銷售禮儀培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)課程

人有禮那么安，

無(wú)禮那么危.禮儀培訓(xùn)的重要性★商品的競(jìng)爭(zhēng)就是效力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀的提升將提高企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力。什么是……禮儀？簡(jiǎn)單的說(shuō):禮就是尊重，儀就是表達(dá).也就是說(shuō)：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。什么是效力禮儀？就是效力人員在任務(wù)崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是效力人員在任務(wù)場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和任務(wù)藝術(shù)。故事〔一〕有一位穿越于各個(gè)城市做生意的空中飛人〞，經(jīng)常入住酒店他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺(jué)的時(shí)候喜歡“高枕無(wú)憂〞，由于酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在本人的枕頭下面才干睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無(wú)憂〞像往常一樣本人動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)分發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只需到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還引見(jiàn)朋友入住?？梢?jiàn)，效力任務(wù)中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶不會(huì)是這一次的稱心和驚喜.

在任務(wù)中有哪些小的細(xì)節(jié)能讓客戶打動(dòng)呢?故事〔二〕一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但效力大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女任務(wù)人員正眉飛色舞地煲著粥。他來(lái)在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說(shuō)了三次“您好〞，沒(méi)什么反響。差不多非常鐘過(guò)去了，終于在一句“厭惡〞聲中掛了，看見(jiàn)本人的窗口前面站了人，頭也不抬地說(shuō)：“明天再來(lái)！〞“可明天是周六……〞“那周一再來(lái)，還用我教他。〞她終于抬起了頭，給了個(gè)白眼?！拔掖罄线h(yuǎn)來(lái)一趟不容易，而且如今還不到下班時(shí)間……〞“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟他說(shuō)。〞“啪〞地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。

用這位企業(yè)家的話說(shuō)：連窗口部門的任務(wù)人員都這樣，那在該地的投資收益保證明在讓人擔(dān)憂。另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意〞的效力不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。

這個(gè)場(chǎng)景他能否似曾相識(shí)？自動(dòng)自覺(jué)的為客戶效力，也是禮儀的一個(gè)重要表現(xiàn)切記不論他意不認(rèn)識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不注重禮儀，禮儀，無(wú)處不在！效力禮儀培訓(xùn)第一部分…….效力籠統(tǒng)第二部分……….言談禮儀第三部分……….舉止禮儀第一部分

塑造完美的效力籠統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的效力禮儀，從完美的效力籠統(tǒng)塑造開場(chǎng)。效力籠統(tǒng)它與身體和美貌無(wú)關(guān)，在我們企業(yè)中美女≠銷售冠軍！女士?jī)x容重在“雅〞頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)在腦后扎成發(fā)髻，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后；面部堅(jiān)持清潔，眼角不可留有分泌物；化彩妝；(自然、避人、協(xié)調(diào)〕雙手堅(jiān)持清潔，指甲不長(zhǎng)于2mm；不涂顏色出位的指甲油，不運(yùn)用香味過(guò)濃的香水；早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒清的飲料；堅(jiān)持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。修飾儀容時(shí)參照以下幾方面①妝容配合氣質(zhì)②典雅不失清新亮麗現(xiàn)時(shí)不俗氣

他的裝容如何呢？運(yùn)用香水的小竅門☆衡量香水能否運(yùn)用過(guò)量的規(guī)范1與3☆正確運(yùn)用香水的位置有兩個(gè)位置一位置二噴香水掌握一個(gè)大的原那么,就是:要噴在高溫暖脈動(dòng)之處,不要噴在腋下等汗腺豐富的地方，不要在同一個(gè)部位噴過(guò)多的香水，而要少量多處運(yùn)用，噴時(shí)最好是不穿衣服而直接噴在身體上。另外要留意，不要把香水噴在手中反覆摩擦，那樣會(huì)破壞香水的分子構(gòu)造，從而使香味蛻變。

女士噴香水的部位

1.耳后、脖頸這樣當(dāng)接近他的時(shí)候,會(huì)產(chǎn)生假設(shè)有假設(shè)無(wú)的香氣效果

2.發(fā)梢以指尖梳抹發(fā)尾,走動(dòng)時(shí)香氣飄動(dòng),覺(jué)得非常飄逸

3.胸口很有女人味哦4.手肘內(nèi)側(cè)香味繼續(xù)較久

5.手腕脈動(dòng)之處這是最容易分發(fā)香氣的地方,在他和他面對(duì)而坐時(shí),香味會(huì)向?qū)Ψ讲粩喾职l(fā),特別是當(dāng)他的雙手有所動(dòng)作時(shí),比較揮動(dòng)手勢(shì),或者舉杯時(shí)

