復(fù)記錄儲存進(jìn)貨配貨送貨配裝儲存進(jìn)貨配貨送貨9、產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸方案(1)包裝的要求1)提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。2)包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動及防止其它損壞的必要保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸及長途運(yùn)輸，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同產(chǎn)品安裝地點(diǎn)。3)包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。4)將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進(jìn)行裝箱。5)備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6)專用工具也會分別包裝。7)各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。(2)包裝的標(biāo)記1)按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部2)每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明④貨物名稱、箱號⑤毛重/凈重(公斤或用Kg表示)⑥體積(長·寬·高，以毫米表示)3)在貨物的每件包裝中按廠家包裝包裝附有下列單據(jù)(一項或多項):4)根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯(3)包裝的責(zé)任1)凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。2)公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，3)公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。(4)貨物運(yùn)輸1)組織：我公司設(shè)立專職的運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)。2)職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險工作；確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝(1)進(jìn)度目標(biāo)交貨及安裝期限要求：二標(biāo)段：20日歷天。根據(jù)項目總體進(jìn)度計劃安排，結(jié)合安裝現(xiàn)場的實(shí)際情況，安裝高峰期計劃投入管理人員和技術(shù)安裝工人，高峰期可同時進(jìn)行兩個工作面安裝，在合同規(guī)定時間內(nèi)完成供貨、安裝，并具備驗(yàn)收條件。(2)組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織安裝為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承接的項目均被評為優(yōu)良項目以上等級，在項目組織管理上制定詳細(xì)的安裝進(jìn)度計劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實(shí)。(3)組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)安裝隊伍，該隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)項目做出突出貢獻(xiàn)。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)項目的特點(diǎn)以及供貨期控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好班組工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保安裝任務(wù)的順利完成。(4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好產(chǎn)片質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不(5)加強(qiáng)與招標(biāo)人的協(xié)調(diào)及溝通，為本項目優(yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造良好條件。與招標(biāo)人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的關(guān)系，對于項目方面的問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從項目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動加強(qiáng)相互溝通工作，為項目優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會審，解決圖紙存在的(6)加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣(7)加強(qiáng)安裝過程的監(jiān)控安裝前由安裝人員對班組進(jìn)行詳細(xì)的交底(安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度),安裝中實(shí)行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗(yàn)收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使項目安裝計劃有序地(8)加強(qiáng)對項目的預(yù)控、預(yù)測針對項目的特點(diǎn)，進(jìn)行方案研論，在安裝前完善安裝方案(技術(shù)、質(zhì)量、安全),使項目有保障(安全、質(zhì)量)措施，確保項目(9)供貨期保證措施3)組織經(jīng)驗(yàn)豐富能力強(qiáng)的隊伍上場，人員、機(jī)械設(shè)備配置優(yōu)良、4)根據(jù)總體安裝計劃，合理安排各個工序，牢牢抓住關(guān)鍵工序的管理與施工，安排好各個行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時6)積極協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境；按照程序進(jìn)行組(10)資源配備對供貨期的保證1)編制切實(shí)可行的資源需用量計劃，如勞動力、機(jī)械、設(shè)備、材料等計劃落實(shí)到實(shí)處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計劃的需2)根據(jù)本項目實(shí)際情況，優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，采取競爭上崗的制度，優(yōu)化組合，組織專業(yè)隊伍，組織突擊隊等多種形式，充分實(shí)行重點(diǎn)部位重點(diǎn)突破的辦法，組織內(nèi)部流水作業(yè)，抽調(diào)人員和設(shè)3)項目部根據(jù)項目情況和完成目標(biāo)，分合理安排勞動力、物資、機(jī)械設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，從而加4)積極與供貨部門協(xié)調(diào)，提前落實(shí)材料、設(shè)備及成品和半成品的采購、儲存、檢驗(yàn)等工作，使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進(jìn)度提前定貨，按期進(jìn)場。