溝通與談判第12講非語言溝通

第十二講非言語溝通既可以融洽關(guān)系

也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系握手的技巧？手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上力度適中體位前傾臉帶淺笑目光凝視思緒跟上學(xué)習(xí)目的

1.了解非言語溝通的定義2.明確非言語溝通與言語溝通的關(guān)系3.認(rèn)識非言語溝通的作用4.加強(qiáng)非言語溝通的認(rèn)識5.掌握非言語溝通的技巧12.1非言語溝通的定義和特征1.非言語溝通的定義非言語溝通(nonverbal

communication)是指人們在溝經(jīng)過程中,不采用言語作為表達(dá)意見的工具，而運(yùn)用其他非言語的方式傳送信息，包括身體言語(body

language)、副言語(para

language)、人際間隔、時(shí)間行為等。非言語溝通涉及面對面溝通中的諸多方面，在實(shí)踐溝通活動中起著非常重要的作用，甚至比經(jīng)過言語表達(dá)的信息更為重要。3V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)言語(Verbal)

55%視覺38%聲音7%言語信息含量分布圖“無聲勝有聲〞2.非言語溝通的特征

〔1〕

非言語溝通是較模糊的：非言語溝通所傳達(dá)的信息，和言語溝通相比能夠是模糊不清的；〔2〕非言語溝通是延續(xù)不斷的：人們的非言語行為，是延續(xù)不斷、隨時(shí)隨地都在進(jìn)展的；〔3〕非言語溝通是多重管道、途徑同時(shí)進(jìn)展的；〔4〕和言語溝通相比，人們比較置信非言語溝通所傳送的信息：據(jù)研討發(fā)現(xiàn),當(dāng)他人的言語信息與非言語信息不一致時(shí)，人們比較置信非言語溝通所傳送的信息。3.非言語溝通與言語溝通的關(guān)系反復(fù)(repeating)：

非言語的行為可以反復(fù)言語的信息，如談到某個(gè)方向時(shí)，伴隨手指方向。矛盾(contradicting)：

非言語溝通有時(shí)能夠與言語信息產(chǎn)生矛盾或不一樣，也就是所謂的“言行不一致〞，如當(dāng)某人在與他人的爭吵中處于優(yōu)勢時(shí)，嘴里卻顫抖地說道“我怕他？笑話！〞。替代(substituting)：非言語溝通可以進(jìn)一步取代言語溝通，也就是說，互動的雙方有時(shí)候并不需求藉由言語,只需透過一些肢體動作，便能將信息傳送給對方，如面見上司后垂頭喪氣。強(qiáng)調(diào)(accenting)：經(jīng)過非言語信息，言語信息得到強(qiáng)化、補(bǔ)充，如經(jīng)理說“他干得不錯(cuò)〞的同時(shí)，拍一下他的肩膀。4.

非言語溝通的功能

言語與非言語溝通是相互關(guān)連(interrelated)，而不是各自獨(dú)立的(independent)。在人際溝通中，人們的內(nèi)心活動變化會在手勢和身體等言語中有意無意地流顯露來。經(jīng)過身體等暗示透顯露來的非言語信息主要有四種：非言語溝通的主要功能態(tài)度信息：可生動地反映信息傳播者對他人的態(tài)度心思信息：可以有效地提供確切的個(gè)人心思形狀的信息，如能否自信、自信程度、能否靠得住、積極還是消極的心思心情信息：可以非常準(zhǔn)確地傳送特定的情感信息，如心情的變化、緊張程度等相關(guān)信息：提示其他許多重要的相關(guān)信息，如個(gè)人偏好、權(quán)益位置及心情變化等※“皮諾曹鼻子效應(yīng)〞與測謊儀11.2非言語溝通的途徑身體言語眼神凝視臉部表情肢體動作和姿態(tài)觸摸行為副言語人際間隔時(shí)間行為其他

〔一〕身體言語(body

language)

指的是透過我們的眼神凝視、臉部表情、肢體動作和姿態(tài)、以及觸摸等行為傳達(dá)的訊息。主要包括：眼神凝視、臉部表情、肢體動作和姿態(tài)、觸摸行為等。1.

