商場(chǎng)經(jīng)理工作小結(jié)范文

商場(chǎng)經(jīng)理工作小結(jié)范文

（一）行政事務(wù)

1、例會(huì)

全年連續(xù)堅(jiān)持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì)、顧客效勞部的例會(huì)、楊商社的例會(huì))，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)展一個(gè)主題理念、治理思想進(jìn)展宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開(kāi)好，以理清工作思路、增加協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一思想熟悉。

2、總結(jié)規(guī)劃

準(zhǔn)時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結(jié)規(guī)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總批閱。收集整理月總結(jié)規(guī)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總批閱。應(yīng)當(dāng)說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,在20xx年里堅(jiān)持得比擬好,根本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了,這樣做對(duì)儲(chǔ)總準(zhǔn)時(shí)地了解和把握中高層治理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。這里需要特殊提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：

(1)在這項(xiàng)工作上，劉鋼和李未航為我做了長(zhǎng)期的、大量的幫助工作，劉鋼接任總裁辦主任后更是直接牽頭負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是比我做得更好，特殊是點(diǎn)評(píng)更認(rèn)真;

(2)楚喬局部的總結(jié)規(guī)劃在20xx年的報(bào)交狀況得到了比擬明顯的改善，但仍有少數(shù)人員因工作的確繁忙，常常出差在外，而對(duì)公司在這項(xiàng)工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴(yán)有肯定的抵觸心情，需要準(zhǔn)時(shí)地疏導(dǎo);

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出（關(guān)于）調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的準(zhǔn)時(shí)接受，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是收到了較好的效果。

3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)

去年底今年初，我們始終在為建立“網(wǎng)上建瑪特”、“網(wǎng)上商城”而進(jìn)展探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不情愿破壞價(jià)格體系而擱淺。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式，而在充分展現(xiàn)商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷(xiāo)信息等方面下功夫，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)展了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說(shuō)都有肯定改觀(guān)，后來(lái)在儲(chǔ)總的親自籌劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果的確不錯(cuò)。

對(duì)（其他）網(wǎng)站上有關(guān)建瑪特以及楚楚品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)當(dāng)說(shuō)堅(jiān)持得不錯(cuò)。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依靠程度日益增加的今日，對(duì)各部門(mén)電腦的維護(hù)也便越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波勞碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平常在使用電腦、打印機(jī)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)展了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是催促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對(duì)平常的一些常規(guī)故障準(zhǔn)時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項(xiàng)外，我和部門(mén)同仁們?cè)谵k公物品的選購(gòu)與治理、車(chē)輛的使用治理、檔案治理、印章的嚴(yán)格治理等行政工作中做了不懈的努力。

（二）人力資源

1、人員的聘請(qǐng)錄用

這項(xiàng)工作主要是劉鋼和李未航詳細(xì)在抓。通過(guò)參與聘請(qǐng)會(huì)、登聘請(qǐng)啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推舉、員工推舉介紹等多種渠道，根本滿(mǎn)意了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層治理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過(guò)內(nèi)部選拔、競(jìng)聘，康煒(顧客效勞部經(jīng)理助理)、黃宏(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊(duì)長(zhǎng))、任中瓊(楚喬渝辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步進(jìn)展和積淀儲(chǔ)藏，在我們控股商社建材時(shí)才有比擬充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。

但客觀(guān)地說(shuō)，在這一年里，我們?nèi)晕锤巨D(zhuǎn)變倉(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特殊是骨干人員的儲(chǔ)藏、人員聘請(qǐng)物色的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性等方面做得仍舊很不夠。

2、人員的日常治理

“建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常治理，對(duì)我和我的部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。詳細(xì)的抓法主要有以下幾點(diǎn)：

溝通談話(huà)，溝通思想——準(zhǔn)時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)展溝通談話(huà)，傾聽(tīng)他(們)的意見(jiàn)和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、推斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與溝通，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的成效，工作總結(jié)《商場(chǎng)經(jīng)理工作小結(jié)》。

