萬科培訓(xùn)手冊

第一章企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能第一節(jié)任務(wù)1.為企業(yè)職工豐富專業(yè)知識，增強業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度，使職工的素質(zhì)水4.作為鼓勵手段之一，增長企業(yè)職工對工作的安全感與滿足感，使職工感到工5.協(xié)助處理企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實際問題，增進企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升第二節(jié)職能2.制定年度培訓(xùn)預(yù)算，呈交企業(yè)主管審批，并定期向企業(yè)主管匯報培訓(xùn)費用的5.與人力資源部門合作進行職工培訓(xùn)檔案的管理，為培養(yǎng)企業(yè)各級各類經(jīng)營管第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開發(fā)工作特性若對培訓(xùn)的設(shè)計僅限于短期的詳細目的就不能滿足企業(yè)應(yīng)付和適應(yīng)多變的動態(tài)第二章培訓(xùn)種類第一節(jié)崗前培訓(xùn)此外，講課老師最佳為新員工的直接上級或請人力資源的管理人員擔(dān)任(附1:第二節(jié)入職引導(dǎo)入職引導(dǎo)來源于19世紀(jì)德國的“師帶徒”的培訓(xùn)方式，也曾經(jīng)是我國計劃經(jīng)濟效的要素之一。(附2:入職引導(dǎo)規(guī)范例圖)第三節(jié)入職培訓(xùn)他們懂得萬科企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對什么?并讓他們認(rèn)識將一起工作的同事等等，《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等。(附3:入職培訓(xùn)規(guī)定例圖)第四節(jié)強化培訓(xùn)大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門。在工作幾種月后(一般為二到三個月),新員工對企工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是第五節(jié)在職培訓(xùn)5.3在職培訓(xùn)的程序2.逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者可以在正常的受訓(xùn)條件下勝任第三章培訓(xùn)理論第一節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)主于主于其營其營集鹽七址中重山H上立+1中六拉Hn下優(yōu)八垢和八注加培訓(xùn)需求原因●法規(guī)、制度●基本技能欠缺●工作業(yè)績差●新技術(shù)的應(yīng)用●客戶規(guī)定●新產(chǎn)品●新的工作人員分析●誰接受培訓(xùn)●受訓(xùn)者要學(xué)些什么●培訓(xùn)次數(shù)●購置或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策●借助培訓(xùn)還是選擇其客觀規(guī)定方面，即理想狀況，分為5個環(huán)節(jié)：1)選擇待分析的工作崗位和其崗位職責(zé)；2)分解崗位職責(zé)并羅列出工作崗位所需執(zhí)行的各項任務(wù)的基本清單；3)對各項任務(wù)的難度、頻率度、重要度進行分析；4)根據(jù)分析的成果設(shè)計出任務(wù)難度、頻率度和重要度而影射出來的課程；5)排列出課程次序，最終獲得培訓(xùn)需求課程3.2人員分析人員分析是從員工的實際狀況出發(fā)，分析既有狀況與理想的任務(wù)規(guī)定之間的差距，即“目的差”,以形成培訓(xùn)目的和內(nèi)容的根據(jù)。側(cè)重2)針對工作績效的評價。假如人員的工作績效不能到達組織提出的效益原則，1)組織的人力資源需求分析。它決定了組織的宏觀與微觀設(shè)計、組織的發(fā)展、2)組織的效率分析。包括組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、揮3)組織文化的分析。組織文化是組織的管理哲學(xué)及價值體系的反應(yīng)。通過培訓(xùn)4.績效分析績效考核已經(jīng)明確表明企業(yè)建立目的管理和員工績效考核體系是企業(yè)管理工作七七肅田公證以公上甘能分動fn;Rh纖點#高曬大審?fù)}田塊下從x;*L衛(wèi)收爾*L-A-r國和八甲7.職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析→北立m→樣?效果怎樣?與預(yù)期效果比較一下，找出目前及未來都需要的培訓(xùn)課程。f)問卷的實行。事前向訪問者詳細闡明，在填寫中予以協(xié)助，要不停掌握問卷1.5問卷調(diào)研遵照如下環(huán)節(jié)：2.員工態(tài)度調(diào)查對主管人員的反應(yīng)。從調(diào)查的成果去分析，其中哪些4.問題調(diào)查(案例分析)處理工作中實責(zé)問題是培訓(xùn)的重要目的之一。