眼神凝視(gaze)

透過眼神凝視的方向(direction)與時(shí)間長短(duration),可以傳達(dá)各種不同的信息，眼神凝視具有以下五種功能:(1)提供信息(providing

information)：眼神凝視可以提供喜歡、留意程度(attentiveness)、或互動者的位置差別(status

differences)等信息；(2)規(guī)范互動(regulating

interaction)：眼神凝視可以規(guī)范雙方的互動。當(dāng)我們不愿遭到他人打擾時(shí)，我們會盡量防止與對方的目光接觸；當(dāng)人們想和他人建立關(guān)系時(shí)，那么能夠會看著對方。

(3)表達(dá)親密(expressing

intimacy)：眼神凝視的第三個(gè)功能是表達(dá)彼此的親密感。Rubin(1970)發(fā)如今愛情量表上得分較高的情侶，相較於那些得分較低的情侶，他們彼此凝視的時(shí)間較長。

(4)執(zhí)行控制(exercising

control)：當(dāng)高位置者想要顯示他們的權(quán)益(power)、控制他人的行為、或壓服他人時(shí)，他們在講話時(shí)凝視他人的次數(shù)會添加，稱之為視覺支配行為(visual

dominance

behavior)。

(5)促進(jìn)義務(wù)的達(dá)成(facilitating

task

accomplishment)：在無法進(jìn)展言語溝通，兩人間隔太遠(yuǎn)，或者在一個(gè)非常安靜的場所里，不適宜用言語溝通時(shí)，眼神凝視也可以協(xié)助我們達(dá)成義務(wù)。

除了眼神之外，瞳孔(pupil)的大小也能表達(dá)個(gè)人感興趣、或心情喚起(emotional

arousal)的程度。2.臉部表情(facial

expression)

(1)原始的情感表現(xiàn)：臉部表情的主要功能，在於傳達(dá)個(gè)人的心情形狀，特別是高興(happiness)、驚喜(surprise)、恐懼(fear)、生氣(anger)和嫌惡(disgust)等幾種心情。這些心情是人們與生俱來(innate)、不需學(xué)習(xí)，便能表達(dá)的心情，稱之為原始的情感表現(xiàn)(primary

affect

display)。身體言語2.臉部表情(facial

expression)

(2)后天學(xué)習(xí)的影響：后天的學(xué)習(xí)，如以下要素，也會影響人們心情表達(dá)的方式和才干。

①文化差別

②不同的情境要素也會促進(jìn)或抑制人們心情的表達(dá)；

③

個(gè)人表達(dá)情感的才干，會隨其社會化歷程的不同，而有所差別。

(3)臉部回饋假設(shè)：臉部表情不僅反響個(gè)人的心情，而且也會進(jìn)一步引發(fā)個(gè)人閱歷某種心情。身體言語3.肢體動作和姿態(tài)(body

movement

and

gesture)

〔1〕意味行為(emblems)：意味行為是將言語字句直接翻譯為非言語動作，常用來輔助言語的缺乏。因此，進(jìn)展意味行為的溝通時(shí)，人們必需具有某些共同的背景或根底，否那么很能夠無法了解彼此的意思，甚至呵斥不用要的誤解?！?〕闡明行為(illustrators)：闡明行為是伴隨著言語一同出現(xiàn)，用來反復(fù)、加強(qiáng)、或補(bǔ)充言語信息的非言語動作。闡明行為與意味行為最大的不同，在於意味行為可以單獨(dú)出現(xiàn)，具有特定的意義，但是闡明行為那么需求伴隨言語出現(xiàn)，才干傳送清楚的信息。〔3〕情感表現(xiàn)(affect

display)：

除了臉部表情可以傳送有關(guān)心情的信息之外，我們的肢體動作，也能表達(dá)個(gè)人的心情形狀。〔4〕規(guī)范行為(regulators)：規(guī)范行為指的是那些可以監(jiān)控(monitoring)、維持、或影響他人說話的非言語行為。〔5〕改編行為(adapters)：改編行為是人們在私底下(private)表現(xiàn)的行為，主要用來滿足個(gè)人的某種需求。

除以上之外，肢體動作和姿態(tài)，還可以顯示互動雙方關(guān)系的性質(zhì)，或傳達(dá)彼此吸引的程度。4.

