2105模擬題《綜合應(yīng)用能力》+答案

模擬題《綜合應(yīng)用能力》+答案【試題一】參考答案【試題一】參考答案【參考答案】1.健全了制度。明確隊伍建設(shè)內(nèi)容，規(guī)范調(diào)解任務(wù)、性質(zhì)、原則、程序；完善多方聯(lián)動的工作體系。2.提升了水平。選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員；選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士，壯大了調(diào)解隊伍；每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層。3.完善了組織。加強基層委員會、推進(jìn)個人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，打造品牌；成立行業(yè)專業(yè)性組織，化解糾紛；設(shè)立駐派組織，緩解各部門工作壓力。4.創(chuàng)新了服務(wù)。建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動調(diào)解系統(tǒng)，提供便捷高效服務(wù)；開辦電視欄目，發(fā)揮良好社會、法律效果。參考答案說明：本參考答案從“健全了制度”“提升了水平”“完善了組織”“創(chuàng)新了服務(wù)”這四個方面歸納出了“人民調(diào)解工作發(fā)展成效”的內(nèi)容要點，并做到了分類、分條撰寫。各條要點之間彼此獨立，沒有交叉。【題目解析】第一步——審題通過勾畫題干關(guān)鍵詞，明確題型，題目的主題、答題要素、材料范圍和作答要求等。假如你是A市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)。你正在為新入職員工培訓(xùn)課程準(zhǔn)備課件，請根據(jù)材料2【出現(xiàn)“根據(jù)”一詞，提示我們只需閱讀材料2】，歸納課件中“人民調(diào)解工作發(fā)展成效”這部分內(nèi)容的要點?！劲俦绢}為案例分析題，要求“歸納‘人民調(diào)解工作發(fā)展成效’內(nèi)容要點”，表明作答要素為“成效”；主題為“人民調(diào)解工作發(fā)展”。②非常規(guī)要素“成效”趨向于常規(guī)要素“意義”的作答方法，因此本題作答思路為：一方面尋找積極表述的標(biāo)志性詞匯，另一方面注重對材料中出現(xiàn)的問題、目的等內(nèi)容進(jìn)行要素轉(zhuǎn)換?！浚?0分）要求：準(zhǔn)確、全面、條理清晰，不超過250字。第二步——閱讀資料，提取要點材料2：段1：近期，A市調(diào)解中心將有幾名新員工入職，為幫助他們更好地了解中心業(yè)務(wù)、更快地融入中心團(tuán)隊，綜合辦公室打算組織新入職員工培訓(xùn)，其中一項培訓(xùn)課程為“人民調(diào)解工作發(fā)展現(xiàn)狀與成效”，該課程由趙佳主講。為此，趙佳對一些資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，以下是她整理的部分資料內(nèi)容?！急径坞m然提及了“人民調(diào)解工作發(fā)展”這一主題，但并未涉及與主題意義要素，無要點，略讀?！剑ㄒ唬┤嗣裾{(diào)解相關(guān)制度歷史沿革一覽表〖此表格內(nèi)容與主題“人民調(diào)解工作發(fā)展”相關(guān)，需重點關(guān)注。通過表格標(biāo)題中的“人民調(diào)解相關(guān)制度”可知本表格是圍繞人民調(diào)解的制度方面展開，（1）關(guān)注表格橫軸，“時間”“法律法規(guī)、制度文件”可知，從1982年到2021年，經(jīng)過一段時期的發(fā)展，進(jìn)一步完善、健全了人民調(diào)解相關(guān)的制度，由此可概括出要點：①健全了制度。（2）關(guān)注表格縱軸，制度內(nèi)容從1982年的“設(shè)人民調(diào)解委員會，調(diào)解民間糾紛”這樣的宏觀信息，到1989年“制定人民調(diào)解委員會的性質(zhì)、任務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)”到2002“明確規(guī)定人民調(diào)解委員會的性質(zhì)、任務(wù)、原則……”到2010年“規(guī)范人民調(diào)解委員會的性質(zhì)、任務(wù)和原則”再到2018年“明確加強人民調(diào)解隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、任務(wù)和組織兩道……等”，具體化信息發(fā)生了轉(zhuǎn)變，根據(jù)高頻詞“原則、性質(zhì)、任務(wù)”等反映了隨著時間的推進(jìn)，更加細(xì)化了調(diào)解隊伍建設(shè)原則、性質(zhì)、任務(wù)等內(nèi)容，由此可概括出要點：②明確隊伍建設(shè)內(nèi)容，規(guī)范調(diào)解任務(wù)、性質(zhì)、原則、程序。（3）通過2021年的“完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作體系”反映出人民調(diào)解呈現(xiàn)出了人民、行政、司法等多方面聯(lián)動的完善化體系，由此可概括為要點：③完善多方聯(lián)動的工作體系?！剑ǘ┬侣剤蟮勒?：調(diào)解是具有中國特色的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式，據(jù)統(tǒng)計，全國現(xiàn)有人民調(diào)解委員會70多萬個，人民調(diào)解員330多萬人，其中專職人民調(diào)解員30多萬人；每年調(diào)解矛盾糾紛900多萬件，其中近80%的矛盾糾紛化解在基層一線。〖閱讀技巧，遇到數(shù)據(jù)需著重關(guān)注。（1）“調(diào)解委員會70多萬個”“人民調(diào)解員330萬人”“專職人民調(diào)解員30多萬人”中的“70多萬”“330多萬”“30多萬”等數(shù)據(jù)提示要點，反映了“人民調(diào)解工作發(fā)展”在人才隊伍方面不斷發(fā)展壯大，由此可概括出要點：④壯大了調(diào)解隊伍。（2）“每年調(diào)解矛盾糾紛900多萬件，其中近80%的矛盾糾紛化解在基層一線”中的“900多萬件”“80%的矛盾糾紛化解基層一線”的數(shù)據(jù)表述提示要點，主要體現(xiàn)出了調(diào)解矛盾糾紛的工作量多，而且大多數(shù)在基層就可解決，由此可概括要點為：⑤每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層?！蕉?：2019年，司法部召開了全國調(diào)解工作會議，明確提出構(gòu)建以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的大調(diào)解工作格局，推動新時代調(diào)解工作邁上新臺階?！急径沃饕榻B了司法部工作會議的具體內(nèi)容，未涉及與主題相關(guān)的要素，無要點，略讀?！蕉?：司法部選聘兩批共20名全國人民調(diào)解專家、創(chuàng)辦人民調(diào)解大講堂，全國約90萬人參加了視頻培訓(xùn)?！奸喿x技巧，遇到數(shù)據(jù)需著重關(guān)注。