海瀾之家的直播電商運營分析

海瀾之家的直播電商運營分析摘要：眾等對策建議，以提升企業(yè)直播電商運營質(zhì)量，來確保直播電商的運營效果。關(guān)鍵詞：海瀾之家；直播電商；運營分析近年來隨著5G通信技術(shù)以及視頻技術(shù)的快速發(fā)展，以及2020年全球疫情的影響，直播電商作為新興的帶貨渠海瀾之家直播電商運營的問題進行研究具有典型性。一、電子商務(wù)與直播的概念（一）電子商務(wù)概念的商業(yè)行為都屬于電子商務(wù)的范疇。高效率的特點，不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。（二）直播概念“直播”就《廣播電視詞典》的概念界定，主要指“廣播電視節(jié)目的后期合成。然而，在新媒體影響力與覆蓋可視化，將現(xiàn)場的情況向公眾傳播，并與公眾互動交流的信息傳播方式。1、疫情沖擊實體經(jīng)營購買商品，直播電商這種新的電商模式，既能滿足商家的發(fā)展需求，同時也滿足消費者購物需求，應(yīng)時而起。2、新零售急需展示平臺直播形式運用到商品宣傳推廣與銷售活動中便成為了必然。3、網(wǎng)絡(luò)購物推薦需求助，這樣商家便可以更好的協(xié)助消費者購物，并盡可能的促成交易意向。二、海瀾之家直播電商運營現(xiàn)狀（一）海瀾之家簡介海瀾之家全稱為“海瀾之家股份有限公司”，是我國著名的自主男裝品牌之一，總部位于江蘇省無錫市，是一。該企業(yè)于2014年4月上市，證券代碼600398，標(biāo)準(zhǔn)普爾于2015年12月29日為其估值，表示企業(yè)品牌市值已達600億人民幣。據(jù)企業(yè)2018年6月底公布的財報數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)品牌共有家，其中含海外門店11家，國內(nèi)門店4683家。據(jù)海瀾之家于2020年4月公布的財報顯示，企業(yè)2019年全年總營收達到219.70億人民幣，同比增長了15.09%。薇婭掀起直播電商風(fēng)潮之后，海瀾之家迅速發(fā)覺到直播電商的運營商機，并于2020年4月3日邀請楊1元秒殺等福利，僅直播2小時，便創(chuàng)下了互動400萬，圍觀300萬，銷售4000萬的優(yōu)質(zhì)成績，見表1。表1天貓直播榜前五男裝品牌名次 品牌名海瀾之家官方旗艦店優(yōu)衣庫官方旗艦店太平鳥官方旗艦店唐獅官方旗艦店森馬官方旗艦店而緊隨其后，海瀾之家還陸續(xù)入住抖音、快手等直播平臺，并進駐薇婭、王耀慶等主播帶貨直播間，并于抖動。（二）海瀾之家直播電商發(fā)展現(xiàn)狀6個平臺，建設(shè)11個店鋪開展直播活動。采用自營和外包兩種模式開展直播活動，見表2。直播平臺平臺店鋪數(shù)量平臺店鋪數(shù)量自營外包51天貓快手抖音京東1111拼多多 16至9個小時，每個平臺配備一位主播一位助播，而在抖音平臺中每天直播時長達到15小時，配備一位主播三位助播。9至15個小時，分別配備一位主播一位助播。在每個平臺每個月都會設(shè)置不同的活動主題，助力直播銷售。2020年的10月21～11月11日期間，海瀾之家淘寶直播間熱度一直位于同行業(yè)1900萬，粉絲更是多達2500萬，并令單季的盈利首次突破了單季營業(yè)額的10%。海瀾之家直播電商在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。三、海瀾之家直播電商運營存在問題著，是踐行“新零售”銷售模式的全新路徑。但在海瀾之家直播電商在發(fā)展過程中，也存在一系列突出問題：（一）畫質(zhì)較差，影響觀看感受那就需要直播來保障畫面質(zhì)量，來為消費者呈現(xiàn)商品設(shè)計的美感。畫面問題影響了直播電商運營質(zhì)量，為直播電商運營發(fā)展帶來了壓力。（二）解說不夠?qū)I(yè)，無法答疑（三）內(nèi)容單一，影響觀看熱情一種是聘請名人依靠名人效應(yīng)進行在線推銷，這樣的推銷一般吸引到的是名人的粉絲群體，且即使名人的受眾面一種則是海瀾之家常用的直播方式，即讓主播定時開播進行產(chǎn)品推銷，然后向意向消費者答疑并促成交易。