觸摸行為

觸摸行為可以分為各種不同的類型，每種類型具有不同的意義：〔1〕功能性—專門性觸摸

(functional-professional

touch)：主要是為了達(dá)成某種義務(wù)而采取的觸摸行為，能夠不帶有任何情感的顏色；〔2〕友誼—暖和觸摸(friendship-warmth

touch)及愛情—親密觸摸(love-intimacy

touch)：

此種觸摸可以傳達(dá)彼此的關(guān)懷、喜歡、或好感；〔3〕性喚起觸摸(sexual-arousal

touch)：情侶或夫妻之間能夠出現(xiàn)較為親昵的動作，引發(fā)彼此的性欲求，這類的觸摸行為那么屬性喚起觸摸?！?〕社交—禮貌性觸摸(social-polite

touch)：例如剛認(rèn)識的朋友見面時(shí)，彼此握手，短暫應(yīng)付等。身體言語觸摸的正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系觸摸手背、前臂或上背觸摸的平等性留意文化差別身體言語〔二〕

副言語(para

language)

指我們說話的方式，包括說話的頻率、腔調(diào)、音高、音量、重音等?！捕?/p>

副言語(para

language)

1.頻率：研討人員研討了人們每分鐘120－－261個(gè)字之間的說話頻率。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)說話者運(yùn)用較快的頻率時(shí)，他被視為更有才干。

2.腔調(diào)：腔調(diào)指的是一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問句還是陳說句，闡明講話者能否具有自自信心，表示一個(gè)聲音能否很鄭重或含挖苦意味。3.音高：音高指聲音的高低。音調(diào)可以決議一種聲音聽起來能否悅耳。假設(shè)人演說的聲音較低，能夠被以為是沒有把握、害羞；假設(shè)聲音高一點(diǎn)，并可以抑揚(yáng)頓挫就更能引起聽眾的留意。

3.音量：信息的含義能夠遭到音量的影響，即說得響亮的程度。

4.聲音補(bǔ)白：聲音補(bǔ)白是在搜索要用的詞時(shí)，用于填充句子或做粉飾的聲音。像“嗯、啊、呀〞以及“他知道〞這樣的短語，都是闡明暫時(shí)停頓以及搜索正確詞語的非言語方式。

副言語5.

質(zhì)量：聲音的總體質(zhì)量是由一切其他聲音特點(diǎn)構(gòu)成的，即速度、回音、節(jié)拍和發(fā)音等。研討人員發(fā)現(xiàn)，聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)益、才干和更為老實(shí)。然而，聲音不成熟的人能夠被以為才干差和權(quán)益小，但更老實(shí)和熱情。6.重音：指句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組詞。如：我會給他漲工資—別的主管是不會的或我才有權(quán)決議他的工資的漲落我會給他漲工資—它并不是他掙的或好吧，他贏了，我并不贊同，只是答應(yīng)他從而擺脫他罷了或我也是剛剛剛決議給他漲工資的我會給他漲工資的——本部門沒有其他任何人得到了這種待遇我會給他漲工資——他就不再能夠得到提職或其他想要的東西了我會給他漲工資的——這是他應(yīng)該得到的副言語的戰(zhàn)略1、腔調(diào)的變化：不同的腔調(diào)給人感受不同2、音高的印象：高〔緊張、缺乏自信、心情化)，低〔讓人覺得穩(wěn)重老練〕3、語速的選擇：適當(dāng)?shù)胤怕Z速可以給人仔細(xì)、權(quán)威和思索縝密的良好印象；適時(shí)加快語速給人以充溢熱忱與活力的印象；4、音量需適中：聲音太大—粗魯或沒禮貌，令人不適；聲音太小—害羞、內(nèi)向、缺乏自信

〔三)人際間隔(interpersonal

distances)說話時(shí)，互動雙方所維持的間隔，可以反響兩人的關(guān)系。Hall(1959，1966)經(jīng)過長期的察看之後，將人際間隔區(qū)分為四個(gè)區(qū)域，這四個(gè)區(qū)域分別為：親密間隔(intimate

distance)個(gè)人間隔(personal

distance)社會間隔(social

distance)公眾間隔(public

distance)〔三)人際間隔1.親密間隔：

親密間隔的范圍大約是0到0.5米左右，適用對象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。但在一些特殊情境中，比如電影院、公共汽車或電梯中，人們的空間間隔也非常接近，此時(shí)，人們會采取一些行為，以添加彼此的心思間隔，減少心思的不適。

2.個(gè)人間隔：個(gè)人間隔大約是0.5米到1.25米之間。在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，個(gè)人仍能清楚看到對方的外貌，但能夠曾經(jīng)無法覺察對方的氣味或體溫。適用于酒會、交際過程中與他人接觸時(shí)的間隔3.