員工大會(huì)，統(tǒng)一熟悉——南北兩店的雙月員工大會(huì)在今年連續(xù)堅(jiān)持，其重要意義在于增加了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感，既明晰通過(guò)大家的共同努力所取得的（成績(jī)）和進(jìn)步，更知曉我們?cè)谛?、治理與營(yíng)銷(xiāo)上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開(kāi)的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，或許在會(huì)議的召開(kāi)形式等方面的確應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓(xùn)，提升素養(yǎng)——培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)說(shuō)是人力資源治理的一項(xiàng)重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì)、1次赴成都考察培訓(xùn)(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長(zhǎng)沙考察（學(xué)習(xí)）(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓(xùn)學(xué)習(xí)(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓(xùn)學(xué)習(xí)(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì)、1次龍湖新世紀(jì)參觀(guān)學(xué)習(xí)、2次讀書(shū)溝通會(huì)、1次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì)、4批次江北店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等，屢次參與楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì)、促銷(xiāo)員溝通培訓(xùn)會(huì)。

獎(jiǎng)懲清楚，正確導(dǎo)向——人力資源治理的核心無(wú)疑是鼓勵(lì)與約束。xx年，我們連續(xù)通過(guò)工資雙軌制、督察通報(bào)、召開(kāi)會(huì)議等多種形式和渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工準(zhǔn)時(shí)地予以表?yè)P(yáng)、表彰，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工準(zhǔn)時(shí)地給以批判、懲罰，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們這一年在獎(jiǎng)罰清楚的工作上做得不錯(cuò)，讓大家更加明白企業(yè)提倡的是（什么），反對(duì)的是什么。

3、考評(píng)體系

xx年，我們根本沿用了06年的”考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。

（1）月度考評(píng)。更加嚴(yán)密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，顯得更加量化、客觀(guān)、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線(xiàn)部門(mén)的員工人人都親密地關(guān)注、關(guān)懷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)懷鋪位出租率狀況、收費(fèi)完成狀況、收入與費(fèi)用本錢(qián)等。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)治理、效勞、營(yíng)銷(xiāo)及幫助工作。綜合考評(píng)也更加具化、細(xì)化。但今年(特殊是下半年)，或許是由于考評(píng)組成員人數(shù)削減，大家都很忙，在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺(jué)有所弱化，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，固然，可喜的是目前各部門(mén)負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加仔細(xì)、細(xì)化，這就轉(zhuǎn)變了以往那種“下邊考核走過(guò)嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形。

（2）年度考核。今年是連續(xù)實(shí)施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)在月度考評(píng)的根底上又進(jìn)一步增加了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向，對(duì)激發(fā)大家的工作熱忱和積極性起到了不行低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成狀況還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，就前面的狀況來(lái)看，應(yīng)當(dāng)是完成得不錯(cuò)的。(在平常的溝通溝通中可以感覺(jué)得到，廣闊員工特殊是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是布滿(mǎn)了期盼的。)

（3）突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年連續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)江北店比擬圓滿(mǎn)地完成了6月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰嘉獎(jiǎng);其二是南坪店在A(yíng)座四樓的調(diào)整、六樓的改造專(zhuān)項(xiàng)工作上完成得比擬精彩，公司予以表彰嘉獎(jiǎng)。

（三）審計(jì)督察

1、代簽代批

在今年前八個(gè)月里,我連續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是專(zhuān)心盡力的,首先是沒(méi)有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強(qiáng)督察工作，該表?yè)P(yáng)的準(zhǔn)時(shí)表?yè)P(yáng)，該表彰的準(zhǔn)時(shí)表彰，該批判的也準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展嚴(yán)厲的批判，該懲罰的也準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展嚴(yán)峻的懲罰，全力提倡和樹(shù)立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對(duì)王永星的問(wèn)題、渝辦劉鋼的問(wèn)題、江北店工程人員聚眾打牌的問(wèn)題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問(wèn)題等進(jìn)展了調(diào)查、核實(shí)，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展了嚴(yán)厲處理。全年共發(fā)《督察通報(bào)》18期，其中通報(bào)批判(或懲罰)的8期，通報(bào)表?yè)P(yáng)(或表彰)的10期。

其次是強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周規(guī)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特殊安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展督辦，并準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦狀況。如常常性地與梁總、鄭總溝通，強(qiáng)調(diào)和催促：加強(qiáng)對(duì)南北兩店特殊是保安的根底治理;加強(qiáng)對(duì)工程人員的治理;加強(qiáng)夜巡工作……屢次與肖紅談話(huà)：合同續(xù)簽及漲租前肯定要主動(dòng)地與商家溝通，在招商和漲租等核