醫(yī)美整形-美容院后勤人員崗位職責(zé)匯編

醫(yī)美整形-美容院后勤人員崗位職責(zé)匯編

1.負(fù)責(zé)店鋪周圍衛(wèi)生整理工作；

2.購買必需用品時(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假；

3.注意店內(nèi)的水電安全問題；

4.做好本店的開、關(guān)門工作；

5.如因疏忽造成本店財(cái)務(wù)損失者，要照原價(jià)賠償；

6.配合店長及領(lǐng)班開展好各項(xiàng)工作。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，真實(shí)、客觀地反映本店財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，作到數(shù)字準(zhǔn)確，賬目

清楚，賬表一致；

2.按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，準(zhǔn)確、清晰、完整、精細(xì)，以滿足各部門對會(huì)計(jì)

信息的需栗；

3.會(huì)計(jì)核算及時(shí)進(jìn)行，簡明易懂，采用相同的會(huì)計(jì)處理方法并妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬本、

會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料：

4.正確核算收入和費(fèi)用，真實(shí)反映當(dāng)月經(jīng)營狀況；

5.按時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表情況說明書，及時(shí)提出合理化建議。

美容院技術(shù)主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作；

2.執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度；

3.負(fù)責(zé)本部門員工的技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；

4.定期對本部門員工進(jìn)行技術(shù)考核；

5,嚴(yán)格按技術(shù)要求規(guī)定進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)、技術(shù)工作規(guī)定要求的，要及時(shí)進(jìn)行批評和

糾正；

6.負(fù)責(zé)新員工的錄用考核、定級(jí)；

7.樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則；

8.配合部門員工接待顧客，推介項(xiàng)目、產(chǎn)品;

9.產(chǎn)品的使用管理；

10.對部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和產(chǎn)品；

11.協(xié)助上司定期組織會(huì)議、學(xué)習(xí)；

12.負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系；

13.每日做工作記錄和工作總結(jié)；

14.接受顧客的投訴，并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

庫管人員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)物料的入庫驗(yàn)收工作，入庫時(shí)，對進(jìn)倉物品必須嚴(yán)格根據(jù)采購單按量驗(yàn)收，并根

據(jù)發(fā)票名稱、型號(hào)、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格等填寫驗(yàn)收單，要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不符

合的貨物應(yīng)退回，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)；

2.驗(yàn)收后的物料，必須按類別，根據(jù)物品的數(shù)量、性質(zhì)按固定位置堆放，作到整齊美觀，并

注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、清查、并填寫貨物卡，把貨物卡掛在明顯之處：

3.物料進(jìn)倉，要做到先進(jìn)先出，后進(jìn)后出，防止貨物變質(zhì)、霉壞，盡量減少損耗；

4.倉庫要保持通風(fēng)干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境，氣溫變化，通風(fēng)條件，調(diào)節(jié)濕度和溫度，栗勤檢

查，勤晾曬，防止蟲蛀鼠咬，霉?fàn)€變質(zhì)；

5.每日匯總票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期登記明細(xì)賬，定期盤點(diǎn)，按時(shí)填寫報(bào)表，作至U

物賬相符，賬表清楚；

6.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全制度，庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，上下班前后，對倉庫的門窗、電源、消防器材、

貨架等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，保證物資和庫房的安全；

7.嚴(yán)格執(zhí)行本店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，工作時(shí)不得擅離職守，并做好倉庫的衛(wèi)生清潔

工作；

8.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫存物品情況。

領(lǐng)位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)店客人服務(wù)項(xiàng)目的開單工作；

2.所有進(jìn)店客人，由領(lǐng)位一人開單，其他人員開單無效；

3.領(lǐng)位負(fù)責(zé)開單和翻牌工作；

4.嚴(yán)禁弄虛作假（生客開熟客單），違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰.