社會間隔：社會間隔大約是在1.25米到3.5米之間。屬於個(gè)人與他人進(jìn)展一些買賣、或社會互動的間隔。適用于商業(yè)和咨詢活動。

4.

公眾間隔：公眾間隔的范圍，在3.5米到7.5米之間。在此區(qū)域內(nèi)，人們互動的時(shí)機(jī)相當(dāng)有限，也較難進(jìn)展雙向溝通。影響溝通間隔的要素位置的影響：兩人之間位置差距拉大時(shí)，他們之間的溝通間隔也會隨之增大，位置低下的人認(rèn)識到需求與位置高的人堅(jiān)持一定的間隔個(gè)性的要素：性格外向的人與他人交往時(shí)可以堅(jiān)持較近的間隔；自自信心強(qiáng)的人溝通間隔也較近人與人之間的熟知程度：總希望與本人熟習(xí)的同伴或好朋友堅(jiān)持較近的間隔，盡量遠(yuǎn)離陌生人。人際間隔影響溝通間隔的要素人際間隔可以傳達(dá)互動雙方的喜歡程度；另外，人際間隔也可以傳達(dá)彼此位置的訊息。性別(gender)也會影響人際間隔：女性與他人互動時(shí)，彼此的間隔，比男性與他人互動的間隔來得近；異性之間溝通的間隔，也明顯地比同性之間接近。人際間隔〔四〕時(shí)間行為(chronemics)

所謂時(shí)間行為，意指我們?nèi)绾芜\(yùn)用和組織時(shí)間、個(gè)人對時(shí)間的反響以及時(shí)間所傳送的信息。

★個(gè)人如何安排時(shí)間，遭到文化要素的影響

★時(shí)間行為可以傳達(dá)我們與他人的位置關(guān)系

★通常，守時(shí)的重要性，會隨著互動雙方的位置高低，而有所不同

★時(shí)間行為也可以傳達(dá)喜歡的信息。時(shí)間行為經(jīng)過對把握時(shí)間的察看，可以了解到人們的職位高低及其對事件的注重程度，如：堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)赴約的態(tài)度：與本人的上司赴約，不能讓對方等他，應(yīng)早到以恭候?qū)Ψ?；而與本人的同事或下屬赴約，對按時(shí)赴約的心思預(yù)備可比較輕松隨意會議到會時(shí)間的控制：會議成員提早到會，會議主持人或主席準(zhǔn)時(shí)到會說話的語速或手勢揮動的頻率：反映人們內(nèi)心境緒的緊張程度和感受走路的快慢：反映了人的性格心思、年齡、安康情況〔五〕其他如個(gè)人的衣著，也能夠影響人際溝通，由于他人經(jīng)常會根據(jù)我們的穿著，判別我們的態(tài)度和行為。因此，我們的穿著裝扮必需配合情境。11.3行為言語認(rèn)知眼睛動作“言語〞眉毛動作“言語〞嘴巴動作“言語〞腿部〔下肢〕動作“言語〞上肢動作“言語〞腰部動作“言語〞一、眼睛動作“言語〞人們常說，眼睛是心靈的窗戶，就是說人的一切心情、情感和態(tài)度的變化都可以從眼睛中顯示出來。眼睛的動作及其所傳達(dá)出的信息主要有：

(1)

在說話中，對方的視野經(jīng)常停留在他的臉上或與他對視，闡明對方對說話的內(nèi)容感興趣，想急于了解他的態(tài)度和誠意；

(2)

傾聽對方說話時(shí)幾乎不看對方，那是企圖粉飾什么的表現(xiàn)，有不實(shí)的地方。

(3)

眼睛閃爍不定是一種反常的舉動，一個(gè)做事虛偽或當(dāng)場扯謊的人常是這種眼神。(4)

瞪大眼睛看著對方是對對方有很大興趣的表示。

(5)