“選聘……人民調(diào)解專家、創(chuàng)辦人民調(diào)解大講堂，約90萬人參加了視頻培訓(xùn)”中“選聘”“創(chuàng)辦”“參加”等詞匯，語義判斷為積極表述提示要點，由此可概括出要點：⑥選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員?！蕉?：各地進(jìn)一步健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會建設(shè)。大力推進(jìn)個人調(diào)解工作室建設(shè)，有效發(fā)揮了調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，打造了一批調(diào)解工作品牌，各地共建立個人調(diào)解工作室1萬多個?！肌敖∪晟迫嗣裾{(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，加強……人民調(diào)解委員會建設(shè)”“推進(jìn)個人調(diào)解工作室建設(shè)”“發(fā)揮了……引領(lǐng)示范作用，打造了……品牌”中“健全”“加強”“推進(jìn)”“發(fā)揮了”“打造了”等積極表述提示要點，由此可概括出要點：⑦完善了組織。加強基層委員會、推進(jìn)個人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，打造品牌?！蕉?：目前，全國共有行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織3萬多個，其中醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織已覆蓋全國80%以上的縣級行政區(qū)域，每年有60%的醫(yī)療糾紛通過人民調(diào)解方式得以有效化解。各地堅持選聘結(jié)合，專兼結(jié)合，拓寬選任渠道，豐富選任方式，注重吸收退休政法干警、律師、醫(yī)生、教師等專業(yè)人士參與人民調(diào)解工作。〖閱讀技巧，遇到數(shù)據(jù)需著重關(guān)注。（1）“全國共有行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織3萬多個……每年有60%的醫(yī)療糾紛通過人民調(diào)解方式得以有效化解”，表明通過成立行業(yè)性、專業(yè)性的組織來化解糾紛，促進(jìn)人民調(diào)解工作發(fā)展，由此可概括出要點：⑧成立行業(yè)專業(yè)性組織，化解糾紛。（2）“各地堅持選聘結(jié)合，專兼結(jié)合，拓寬選任渠道，豐富選任方式，注重吸收退休政法干警、律師、醫(yī)生、教師等專業(yè)人士參與人民調(diào)解工作”中“堅持”“拓寬”“豐富”“吸收”積極表述提示要點，表明通過各種方式吸引到了專業(yè)的人士參與人民調(diào)解工作，從而促進(jìn)調(diào)解工作發(fā)展，由此可概括出要點：⑨選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士?！蕉?：全國20多個省份出臺了關(guān)于加強人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作機制的意見，通過在基層人民法院、公安派出所、信訪等部門設(shè)立派駐人民調(diào)解工作室，有效緩解了法院、公安、信訪等部門的工作壓力。目前，全國共設(shè)立派駐有關(guān)部門人民調(diào)解組織2萬多個，“十三五”期間，全國人民調(diào)解組織共接受有關(guān)部門移送委托調(diào)解的案件300多萬件，當(dāng)事人申請司法確認(rèn)60多萬件?！迹?）“全國20多個省份出臺了……聯(lián)動工作機制的意見”的表述說明在人民調(diào)解工作中出臺了關(guān)于多方聯(lián)動的相關(guān)制度，與要點③重復(fù)，此處不重復(fù)出點。（2）通過“在基層人民法院……等部門設(shè)立派駐人民調(diào)解工作室，有效緩解了法院、公安、信訪等部門的工作壓力。目前，全國共設(shè)立派駐有關(guān)部門人民調(diào)解組織2萬多個”中“出臺”“設(shè)立”“緩解了”積極表述提示要點，反映了設(shè)立駐派調(diào)解組織促進(jìn)了人民調(diào)解工作發(fā)展，由此可概括納出要點：⑩設(shè)立駐派組織，緩解各部門工作壓力?！蕉?：目前，全國大多數(shù)省份建立了人民調(diào)解管理信息系統(tǒng)，全國20多個省份推廣智能移動調(diào)解系統(tǒng)，運用手機APP、微信小程序、公眾號、微博等為群眾提供更加便捷高效的調(diào)解服務(wù)。近20個省份開辦電視調(diào)解欄目，在群眾中廣受好評，發(fā)揮了“調(diào)解一案，教育一片”的良好社會效果和法律效果?！迹?）“建立了人民調(diào)解管理信息系統(tǒng)……推廣智能移動調(diào)解系統(tǒng)……為群眾提供更加便捷高效的調(diào)解服務(wù)”“開辦電視調(diào)解欄目……發(fā)揮了……良好社會效果和法律效果”中“建立了”“推廣”“提供”“開辦”“發(fā)揮了”積極表述提示要點，反映創(chuàng)新了服務(wù)方式，建立、推廣新系統(tǒng)促進(jìn)人民調(diào)解工作發(fā)展，表述規(guī)范，由此可摘抄出要點：?創(chuàng)新了服務(wù)。建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動調(diào)解系統(tǒng)，提供便捷高效服務(wù)；開辦電視欄目，發(fā)揮良好社會、法律效果?！降谌健搭}目要求整理要點【梳理各個要點，全文是從“健全了制度”“完善了組織”“提升了水平”“創(chuàng)新了服務(wù)”四個具體方面展示課件中“人民調(diào)解工作發(fā)展成效”這部分內(nèi)容的要點，因此答案可按照這四個具體成效的內(nèi)容分條撰寫?！俊疽c①②③均屬于調(diào)解制度方面的成效，可以合并為一點，其中“健全了制度”總結(jié)性強，可以作為前置總括詞】1.健全了制度。明確隊伍建設(shè)內(nèi)容，規(guī)范調(diào)解任務(wù)、性質(zhì)、原則、程序；完善多方聯(lián)動的工作體系?！疽c④⑤⑥⑨均屬于調(diào)解水平方面的成效，可以合并為一點，并概括為“提升了水平”作為前置總括詞】2.提升了水平。選聘專家創(chuàng)辦講堂，培養(yǎng)更多人員；選任渠道方式多元，吸引更多專業(yè)人士，壯大了調(diào)解隊伍；每年調(diào)解矛盾糾紛近千萬件，多數(shù)化解在基層?！疽c⑦⑧⑩均屬于調(diào)解組織方面的成效，可以合并為一點，其中“完善了組織”總結(jié)性強，可以作為前置總括詞】3.完善了組織。加強基層委員會、推進(jìn)個人工作室建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，打造品牌；成立行業(yè)專業(yè)性組織，化解糾紛；設(shè)立駐派組織，緩解各部門工作壓力?！疽c?屬于服務(wù)方式方面的成效，可以單獨為一點，其中“創(chuàng)新了服務(wù)”總結(jié)性強，可以作為前置總括詞】4.創(chuàng)新了服務(wù)。建立管理信息系統(tǒng)，推廣智能移動調(diào)解系統(tǒng)，提供便捷高效服務(wù)；開辦電視欄目，發(fā)揮良好社會、法律效果?！