不得因材料、設(shè)備供應(yīng)不及時，質(zhì)量不合5)安裝設(shè)備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公(11)產(chǎn)品質(zhì)量對供貨期的保證1)嚴(yán)把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，力求每項工作一次性成功，杜絕返工現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來保證供貨期。2)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格品使用到項目中，做到事先檢3)項目中所需材料需訂購的，提前會同招標(biāo)方認(rèn)真做好分析。4)嚴(yán)守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故5)加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，組織安裝組開展以“工期、質(zhì)量、安全”6)加強(qiáng)成品和半成品的保護(hù)，派專人進(jìn)行巡護(hù)，避免由于損壞7)安裝中所使用的計量器具必須是檢驗(yàn)合格的器具，安裝中所使用的測量儀器必須是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，以免由于檢測失誤造成返11、組織保障(人員、設(shè)備配置措施)(1)人員配置措施健全組織，建立崗位責(zé)任制，強(qiáng)化管理。選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，組建強(qiáng)有力的項目經(jīng)理和整體功能強(qiáng)的項目部，全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和專業(yè)技術(shù)人員，調(diào)遣所屬類似安裝我公司還設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即(2)設(shè)備配置措施合理調(diào)配機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)，依據(jù)項目施工進(jìn)度安排并結(jié)合施工狀況進(jìn)行調(diào)配，加強(qiáng)設(shè)備維修和檢查，配齊配組本工程中擬采用的機(jī)械加工設(shè)備都為我公司自有，并早已投入施工，加工人員已能熟練的操作。因此在本工程開工前，我單位將由設(shè)備部組織有關(guān)人員對將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大維修和保養(yǎng)，確保機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)過程中的設(shè)備無意外故障。全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是項目施工管理中始終.遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對招標(biāo)人的承諾，創(chuàng)建招標(biāo)人完全滿意的工程。(1)用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。項目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)(2)用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到服務(wù)熱情周到，信(3)用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系1)用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。項目完成后，由公司直接負(fù)責(zé)對保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)2)用戶服務(wù)管理體系項目實(shí)施前期，我公司可協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的②過程精品服務(wù)在安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)3)服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好4)定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。③保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。④保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。三個降低——降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)5)后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊(1)所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌，違反一次扣10元。(2)公司所有人員必須維護(hù)公司形象，言行必須嚴(yán)謹(jǐn)，有理有制有約，不說不干有損公司形象的話與事，違反者警告處分，不參(3)中午時間嚴(yán)禁喝酒，若違反一次扣50元。(4)愛惜工具，故意損壞和不負(fù)責(zé)任(不按機(jī)器操作使用規(guī)范),使用工具及丟失工具者必須按價賠償。(5)安全施工，文明施工，對安全問題防微杜漸，不安全的事不干。對電動工具必須按機(jī)器要求規(guī)范使用，因不規(guī)范操作出現(xiàn)的安全事故，公司概不承擔(dān)任何責(zé)任，出現(xiàn)的醫(yī)療及誤工全部自負(fù)。在施工中安全第一，確因其他因素造成工傷，按國家相關(guān)規(guī)定休息，必須出具相關(guān)部分手續(xù)，不能提供者按事例處理。(6)公司各部門人員必須服從各部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，協(xié)作合力把(7)對公司經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)采納實(shí)施的每次獎勵50-200元。(8)研究發(fā)明，改革創(chuàng)新，降低效率，對公司有貢獻(xiàn)的每次獎勵100-500元。(9)公司每月必須開一次全體員工會，兩周開一次中層管理會議，積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率和工作積極性，不積極參加會議者一次扣罰20元。(10)公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動，增強(qiáng)員工與員工之間，員工與家庭之間的默契和感情，不積極參加者一次扣20元。