當(dāng)人處于喜歡或興奮時(shí)，往往眼睛生輝，炯炯有神，而消極、戒備或憤怒時(shí)，愁眉緊鎖，目光無神。其實(shí)，眼神傳送的信息遠(yuǎn)不止這些。行為言語認(rèn)知二、眉毛動作“言語〞(1)

人們處于驚喜或驚慌形狀時(shí)，眉毛上聳，“喜上眉梢〞。

(2)

處于憤怒或氣惱形狀時(shí)，眉角下拉或倒豎，“劍眉倒豎〞。

(3)

眉毛迅速地上下運(yùn)動，表示親切、贊同或愉快。(4)

緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的形狀。

(5)

眉毛高挑，表示訊問或疑問。

(6)

眉宇伸展，表示心境酣暢。

(7)

雙眉下垂，表示難過和沮喪。行為言語認(rèn)知三、嘴巴動作“言語〞人的嘴巴可以有許多動作，借以反映人的心思形狀。

(1)

嘴巴緊緊地抿住，往往表表示志堅(jiān)決。

(2)

撅起嘴巴是不稱心和預(yù)備攻擊對方的表示。

(3)

遭到失敗時(shí)，咬嘴唇是一種自我懲罰的運(yùn)用；有時(shí)也可解釋為自我解嘲和內(nèi)疚的心境。

(4)

留意傾聽對方說話時(shí)，嘴角會稍稍向后拉或向上拉。

(5)

不滿和固執(zhí)時(shí)嘴角向下。行為言語認(rèn)知吸煙所傳達(dá)的信息與嘴的動作嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的是吸煙的姿態(tài)。吸煙所傳達(dá)的信息有：

(1)

吸一口煙后，將煙向上吐，往往表示積極、自信，由于此時(shí)伴隨吐煙的動作，身體的上部姿態(tài)也是向上昂起的；將煙朝下吐，那么表示心情消極、意志低沉、有疑慮，由于此時(shí)身體上部的姿態(tài)是向下的，即所謂的“垂頭喪氣〞。(2)

煙從嘴角漸漸吐出，給人一種消極而詭秘的覺得，普通反映出吸煙者此時(shí)的心境與思想比較曲折，力求從紛亂的思緒中清理出一條令人意想不到的途徑來。

(3)

吸煙時(shí)不停地磕煙灰，往往意味著內(nèi)心緊張、不安或有沖突。

(4)

點(diǎn)上煙后卻很少抽，闡明在交談中戒備心重，邊談邊緊張地思索而忘卻了手中的煙卷。另外，心神不定時(shí)也會這樣。

(5)

沒抽幾口即把煙掐掉，闡明其想盡快終了說話或已下決心要干一樁事。

(6)

斜仰著頭，煙從鼻孔吐出，表現(xiàn)出一種自信、優(yōu)越感以及一種悠閑自得的心境，經(jīng)過斜視仰著頭這一動作，自動地拉開了與說話對象及其目光交流的間隔，從而表現(xiàn)出吸煙者內(nèi)心的那種自信、優(yōu)越和悠閑自得的心態(tài)。行為言語認(rèn)知四、腿部〔下肢〕動作“言語〞腿部往往是最先流露潛認(rèn)識情感的部位：

(1)

“二郎腿〞：與對方并排而坐時(shí)，對方假設(shè)架著“二郎腿〞并且上身向前向他傾斜，意味著協(xié)作態(tài)度；反之那么意味著回絕、傲慢或有較強(qiáng)的優(yōu)越感。相對而坐時(shí)，對方架著“二郎腿〞卻正襟危坐，闡明他是比較拘謹(jǐn)、欠靈敏的人，且自覺處于很低的買賣位置，成交期望值很高。

(2)

架腿〔把一腳架在另一條腿膝蓋或大腿上〕：對方與他初次打交道時(shí)就采取這個(gè)姿態(tài)并仰靠在沙發(fā)靠背上，通常帶有倨傲、戒備、疑心、不愿協(xié)作等意味。假設(shè)上身前傾同時(shí)又滔滔不絕地說話，那么意味著對方是個(gè)熱情的但文化素質(zhì)較低的人。

假設(shè)頻繁變換架腿姿態(tài)，那么表示心情不穩(wěn)定，焦躁不安或不耐煩。

(3)