只不播時興趣缺缺，久而久之就不愿意參與這樣的購物活動，從而影響直播電商運營的實際效果。（四）商品過多，查找不夠方便有時候甚至能上百，而在這樣浩如煙海的付款頁面中，查找主播推薦的商品非常不方便，即使主播曝出了鏈接號消費者的購物體驗，令消費者產(chǎn)生選擇壓力，進而影響最后的交易成效。（五）直營和外包兩種模式各有優(yōu)劣表3自營和外包兩種直播電商優(yōu)劣對比自營 外包優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢劣勢①方便管理①主播人數(shù)較少，直播時間不能合理分配①外包公司承接直播，省下人力物力①主播不隸屬公司，無法有效管理②及時發(fā)現(xiàn)直播問題，解決問題②需要定期更換專業(yè)的直播場景和設(shè)備，耗時耗力，投資較高②彌補其他平臺直播時長和效率②關(guān)于活動問題，運營與主播溝通相對晦澀難懂③運營與主播能夠及時溝通，提高銷售量③主播無法直接向運營反饋意見④根據(jù)直播需求及時變換場景，有利于畫面展現(xiàn)④直播設(shè)備和場景相對較差時由于場景需要經(jīng)常更換專業(yè)直播場景和設(shè)備，造成成本較高的問題，而在外包模式中，也存在外包主播不隸屬于公司，無法有效管理，同時還存在主播與運營活動溝通不暢，直播設(shè)備和場景不能滿足需求等問題出現(xiàn)。四、海瀾之家直播電商運營優(yōu)化建議商擬定合理的運營方案，以此來降低潛在問題對未來運營的影響，應(yīng)注意積極落實以下幾方面內(nèi)容：（一）升級直播設(shè)備，優(yōu)化直播畫面商營銷目的，確保直播調(diào)動消費者的消費欲望。富有吸引力。樣才能激發(fā)消費者的購買欲望，讓消費者借由直播電商的引導(dǎo)進行消費。（二）培訓(xùn)直播主播，提升專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)措施，提升直播人員的專業(yè)素養(yǎng)，以此來確保海瀾之家直播電商運營的科學(xué)與高效。的掌握產(chǎn)品推銷話術(shù)、消費者疑問解答方法，以此來確保主播可以更好的回答消費者的疑問。XX寶寶，我先回答完這個問題”等的反饋信息，從而平復(fù)消費者暫時無法得到答復(fù)的不滿，這樣可以更好的保證直播電商運營的科學(xué)性。（三）豐富直播內(nèi)容，增強直播趣味直播內(nèi)容的單一令直播的吸引力受到了較大的影響，并且令想要購買非直播商品的消費者無法獲得準(zhǔn)確的答情的影響，注意豐富直播內(nèi)容，增強直播趣味性，是現(xiàn)階段直播電商運營規(guī)劃發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。服務(wù)可以將主播的直播界面推送給消費者，然后讓這名專門服務(wù)該消費者的主播為消費者答疑解惑，提供對口服合乎心意的商品。（四）分導(dǎo)直播觀眾，提升成交效率行運營優(yōu)化之時，應(yīng)考慮到消費者的消費習(xí)慣與消費傾向，借由分導(dǎo)直播的方式，提升消費者的交易成功率。播間，用此來滿足不同消費者的消費需求，從而盡可能大的提升直播的成交率。（五）合理分配自營與外包的比例設(shè)置；外包主播在特殊場景要求下可與自營主播共享場景等方式解決兩種模式的問題。結(jié)論播具有針對性與服務(wù)性，從而確保直播電商運營健康發(fā)展。參考文獻[1]許彥.海瀾之家合并反向購買會計處理研究[J].合作經(jīng)濟與科技,2020(19):144-147.[J].商業(yè)經(jīng)濟研,2020(18):85-88.[3]郭全中.中國直播電商的發(fā)展動因、現(xiàn)狀與趨勢[J].新聞與寫作,2020(08):84-91.[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2020,41(16):41-43.[5]蔡沛婧.“直播+”模式下電商發(fā)展的對策研究[J].電子商務(wù),2020(02):17-18.[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(34):