驹囶}二】參考答案【試題二】參考答案【參考答案】1.構(gòu)建機制。成立聯(lián)調(diào)聯(lián)動小組，明確調(diào)解會議紀(jì)律，壓實各部門職責(zé)；創(chuàng)新聯(lián)席會議形式，采取線上線下相結(jié)合方式，加強部門配合，提升溝通效率。2.健全組織。招聘專職人員，完善基層調(diào)解組織，增設(shè)行業(yè)性、專業(yè)性組織，選拔經(jīng)驗豐富、德高望眾的人才加入兼職隊伍，聘請各領(lǐng)域人才組建專家?guī)臁?.強化培訓(xùn)。強化思想教育，樹立先進(jìn)典型，增強服務(wù)意識；培訓(xùn)調(diào)解專業(yè)知識以及溝通技巧，優(yōu)化工作方法，提高業(yè)務(wù)能力。4.優(yōu)化管理。明確紀(jì)律，嚴(yán)格考評；健全調(diào)解聘任、考核和激勵措施，向上級部門申請經(jīng)費，提高補貼標(biāo)準(zhǔn)；穩(wěn)定調(diào)解隊伍，做好記錄和交接，保持工作連續(xù)性。5.加強宣傳。通過現(xiàn)場答疑活動、舉辦開放日等方式，宣傳調(diào)解工作政策、職責(zé)、流程、意義，增強信任。參考答案說明：本參考答案從“構(gòu)建機制”“健全組織”“強化培訓(xùn)”“優(yōu)化管理”“加強宣傳”等五個方面進(jìn)行了分條撰寫。各條要點之間在內(nèi)容上相互并列，沒有交叉。【題目解析】第一步——審題通過勾畫題干關(guān)鍵點，明確題型、題目的主題、答題要素、資料范圍和要求等。假如你是A市調(diào)解中心綜合辦公室主任助理趙佳，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)?！颈揪錇檎自嚲眍}目的總體身份，若對策題目中出現(xiàn)了具體的身份限定，則提出對策時需要注意要符合題目所給出的身份職權(quán)限制，不可越權(quán)?！垦杏憰Y(jié)束后，A市調(diào)解中心擬采取措施，進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度。請根據(jù)材料3，提出具體的改進(jìn)建議【①“根據(jù)材料3······”提示本題只需閱讀材料3即可。②“提出具體的改進(jìn)建議”提示我們本題做答要素為“對策”類要素，做答時，一方面，可以從材料中直接摘抄或歸納概括對策性的表述；另一方面，首先根據(jù)負(fù)面性表述定位問題，然后可根據(jù)問題推導(dǎo)出對策。此外也可以借鑒他人的經(jīng)驗啟示，需注意普適性。③“研討會結(jié)束后，A市調(diào)解中心擬采取措施，進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度”一方面提示本題要點應(yīng)與研討會相關(guān)；另一方面提示本題是以進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度為目的，以A市調(diào)解中心角度去尋找對策要素。】（40分）要求：有計劃性，切實可行，分條作答，不超過350字。第二步——閱讀資料，提取要點材料3段1：近年來，A市努力提高各類人民調(diào)解組織的社會矛盾化解能力和公信力，群眾滿意度不斷提升，但也還有一些進(jìn)步的空間。為了進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度，A市司法局啟動了“人民調(diào)解大提升”專項活動，市調(diào)解中心響應(yīng)活動號召，舉辦了一次專題研討會。參加會議的有調(diào)解中心相關(guān)人員、市人民調(diào)解員協(xié)會相關(guān)人員和人民調(diào)解員代表。以下是部分參會人員的發(fā)言摘錄：〖（1）本段主要介紹了為了進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作群眾滿意度，A市司法局舉辦了專題研討會，屬背景性材料，無要點，可略讀。（2）注意：最后一句“以下是部分參會人員的發(fā)言摘錄”說明下文為研討會上的內(nèi)容，且為觀點性材料，需要重點閱讀。〗段2：A市調(diào)解中心主任：今年全市的人民調(diào)解工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果出來了，總體來說我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，大家都辛苦了。但群眾事無小事，我們要好好分析工作中還存在哪些問題，持續(xù)提升群眾滿意度。大家都談?wù)劙??！急径蜗群喴偨Y(jié)了A市今年調(diào)解工作取得的成績，無具體要點，可略讀。同時指出當(dāng)下仍存在亟待解決的問題，但并未闡述具體問題，只起到引出話題的作用，說明下文以闡述問題為主，可通過重點關(guān)注負(fù)面信息比較集中的段落、詞句首先定位問題，進(jìn)而推導(dǎo)出對策?！蕉?：A市調(diào)解中心接待科科長：那我先來說幾句。我們科每天面對的群眾多是帶著怨氣來的，心煩氣躁，情緒激動。經(jīng)常有群眾投訴我們受理慢，工作效率低，他們不了解調(diào)解事項涉及的政策和部門有多少，只著急讓我們承諾幾天能解決，這哪是我們接待科能決定的事情??！〖“經(jīng)常有群眾投訴我們受理慢，工作效率低，他們不了解調(diào)解事項涉及的政策和部門有多少”中“投訴”“不了解”等負(fù)面表述提示問題，反映了群眾對調(diào)解工作當(dāng)中的相關(guān)的政策、流程等不了解，因此導(dǎo)致出現(xiàn)群眾經(jīng)常投訴的事件，此問題可以通過加強宣傳，普及調(diào)解方面相關(guān)的知識來解決，因此可以推導(dǎo)出要點：①加強宣傳。宣傳調(diào)解工作政策、流程等?！蕉?：A市調(diào)解中心調(diào)解科科長：就是啊，這事兒也不是我們調(diào)解科能定的。我們也想提升調(diào)解效率，但有些工作確實很難開展。有一次7名社區(qū)群眾反映一個樓盤違規(guī)占地、通宵施工，6個職能部門牽涉其中。我前后張羅了5次協(xié)調(diào)會，每次都有個別部門因這樣那樣的原因缺席，群眾等不起，火氣全撒在了我們身上?！肌斑@事兒也不是我們調(diào)解科能定的，······但有些工作確實很難開展?！ぁぁぁぁぁ?個職能部門牽涉其中”中的“很難”“牽涉”“缺席”等負(fù)面性表述提示問題，一方面，“個別部門因這樣那樣的原因缺席”凸顯了調(diào)解會議組織紀(jì)律性不強，對此應(yīng)該明確調(diào)解會議紀(jì)律；另一方面，“6個職能部門牽涉其中”說明部分工作涉及部門較多，各部門間職責(zé)不明確，所以應(yīng)該明確各部門職責(zé)，因此可分析推導(dǎo)得出要點：②明確調(diào)解會議紀(jì)律，壓實各部門職責(zé)?！蕉?：A市調(diào)解中心綜合辦公室主任：我們從去年開始跟多個相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)，進(jìn)行對接，想要實現(xiàn)聯(lián)調(diào)聯(lián)動，但個別部門和單位不能堅持參加每周的聯(lián)席會議，造成有些矛盾糾紛的化解調(diào)處方案不能及時出臺。沒有穩(wěn)定的聯(lián)調(diào)聯(lián)動機制，合作就比較松散，溝通協(xié)調(diào)成本也很高。