并腿：交談中一直或者經(jīng)常堅(jiān)持這一姿態(tài)并上身直立或前傾的對手，意味著謙恭、尊崇，闡明對方有求于他，自覺位置低下；時(shí)常并腿后仰的對手大多小心謹(jǐn)慎，思慮細(xì)致全面，但缺乏自自信心和魄力。

(4)

分腿：雙膝分開、上身后仰者，闡明是充溢自信的。

(5)

搖動足部，或用足尖拍打地板，或抖動腿部，都表示焦躁不安、無可奈何、不耐煩或欲擺脫某種緊張心情。(6)

雙腳不時(shí)地小幅度交叉后又解開，這種反復(fù)的動作就表示心情不安。行為言語認(rèn)知五、上肢動作“言語〞(1)

握拳是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的心情。握拳的同時(shí)使手指關(guān)節(jié)發(fā)出響聲或用拳擊掌，都是向?qū)Ψ奖硎緹o言的威嚇或發(fā)生攻擊的信號。

(2)

用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫，表示對對方的話題不感興趣、不贊同或不耐煩的意思。這樣一是打發(fā)消磨時(shí)間；二是暗示和提示對方。

(3)

吮手指或指甲的動作是嬰兒行為的延續(xù)，成年人做出這樣的動作是個(gè)性或性格不成熟的表現(xiàn)，即所謂“乳臭未干〞。

(4)

兩手手指并攏并置胸的前方呈尖塔狀，闡明充溢自信心，這種動作多見于西方人，特別是會議主持人、指點(diǎn)者、教師在主持會議或上課時(shí)，用這個(gè)動作以示獨(dú)斷或傲慢，以起到震懾與會者或?qū)W生的作用。

(5)

手與手銜接放在胸腹部的位置，是謙遜、矜持或略帶不安心境的反映。歌唱家、獲獎?wù)?、等待被人引見者常有這樣的姿態(tài)。

(6)

兩臂交叉于胸前，表示防衛(wèi)或保守，兩臂交叉于胸前并握拳，那么表示懷有敵意。

行為言語認(rèn)知上肢動作“言語〞(7)

握手：假設(shè)發(fā)生與規(guī)范姿態(tài)有異的情況，便有了除問候與禮貌以外的附加意義。主要有以下幾種情況：

①

握手時(shí)對方手掌出汗，表示對方處于興奮、緊張或心情不穩(wěn)定的心思形狀。

②

假設(shè)某人用力回握對方的手，闡明此人具有好動、熱情的性格，凡事比較自動。美國人大都喜歡采用這種方式握手；反之不用力握手的人，假設(shè)不是個(gè)性懦弱、缺乏氣魄，便是傲慢矜持，擺架子。

③

先凝視對方再握手，是想將對手置于心思上的優(yōu)勢位置。先凝視一下對方，相當(dāng)于審查對方能否有資歷與其握手的意思。

④

手掌向下握手，表示想獲得自動、優(yōu)勢或支配位置，手掌向下，有居高臨下的意思；相反，手掌向上，是性格脆弱，處于被動、優(yōu)勢或受人支配的表現(xiàn)，手掌向上有一種向?qū)Ψ酵犊康暮x。

⑤

用兩只手握住對方的一只手并上下擺動，往往是熱情歡迎、真誠贊賞、有求于人、一定契約關(guān)系等意義。行為言語認(rèn)知六、腰部動作“言語〞(1)

彎腰動作，比如鞠躬，點(diǎn)頭哈腰屬于低姿態(tài)，把腰的位置放低，精神形狀隨之“低〞下來。向人鞠躬是表示某種“謙遜〞的態(tài)度或表示尊崇。彎腰、鞠躬、作揖、跪拜等動作，

除了禮貌、禮儀的意義之外，都是服從或屈服對方，壓制本人心情的表現(xiàn)。

(2)

挺直腰板，使身體及腰部位置增高的動作，那么反映出心情高昂、充溢自信。

(3)

手插腰間，表示胸有成竹，對本人面臨的事物已作好精神上或行動上的預(yù)備；同時(shí)也表現(xiàn)出某種優(yōu)越感或支配欲。有人將這視作指點(diǎn)者或權(quán)威人士的風(fēng)度。