(11)所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合同期限為1年，在一年內(nèi)離職必須提前一月申請，寫出辭職報告，待有其他人員頂其崗位方可離職，否則扣罰時間(12)公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時間必須在一年，未滿(13)公司加班就餐補(bǔ)助時間標(biāo)準(zhǔn)：中午加班超過12:30,晚上加班1.5小時以后。就餐補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn)：每人每次不超過15元 (含),在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人就餐額度可提高至20元。其他超出情況未(14)公司員工滿兩年即從第三年起公司為員工繳納社會養(yǎng)老保險金，或年底一次性補(bǔ)助同等金額3000元，公司工程部所有人員(1)經(jīng)常對員工進(jìn)行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織、定期開展消防訓(xùn)練，提高職工對防火安全的認(rèn)識，增強(qiáng)滅火技能。(2)定期開展防火安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材和供電線路是(4)加強(qiáng)電源管理，定期檢修，發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時報告，(5)減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時送貨，減少車(7)車間清潔用汽油等易燃化學(xué)品堅持用多少領(lǐng)多少的原則，使用時打開窗戶，保持通風(fēng)，使用后及時封好蓋，用膠帶粘好出孔。(8)必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點(diǎn)醒目易取，使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會報火警、會撲(9)提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，(10)如違反規(guī)定，對造成火災(zāi)事故者要追究責(zé)任，并根據(jù)情(1)財務(wù)部財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相最多不能超過2天。每月初及時出具財務(wù)收支及業(yè)務(wù)報表，負(fù)責(zé)公拒絕報批、付現(xiàn)。銀行賬戶的賬號及金額必須保密，非因業(yè)務(wù)需要，(4)銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。(5)建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核，現(xiàn)金收付憑證。(6)借賬必須開具借賬單，嚴(yán)格無單先借，借賬人必須在3日內(nèi)及時報銷賬目，對不辦理報銷手續(xù)且不能補(bǔ)齊所欠賬的，財務(wù)部從當(dāng)事人工資中扣回。所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。(7)日常費(fèi)用支出，必須堅持勤儉節(jié)約原則，日常支出應(yīng)盡量取得原始發(fā)票或收據(jù)證明，不能出示的，必須說明原因且其他經(jīng)手(8)日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報銷時后附有經(jīng)庫房管理員簽字的入庫單，經(jīng)簽字后方可報銷。(9)每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用，(10)保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。(1)設(shè)計人員對每個業(yè)務(wù)個人單位、電話、設(shè)計內(nèi)容做好登記，每日下班前由設(shè)計部負(fù)責(zé)人簽字，此項記錄作為每日提成前提，無(2)設(shè)計人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積，自行安排加班，不能影響客戶需要。設(shè)計人員加班超過晚8點(diǎn)，公司提供工作餐一次(15元以內(nèi))。(3)設(shè)計人員業(yè)務(wù)服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。(5)設(shè)計人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé)，電腦顯示器、主機(jī)桌面無灰塵，桌面物品擺放整齊。否則按《公司衛(wèi)生規(guī)定》處罰。(6)設(shè)計人員注意學(xué)習(xí)技能，努力提高自身設(shè)計能力，不能滿足于當(dāng)前，永思永學(xué)，努力奮進(jìn)。定時不定時由負(fù)責(zé)人組織一起交(7)設(shè)計人員是公司形象的前沿，不能因個人心情或其他原因，與顧客發(fā)生沖突，,接到顧客投訴一次，取消當(dāng)月全勤獎。5、員工培訓(xùn)管理制度5.1總則(1)為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的(2)解決企業(yè)的實(shí)際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn)(3)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個(4)本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。5.2培訓(xùn)的目的和原則(1)企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)5.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)(1)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實(shí)(2)企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。(3)公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組(4)加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準(zhǔn)備并組(5)對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正(6)制定各類培訓(xùn)計劃需要包括：2)培訓(xùn)內(nèi)容3)崗位職責(zé)4)干部要求6)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)7)培訓(xùn)、上崗考核方式、方法(7)企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：1)公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定和修訂；2)公司整體培訓(xùn)計劃的制定與組織實(shí)施；3)對各部門培訓(xùn)計劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；4)培訓(xùn)教材的購置和保管；5)培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；6)對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔；7)外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理；8)培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)報告、培訓(xùn)報表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、9)參訓(xùn)員工的出勤管理；10)各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。