〖（1）“但個別部門和單位不能堅持參加每周的聯(lián)席會議”的負(fù)面性表述說明調(diào)解協(xié)調(diào)會和聯(lián)席會議上經(jīng)常出現(xiàn)缺席的情況，說明組織紀(jì)律性不強，與前面要點②相同，此處不重復(fù)出點；（2）“不能堅持參加每周的聯(lián)席會議······沒有穩(wěn)定的聯(lián)調(diào)聯(lián)動機制，合作就比較松散，溝通協(xié)調(diào)成本也很高”的負(fù)面表述提示問題，說明缺乏穩(wěn)定的聯(lián)調(diào)聯(lián)動機制，部門之間缺少統(tǒng)籌規(guī)劃和交流配合，溝通成本較高，針對此情況，應(yīng)當(dāng)完善、創(chuàng)新相關(guān)的聯(lián)動機制，成立聯(lián)動部門，針對部分部門不能到場參加聯(lián)席會議，可以采取線上線下的方式，從而提高部門之間溝通效率，降低溝通成本，因此可推導(dǎo)得出要點：③成立聯(lián)調(diào)聯(lián)動小組，創(chuàng)新聯(lián)席會議形式，采取線上線下相結(jié)合方式，加強部門配合，提升溝通效率?！蕉?：調(diào)解科科長：目前調(diào)解工作滿意度還達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，跟人員有很大關(guān)系。就拿我們科來說，有調(diào)解員11人，其中3人是專職的，但都是學(xué)管理的，好多案件涉及的專業(yè)問題都不太懂；還有8人是兼職的，能力素質(zhì)也參差不齊，有的調(diào)解員老百姓都認(rèn)他，已經(jīng)做成“金牌”了，但有的調(diào)解員卻經(jīng)常被埋怨。有的調(diào)解員比較急躁，都沒聽完當(dāng)事人訴說就急于給出自己的調(diào)解意見，影響調(diào)解效果；有的調(diào)解員又太拖沓，有時矛盾都調(diào)解完了，卷宗還沒做；還有個別調(diào)解員長期缺席，一點兒作用沒發(fā)揮，我們也沒有什么辦法?！急径沃饕榻B了調(diào)解員自身方面的一些問題。（1）“······專業(yè)問題都不太懂”“還有8人是兼職的，能力素質(zhì)也參差不齊”“有的調(diào)解員卻經(jīng)常被埋怨。有的調(diào)解員比較急躁······”中的“不太懂”“參差不齊”“兼職”等負(fù)面性表述提示問題，反映了大多數(shù)人員專業(yè)能力不足，不了解調(diào)解的相關(guān)專業(yè)知識，不能解決群眾實際問題，可根據(jù)問題反推對策應(yīng)加強培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。因此可推導(dǎo)得出要點：④培訓(xùn)調(diào)解專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力。（2）“調(diào)解員又太拖沓······還有個別調(diào)解員長期缺席，一點兒作用沒發(fā)揮，我們也沒有什么辦法”的負(fù)面表述提示問題，說明針對部分調(diào)解員不遵守紀(jì)律，缺少管理約束的辦法，針對此問題應(yīng)該明確紀(jì)律，設(shè)立一定的考核評價等管理約束機制，杜絕此類情況，因此可推導(dǎo)得出要點：⑤明確紀(jì)律，嚴(yán)格考評?！蕉?：綜合辦公室主任：目前我們在調(diào)解員聘任、考核和激勵措施方面還沒形成統(tǒng)一意見。大家都知道每年經(jīng)費有限，給調(diào)解員的激勵措施少，雖然采取了“以案定補”的資金保障措施，但補貼標(biāo)準(zhǔn)還是4年前制定的，比較低，要不是有點情懷，還真是很難堅持做下去?！肌澳壳拔覀冊谡{(diào)解員聘任、考核和激勵措施方面還沒形成統(tǒng)一意見?！ぁぁぁぁぁそ?jīng)費有限，給調(diào)解員的激勵措施少”中的“缺少”“沒形成”“有限”的負(fù)面表述提示問題，主要強調(diào)了存在缺少相關(guān)聘任、考核和激勵措施，以及補貼標(biāo)準(zhǔn)過低的問題，沒有形成正向激勵的效果。根據(jù)問題反推對策，可以健全相關(guān)聘任、考核和激勵制度，向有關(guān)部門申請經(jīng)費，調(diào)整補貼標(biāo)準(zhǔn)，以此來提高工作積極性，因此可推導(dǎo)得出要點：⑥健全調(diào)解聘任、考核和激勵措施，向上級部門申請經(jīng)費，提高補貼標(biāo)準(zhǔn)?！蕉?：A市人民調(diào)解員協(xié)會主任：現(xiàn)在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人民調(diào)解委員會沒有專職人員，調(diào)解員由司法所工作人員兼任，很難應(yīng)對矛盾糾紛高發(fā)期的化解工作。我們之前做了一次調(diào)研，有些村還沒有設(shè)立人民調(diào)解組織，設(shè)立的當(dāng)中，村一級人民調(diào)解員專職的僅占25%，多由村兩委成員兼任。此外調(diào)研還發(fā)現(xiàn)目前我市行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛的占比已越來越高，而行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織數(shù)量不多、種類偏少、調(diào)解員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上個月去省里交流時，B市從“五老”人員中選拔調(diào)解員的做法讓我眼前一亮，他們從老檢察官、老法官、老民警、老教師、老軍人等隊伍中選拔德高望重的人，進(jìn)入兼職調(diào)解員隊伍，取得了非常好的效果，他們還組建了調(diào)解專家?guī)?，聘請?0多位來自各領(lǐng)域的人才?！迹?）“沒有專職人員”“很難應(yīng)對矛盾糾紛高發(fā)期的化解工作”“現(xiàn)在有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)······多由村兩委成員兼任”中的“沒有”“很難”等負(fù)面表述提示問題，說明部分地區(qū)調(diào)解專員占比低，甚至沒有專職調(diào)解人員，所以需要選拔一批專職人員進(jìn)行補充，因此可推導(dǎo)出要點：⑦招聘專職人員；（2）“此外”表并列，并列前后一般都有要點。后文“而行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織數(shù)量不多、種類偏少、調(diào)解員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”等負(fù)面表述說明基層調(diào)解組織不健全、專業(yè)調(diào)解組織數(shù)量不足的問題，所以應(yīng)當(dāng)增加行業(yè)性、專業(yè)性的調(diào)解組織以及種類，因此可推導(dǎo)出要點：⑧完善基層調(diào)解組織，增設(shè)行業(yè)性、專業(yè)性組織；（3）后文案例當(dāng)中“從······中選拔德高望重的人，進(jìn)入兼職調(diào)解員隊伍，取得了非常好的效果，他們還組建了調(diào)解專家?guī)?，聘請?0多位來自各領(lǐng)域的人才”屬于在健全組織方面別人做的好的經(jīng)驗做法，可借鑒，即一方面選拔經(jīng)驗豐富、德高望眾人員重兼職調(diào)解員；另一方面組建調(diào)解專家?guī)欤刚埜黝I(lǐng)域人才。