開單操作流程

(1)客進(jìn)店后由迎賓(站門)人員迎接交領(lǐng)位安排，領(lǐng)位首先問客人有否固定員工服務(wù)，如

有領(lǐng)位根據(jù)顧客指定員工開熟客單，并翻指定員工單調(diào)牌；

(2)如顧客無指定員工服務(wù)，按輪牌順序走頭牌，開生客單；

(3)開完單后將單交服務(wù)員工，服務(wù)員工在“服務(wù)項(xiàng)目單”上寫明服務(wù)項(xiàng)目，并簽名或蓋上

工號(hào)章；

(4)”服務(wù)項(xiàng)目單”隨客人走，客人做什么項(xiàng)目，由服務(wù)員工填寫，并簽名或蓋上工號(hào)章；

(5)客人整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成后，由最后一名為客人服務(wù)的員工拿“服務(wù)項(xiàng)目單”帶客人到收

銀臺(tái)結(jié)算買單；

(6)客人買完單后，將客人送至門口；帶客人結(jié)算的員工或領(lǐng)位將“服務(wù)項(xiàng)目單”相應(yīng)聯(lián)交

當(dāng)事服務(wù)員工本人保存(員工聯(lián)遺失不補(bǔ))。

美容部輪牌制度

1.按一牌輪流制規(guī)則走牌；

2.第一、第二牌美容師在前臺(tái)待崗；

3.有客人由第一牌美容師接待服務(wù)。如顧客指定美容師，由前臺(tái)第一牌美容師將顧客帶至美

容部交指定美容師接待服務(wù)，指定美容師將牌翻到最后；

4.顧客消費(fèi)在30元以下，由末牌美容師接待服務(wù)；

5.員工休息下牌，上班上牌(將牌放在最后)；

6.第一牌美容師接待顧客后將牌輪到最后。

美容部配料員工作職責(zé)

1.配料員根據(jù)顧客所需的護(hù)膚流程準(zhǔn)確配出該護(hù)膚流程所需的產(chǎn)品；

2.配料員應(yīng)認(rèn)真核對顧客所做項(xiàng)目與美容師填寫的耗料明細(xì)單產(chǎn)品是否一致，如有差錯(cuò)及時(shí)

提醒美容師；

3.配料員應(yīng)堅(jiān)守自己的工作崗位，不得擅自離崗；

4.配料員應(yīng)妥善保管好所有護(hù)膚產(chǎn)品，保持產(chǎn)品存放區(qū)的衛(wèi)生清潔，保證產(chǎn)品的密封，并在

保質(zhì)期內(nèi)用完。

5.當(dāng)產(chǎn)品、耗材快用完時(shí)應(yīng)及時(shí)到庫房領(lǐng)取。

美容院前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1.熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

2.負(fù)責(zé)接待顧客，并對顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；

3.接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工

作好準(zhǔn)備工作；

4.持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服

務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5.接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

6.協(xié)助其他部門搞好接待工作。

美容院收銀員崗位職責(zé)

一、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取現(xiàn)金或信用卡等支付方式的美容、美發(fā)、產(chǎn)品等費(fèi)用；

2.核實(shí)賬單及信用卡、支票等；

3.將客人的消費(fèi)項(xiàng)目金額分別記入當(dāng)日流水賬表；

4.積極配合本店各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施；

5.及時(shí)向財(cái)務(wù)核對并上繳當(dāng)天營業(yè)款。

二、制度

1.上班時(shí)必須穿工服，帶胸牌，化淡妝；

2.不得擅自給客人打折，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)補(bǔ)齊差額，另雙倍處罰；

3.收銀時(shí)必須面帶微笑，拿現(xiàn)金、卡時(shí)須用雙手接或遞給客人，不得用一只手遞、接，客人

結(jié)算完后，要對客人說“歡迎下次再來”目送客人；

4.上班工作時(shí)間必須站立服務(wù)；

5.如有漏收、錯(cuò)收由收銀員負(fù)責(zé)；

6.不得有貪污行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

美容院顧客檔案管理員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本店所有會(huì)員顧客的檔案管理和員工營業(yè)流水賬的登記管理工作。

2.管理員應(yīng)積極配合收銀員及各部門員工，認(rèn)真、仔細(xì)作好顧客消費(fèi)后的劃卡登記工作。

3.認(rèn)真、仔細(xì)分類整理好顧客檔案。隨時(shí)準(zhǔn)確、迅速她為使用者提供檔案資料。

4.維護(hù)檔案和員工流水賬本的完整和安全。

5.未經(jīng)允許不得將會(huì)員顧客的資料給其他無關(guān)人員查閱，違者重罰。因工作需要，員工借出

的顧客檔案資料，用完后要及時(shí)收回保管好，不得遺失和損壞。

6.每天與收銀員核對當(dāng)天會(huì)員顧客的消費(fèi)賬單（營業(yè)小票和劃卡登記是否相符）。

7.負(fù)責(zé)員工每天的業(yè)績對單。

8.管理員不得在顧客檔案上弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所有工資，并立即開除，另據(jù)情節(jié)處理。