(8)各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：1)本部門的培訓(xùn)需求計劃的制定；2)積極配合企業(yè)管理部實(shí)施培訓(xùn)工作；3)本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；4)本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核；5)培訓(xùn)工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案。(1)企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實(shí)施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時調(diào)整。(2)培訓(xùn)計劃種類：年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培(3)制定培訓(xùn)計劃程序：2)企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)總(4)各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計劃報企(5)企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計劃和具體培訓(xùn)方案，并對整體培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)，保證其有效實(shí)施。(6)月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時性計劃(1)員工培訓(xùn)內(nèi)容1)公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。2)企業(yè)文化的培訓(xùn)。3)公司組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。4)崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。5)生產(chǎn)一線參觀。6)崗位要求的基本知識、基本技能培訓(xùn)。(2)在職人員培訓(xùn)內(nèi)容：1)企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。2)職業(yè)資格培訓(xùn)。3)管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓(xùn)。4)各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓(xùn)。(3)公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(公開課)兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在(4)外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。5.6培訓(xùn)考勤與獎懲制度(1)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理(2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并(3)員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》(附件2)上簽到，(附件3)由企業(yè)管理部存檔。(4)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交企業(yè)管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向企業(yè)管理部申明(5)能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓(xùn)的員工，年度(6)員工參訓(xùn)期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準(zhǔn)而未參(7)參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆記。(8)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范為了在發(fā)生突發(fā)性重大事故時，能以最快的速度，有序、有效的搶險搶修，實(shí)施救援，從而達(dá)到盡快控制事態(tài)的發(fā)展，降低事故損失、保護(hù)環(huán)境、減少環(huán)境污染的目的，本著“預(yù)防為主、自救為輔、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定1.1小組設(shè)置(1)總指揮(2)副總指揮(3)指揮部成員在總指揮、副總指揮都不在的情況下，帶班長對突發(fā)事件有權(quán)(4)應(yīng)急救援組(5)通訊聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的報警(110、119、120)、上報主管部門(6)后勤保障組1.2裝備設(shè)施及通訊聯(lián)絡(luò)電話(1)消防設(shè)備包括：35公斤干粉滅火器2臺，滅火毯5塊，8公斤干粉滅火器8個，沙子2立方米，鐵鍬4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救電話(120),事故報告電話(3126002)。1.3應(yīng)急救援隊伍的職責(zé)和訓(xùn)練方式(1)職責(zé)和任務(wù)：擔(dān)負(fù)企業(yè)各類重大事故的處置任務(wù)，包括事故現(xiàn)場的救護(hù)、傷員的救治，重要資料、票證、物資的(2)訓(xùn)練：根據(jù)上級統(tǒng)一安排，結(jié)合企業(yè)訓(xùn)練計劃，適時地有1.4預(yù)防事故的整體措施(1)組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的安全措施的落實(shí)、操作規(guī)程的制定、人員的培訓(xùn)等。(2)制定切實(shí)可行的各項防范措施。(3)根據(jù)上級規(guī)定，落實(shí)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告清除。(4)制定“職工培訓(xùn)計劃”,根據(jù)計劃對企業(yè)職工進(jìn)行安全培(5)各班設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本班的安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及(6)設(shè)備的使用堅持科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、及時維當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急產(chǎn)品制作24小時內(nèi)交付用戶，特級進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。