因此可概括出要點：⑨健全組織。選拔經(jīng)驗豐富、德高望眾的人才加入兼職隊伍，聘請各領(lǐng)域人才組建專家?guī)臁！蕉?：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任：我們基層很多調(diào)解員就是兼任的，其中有些人確實不重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作方法簡單粗暴，缺乏溝通技巧，更沒啥服務(wù)意識?！迹?）“不重視”“簡單粗暴”“沒啥服務(wù)意識”等負(fù)面表述提示問題，說明兼任調(diào)解員思想上存在問題，對調(diào)解工作不重視，缺少服務(wù)意識，根據(jù)問題反推對策，一方面可以通過培訓(xùn)強化思想教育，增強服務(wù)意識；另一方面通過樹立先進(jìn)典型形成正向激勵，讓其重視調(diào)解工作。因此可推導(dǎo)得出要點：⑩強化思想教育，樹立先進(jìn)典型，增強服務(wù)意識；（2）“工作方法簡單粗暴”“缺乏溝通技巧”等負(fù)面表述提示問題。說明調(diào)解員工作方法不當(dāng)，不了解溝通技巧?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)提高工作能力，工作方法不當(dāng)應(yīng)優(yōu)化工作方法。因此推導(dǎo)得出要點：?培訓(xùn)溝通技巧，優(yōu)化工作方法?！蕉?0：調(diào)解科工作人員：我一直覺得人民調(diào)解工作很有意義，大部分調(diào)解對象對我們挺認(rèn)可的。但也有些群眾不理解，就覺得我們兩頭“和稀泥”、息事寧人，對我們的工作不信任。段11：人民調(diào)解員代表：你們中心的調(diào)解員已經(jīng)挺幸福了，至少在老百姓眼里是“正規(guī)軍”，不像我們這些在村里干調(diào)解工作的，總被人質(zhì)問“找你們有什么用？”我們在村里舉辦過一次現(xiàn)場答疑活動，發(fā)現(xiàn)有些村民對人民調(diào)解工作和人民調(diào)解員是什么都不知道?！肌坝行┤罕姴焕斫狻薄百|(zhì)問‘找你們有什么用？’”“發(fā)現(xiàn)有些村民對人民調(diào)解工作和人民調(diào)解員是什么都不知道”“······對我們的工作不信任”等負(fù)面表述提示問題，主要反映了群眾對調(diào)解員工作內(nèi)容和職責(zé)不清楚，不了解調(diào)解工作的意義，造成了群眾對調(diào)解員的不信任、不認(rèn)同，所以需要加強宣傳，做好相關(guān)內(nèi)容的普及工作，具體宣傳方式可借鑒村里現(xiàn)場答疑活動，比如舉辦開放日等活動進(jìn)而增加群眾對調(diào)解員的信任和對于調(diào)解工作的認(rèn)同。因此可推導(dǎo)出要點：?加強宣傳。通過現(xiàn)場答疑活動、舉辦開放日等方式宣傳調(diào)解工作職責(zé)、意義等，增強信任。〗段12：A市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任：我們的兼職調(diào)解員隊伍變動有些頻繁。醫(yī)療糾紛調(diào)解基本上不能一次解決，有時群眾會抱怨說，只要調(diào)解員一變動，情況就得再說一次，太麻煩?！肌拔覀兊募媛氄{(diào)解員隊伍變動有些頻繁，······有時群眾會抱怨說，只要調(diào)解員一變動，情況就得再說一次，太麻煩”中“變動頻繁”“抱怨”“麻煩”等負(fù)面表述提示問題，主要反映兼職調(diào)解員隊伍人員變動頻繁，沒有做好記錄和交接工作給群眾造成不便，所以一方面我們應(yīng)穩(wěn)定調(diào)解隊伍，盡量避免人員頻繁變動；另一方面當(dāng)有人員變動時，我們應(yīng)對相關(guān)工作做好記錄和交接，保持工作連續(xù)性，防止類似現(xiàn)象發(fā)生。因此可推導(dǎo)出要點：?穩(wěn)定調(diào)解隊伍，做好記錄和交接，保持工作連續(xù)性?！蕉?3：中心主任：大家反映的問題都很現(xiàn)實，但我們也不能只看到問題和困難，還要多琢磨如何在工作中轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新方法。中心近期要認(rèn)真進(jìn)行梳理總結(jié)，出臺相應(yīng)措施，我相信在我們的共同努力下，群眾對我們這項工作的滿意度會越來越高?！急径螢榭偨Y(jié)性段落，表明A市調(diào)解中心未來的整體性的工作方向，但無具體舉措，可略讀?！降谌健搭}目要求整理要點【全文根據(jù)研討會成員發(fā)言記錄，發(fā)現(xiàn)問題予以解決，并且在表述答案時，要求有計劃性，因此具體要點可按照實際工作流程進(jìn)行整理?！俊疽c②③主要針對“管理機制”方面提出的建議，可合并為一條，并概括為“構(gòu)建機制”作為前置總括詞】構(gòu)建機制。成立聯(lián)調(diào)聯(lián)動小組，明確調(diào)解會議紀(jì)律，壓實各部門職責(zé)；創(chuàng)新聯(lián)席會議形式，采取線上線下相結(jié)合方式，加強部門配合，提升溝通效率?！疽c⑦⑧⑨主要針對“人才組織”方面提出的建議，可合并為一條，并概括為“健全組織”作為前置總括詞】健全組織。招聘專職人員，完善基層調(diào)解組織，增設(shè)行業(yè)性、專業(yè)性組織，選拔經(jīng)驗豐富、德高望眾的人才加入兼職隊伍，聘請各領(lǐng)域人才組建專家?guī)?。【要點④⑩?主要針對“工作能力”方面提出的建議，可合并為一條，并概括為“強化培訓(xùn)”作為前置總括詞】強化培訓(xùn)。強化思想教育，樹立先進(jìn)典型，增強服務(wù)意識；培訓(xùn)調(diào)解專業(yè)知識以及溝通技巧，優(yōu)化工作方法，提高業(yè)務(wù)能力。【要點⑤⑥?主要針對“內(nèi)部管理”方面提出的建議，可合并為一條，并概括為“優(yōu)化管理”作為前置總括詞】優(yōu)化管理。明確紀(jì)律，嚴(yán)格考評；健全調(diào)解聘任、考核和激勵措施，向上級部門申請經(jīng)費，提高補貼標(biāo)準(zhǔn)；穩(wěn)定調(diào)解隊伍，做好記錄和交接，保持工作連續(xù)性?！疽c①?主要針對“群眾宣傳”工作方面提出的建議，可合并為一條，其中“加強宣傳”概括性強，可前置】加強宣傳。通過現(xiàn)場答疑活動、舉辦開放日等方式，宣傳調(diào)解工作政策、職責(zé)、流程、意義，增強信任?！驹囶}三】參考答案【試題三】參考答案【參考答案】邀請原因。1.當(dāng)前校園糾紛困擾學(xué)校管理、教學(xué)秩序，易產(chǎn)生負(fù)面社會影響；2.張教授年輕有為，專業(yè)知識過硬，并且很有知名度，適合該調(diào)解崗位。打消顧慮。1.專業(yè)方面：校園糾紛人民調(diào)解委員會由法院公安衛(wèi)生教育等部分組建，涉及到的法律問題會有法律專業(yè)人員進(jìn)行解答。2.溝通方面：對于個體溝通的技巧，我們將通過線上線下多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。3.時間地點方面：作為兼職調(diào)解員，會提前確認(rèn)其工作安排，若有臨時工作任務(wù)會協(xié)調(diào)其他調(diào)解人員或通過手機APP、微信小程序、公眾號、微博等途徑進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。