常常搜集各部門發(fā)生或面臨的問第二節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計計與協(xié)調(diào)。當(dāng)培訓(xùn)需求調(diào)研完畢后來，我們要考慮下一樣把培訓(xùn)需求調(diào)研的課程進行有效科學(xué)的分類和設(shè)計?怎樣對分類的成果設(shè)定1、評估決定的作出：進行評估的可行性分析：與否有必要進行?以防止不必要4、評估匯報：重要目的是運用在培訓(xùn)過程中獲取的數(shù)據(jù)及其分析，對培訓(xùn)目的..附錄：包括搜集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料(一).回任工作后的評估措施(二)培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的評估措施佳。五.培訓(xùn)評價的原則2、對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進行評價。重要是評價培訓(xùn)過程中實行的詳細手段、措施七.評估的方式培訓(xùn)效果評估可分為事前評估和事后評估，事后評估由淺入深又可分為四個層可以使學(xué)員從感性上對這堂課程的評價，例如《萬科專題課程評估表》。BI手冊很熟，每次考試都能考高分，不過一到工作時間就忘掉了。假如學(xué)習(xí)的例如桃源村本來每月單車的維修費用是2023元，后來桃源《單車維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費用大概為50元左右，此后單車的維修費用降為每月500元。那么我們就可以算出本次培訓(xùn)的投資回報率。一般投資回第四節(jié)培訓(xùn)費用預(yù)算型企業(yè)的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%--3%,最高的達7%,平均1.5%,而我國的許多企業(yè)都低于0.5%,甚至不少企業(yè)在0.1%如下。假如包括的工資、福利及其其他費用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員工參與外部培訓(xùn)，安排：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參與外部培訓(xùn)，10%作為機動。培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額=上年銷售收入(凈利潤)×a%協(xié)助培訓(xùn)工作所產(chǎn)生的費用。..一般營運成本：包括培訓(xùn)場地費用、費用、設(shè)備折舊費用、文具圖書費用每項培訓(xùn)完畢后，應(yīng)將本次培訓(xùn)實際的花費詳細列表，一一檢討，怎樣在下一次舉行同一培訓(xùn)時可以減少成本。同步，應(yīng)將各部門使用培訓(xùn)的費用列出，提醒各部門有效使用培訓(xùn)資源。萬科物業(yè)常用培訓(xùn)費用登記表有《培訓(xùn)課酬簽收單》、第五節(jié)培訓(xùn)計劃完整的培訓(xùn)是有計劃、有組織、常常進行的。為了有序推進企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)，必須明確培訓(xùn)與所有經(jīng)營活動的關(guān)系，確認(rèn)培訓(xùn)的大方針并公布，以此來統(tǒng)一培訓(xùn)與發(fā)展的行動目的。萬科物業(yè)每年年終必須開展一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，在對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行匯總分析后，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營計劃與目的，制定出次年年度培訓(xùn)計劃，既長期計劃。詳細執(zhí)行操作時再對年度計劃進行分解，制定出季度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃，既短期計劃。一般來說，長期培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下部分：1、計劃重點摘要。把計劃內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述，用詳盡的數(shù)字來描述培訓(xùn)的必要性和可行性以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持；2、序言。闡明為何要提出此培訓(xùn)計劃，可從環(huán)境、企業(yè)目的、企業(yè)現(xiàn)實狀況等9、結(jié)尾。(附6:萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計劃)二.短期計劃4、設(shè)計培訓(xùn)形式。為受訓(xùn)人完畢整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的學(xué)習(xí)方式，在不一樣6、決定評估措施。檢查培訓(xùn)效果(附7:專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計劃)。三.