美容院店長（經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2.制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)

管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，

使醫(yī)院有一個(gè)高效率的工作體系。

4.健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做

好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5.定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決

問題。

6.培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7.加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8.選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人

員，決定本機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

9.關(guān)心員工，以身作則，使醫(yī)院有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職

工作。

美容院行政主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作；

2.執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度；

3.負(fù)責(zé)對本部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作；

4.負(fù)責(zé)安排本部門工作人員的工作，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況、工作

質(zhì)量及工作人員的儀容儀表；

5.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反

服務(wù)工作規(guī)定要求的，要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正；

6.負(fù)責(zé)部門人員的行為規(guī)范培訓(xùn)；

7.樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則；

8,掌握本部門工作人員的出勤情況、督促上下班簽到和檢查平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)；

9.本部門消防安全的管理工作；

10.負(fù)責(zé)交接班工作安排、員工輪休安排；

11.協(xié)助上司定期組織會(huì)議、學(xué)習(xí)；

12.負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系；

13.每日做工作記錄和工作總結(jié)。

美容院待崗（站門）人員管理制度

1.站門時(shí)微笑服務(wù)和使用敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意問好；

2.前四位員工備崗，前二位站門待崗，10分鐘一換崗，前一位工作由備崗叫下一位到崗；

3.站門接待顧客時(shí)，不得接聽任何電話，站姿要端正，雙腿站直，單手執(zhí)門，雙眼時(shí)刻注意

門外客人和買單客人，不與其他無關(guān)人員聊天；

4.注意門口車輛，及時(shí)提醒保安；

5.客人出入時(shí)及時(shí)拉門說''謝謝光臨''或"歡迎光臨”，說話時(shí)面帶微笑，聲音適中，不

得語氣、表情生硬

6.應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為本店樹立良好形象。

美容院出納崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金收支工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2.按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真作好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作；

3.收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，在交款人面前點(diǎn)數(shù)，如有異議及時(shí)解決；

4.保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行；

5.每日及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金相符，對現(xiàn)金和

各種有價(jià)證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)后果；

6.出納人員保管的印章栗嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用；

7.嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，會(huì)計(jì)蓋章后的憑證，經(jīng)審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)

金付訖”戳記；

8.每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，作到賬表相符，收入的現(xiàn)金，票據(jù)必須與賬單核對相符并按不同幣種、

票證分別填寫營業(yè)日報(bào)表；

9.每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必

須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

10.督促收銀員收款后按時(shí)上繳營業(yè)款，收款完畢后認(rèn)真核對繳款憑證（現(xiàn)金交接單及營

業(yè)賬單）并清理現(xiàn)金，將營業(yè)收入及時(shí)送存銀行；

11.備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對，不得以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)座支，未經(jīng)財(cái)務(wù)及

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營業(yè)現(xiàn)金借給個(gè)人；

12.編制和發(fā)放公司員工工資、獎(jiǎng)金，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記賬憑證和有關(guān)報(bào)表；

13.現(xiàn)金收付要當(dāng)面點(diǎn)清，以防差錯(cuò)，金額較大時(shí)，一定要有人復(fù)核；

14.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金要盡量做到日清月結(jié)，月結(jié)盤庫后作現(xiàn)金盤庫表；

15.日記賬必須連續(xù)登記，不得跳行或跳頁，不得隨便損壞賬本；

16.將前臺(tái)收銀員收回的支票及時(shí)送交銀行進(jìn)賬，收到銀行回單時(shí)，及時(shí)登記后交會(huì)計(jì)作賬。

美容院員工班中外出管理制度

1.員工上班時(shí)間因特殊情況請假外出，需征得主管或經(jīng)理同意，到前臺(tái)登記外出時(shí)間、事由

方能外出。

2.如上班時(shí)間外出不請假、不登記，按曠工一天處理。

3.員工因私外出，征得同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回如不按時(shí)返回，超過規(guī)定（批準(zhǔn)）時(shí)間