再次邀請。希望能夠再次進(jìn)行考慮，成為校園糾紛人民調(diào)解委員會的一員。參考答案說明：本參考答案按照材料邏輯從“邀請原因”、“打消顧慮”和“再次邀請”這三個方面列出了溝通的內(nèi)容要點，并做到了分類、分條撰寫。各條要點之間分類清晰，無交叉。【題目解析】第一步——審題通過勾畫題干關(guān)鍵點，明確題型、題目的主題、答題要素、資料范圍和要求等。根據(jù)材料4【出現(xiàn)“根據(jù)”一詞，提示我們本題的作答范圍是材料4】，為爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)解委員會兼職調(diào)解員，你將與她進(jìn)行溝通。請列出溝通的內(nèi)容要點【①“為爭取張教授擔(dān)任……兼職調(diào)解員，你將與她進(jìn)行溝通”說明本題給定了具體場景；“你”提示本題給定了身份，本套卷子設(shè)定的“你”的身份為“綜合辦公室主任助理趙佳”；“列出溝通的內(nèi)容要點”說明本題給出了解決方案，即與張教授進(jìn)行溝通，因此通過題干我們可以基本判斷此題屬于案例分析創(chuàng)新問法場景方案題中的談話溝通類題目。②本題談話溝通的目的是為了爭取張教授擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)節(jié)委員會兼職調(diào)解員，根據(jù)答題技巧，可以先認(rèn)可張教授的專業(yè)能力，陳述我們選擇張教授的理由，重點關(guān)注材料中圍繞張教授展開的積極表述；還可以解決張教授不愿擔(dān)任校園糾紛人民調(diào)節(jié)委員會兼職調(diào)解員的顧慮，重點關(guān)注相關(guān)負(fù)面信息的表述，從而可以通過分析推導(dǎo)或結(jié)合實際來豐富談話內(nèi)容】。（35分）要求：角色定位準(zhǔn)確，溝通內(nèi)容得當(dāng)，有說服力，不超過300字。第二步——閱讀資料，提取要點材料4段1：據(jù)統(tǒng)計，2019年，A市各類人民調(diào)解組織受理醫(yī)療、交通、物業(yè)、消費、勞資、知識產(chǎn)權(quán)等行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛共計3178件，占人民調(diào)解糾紛受理總量的65%，2020年上升到了70%?！急径沃饕榻B了A市2019-2020各類人民調(diào)解糾紛的類型、數(shù)量，屬于背景信息，可略讀。〗段2：近年來，A市在指導(dǎo)和推動行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會的建立方面取得了一些成績，但某些領(lǐng)域依然存在空白。近期，A市準(zhǔn)備再組建幾個新的專業(yè)性人民調(diào)解委員會，其中一個是校園糾紛人民調(diào)解委員會。校園糾紛困擾學(xué)校管理、影響正常教育教學(xué)秩序、極易產(chǎn)生負(fù)面社會影響。A市的校園糾紛人民調(diào)解委員會準(zhǔn)備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門組建，吸納具有較強專業(yè)知識、知名度、熱心調(diào)解工作的社會人士擔(dān)任人民調(diào)解員，具體籌建和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作由A市調(diào)解中心負(fù)責(zé)。〖本段主要介紹了A市準(zhǔn)備組建校園糾紛人民調(diào)解委員會?！靶@糾紛困擾學(xué)校管理、影響正常教育教學(xué)秩序、極易產(chǎn)生負(fù)面社會影響”的負(fù)面表述反映了校園糾紛會帶來一定的消極影響，也從側(cè)面表明了組建人民調(diào)解委員會的必要性、原因。所以此處可作為邀請張教授的原因。因此，從中概括出要點：①當(dāng)前校園糾紛困擾學(xué)校管理、教學(xué)秩序、易產(chǎn)生負(fù)面社會影響?！蕉?：A市調(diào)解中心綜合辦公室聯(lián)合相關(guān)部門整合人財物等資源，發(fā)布了人民調(diào)解員招聘公告，主動聯(lián)系了幾位教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等方面的專家擔(dān)任兼職人民調(diào)解員，其中有一位是本市某師范大學(xué)教育心理學(xué)專業(yè)的張教授。張教授年輕有為，專業(yè)知識過硬，這幾年在家校關(guān)系構(gòu)建方面做過好幾個課題，在公眾號上發(fā)表過很多文章，還上過幾期公益性電視訪談節(jié)目，在A市頗有知名度。但據(jù)負(fù)責(zé)前期聯(lián)系的中心工作人員介紹，張教授目前還在猶豫，她認(rèn)為自己是在高校做學(xué)術(shù)研究的，可能不善于做調(diào)解工作。經(jīng)綜合考慮，中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為張教授是目前比較適合的一位人選，讓趙佳再去爭取爭取?！急径沃饕榻B了A市擬邀請一些專家擔(dān)任兼職人民調(diào)解員，其中重點介紹了張教授的優(yōu)勢。“張教授年輕有為，專業(yè)知識過硬······在A市頗有知名度”中的“年輕有為”“專業(yè)知識過硬”“頗有知名度”的積極表述提示要點，反映了張教授專業(yè)性強、知名度高，適合擔(dān)任兼職調(diào)解員，表述規(guī)范，從中可以摘抄出要點：②張教授年輕有為，專業(yè)知識過硬，并且很有知名度，適合該調(diào)解崗位?！蕉?：趙佳拜訪了張教授，請她擔(dān)任兼職人民調(diào)解員。張教授說：“能獲得你們的邀請，我很榮幸，但這事兒我恐怕真干不了。研究家校關(guān)系是我的專長，可人民調(diào)解工作很多都涉及到法律問題，我對這方面沒什么研究，現(xiàn)在大家的法治觀念都很強，萬一我說錯了怎么辦？雖然我做課題研究時也會去學(xué)校調(diào)研，但實際接觸的家長和學(xué)生并不是很多。我這個人，搞學(xué)術(shù)研究還行，文字表達(dá)上也還說得過去，但沒怎么做過個體溝通，要是遇到難纏的人和事，還真有點犯怵。另外我擔(dān)心沒法滿足時間上的要求，矛盾糾紛的發(fā)生又不講時間地點，一旦發(fā)生了，就要及時處理，那是不是得隨時待命？我平時還有科研和教學(xué)任務(wù)，擔(dān)心耽誤事兒?！薄急径沃饕榻B了張教授關(guān)于兼職調(diào)解員的一些顧慮。（1）“人民調(diào)解工作很多都涉及到法律問題······對這方面沒什么研究······說錯了怎么辦”的負(fù)面表述提示要點，主要反映出張教授對調(diào)解工作的專業(yè)性有顧慮，擔(dān)心涉及法律專業(yè)問題，不屬于自身研究領(lǐng)域。針對這一問題，結(jié)合上文段2中的“校園糾紛人民調(diào)解委員會準(zhǔn)備由市司法局牽頭，聯(lián)合法院、公安、衛(wèi)生、教育等相關(guān)部門組建”可知調(diào)解工作中涉及法律方面的問題，會有司法部門的專業(yè)人員解答，可以告知張教授以解決其顧慮。因此，從中可概括出要點：③專業(yè)方面：校園糾紛人民調(diào)解委員會由法院公安衛(wèi)生教育等部分組建，涉及到的法律問題會有法律專業(yè)人員進(jìn)行解答。