培訓(xùn)計劃環(huán)節(jié)及實行與企業(yè)的管理同樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)措施現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)計劃及實行的環(huán)節(jié)，見下表：第一步建立以人力資源部為關(guān)鍵的培訓(xùn)組織，合理分派培訓(xùn)資源第二步進行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計劃第四步實行培訓(xùn)計劃第五步評估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評估成果和工作變化規(guī)定，調(diào)整培訓(xùn)計劃，進行有針對性的再培訓(xùn)1、培訓(xùn)組織構(gòu)造設(shè)置圖質(zhì)量保證實施監(jiān)培訓(xùn)監(jiān)督實施負(fù)部71市谷細計立：1.計立：1.WHO(講課教師)(三)培訓(xùn)計劃的實行1、培訓(xùn)計劃的實行總經(jīng)理辦公室確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管詳細實行。環(huán)節(jié)理解詳細需求由于培訓(xùn)計劃只設(shè)定一種內(nèi)容框架，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)尋找教師根據(jù)培訓(xùn)計劃，尋找培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”,即培訓(xùn)負(fù)培訓(xùn)前交流他理解受訓(xùn)人員的基本知識，技能和對培訓(xùn)的態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)教師運用多種培訓(xùn)形式進行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)參照。2、<培訓(xùn)>的詳細實行環(huán)節(jié)a、培訓(xùn)結(jié)束時，進行考核第六節(jié)培訓(xùn)控制(一)培訓(xùn)員的選擇(二)培訓(xùn)時間、地點的選定(三)準(zhǔn)備工作校核清單，做好后勤保障(一)案例研討法施規(guī)定培訓(xùn)員事先對案例有大量充足的準(zhǔn)備，并對受訓(xùn)群體狀況有較深入的理..怎樣處理問題?..此后來取什么對策?(二)操作示范法職前實務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種措施，合用于較機(三)管理游戲法(四)講授法(五)視聽法操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)(六)討論法對某一專題進行深入探討的培訓(xùn)措施(或稱頭腦風(fēng)暴法),其目的是為了處理某超過25人，也可分為若干小組進行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培(七)現(xiàn)場個別培訓(xùn)..傳授。培訓(xùn)員以工作細則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)當(dāng)做些什么,怎(八)職位飾演法(九)專門指導(dǎo)第四章培訓(xùn)講師的管理第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例)第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)1)予以學(xué)員一定挑戰(zhàn)2)尊重學(xué)員3)使他們有也許影響或變化學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機會5)提供一種安全的學(xué)習(xí)場所6)予以專業(yè)的反饋4.保證均等的參與1)采用輪番的方式，使每人均有發(fā)言的機會2)防止與那些想要主導(dǎo)討論的人進行眼神交流3)直接向那些沉默不語的人提問4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的協(xié)助，以引1)靠近他2)讓他意識到你正在關(guān)注他3)把注意力放在問題上，不要進行人身襲擊4)傾聽他的任何埋怨5)提供協(xié)助，在你力所能及的范圍內(nèi)人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。因此，培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識。假2)處理問題時要有自信。軟弱和缺乏堅決將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信1)培訓(xùn)師做一種簡短的總結(jié)2)所有學(xué)員輪番發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么8.善于傾聽1)傾聽他們說什么和怎么說2)觀測學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度一般體現(xiàn)為：..眼珠不停地轉(zhuǎn)動3)當(dāng)你注意到一種問題，仔細聽清它所體現(xiàn)的含義，這樣你才能整地回答。