6.指尖所摸之處都香噴噴的,他是香的使者,呵呵,肉麻一下

7.腰部?jī)蛇吅苌偃酥?/p>

8.大腿內(nèi)側(cè)走動(dòng)時(shí)漸漸分發(fā),

9.膝蓋后側(cè)10.小腿

11.腳踝

男士噴香水的部位

1.頸后接近他的時(shí)侯..(不用多說(shuō)啦)

2.胸前超有男人味的.其他自創(chuàng)女士用香

3.手掌參考上面

4.手腕脈動(dòng)處參考上面

女士?jī)x表公司專賣店員工一致制服；佩帶工號(hào)和任務(wù)牌于胸前，隨時(shí)接受客戶/顧客的監(jiān)視和檢察；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)志和桔祥物；任務(wù)服要洗燙整潔；穿裙裝時(shí)，必需穿連褲絲襪，切忌脫絲；穿黑色中跟皮鞋；不得穿拖鞋及松高鞋。制服的著裝要求制服洗燙整潔，佩帶任務(wù)牌于左胸前，不能懸掛筆，口袋不能放手機(jī)等用品。女士著裝五不準(zhǔn)：黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿；殘破的襪子不穿〔隨身帶——備用襪〕；鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋〔前不露腳趾后不露腳跟〕；裙襪之間無(wú)空白，否那么被稱為“三節(jié)腿〞.儀態(tài)-----坐姿要“優(yōu)雅〞♀收攏裙角，漸漸坐下；♀兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；♀坐姿應(yīng)采用中坐姿態(tài)，上身悄然前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；留意！切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開或兩腳呈八字形。假設(shè)需側(cè)身說(shuō)話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ?。儀態(tài)------站姿自然輕松優(yōu)美挺拔♀抬頭、挺胸，收腹；♀雙腳并攏，或腳尖呈V字型分開，腳跟并攏，呈丁字步站立；♀雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。留意！

站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、不可靠墻斜依在其他支撐物上雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋制止在迎客時(shí)接打手機(jī)男士?jī)x容重在“潔〞頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無(wú)頭皮屑；〔前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及額〕面部堅(jiān)持清潔，眼角不可留有分泌物；平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外;忌留胡須；早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料；雙手堅(jiān)持清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm；堅(jiān)持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。『煙』男士?jī)x表身著公司一致制服、領(lǐng)帶；佩帶工號(hào)和任務(wù)牌于胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)視和檢察；不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)志和桔祥物；服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；領(lǐng)帶打好后，其箭頭長(zhǎng)度以剛好到達(dá)皮帶扣為宜；襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；西褲的長(zhǎng)度以著鞋后距地面1cm為宜男性穿著西裝“三忌〞①是忌不合身②忌塞滿物品

③忌鞋襪搭配不當(dāng)留意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的運(yùn)用男性西裝“三個(gè)三〞：三色原那么：全身顏色不得多于三種顏色〔色系〕；

B.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處堅(jiān)持一個(gè)顏色，黑色最正確；

C.三大忌諱：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲或毛的。除非制服配套否那么不用一拉得。領(lǐng)帶顏色普通采用深色男士?jī)x態(tài)－站姿抬頭，挺胸，收腹；兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開兩腳間隔與肩同寬；雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。男士?jī)x態(tài)－坐姿要“端正〞上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；應(yīng)采用中坐姿態(tài)，上身悄然前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；效力姿態(tài)－－－表情面帶淺笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)，熱情而不過(guò)分親昵；眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。效力姿態(tài)－－規(guī)范手勢(shì)效力人員給客戶指示方向時(shí)：應(yīng)面帶淺笑，并在堅(jiān)持規(guī)范站姿的根底上，右手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目的方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目的方向；效力人員在應(yīng)對(duì)客戶訊問(wèn)時(shí)：應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范站姿，身體悄然前傾；當(dāng)坐著同客戶交談時(shí)：手勢(shì)應(yīng)避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；與客戶說(shuō)話時(shí)：不得用單指的手勢(shì)。規(guī)范手勢(shì)第二部分….言談禮儀親切燦爛的笑容溫馨合宜的招呼語(yǔ)效力用語(yǔ)就是效力效力用語(yǔ)忌諱

親切燦爛的笑容不斷經(jīng)常和練習(xí)他的笑容淺笑效力的魅力1．淺笑可以感染顧客

2．淺笑激發(fā)熱情

３．淺笑可以添加發(fā)明力

練習(xí)--像空姐一樣淺笑☆…說(shuō)“Ｅ——〞，☆…讓嘴的兩端朝后縮☆…微張雙唇☆…悄然淺笑，☆…減弱“Ｅ――〞的程度，☆…這時(shí)可覺(jué)得到顴骨被拉向斜后上方?！睢粯拥膭?dòng)作反復(fù)幾次，直到覺(jué)得自然為止笑容的三個(gè)結(jié)合★與眼睛的結(jié)合當(dāng)他在淺笑的時(shí)候，他的眼睛也要“淺笑，〞否那么，給人的覺(jué)得