（2）“接觸的家長和學(xué)生并不是很多”“沒怎么做過個體溝通······有點犯怵”的負(fù)面表述提示要點，主要反映了張教授對調(diào)解工作的溝通方面有顧慮，存在不懂個體溝通技巧的問題，聯(lián)系生活實際，根據(jù)問題反推對策，可通過組織開展有關(guān)溝通技巧方面的培訓(xùn)，從而打消張教授顧慮，因此可從中分析推導(dǎo)出要點：④溝通方面：對于個體溝通的技巧，我們將通過線上線下多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。（3）“擔(dān)心沒法滿足時間上的要求”“矛盾糾紛的發(fā)生又不講時間地點······要及時處理······平時還有科研和教學(xué)任務(wù)······”中“沒法滿足時間上要求”“不講時間地點”的負(fù)面表述提示要點，主要說明了張教授對調(diào)解工作的時間、地點方面有顧慮，表現(xiàn)在自身有科研、教學(xué)任務(wù)，無法及時處理糾紛，聯(lián)系生活實際，根據(jù)問題反推對策，針對時間問題，在分配調(diào)解工作時，可以與兼職調(diào)解員確認(rèn)時間是否允許，根據(jù)情況，靈活的調(diào)整或協(xié)調(diào)其他調(diào)解員；針對地點問題，如無法參與線下調(diào)解，可以借助相關(guān)的APP、微信小程序、公眾號、微博等線上平臺開展調(diào)解工作，不受地區(qū)限制，從而打消張教授顧慮，因此可以分析推導(dǎo)出要點：⑤時間地點方面：作為兼職調(diào)解員，會提前確認(rèn)其工作安排，若有臨時工作任務(wù)會協(xié)調(diào)其他調(diào)解人員或通過手機APP、微信小程序、公眾號、微博等途徑進(jìn)行調(diào)解服務(wù)?！蕉?：張教授向趙佳表示，愿意支持校園糾紛人民調(diào)解委員會的工作，以后如果遇到她專業(yè)領(lǐng)域的問題，可以隨時找她提供咨詢意見?！急径沃饕榻B了張教授愿意支持調(diào)解工作，未出現(xiàn)相關(guān)顧慮，可略讀?！降谌健硪c，確立答案結(jié)構(gòu)【梳理各個要點，根據(jù)題干及材料信息，發(fā)現(xiàn)要點是從“邀請原因”“打消顧慮”兩個方面展開，可將要點按照這兩個方面分類整理。整理要點時需注意，結(jié)合生活實際，一般都是在打消所有顧慮之后，再次邀請張教授，最后應(yīng)加上“再次邀請”的內(nèi)容。因此，要點可以按照這三個方面分條撰寫?！俊疽c①②主要圍繞著“說明邀請張教授擔(dān)任兼職調(diào)解員的原因”而展開的方案，因此可概括出“邀請原因”作為前置總括詞】邀請原因：1.當(dāng)前校園糾紛困擾學(xué)校管理、教學(xué)秩序，易產(chǎn)生負(fù)面社會影響；2.張教授年輕有為，專業(yè)知識過硬，并且很有知名度，適合該調(diào)解崗位。【要點③④⑤主要圍繞著“打消張教授的顧慮”而提出的方案，因此可概括出“打消顧慮”作為前置總結(jié)詞】打消顧慮。1.專業(yè)方面：校園糾紛人民調(diào)解委員會由法院公安衛(wèi)生教育等部分組建，涉及到的法律問題會有法律專業(yè)人員進(jìn)行解答。2.溝通方面：對于個體溝通的技巧，我們將通過線上線下多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。3.時間地點方面：作為兼職調(diào)解員，會提前確認(rèn)其工作安排，若有臨時工作任務(wù)會協(xié)調(diào)其他調(diào)解人員或通過手機APP、微信小程序、公眾號、微博等途徑進(jìn)行調(diào)解服務(wù)?！窘Y(jié)合生活實際，在解決張教授的所有問題之后，還需在溝通內(nèi)容中加上表達(dá)再次邀請的內(nèi)容，因此可概括出“再次邀請”作為前置總括詞】再次邀請。希望能夠再次進(jìn)行考慮，成為校園糾紛人民調(diào)解委員會的一員?！驹囶}四】參考答案【試題四】參考答案【參考答案】弘揚“牛哥”調(diào)解精神，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用各位市民朋友：我市從2016年開始，積極推動個人調(diào)解工作室建設(shè)，涌現(xiàn)出一批以“牛哥”調(diào)解工作室為代表的、群眾滿意度較高的金牌工作室。為此，總結(jié)出諸多在調(diào)解過程中的經(jīng)驗，與大家進(jìn)行分享，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用。一、用真心換真情，取得群眾的信任。要走到村民家中，不因冷言冷語退縮，將熱心堅持下去，手勤、腳勤、嘴巴勤，獲得百姓的認(rèn)可。二、注重隊伍建設(shè)，發(fā)揮調(diào)解專長。邀請熱心腸、有威望的老黨員，結(jié)合自身特色，發(fā)揮“法治宣傳員”“維穩(wěn)信息員”“矛盾調(diào)解員”作用。定期組織學(xué)習(xí)法規(guī)和政策，參加培訓(xùn)。三、總結(jié)工作方式方法，提升調(diào)解成功率。研究“5+1”調(diào)解法：即“望、聞、問、切、診”加“輿論評議”。制定調(diào)解方案，防止擴大事態(tài)。四、多元化科普法律法規(guī)，提升百姓法制意識。開設(shè)普法小夜校和田間地頭法治課，讓百姓了解身邊案例。聯(lián)合莊戶劇團(tuán)編排法治小品，將案例故事融入其中，寓教于樂，老百姓受益。五、完善制度和規(guī)范，提升調(diào)解效率。完善責(zé)任制度，調(diào)解回訪制度，工作流程圖，服務(wù)規(guī)范和工作紀(jì)律，建立糾紛調(diào)解工作臺賬管理制度。希望社會個人調(diào)解工作室像“牛哥”工作室學(xué)習(xí)，同時廣泛采納廣大市民的意見和建議，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A市調(diào)解服務(wù)中心XXXX年XX月XX日【題目解析】第一步——審題通過勾畫題干關(guān)鍵詞，明確題型，題目的主題、答題要素、材料范圍和作答要求等。A市調(diào)解中心準(zhǔn)備在官網(wǎng)“工作風(fēng)采”欄目對“牛哥”調(diào)解進(jìn)行宣傳。請根據(jù)材料5【由“根據(jù)”一詞可知，本題只需閱讀資料5?！浚珜懸环菪麄鞲??！尽耙环荨薄靶麄鞲濉北绢}是公文寫作題。宣傳稿的一般格式為：標(biāo)題+稱呼+正文+落款。結(jié)合本題，①標(biāo)題一般為“關(guān)于+主題詞+的+文種”，而宣傳稿的標(biāo)題也可直接突出主題，結(jié)合本題主題“宣傳調(diào)解工作”可將標(biāo)題寫為：弘揚“牛哥”調(diào)解精神，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用；②稱謂是發(fā)文對象，結(jié)合本次宣傳稿是在官網(wǎng)上發(fā)布可知，發(fā)文對象是全體市民，由此可將稱謂寫為：各位市民朋友；③正文部分包括：開頭（調(diào)解工作創(chuàng)建的背景、目的、意義等）+主體（結(jié)合對“牛哥”調(diào)解進(jìn)行宣傳可知，可以判斷答題內(nèi)容主要包括“牛哥”在調(diào)解過程中的一些好的做法，具體寫什么需要根據(jù)材料而定）+結(jié)尾（呼吁、總結(jié)）；④落款由署名與發(fā)文日期組成，其中由“A市調(diào)解中心”可知，署名可寫為：A市調(diào)解中心；發(fā)文日期一般可以表示為XXXX年XX月XX日，或者寫考試當(dāng)天的日期】（20分）要求:內(nèi)容全面，針對性強，層次分明，語言得當(dāng)，不超過600字。