運..強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要..進行角色模仿，并及時進行反饋..建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)10.讓培訓(xùn)更有趣假如有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過如下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：..講某些合適的笑話..自我解嘲..用某些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論..進行某些簡短、有趣的游戲..保持歡快的節(jié)奏第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險管理1、培訓(xùn)的風(fēng)險有如下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險■培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險2、培訓(xùn)風(fēng)險的防備措施有如下幾方面：■依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)■建立有效的鼓勵機制■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運使用方法律手段保護企業(yè)專利技術(shù)第四節(jié)培訓(xùn)項目管理■培訓(xùn)主管(組長)■培訓(xùn)專人(副組長)■有關(guān)部門主管■受訓(xùn)員工代表3、控制培訓(xùn)項目實際進程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完畢培訓(xùn)任務(wù)；為使課程第五章有關(guān)培訓(xùn)書籍及網(wǎng)站簡介第一節(jié)有關(guān)培訓(xùn)書籍簡介1.《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》(美)雷蒙德•A•諾伊，中國人民大學(xué)出版社，2023年2.《培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》(美)大衛(wèi)。梅爾，企業(yè)管理出版社，2023年。3.《游戲比你會說話》(美)愛德華•斯坎奈兒，企業(yè)管理出版社，2023年4.《培訓(xùn)管理》高文舉，廣東經(jīng)濟出版社，2023年5.《培訓(xùn)金典》傅浙銘，廣東經(jīng)濟出版社，1999年6.《培訓(xùn)戰(zhàn)略與實務(wù)》馬丁•所羅門，商務(wù)印書館國際有限企業(yè)，1999年7.《培訓(xùn)員工，贏得競爭》(英)諾里•吉利蘭，商務(wù)印書館，1999年8.《發(fā)明培訓(xùn)奇跡》阿拉斯泰•瑞萊特，中央編譯出版社，1998年9.《培訓(xùn)人才八步法》(美)湯姆•W•戈特，上海人民出版社，10.《企業(yè)精英培育術(shù)》(日本)山際有文，江西人民出版社，1999年11.《人是怎樣學(xué)習(xí)的——大腦、心理、經(jīng)驗及學(xué)?！?[美]約翰。D。布蘭思福特等，華東師范大學(xué)出版社，2023年。濟出版社，202313.《教師心理學(xué)(第三版)》[英]戴•馮塔納，王新超譯，北京大學(xué)出德萊頓,上海三聯(lián)書店，1998。本書16.《這樣學(xué)習(xí)最有效》戴維思，南海出版企業(yè)，202317.《超級記憶力訓(xùn)練——100%開發(fā)你的記憶潛能》[美]布拉德。喬伊斯，民主與建設(shè)出版社，202318.《人力資源管理——獲取競爭優(yōu)勢的工具(中文版)》(美)勞倫斯•克雷曼，機械工業(yè)出版社，1999年19.《人力資源管理(第六版中文)》加里•德斯勒，中國人民大學(xué)出版社，1999年20.《人力資源管理(第六版中文)》R•韋恩•蒙迪，經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998年第二節(jié)有關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)站簡介中國國家培訓(xùn)網(wǎng).net東方誠信--中華培訓(xùn)網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)北大青鳥培訓(xùn)網(wǎng)金典培訓(xùn)網(wǎng)中華企管網(wǎng).om錦繡人力資源網(wǎng)我要培訓(xùn).51peixun我要進取網(wǎng).5lup中國經(jīng)理學(xué)苑.net第六章附表附1:崗前培訓(xùn)計劃例圖深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限企業(yè)培訓(xùn)計劃編號：VKPD6.0-02-F3版本：A/0培訓(xùn)計劃名稱崗前培訓(xùn)計劃編號培訓(xùn)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人尹克峰培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