行為言語認(rèn)知11.4常見形體言語的解析1.手臂和手〔1〕雙臂展開表示熱情友好〔2〕雙手插褲袋表示冷談或孤傲自居〔3〕兩臂交叉抱在胸前表示戒備、敵意或無興趣〔4〕雙手合十表示誠意〔5〕招手表示友好或表示接近2.手指〔1〕捋發(fā)表示對某事感到棘手，或以此粉飾內(nèi)心不安〔2〕十指尖相觸表示自信或耐心〔3〕指點(diǎn)某人/物表示教訓(xùn)或要挾〔4〕握拳表示憤怒或激動〔5〕搓手表示急迫等待或心境緊張常見形體言語解析3.腿和腳〔1〕雙腳呈生硬姿態(tài)表示緊張、焦慮〔2〕腳和腳尖點(diǎn)地表示輕松或無拘謹(jǐn)〔3〕坐著時(shí)腿來回?cái)[動表示輕松或悠閑〔4〕跺腳表示氣憤或興奮常見形體言語解析4.頭部的擺動方式朝一邊點(diǎn)頭是敦促某人緊跟著上下點(diǎn)頭是贊許、贊同或默契搖頭表示不贊同頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示留意單手或雙手抱頭表示沉思、沮喪或煩惱另外，不同的站姿和坐姿也傳達(dá)不同的信息常見形體言語解析5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非言語行為淺笑觸摸一定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光凝視常見形體言語解析11.5形體暗示的辨析開放與封鎖喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無權(quán)開放式伸展一下雙手松一下衣服扣子或領(lǐng)帶放松一下四肢形體暗示辨析封鎖式緊縮雙臂夾緊雙腿形體暗示辨析喜歡不期而遇時(shí)有向前的傾向身體和頭直接面對對方開放的形體姿態(tài)一定性的點(diǎn)頭活潑的動作減少個(gè)人間隔適當(dāng)?shù)姆潘山佑|堅(jiān)持目光接觸淺笑形體暗示辨析不喜歡短時(shí)間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體生硬神情冷漠，漠不關(guān)懷封鎖的形體姿態(tài)身體緊張形體暗示辨析自信放松的形體言語身體前傾手勢堅(jiān)決但不夸張堅(jiān)持目光接觸但不盯著看聲音明晰亮堂適度觸摸形體暗示辨析不自信緊張的形體言語不合時(shí)宜的淺笑駝著背用手捂著嘴木頭姿態(tài)不斷地清著嗓子游離的目光形體暗示辨析有權(quán)放松的姿態(tài)俯首直立的身姿果斷有力的手勢繼續(xù)而又直接的凝視相對夸張的動作適當(dāng)?shù)牡裳圻m時(shí)地打斷適當(dāng)?shù)亟咏诵误w暗示辨析無權(quán)身體緊張過度淺笑他人發(fā)言時(shí)不斷留意不直接看他人頻繁地向下看很早到場坐在會議桌的一角經(jīng)常挪動腳留意力分散動作生硬

形體暗示辨析11.6

改良非言語溝通的技巧1.與交流者構(gòu)成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與間隔，尊重人的個(gè)人空間范圍習(xí)慣

〔1〕坐〔站〕成直角要比直接面對著好。由于直接地坐〔站〕在某人的對面或他們的上方，會使人產(chǎn)生一種下認(rèn)識的對抗的覺得，令對方產(chǎn)生對立心思；

〔2〕盡能夠坐〔站〕在與他交談的人的一樣的程度；

〔3〕在與來自不同文化的人們進(jìn)展交流時(shí)，要留意個(gè)人的空間范圍和與他人的身體接觸。

在不同地域文化中，人們交往的空間間隔是存在差別的。國外研討發(fā)現(xiàn)，來自鄉(xiāng)村的人對個(gè)人空間的要求與城市的人相比更大；北歐人、北美人、亞洲人對個(gè)人空間的要求比澳大利亞人更大；南歐人對個(gè)人空間要求較??；中東人的空間要求最小?！惨粋€(gè)英國人與人交談時(shí)要堅(jiān)持一定的間隔；阿拉伯人在與人交談時(shí)他幾乎可以覺得到他的鼻息；而日本人在大笑時(shí)總是要捂住嘴以免口氣觸及對方?！秤秩纾簱肀А⑴募绨?、把手放在他人的肩上等，在一些民族和國家是頻繁發(fā)生的，但是亞洲人，除非他們非常“洋化〞，普通身體根本不接觸。