1小時(shí)罰_元，2小時(shí)罰一元，超過2小時(shí)以上按曠工一天處理。

4.員工外出回公司應(yīng)在前臺(tái)登記回來時(shí)間，并簽字。

美容院員工獎(jiǎng)勵(lì)及福利

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

員工有下列表現(xiàn)之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1.完成本職工作，為本店增收節(jié)支或改善經(jīng)營管理，提高質(zhì)量方面卓有成效的；

2.在經(jīng)營管理、服務(wù)、技術(shù)等方面，提出合理化建議，并被采用，經(jīng)實(shí)踐證明取得較大成果

的；

3.保護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除事故隱患，使本店利益及顧客生命財(cái)產(chǎn)免受重大損失的;

4.同壞人壞事作斗爭，維護(hù)正常工作秩序功績顯著的；

5.嚴(yán)格遵守維護(hù)公司財(cái)務(wù)紀(jì)律，事跡突出的；

6.揭露或舉報(bào)貪污、盜竊、拾遺不報(bào)等違紀(jì)行為的；

7.管理人員忠于職守，履行職責(zé)，廉潔奉公，先人后己，事跡突出的；

8.在技術(shù)競賽和重大接待業(yè)務(wù)中取得優(yōu)異成績，并贏得榮譽(yù)的；

9.拾金、拾物不昧，價(jià)值數(shù)額較大的；

10.微笑服務(wù)，對顧客服務(wù)質(zhì)量好，并獲得顧客好評的；

11.每月出勤率高，并無遲到早退，無違紀(jì)違章行為的；

12.連續(xù)三個(gè)月業(yè)績排名第一的；

13.每半年評出熟客最多，服務(wù)態(tài)度最好的。

（二）福利

1.員工每周可獲得一天帶薪休假，但不能在節(jié)假日休息，由主管安排輪休;

2.每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無遲到早退、曠工、請假者可獲全勤獎(jiǎng)一元；

3.員工生日補(bǔ)貼一元，帶薪休假一天；

4.提供住宿；

5.免費(fèi)提供中、晚兩餐工作餐；

6.員工親屬做項(xiàng)目—折優(yōu)惠；

7.員工本人做項(xiàng)目按%收取費(fèi)用；

8.每月免費(fèi)洗頭_次。

美容院員工考評制度

（―）考評原則

1.各部門應(yīng)把考評工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，每個(gè)季度進(jìn)行一次，并協(xié)同店長（經(jīng)理）做

好對員工的考評，使之制度化、程序化、合理化；

2.在考評前應(yīng)認(rèn)真作好準(zhǔn)備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其上次考評以來的工

作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況，獎(jiǎng)懲記錄，直屬主管的日常反映等，確?？荚u的準(zhǔn)確性；

3.在客觀公正的考評基礎(chǔ)上，根據(jù)每一位員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考評結(jié)果對員工的合理使

用和相應(yīng)的報(bào)酬、待遇結(jié)合起來，以提高工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（二）考評內(nèi)容

1.態(tài)度：主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律、出勤情況，工作的主動(dòng)性與積極性;

2.素質(zhì)：包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作，還包括紀(jì)律性，職業(yè)道德，個(gè)人衛(wèi)生

與儀容儀表等；

3.能力：根據(jù)員工的崗位與工種，對其業(yè)務(wù)能力、工作能力作分類考評；

4.績效：主栗考評員工對本企業(yè)貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量方面情況；

(三)考評方法

1.上下級(jí)面談：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其屬下員工進(jìn)行考評；

2.對象比較：由被考評員工的直屬上司執(zhí)行，對考評的員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比

較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)；

3.班組評議：由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評議，班組評議由主管負(fù)責(zé)召集并記

錄評議結(jié)論；

4.個(gè)人鑒定：由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，以書面形式或作自我總結(jié)；

美容院員工培訓(xùn)制度

1.公司員工培訓(xùn)其一是對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前

培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，基本崗位知識(shí)，實(shí)際操作技能，基本的專業(yè)知識(shí)，