象師資備注新員工破冰游戲新員工尹克峰新員工新員工尹克峰《體系文獻》有關(guān)表格新員工于海艦對講機使用技巧新員工于海艦巡查技巧以及盤問技能新員工于海艦崗位職責(zé)新員工于海艦培訓(xùn)考核新員工尹克峰編制尹克峰2023年6月11日審批日附2:入職引導(dǎo)規(guī)范例圖1)每個班組設(shè)置固定的人職引導(dǎo)人，提議授權(quán)各班班長及預(yù)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此2)入職引導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)對的解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必須及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人征詢后予以合理的解答，直至新員工參與企業(yè)組織的入職培4)按管理處規(guī)定的引導(dǎo)內(nèi)容對新到崗的工作人員進行指導(dǎo)(詳細內(nèi)容見《新員工入職引導(dǎo)清單》和入職引導(dǎo)詳細內(nèi)容),指導(dǎo)完畢后入職引導(dǎo)人和新員工都應(yīng)管理處重大事件(榮獲的表揚、入伙時間)等；1、員工守則(五)工作質(zhì)和量的規(guī)定和重要但不緊急的重要+(六)對講機的使用中心中心：班長班長：桃源×號桃源×號2、應(yīng)答不能只講“收到”或“反復(fù)”,這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時注意“請”字當(dāng)頭。1、反應(yīng)信息給其他崗位時，應(yīng)將信息的詳細內(nèi)容簡要匯報，最終告知信息來源。①×棟×號需要………請立即處理桃源×號匯報②×棟×戶投訴………請?zhí)幚?，桃源×號匯報IV、信息處理部分：1、接到信息及時處理后，應(yīng)將處理成果轉(zhuǎn)達給反應(yīng)信息者，以防止反復(fù)同一問①剛剛您反應(yīng)×戶問題處理成果為……請放心②您反應(yīng)××投訴已于有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，會盡快處理V、共同信息部分：各個崗位人員都應(yīng)明白的信息為共同信息，一般由指揮部發(fā)達此類信息。例：各崗位請注意：各崗位請注意①今每天氣……②有一可疑人員……請追查6、緊急告知……資搬運放行條”簽4、追蹤式：實行追蹤，然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的矛盾尋找出路。安全管理員對講機的使用極其廣泛，使其使用正規(guī)化，將會使對講機的使用更例：班長班長③桃源×號已查詢(處理)完畢狀況正常二OO三年三月十一日※項目簡介以友好的態(tài)度對新員工的到來表達歡迎簡介本部門構(gòu)架、職責(zé)、與其他部門的工作關(guān)系簡介姓名/職務(wù)、主管/同事/輔助人員、部門內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡介本部門配置的辦公設(shè)備簡介本小區(qū)的狀況本職工作信息簡介新員工重要的工作內(nèi)容簡介本部門的常用文獻、單據(jù)、表格與本職工作有關(guān)的設(shè)備的使用講解工作規(guī)定對其工作態(tài)度的規(guī)定工作的規(guī)范環(huán)節(jié)工作中的基本原則“5S”規(guī)定(環(huán)境、個人)工作質(zhì)和量的規(guī)定強調(diào)事件處理、遲到處分、著裝規(guī)定、離職規(guī)定、培訓(xùn)規(guī)定、溝人際關(guān)系強調(diào)團體意識、合作精神的必要性溝通的重要性和技巧★各班的班組長為約定的入職引導(dǎo)人，入職引導(dǎo)效果和月考核掛鉤；★各位班組長以此為基礎(chǔ)對新到崗人員進行對應(yīng)的講解和培訓(xùn)；★在新人的崗前培訓(xùn)中，將對入職引導(dǎo)效果進行監(jiān)控?！锔鞑块T的經(jīng)理助理為本部門入職引導(dǎo)工作的監(jiān)督人。附3:入職培訓(xùn)規(guī)定例圖C、各業(yè)務(wù)部門須給即將參與入職培訓(xùn)人員發(fā)放《員工手冊》,職能部門人員由附4:強化培訓(xùn)規(guī)定例圖A、強化培訓(xùn)為期兩天，由總經(jīng)理辦公室籌劃、制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)所在管理B、強化培訓(xùn)重要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化企業(yè)理念及附5:萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計劃外派顧問項目組對顧問工作開展過程中對培訓(xùn)體系的建設(shè)及有關(guān)處理方案的培北京分企業(yè)培訓(xùn)體系建立、講師培養(yǎng)與有關(guān)工作的推廣與指導(dǎo)“TTT”培訓(xùn)需業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流溝通意見、及來自顧問組和北京分企業(yè)的意見和提議)。培訓(xùn)流程和更專業(yè)的管理來輔佐.