是“皮笑肉不笑〞。

眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。假設(shè)內(nèi)心充溢溫暖、仁慈和厚愛(ài)時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，〞一是“眼神笑。〞

★言語(yǔ)的結(jié)合

淺笑著說(shuō)“早上好〞、“您好〞、“歡迎光臨〞等禮貌用語(yǔ)，

不要光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑?！锱c身體的結(jié)合

淺笑要與正確的身體言語(yǔ)相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給他人以最正確

的印象。溫馨合宜的招呼語(yǔ)

不能老用四字箴言歡迎光臨效力用語(yǔ)就是效力怎樣的言語(yǔ)效力客戶才會(huì)樂(lè)意接受他禮貌用語(yǔ)不離口盡量運(yùn)用令顧客溫馨的言語(yǔ)

C.多用通俗的言語(yǔ)D.說(shuō)話把握分寸效力客戶的三A原那么

A….接受對(duì)方在與客戶溝通的時(shí)候不準(zhǔn)打斷他人不要隨便的補(bǔ)充對(duì)方不要隨意的更正對(duì)方A……..注重對(duì)方

找人家的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺陷A…..贊譽(yù)對(duì)方

懂得欣賞他人，就是欣賞本人與客戶溝通最好的光滑劑------贊譽(yù)語(yǔ)年輕人喜歡的贊譽(yù)語(yǔ)上了年紀(jì)喜歡的贊譽(yù)語(yǔ)女性喜歡的贊譽(yù)語(yǔ)年輕人…………性格豪邁…………判別才干強(qiáng)……....任務(wù)…………誠(chéng)意…………兩性朋友上了年紀(jì)的客戶………努力的過(guò)程…………….任務(wù)成果…………….實(shí)力…………….社會(huì)位置女性………..外在的覺(jué)得……………任務(wù)表現(xiàn)……………先生和小孩……………品味…………….保養(yǎng)何為溝通禮儀的有所不為？效力禁語(yǔ)效力忌諱效力禁語(yǔ)!喂！不清楚！問(wèn)他人去！他究竟要不要，想好了沒(méi)有！急什么，沒(méi)看我正忙著呢？怎樣不提早預(yù)備好？等一會(huì)兒！我處理不了，愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去！效力忌諱!制止與客戶開玩笑或閑聊嚴(yán)禁訕笑客戶的生理缺陷制止以貌取人制止有斜視、瞟視、俯視、或眼神閃爍等不禮貌的神情制止在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)制止將任何物品夾在腋下行走嚴(yán)禁串崗、脫崗或離崗制止在售樓部?jī)?nèi)吃東西制止放下手上任務(wù)，撥打或接聽私人制止與同事交頭接耳、閑聊或說(shuō)笑嚴(yán)禁與客戶搶道通行嚴(yán)禁在任務(wù)期間接待私人朋友或家人制止在客戶面前打哈欠掌握溝通的間隔§私人間隔小于0.5米；§常規(guī)間隔〔交際間隔〕0.5米到1.5米之間；§禮儀間隔〔尊重的間隔,對(duì)長(zhǎng)輩、指點(diǎn)〕0.5米-3米之間，拉開間隔維護(hù)尊嚴(yán)；§公共間隔〔有間隔的間隔〕3.5或3.5米以上。禮貌效力三要素♀接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲♀文明五句:您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)

♀熱情三到：A.眼到B.口到C.意到溝通技巧：面帶淺笑，聲音愉悅掛斷前的禮貌也不應(yīng)忽視通話時(shí)機(jī)的選擇第三部分---根底禮儀恰如其分的....名片收遞禮儀大方合度的......握手禮儀長(zhǎng)幼有序的……引見(jiàn)禮儀以客為尊的…..茶水禮儀公共空間的……待客禮儀謙恭有禮的…….送客禮儀名片禮儀【】交換名片方式：

1、運(yùn)用名片夾內(nèi)名片時(shí)2、名片的遞交方式3、拿取名片的禮儀4、交換名片的禮儀握手禮儀§握手的根本規(guī)那么1、與女孩子握手不能太用力，待之以禮，腰際之間不會(huì)有壓力，，間隔不能太近，否那么太有壓力，太遠(yuǎn)沒(méi)有誠(chéng)意2、握手搖2-3下。輕搖輕捏、搖動(dòng)幅度輕緩，不要過(guò)猛或過(guò)緩，切忌握住的手上下擺動(dòng)，這極不文雅。握后之后，要立刻把手抽回，除非多年的老朋友或非常親密久別重逢，不要握著對(duì)方的手不放，這是很不禮貌的。普通初次見(jiàn)面，不