以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實(shí)際出發(fā)，更新專

業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。

2.員工培訓(xùn)要按計(jì)劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，

注意實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

3.培訓(xùn)內(nèi)容

(1)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主；

(2)人員應(yīng)學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市

場預(yù)測能力、決策能力、控制能力；

(3)專業(yè)技術(shù)人員如：財(cái)務(wù)人員、收銀員、美發(fā)師、美容師、美發(fā)助理、足療師、保健師等，

應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方

法，提高專業(yè)技能；

(4)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力；

(5)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓

客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能；

(6)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)方法

(1)專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和

專業(yè)素質(zhì)；

(2)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶；

(3)組織員工到優(yōu)秀的美容企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

5.培訓(xùn)形式

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn)：培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理及技術(shù)人才；

(2)短期集中培訓(xùn)：聘請專業(yè)教師到公司實(shí)地培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

(3)公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn)；

(4)業(yè)余時(shí)間各部門主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

員工聘用制度

1.總則：優(yōu)秀人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。任人為賢，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。

2.聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本企業(yè)的崗位需要，凡是具有

一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員。

3.聘用條件：凡報(bào)名應(yīng)聘人員，應(yīng)年滿18周歲以上，均應(yīng)提供身份證、健康證、學(xué)歷證、

從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。

4.試用期：所有入選員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一周內(nèi)熟悉本

企業(yè)產(chǎn)品的使用、設(shè)備使用、價(jià)目表、水電設(shè)施和管理制度。在試用期內(nèi)如欲終止合作，

須提前3天通知，無工資。試用期滿后，合格者與本企業(yè)簽署正式勞動(dòng)合同，合同期限

一年以上。不合格者，公司予以辭退。

5.培訓(xùn)考核合格成為本企業(yè)員工，執(zhí)行本合同，遵守公司所有規(guī)章制度。

6.辭退或辭職：員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前30天寫書面申請報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)交回公司

物品，結(jié)清賬款方可離職(有培訓(xùn)費(fèi)的培訓(xùn)費(fèi)不退)。如本企業(yè)對員工的工作表現(xiàn)不滿

意或員工健康情況對營業(yè)有影響，本企業(yè)有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)，結(jié)清賬款。如屬嚴(yán)

重違反本企業(yè)規(guī)章制度被開除的，一律不結(jié)算工資，另根據(jù)情節(jié)追究責(zé)任。

7.考試：應(yīng)聘人員須由店長(經(jīng)理)面試、筆試、口試、技術(shù)手法等進(jìn)行綜合素質(zhì)的考核。

員工請、休假制度

1.員工每周輪休一天，在公司工作滿一個(gè)月以上，可享受年假制度。年假時(shí)間由公司統(tǒng)一

安排，如自己安排，必須提前一周書面通知主管。（年假假期安排：工作滿一個(gè)月不足一

年者假期為一天，滿一年者為_天；年假期間不帶薪休假）

2.病假應(yīng)及時(shí)通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、病假條、藥費(fèi)報(bào)

銷單），三證缺一或缺二，按超事假處理，超事假一天扣一元；三證全無按曠工處理，

曠工一天扣元，無故曠工—天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。

3.事假或調(diào)班，必須提前一天書面向主管申請，由主管批準(zhǔn)后方可請假或調(diào)班。電話請假、

換班一律不批準(zhǔn)，違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管

報(bào)批。

4.其他假期，如：婚假準(zhǔn)予天假期、喪假（直系親屬）準(zhǔn)予一天假期，假期不帶薪，超過

批準(zhǔn)天數(shù)按超事假處理（超事假一天扣一元）。

美容院員工宿舍管理制度

為使員工宿舍保持良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維

護(hù)工作安全和提高工作效率，特制訂本制度。

（-）住宿條件

1.在市區(qū)無適當(dāng)住所或交通不便的員工可申請住宿；

2.凡以下情形之一者，不得住宿：

（1）患傳染病者；

（2）有吸毒、賭博等不良嗜好者。

3.不得帶家屬住宿；

4.保證遵守本制度。

（二）員工離職，包括：自動(dòng)辭職、被免職、解職等，應(yīng)于離職日起3日內(nèi)，搬離宿舍，

不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)和搬家費(fèi)。

（三）宿舍設(shè)立管理員，其工作任務(wù)如下：

1.監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保護(hù)整潔，維護(hù)秩序，水、電、氣及門戶管理；