改善目的為：處理現(xiàn)場顧問人員在協(xié)助顧問項目建立培訓(xùn)體系及培訓(xùn)流程度、灌輸企業(yè)文化、親身感受萬科人優(yōu)秀職業(yè)風(fēng)范的重要途徑，其作用不容忽視.從2023年起，新增設(shè)了員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)，雙方通過交流和互動，提出、發(fā)現(xiàn)和處理了工作中和生活中的某些問題，深受員工歡迎.本年度將繼續(xù)以專業(yè)崗位人員培訓(xùn)為關(guān)鍵，建立專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體針對面比較窄的課程，安排企業(yè)有關(guān)人員外出參與.目前中高層管理人員培中更易為管理人員所接受和認(rèn)同.但在實際工作中的運用多少、運用效果怎樣，才是培訓(xùn)引入和結(jié)束后真正值得企業(yè)關(guān)注的問題.怎樣評所用、與講師及顧問機構(gòu)建立恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)交流流程等方式予以改善.(2023年度引入的外部培訓(xùn)已在實踐中，在課程克隆方面證明我從側(cè)面理解到的事實是：外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)收益為培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)講師按不一樣比例提成.在深圳有不少企業(yè)通過繞過中間環(huán)節(jié)直接與講師合作并效果不從2023年初與各業(yè)務(wù)部門定下的培訓(xùn)指標(biāo)到年終考核成果來看，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，深入細化各部門在職培訓(xùn)指標(biāo)(包括人均課時數(shù)、授權(quán)講師培養(yǎng)數(shù)量、新課程開發(fā)數(shù)量及講師在企業(yè)層面講課次數(shù)等),并通過詳展進行指導(dǎo)、評測及協(xié)助.可挖.本年度擬參照集團對新升職經(jīng)理集中管理、更重要的職責(zé).增進培訓(xùn)整體工作.此舉有助于所有培訓(xùn)資源的整合和統(tǒng)籌管理，也為各個課題的輔助資料和有關(guān)選一部分講師進行集中培訓(xùn)(原則上每個業(yè)務(wù)部門至少一人展.部門培訓(xùn)組文獻名稱培訓(xùn)體系編號VKPD(總辦)版本l頁生效期2003年9月編制尹克峰審核蔡新平同意楊軍課程體系入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)NEO品質(zhì)管理人力資源財務(wù)管理行政管理物管基礎(chǔ)物管進階消防管理安全管理客戶服務(wù)禮儀禮節(jié)團體管理目的管理工程管理汽美管理中高員部門主管一般管理人員種月三個月六個月年兩年安全管理員管理員維修管理員客戶管理員經(jīng)營管理員培訓(xùn)講師品質(zhì)管理員管理員財務(wù)管理員汽美工附注：上圖以管理人員為例進行粗略闡明，在執(zhí)行過程中更須細化并結(jié)合崗位進行操作。七、培訓(xùn)模塊計劃安排培訓(xùn)培訓(xùn)師資配合部門培訓(xùn)理念、禮儀知識、團體技巧、溝通理念、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等新入職工工內(nèi)部師資級授權(quán)講宣傳企業(yè)理念，讓學(xué)員理解企業(yè)發(fā)展史，培養(yǎng)良好職業(yè)思維習(xí)慣并具有基根據(jù)新入職工工到崗狀桃源村管理處培訓(xùn)物業(yè)專業(yè)知識、管理、品質(zhì)管理、擬轉(zhuǎn)正職工工內(nèi)部師資級授權(quán)講加強品質(zhì)管理意或有關(guān)專業(yè)的專業(yè)知識并具有良好服務(wù)意識。根據(jù)擬轉(zhuǎn)正職工工時限安排，基本桃源村管理處培訓(xùn)有效鼓勵、信息管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、電腦辦公技巧、職業(yè)思維素質(zhì)培養(yǎng)、法律法規(guī)等企業(yè)各級職工工資、集團講師、外聘講師培養(yǎng)各級職工工良好職業(yè)思維習(xí)慣、理念，學(xué)習(xí)工作技巧，加強自我規(guī)劃個課題培訓(xùn)事、安全、消防、技能培訓(xùn)各級有需要的崗位人員機構(gòu)到達國家規(guī)定的上崗規(guī)定及資格，到達鼓勵職工工的目的況適時安排各業(yè)務(wù)部門(外送類別)切合管理需要的外部設(shè)的培訓(xùn)有關(guān)管理人員外部顧問征詢培訓(xùn)機構(gòu)問題的能力，提高創(chuàng)新能力況適時安排設(shè)備管理有關(guān)課題設(shè)備管理人員授權(quán)講師能力第二季度各業(yè)務(wù)部門綠化保潔管理有關(guān)課題綠化保潔管理人員授權(quán)講師管理能力第三季度各業(yè)務(wù)部門安全消防管理有關(guān)課題安全消防管理人員授權(quán)講師提高基層安全意識，提高現(xiàn)場工作能力第四季度各業(yè)務(wù)部門題各級職工工企業(yè)法律顧問法律法規(guī)保障權(quán)益整年至少四次(每季度一次)禮節(jié)禮儀有關(guān)課題各級職工工授權(quán)講師提高名級職工工精神面貌，培養(yǎng)有禮有節(jié)的員工6、9月份各業(yè)務(wù)部門(外聘類別)企業(yè)文化建設(shè)、卓越管理技巧、方針管理與方略、職務(wù)分析與薪酬設(shè)定、績效管理等企業(yè)中高層重要管理人員外聘各級管理顧問團講師提高重要管理人員管理技能、培養(yǎng)科學(xué)的管理風(fēng)格，掌握良性的溝通藝術(shù)，提高團體協(xié)作和管理能力(外派顧問組人顧問項目流程管理、溝通技能、管理、實習(xí)交流赴顧問項目現(xiàn)場工作人員企業(yè)內(nèi)部授權(quán)講師熟悉顧問項目操作流程，理解危機與目的管理，熟悉與各對口部門溝通管理措施等根據(jù)顧問項目開展?fàn)顩r和人事任命即時開展經(jīng)營部及各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)卓越管理系列培訓(xùn)(時間管理、團體管理、有效鼓勵、有效授權(quán)、有效指導(dǎo)及部門實習(xí)交流等新升職主管或經(jīng)理助理人員企業(yè)授權(quán)講師培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力，提高思索和決解各部門溝通程序事任命適時安排顧問培訓(xùn)公共管理知識模能模塊及部門實習(xí)交流顧問項目學(xué)員企業(yè)各級授權(quán)講師管理基本工作流程，具有基本上崗技能，培養(yǎng)管理思況安排各業(yè)務(wù)部門師資座談及有關(guān)活動組織預(yù)備授權(quán)講師或授權(quán)講師外聘、培訓(xùn)專家理解成人心理，提高成人培訓(xùn)技巧處理培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題和處理措施度一次)注：1、以上培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)實際工作狀況進行合日期：20230211日期：20230226日期：2003-02-28附6:專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計劃“專業(yè)技能三步曲”專題培訓(xùn)計劃培訓(xùn)開始時間為2023年月下旬，結(jié)束時間為2023年8月上旬四、培訓(xùn)方式集中講課、分專業(yè)實習(xí)、經(jīng)典案例分析、管理游戲、參觀交流、座談解惑等。五、培訓(xùn)和實習(xí)地點1、培訓(xùn)地點為企業(yè)培訓(xùn)室和各部門培訓(xùn)室；2、實習(xí)地點由各專業(yè)委員會決定。六、考核1、8月下旬各委員會向企業(yè)培訓(xùn)組上交本專業(yè)組的培訓(xùn)效果評估匯報；2、9月中旬，企業(yè)培訓(xùn)組完畢2023年“專業(yè)技能三步曲”的培訓(xùn)效果評估匯報并存檔。七、培訓(xùn)詳細時間安排1、三步曲之一：設(shè)備類培訓(xùn)計劃日期部門內(nèi)容地點(星期五)企業(yè)設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部有關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員戴達偉企業(yè)培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部有關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員楊小偉企業(yè)培訓(xùn)室(星期二)桃源村管理處術(shù)人員戴達偉桃源村培訓(xùn)室(星期四)桃源村管理處術(shù)人員楊小偉桃源村培訓(xùn)室(星期六)交警局管理處交警局管理處維修技術(shù)人員戴達偉交警局培訓(xùn)室(星期六)交警局管理處交警局管理處維修技術(shù)人員楊小偉交警局培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)的標(biāo)識使用和管理》設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部有關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員企業(yè)培訓(xùn)室7月11日(15:45—17:45)(星期企業(yè)《空調(diào)系統(tǒng)知設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部有關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員雷陸軍企業(yè)培訓(xùn)室(星期二)桃源村管理處的標(biāo)識使用和管理》術(shù)人員桃源村培訓(xùn)室(星期三)桃源村管理處《空調(diào)系統(tǒng)知術(shù)人員雷陸軍桃源村培訓(xùn)室(星期六)交警局管理處的標(biāo)識使用和管理》交警局管理處維修技術(shù)人員交警局培訓(xùn)室(星期六)交警局管理處《空調(diào)系統(tǒng)知交警局管理處維修技術(shù)人員雷陸軍交警局培訓(xùn)室7月下旬企業(yè)有關(guān)技術(shù)人員待定2、三步曲之二:安全管理