(2)主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(4)采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)4、消防應(yīng)急措施消防工作是企業(yè)工作的重要組成部分。為貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)《消防法》和《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，為有秩序迅速調(diào)集企業(yè)員工和企業(yè)的消防設(shè)備、能有效的應(yīng)付可能發(fā)生的火災(zāi)事故、達(dá)到及時控制火勢蔓延，迅速撲滅火災(zāi)，最大限度的減少損失，本著“初期火災(zāi)以自救為主、企業(yè)滅火現(xiàn)場設(shè)滅火總指揮，下設(shè)滅火組，搶救組、警衛(wèi)組，(1)總指揮職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生時，負(fù)責(zé)企業(yè)滅火組織的指揮，人員的協(xié)調(diào)、(注：當(dāng)火災(zāi)突發(fā)，負(fù)責(zé)人因故不在崗位時，由副廠長或各班組的帶班長代行其職責(zé)。)(2)滅火組職責(zé)：在滅火現(xiàn)場總指揮的指揮下，負(fù)責(zé)火場的滅火。滅火組全體人員在滅火現(xiàn)場一定要聽從指揮員的指揮，堅持“救人重于救火，先控制，后撲滅”的原則，貫徹“速戰(zhàn)速決，集中力量打殲滅(3)搶救組職責(zé)：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時，搶救可能搶出的物資，并對傷員進(jìn)(4)警衛(wèi)組職責(zé)：負(fù)責(zé)重點(diǎn)部位和火災(zāi)現(xiàn)場的警衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入火場，并告知附近車輛來客及四鄰遠(yuǎn)離現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)問題立即報告，(5)通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：負(fù)責(zé)在火險發(fā)生時保障通訊聯(lián)絡(luò)的暢通。負(fù)責(zé)向上級報告，向消防部門報警，同時負(fù)責(zé)指揮員命令的傳達(dá)及外援力量的接(6)后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)向火場運(yùn)送滅火器材，調(diào)動運(yùn)輸工具，切斷電源，(1)報警信號的規(guī)定B在特殊情況下，可電話報警或煙火警。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，當(dāng)事人應(yīng)迅速利用就近報警。負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)組的成員應(yīng)迅速判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域，報告指揮員，電話報火警，并(2)組織方法及分工當(dāng)接到火災(zāi)警報后，指揮員應(yīng)冷靜沉著，首先組織搶救組人員迅速準(zhǔn)確地弄清起火區(qū)域和部位，了解燃燒的物質(zhì)，火災(zāi)的大小，然后根據(jù)掌握的情況，分析判斷調(diào)動力量配置滅火器，下達(dá)滅火指各小組應(yīng)根據(jù)指揮員指令和自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，迅速準(zhǔn)確、有條(3)外援力量的組織協(xié)調(diào)當(dāng)有外援力量到達(dá)后，通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)負(fù)責(zé)接待工作，應(yīng)弄清外援力量的人數(shù)，是否攜帶滅火器具，攜帶何種滅火器具，是否有滅火戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)等等情況。然后報告總指揮，由總指揮布置其工作?，F(xiàn)場全體搶險人員一定要聽從現(xiàn)場指揮員的命令，不能我行我素。(4)各種具體火災(zāi)的撲救方法發(fā)生電氣火災(zāi)時，首先應(yīng)切斷電源，然后用二氧化碳滅火器或干粉滅火器撲滅電器火災(zāi)。嚴(yán)禁用泡沫滅火器或水、包括濕被等進(jìn)當(dāng)暫時無法切斷電源時，滅火者應(yīng)身著耐火并絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然后用CO2滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，并應(yīng)盡快設(shè)法切斷電源，然后全面滅火。(人體油火的撲救)跑離企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場，就地滾，其他人用土或用衣服抽打滅火。(企業(yè)大面積著火的撲救)許多企業(yè)離城區(qū)較遠(yuǎn)，故一旦發(fā)生火災(zāi)，要以自救為主。盡可能把火災(zāi)控制在初期階段。但一旦火災(zāi)面積較大，很難撲救時，應(yīng)A向當(dāng)?shù)叵啦块T報警(報警電話119)并報告上級公司。C由企業(yè)滅火總指揮組織在場人員利用現(xiàn)有消防器材撲滅火，(鄰近單位失火時的防衛(wèi))當(dāng)鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)停止?fàn)I業(yè)，立即報警，保持冷靜，并報告主管公司。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速動員在場人員，做好準(zhǔn)備，根據(jù)火災(zāi)特點(diǎn)與風(fēng)向等不同情況，組織企業(yè)人員，調(diào)配滅火經(jīng)判斷分析火災(zāi)有可能危及本企業(yè)時，切斷電源；同時清點(diǎn)、集中滅火器材，將它們布置擺放在重點(diǎn)方向、部位上，企業(yè)內(nèi)人員也相對集中做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；在確保企業(yè)安全的情況下，全力支援鄰4.3滅火注意事項(1)發(fā)現(xiàn)火情后，各作業(yè)區(qū)及企業(yè)職工應(yīng)立即停止作業(yè)，按照(2)向有關(guān)部門報告、求援時，應(yīng)說明單位、火情、地址、燃(3)滅火戰(zhàn)斗中一定要貫徹“速戰(zhàn)速決，集中力量打殲滅戰(zhàn)”的思想，堅持“救人重于救火，先控制，后撲滅”的原則。(4)火災(zāi)現(xiàn)場。各小組應(yīng)各司其職，聽從命令。先偵察火情、火源位置、燃燒物質(zhì)、火勢蔓延的方向。是否有人員受到火勢的威脅，如有弄清人員的位置、人數(shù)，研究出搶救的通道、方法。判斷有無爆炸、毒害、觸電或房屋倒塌等危險?；饎菔欠裢{重要的物資、設(shè)備、檔案資料等。弄清建筑物的構(gòu)造特點(diǎn)及毗連情