2.以開放的姿態(tài)和身體言語進(jìn)展交流

防御、自我維護(hù)、自我封鎖，甚至是恐懼的身體言語使我們覺得交流起來比較因難；

放松的身體言語所表達(dá)的信息是思想、頭腦和態(tài)度的開放。與開放的人溝通，比與一個(gè)閉鎖的人溝通要容易得多。改良非言語溝通的技巧3.交流中盡量集中他的留意力

在交流時(shí)集中留意力，可以協(xié)助講話者給出正確的信息和改良傾聽的才干。

改良非言語溝通的技巧4.細(xì)微地向前傾斜以表示興趣

當(dāng)傾聽時(shí)，我們可以用向說話人傾斜的程度來表示我們所關(guān)懷的程度。這使得說話交流變得更有趣。過度向前傾斜意味著施加壓力，而細(xì)微的向后傾斜可以減少壓力。

改良非言語溝通的技巧5.在傾聽時(shí)堅(jiān)持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵說話者

在交流中，普通以為最重要的是眼睛的接觸。假設(shè)講話者眼睛不看或很少看聽眾，給人的覺得是沒有自信心或?qū)β牨姴粨?dān)任任；而假設(shè)聽眾眼睛不看講話者，給人的覺得是不感興趣。

但是，過多的目光接觸〔如緊盯著對方〕也會給人呵斥壓力。

改良非言語溝通的技巧6.跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆错?/p>

積極的反響能激發(fā)講話者的興趣，由于它闡明他在注重講話。反響不一定意味著贊同，他可以贊同講話者的觀念，也可以不贊同講話者的觀念，即使他不贊同他的觀念，他依然可以表如今積極的傾聽，了解講話者的觀念。改良非言語溝通的技巧7.放松與平和——以使得輕松和開放的交流變得更容易

有些人在交談時(shí)有細(xì)微抖動或用手指轉(zhuǎn)動鉛筆的習(xí)慣，這給人一種緊張不安的印象；還有一些人坐或站立的姿態(tài)傾斜，有的是頭部傾斜，有的是身軀傾斜。這些都會對交流產(chǎn)生負(fù)面影響。改良非言語溝通的技巧11.7非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用一、空間間隔1、英國人的交往間隔要求，指尖不要碰到對方2、東方人：對空間的要求不是很劇烈3、穆斯林：貼臉非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用二、對領(lǐng)域行為的尊重：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上，溝通時(shí)要留意他人的領(lǐng)域行為，應(yīng)尊重，勿進(jìn)犯。非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用三、禮貌行為的運(yùn)用1、鞠躬：防止眼部接觸，由于眼睛是目光最密集的部位非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用2、敬酒與指點(diǎn)碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立；熟識之人可坐下敬酒。

禮貌行為的運(yùn)用常用酒令〔1〕激動的心，顫抖的手，我給指點(diǎn)倒杯酒，指點(diǎn)不喝嫌我丑?！拷o指點(diǎn)敬酒

〔2〕日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請經(jīng)商下海者喝一杯

〔3〕結(jié)識新朋友，不忘老朋友?！c新老朋友共干一杯

〔4〕朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑?！獎窈镁屏恐?/p>

非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用〔5〕危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒?！@一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者〔6〕天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳〔7〕天上無云地下旱，剛剛那杯不能算〔8〕市場經(jīng)濟(jì)搞競爭，快將美酒喝一盅——用于業(yè)務(wù)宴請〔9〕女有貌，朗有才，杯對杯，一同來——與女士飲酒〔10〕床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個(gè)雙——與對面朋友飲

禮貌行為的運(yùn)用非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用3、上車：座位的排序司機(jī)31213車主2車主車主的太太231禮貌行為的運(yùn)用4、辦公室禮儀須知〔1〕見面禮儀打招呼打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揚(yáng)光滑劑的效果。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開場吧。

非言語溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用辦公室禮儀如何打招呼？每天一進(jìn)公司，可以對一切同事說，“早上好！〞置信同事報(bào)答他的一定是淺笑。假設(shè)面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思〞之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加