類培訓(xùn)計劃日期部門內(nèi)容地點(星期五)企業(yè)《巡查技巧培安全管理專業(yè)委員園安全管理人員陳曉華企業(yè)培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)使用方法規(guī)培安全管理專業(yè)委員園安全管理人員尹克峰企業(yè)培訓(xùn)室(星期二)村管理處《巡查技巧培桃源村管理處安全管理人員陳曉華桃源村培訓(xùn)室(星期三)村管理處使用方法規(guī)培訓(xùn)》桃源村管理處安全管理人員尹克峰桃源村培訓(xùn)室(星期四)交警局管理處《巡查技巧培訓(xùn)》交警局管理處安全管理人員陳曉華交警局培訓(xùn)室(星期五)交警局管理處使用方法規(guī)培訓(xùn)》交警局管理處安全管理人員尹克峰交警局培訓(xùn)室(星期一)萬科大廈管理處《巡查技巧培訓(xùn)》萬科大廈管理處安全管理人員陳曉華萬科大廈培訓(xùn)室(星期二)萬科大廈管理處使用方法規(guī)培訓(xùn)》萬科大廈管理處安全管理人員尹克峰萬科大廈培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)安全管理專業(yè)委員園安全管理人員許少剛企業(yè)培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)《安全員在萬安全管理專業(yè)委員園安全管理人員張勇波企業(yè)培訓(xùn)室村管理處桃源村管理處安全管理人員許少剛桃源村培訓(xùn)室(星期三)(星期四)村管理處《安全員在萬桃源村管理處安全管理人員張勇波桃源村培訓(xùn)室(星期一)交警局管理處交警局管理處安全管理人員許少剛交警局培訓(xùn)室(星期二)交警局管理處《安全員在萬交警局管理處安全管理人員張勇波交警局培訓(xùn)室(星期一)萬科大廈管理處萬科大廈管理處安全管理人員許少剛?cè)f科大廈培訓(xùn)室(星期二)萬科大廈管理處《安全員在萬萬科大廈管理處安全管理人員張勇波萬科大廈培訓(xùn)室8月上旬企業(yè)安全管理實習(xí)、有關(guān)安全管理人員陳曉華待定日期部門內(nèi)容地點(星期五)企業(yè)實》綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員劉娟企業(yè)培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)識》綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員薛摸誼企業(yè)培訓(xùn)室(星期二)村物業(yè)管理處桃源村綠化保潔技術(shù)人員劉娟桃源村培訓(xùn)室(星期三)村物業(yè)管理處桃源村綠化保潔技術(shù)人員薛摸誼桃源村培訓(xùn)室(星期四)萬科大廈管理處萬科大廈綠化保潔技術(shù)人員劉娟萬科大廈培訓(xùn)室(星期五)萬科大廈管理處萬科大廈綠化保潔技術(shù)人員薛摸誼萬科大廈培訓(xùn)室(星期六)交警局物業(yè)管理處實》桃源村綠化保潔技術(shù)人員劉娟交警局培訓(xùn)室(星期六)交警局物業(yè)管理處識》桃源村綠化保潔技術(shù)人員薛摸誼交警局培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員肖新華企業(yè)培訓(xùn)室(星期五)企業(yè)綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員企業(yè)培訓(xùn)室(星期三)村物業(yè)管理處桃源村綠化保潔技術(shù)人員肖新華桃源村培訓(xùn)室(星期四)村物業(yè)管理處桃源村綠化保潔技術(shù)人員桃源村培訓(xùn)王(星期一)萬科大廈管理處萬科大廈綠化保潔技術(shù)人員肖新華萬科大廈培訓(xùn)室(星期二)萬科大廈管理處萬科大廈綠化保潔技術(shù)人員萬科大廈培訓(xùn)室(星期一)交警局物業(yè)管理處桃源村綠化保潔技術(shù)人員肖新華交警局培訓(xùn)室(星期二)交警局物業(yè)管理處桃源村綠化保潔技術(shù)人員交警局培訓(xùn)室8月上旬企業(yè)綠化保潔實習(xí)、溝通有關(guān)綠化保潔人員薛模誼待定1、本次培訓(xùn)的課程假如是新開發(fā)的課程，則新開發(fā)人員有優(yōu)先試講的權(quán)利；2、假如試講者通過了企業(yè)組織的試講并在企業(yè)層面上講授了三次以上的課程，則該試講者將成為企業(yè)的授權(quán)講師，并在該課程上具有第一優(yōu)先講授人資格；要企業(yè)各部門通過多種方式獲得專業(yè)技術(shù)“關(guān)注點”后，企業(yè)培訓(xùn)組應(yīng)轉(zhuǎn)209;郵箱地址：)。附7:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例.3.2、授權(quán)講師由總經(jīng)理辦公室評估后，填寫《授權(quán)講辦公室考察、評估后，填寫《授權(quán)講師申請師資原則入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)其他培訓(xùn)專題培訓(xùn)資深授權(quán)講師50元/小時.6.2、外部講課課酬鼓勵(外部講課重要針對顧問項目的培訓(xùn))師資在深圳開展的培訓(xùn)在外地開展的培訓(xùn)資深授權(quán)講師120元/小時30元/小時授權(quán)講師1