2.保管住宿員工的緊急聯(lián)絡(luò)方式，以備急需。

（四）有下列情形之一者，應(yīng)通知主管或經(jīng)理（店長）：

1.違反宿舍管理規(guī)定，情節(jié)重大；

2.留宿親友；

3.宿舍內(nèi)有不法行為；

4.員工身體不適以致重病，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。

（五）對所住宿舍，不得隨意改造或變更。

（六）員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止其居住權(quán)利。

（七）公司主管和店長應(yīng)經(jīng)常視察宿舍，住宿員工不得拒絕；

（八）宿舍所有器具設(shè)備，住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由

其擔(dān)負(fù)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重給予處罰；

（九）住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.服從管理員管理、派遣與監(jiān)督；

2.室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器；

3.室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品：

4.起床后棉被疊放整齊；

5.室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

6.換洗衣物不得堆積室內(nèi)，暫不穿的衣服、鞋帽必須放入柜內(nèi)；

7.洗后的衣物，在指定位置晾曬；

8.使用電視機(jī)、收音機(jī)不得妨礙他人休息；

9.就寢后不得影響他人睡眠；

10.宿舍不得留宿親友，外人拜訪應(yīng)登記姓名、與員工關(guān)系及出入時(shí)間；

11.最遲應(yīng)于24時(shí)前返回宿舍，否則應(yīng)向管理員報(bào)告；

12.貴重物品應(yīng)避免攜帶，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)：

13.不得在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘掛物品；

14.廢物、垃圾等集中傾倒于指定場所；

15.宿舍衛(wèi)生，住宿員工輪流負(fù)責(zé)清掃；

16.節(jié)約用水，用電，人去燈滅；

17.不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打牌或從事其他不健康活動(dòng)。

（十）住宿員工輪流值班負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，公共設(shè)施的修繕，水、電、門、窗等的安全

巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并立即采取措施。

（十一）住宿員工發(fā)生下列行為之一，即應(yīng)取消其住宿資格，并呈報(bào)店長處理；

1.不服從管理員監(jiān)督、指揮；

2.在宿舍賭博、打麻將、斗毆、酗酒；

3.蓄意毀壞公司物品或設(shè)施；

4.擅自在宿舍內(nèi)接待異性或留宿外人；

5.經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢教不改；

6.嚴(yán)重違反宿舍安全管理規(guī)定；

7.無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿；

8.有盜竊行為。

（十二）住宿員工遷出應(yīng)將床位、物品、抽屜、衣柜等清理干凈，帶出物品應(yīng)先交管理員或

主管檢查。

（十三）管理人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)向公安戶籍管理部門為住宿員工辦理暫住證，費(fèi)用由員工承

擔(dān)。

員工違章違紀(jì)處罰條例

1.不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌及著裝，容貌、服裝不整潔，罰—元。

2.工作時(shí)間打鬧、大聲喧嘩，經(jīng)提醒后仍不注意改正者，罰一元。

3.上班遲到一分鐘罰一元、遲到一分鐘罰一元、遲到一小時(shí)以上罰一元、2小時(shí)以上

按曠工處理。

4.經(jīng)批準(zhǔn)請事假者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，另扣除事假天數(shù)的全部工資（有底薪員工），如超

出批準(zhǔn)假期，超一天罰一元。

5.客人投訴一次罰一元，另據(jù)情節(jié)處理。

6.上班時(shí)間睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰一元、兩次罰一元、三次開除。

7.負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生經(jīng)檢查不合格，一次罰一元。

8.上班時(shí)間吃零食、吃口香糖、吸煙、打接任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，一次罰_元。

9.發(fā)型師返工罰本單的—%（情節(jié)嚴(yán)重者重罰），退單或不買單，罰本單的—%。

10.不打卡或代打卡者，違者雙方當(dāng)事人各罰一元。

11.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶人或內(nèi)部人員相互做項(xiàng)目者，除按所做項(xiàng)目收全費(fèi)，另罰一元。

12.不服從上司、頂撞或威脅上司，有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者，罰一元，另據(jù)情節(jié)處