第二步——閱讀資料，提取要點資料5段1：個人調(diào)解工作室是以人民調(diào)解員姓名或特有名稱命名設(shè)立的調(diào)解組織，是新形勢下對創(chuàng)新人民調(diào)解組織形式的積極探索。A市從2016年開始，積極推動個人調(diào)解工作室建設(shè)，涌現(xiàn)出一批以“牛哥”調(diào)解工作室為代表的、群眾滿意度較高的金牌工作室。近日，A市調(diào)解中心準(zhǔn)備對“牛哥”調(diào)解工作室進(jìn)行宣傳，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用。中心領(lǐng)導(dǎo)安排趙佳到富強村“牛哥”調(diào)解工作室進(jìn)行采訪。以下是部分采訪實錄：段2：趙佳：俗話說，清官難斷家務(wù)事，您是怎么讓人信服的？段3：牛富貴：我很早就開始接觸調(diào)解工作，最初去村民家中，坐冷板凳是常有的事，人心都是肉長的，你去的次數(shù)多了，就好了，你再熱心堅持下去，當(dāng)事人也不好意思了，他對你慢慢就接受了。〖（1）段1-3從“A市從2016年開始，積極推動個人調(diào)解……金牌工作室?！薄鞍l(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用”中可以看出，宣傳“牛哥”調(diào)解工作室是為了樹立典型，同時起到示范引領(lǐng)作用?？勺鳛殚_頭進(jìn)行使用。概括為：①我市從2016年開始，積極推動個人調(diào)解工作室建設(shè)，涌現(xiàn)出一批以“牛哥”調(diào)解工作室為代表的、群眾滿意度較高的金牌工作室。為此，總結(jié)出諸多在調(diào)解過程中的經(jīng)驗，與大家進(jìn)行分享，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用。（2）“牛哥”回答了是如何讓百姓信服的，也就是他們做的好的地方，可以進(jìn)行宣傳。其中“坐冷板凳是常有的事”在表明調(diào)解過程中遇到阻礙是常發(fā)生事情；“你去的次數(shù)多了……當(dāng)事人也不好意思了，他對你慢慢就接受了?！痹诒砻髡{(diào)解工作只要用真心去對待老百姓，來百姓就會接受我們。將其整合概括為：②用真心換真情，取得群眾的信任。要走到村民家中，不因冷言冷語退縮，將熱心堅持下去，獲得百姓的認(rèn)可?！蕉?：趙佳：您能談?wù)劇芭８纭闭{(diào)解工作室的由來嗎？段5：牛富貴：你這個人講信用才叫你“哥”，大家不分年齡都喊我哥，2016年市里開展個人品牌調(diào)解室創(chuàng)建活動。我就和村里其他4名熱心腸、有威望的老黨員們一起成立了“牛哥”調(diào)解工作室，我們工作室的五位調(diào)解員各有特色，各有所長，工作室成立以來，我們充分充分發(fā)揮了“法治宣傳員”“維穩(wěn)信息員”“矛盾調(diào)解員”作用。解調(diào)處化解各類矛盾糾紛400多件，調(diào)解記錄簿已經(jīng)寫了滿滿七大本，從房產(chǎn)糾紛到夫妻矛盾，鄰里吵架等，每一起調(diào)解案例都有雙方當(dāng)事人和調(diào)解員簽字，調(diào)解成功率一直保持在98%以上，很受村民的肯定?！级?回答了段4的問題，（1）“我就和村里其他4名熱心腸、有威望的老黨員們一起成立了‘牛哥’調(diào)解工作室”介紹了“牛哥”調(diào)解團(tuán)隊的構(gòu)成，屬于團(tuán)隊建設(shè)方面的取得成功的做法；“我們工作室的五位調(diào)解員各有特色……“矛盾調(diào)解員”作用?！痹趶娬{(diào)每一個人都有自己的調(diào)解專長，亦屬于團(tuán)隊建設(shè)方面取得好的做法。將同類內(nèi)容整合概括為：③二、注重隊伍建設(shè)，發(fā)揮調(diào)解專長。邀請熱心腸、有威望的老黨員，結(jié)合自身特色，發(fā)揮“法治宣傳員”“維穩(wěn)信息員”“矛盾調(diào)解員”作用。（2）“調(diào)解成功率一直保持在98%以上，很受村民的肯定。”在提示取得的成績，概括為：④調(diào)解成功率高。〗段6：趙佳：那請大家也來說說還都有哪些印象深刻的事。段7：村民老李：牛哥那是“手有金剛鉆，能攬瓷器活”。去年，我們村小軍從腳手架上摔了下來，出了工傷事故，但是工地老板拒絕賠付，牛哥出馬后，就勸小軍回家了，之后牛哥天天到工地上去找老板，一個多月下來，老板終于答應(yīng)賠償。段8：趙佳：牛哥，這件事您是怎么解決的，有什么秘訣嗎？段9：牛富貴：在這么多年的工作中，我們總結(jié)了一些工作方法。比如常用的“5+1”調(diào)解法：即“望、聞、問、切、診”加“輿論評議”。制定調(diào)解方案。在小軍的案子中，我了解到矛盾的焦點在于賠償金額和付款方式，而且工地老板也不想把事情鬧大影響施工。在了解雙方心態(tài)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行多次調(diào)解，事情總算解決了。〖段7通過一件具體的事情回答了段6的“印象最深刻的事”，引出后文。到段8問解決問題的秘訣，段9的回答是究其本質(zhì)，要重點關(guān)注。從“總結(jié)了一些工作方法”可知，能夠解決問題就是平時善于總結(jié)工作中的方式方法，最終能提高調(diào)解效率?！啊?+1”調(diào)解法：即“望、聞、問、切、診”加“輿論評議”、制定調(diào)解方案”是具體工作方式方法的展開，可以摘抄下來作為補充?！安幌氚咽虑轸[大影響施工……”通過這種方法進(jìn)行調(diào)解，能夠最大程度的防止事態(tài)的擴大。因此，答案要點概括為：⑤總結(jié)工作方式方法，提升調(diào)解成功率。研究“5+1”調(diào)解法：即“望、聞、問、切、診”加“輿論評議”。制定調(diào)解方案，防止擴大事態(tài)。〗段10：村支書老張：牛哥他們的普法小夜校和田間地頭法治課也很有特色。他們調(diào)解室的普法課總是安排在下雨天和農(nóng)閑的晚上。講的是村民普遍關(guān)注的土地流轉(zhuǎn)、民間借貸、彩禮返還等身邊案例。他們還聯(lián)合莊戶劇團(tuán)編排了法治小品，將賠養(yǎng)老人、婚姻家庭、非法集資等身邊案例故事融入其中，寓教于樂，老百姓可受益了?！级?0“普法小夜校和田間地頭法治課也很有特色”在說明，不僅在應(yīng)對具體事件時會給百姓帶來便利，同時也會給百姓進(jìn)行普法教育，提升百姓的法制意識?！爸v的是村民普遍關(guān)注的土地流轉(zhuǎn)……身邊案例故事融入其中，寓教于樂，老百姓可受益了?！闭f了具體普法的做法，可以進(jìn)行適度摘抄作為補充。同時普法的方式多種多樣，體現(xiàn)出形式多樣化。總結(jié)答案要點為：⑥多元化科普法律法規(guī)，提升百姓法制意識。開設(shè)普法小夜校和田間地頭法治課，讓百姓了解身邊案例。聯(lián)合莊戶劇團(tuán)編排法治小品，將案例故事融入其中，寓教于樂，老百姓受益?！蕉?1：趙佳：咱們工作室的其他幾位調(diào)解員也談?wù)劙?。?2：A：只有付出真心真情，才能讓群眾更信任你。調(diào)解工作沒有捷徑，手勤、腳勤、嘴巴勤最管用?！级?2“調(diào)解工作沒有捷徑，手勤、腳勤、嘴巴勤最管用”在說明，想讓百姓信任我們最有效的途