理。

13.有下列行為者，開除（不結(jié)算工資），情節(jié)嚴(yán)重者交由司法機(jī)關(guān)處理。

（1）偷竊本店客人或同事的財(cái)物，貪污行為、私拿回扣；

(2)打架斗毆或誣陷他人(客人或同事)；

(3)由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失，及傷害他人造成事故；

(4)行騙、賭博、吸毒等；

(5)不按消防規(guī)定操作而造成的火災(zāi)、火警；

(6)每月無故曠工—天以上：

(7)多次警告，目中無人、屢教不改者；

(8)連續(xù)三個(gè)月業(yè)績在公司排名倒數(shù)第一、返工率最高、客人投訴次數(shù)最多者，自動(dòng)辭職；

(9)拾遺不報(bào)；

(10)故意損壞公共財(cái)物或顧客財(cái)物；

(11)侮辱、捉弄、謾罵、毆打顧客：

(12)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響工作秩序；

(13)利用工作之便開黑賬，侵害顧客利益；

(14)翻弄客人物品引起顧客投訴：

(15)無正當(dāng)理由拒不服從工作調(diào)動(dòng)：

(16)同類違紀(jì)已受到處罰三次；

(17)拉幫結(jié)派，撥弄是非；

(18)其他嚴(yán)重違紀(jì)行為。

14.浪費(fèi)原材料和吃飯倒飯菜者，一次罰—元；惡意浪費(fèi)原材料，按原材料價(jià)格的一倍處

罰。

15.頂撞顧客、與顧客發(fā)生爭吵，一次罰—元，并開除。

16.不按輪牌制度，挑活、搶活，違者下牌一天,另罰一元。

17.收銀員收銀時(shí)如有錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象，要照單賠償。多收按多收部分的一倍扣罰。

18.員工服務(wù)被投訴罰一元，技術(shù)被投訴：主理罰一元、助理罰―元，下牌接受在崗三天

培訓(xùn)(下牌后只能做單調(diào)客人)。

注：如當(dāng)事人能在對公司不受損失及影響的前提下，讓顧客滿意，不處罰，但不能欺騙

和敷衍顧客。如當(dāng)事人處理不了，顧客投訴到經(jīng)理處或在大堂吵鬧，給公司造成不良影響，

按章處罰。

19.無故不參加公司安排的一切活動(dòng)罰一元。

20.無故曠工一天罰元，無故曠工天開除。

21.損壞公物照價(jià)賠償。服務(wù)態(tài)度惡劣重罰一元并開除。

22.盜竊公司物品，按實(shí)際物品價(jià)值的一倍處罰，另罰元并開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安

機(jī)關(guān)處理。

23.因工作疏忽，造成對顧客的損失及傷害，由員工本人承擔(dān)全部責(zé)任。

24.偷工減料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰一元，顧客投訴罰一元。

25.開單人員開錯(cuò)單，按本單的一倍處罰，跟單不緊，造成丟單、跑單，由開單人員負(fù)責(zé)，

并處以一元處罰。

26.私拿公司公用物品（產(chǎn)品）送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按所拿物品的10倍處罰，并按偷竊公司

物品條例處罰一元。

27.上班時(shí)間吃帶有異味食品，不按規(guī)定著裝，涂抹怪異的指甲油，濃妝艷抹，戴戒指、手

鏈、留長指甲，處罰一元。

28.上班時(shí)間串崗罰一元，不請假外出，按員工班中外出處罰制度處罰。

29.未經(jīng)允許不得擅自取用公司物品作個(gè)人使用，違者處罰一元或根據(jù)情節(jié)按盜竊公司物品

規(guī)定處理。

30.給客人留便條，個(gè)人名片（公司統(tǒng)一印制的名片除外）,罰一元。

32.未經(jīng)允許員工不得隨意給客人打折，違者由當(dāng)事人補(bǔ)足折扣差額，另罰一元。

33.凡屬嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被開除的，一律不結(jié)算工資，另按制度處罰。

34.亂扔垃圾，隨地吐痰，個(gè)人物品及工作中用后的物品不按規(guī)定放置，罰一元。

35.工作出差錯(cuò)，不接受上司批評，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)的罰—元。

36.行為不雅，站立不正，坐時(shí)翹二郎腿，吹口哨，交頭接耳，做怪動(dòng)作，罰一元。

37.傳播謠言，背后議論爭吵，中傷同事，擾亂人心，破壞公司聲譽(yù)者罰一元。

38.違反公司行為規(guī)范和操作規(guī)范，一次罰一元，嚴(yán)重造成顧客不滿罰一元。

39.不按規(guī)定時(shí)間提前申請離職，一律不結(jié)算工資。

40.工作時(shí)間帶手機(jī)、玩手機(jī)，罰_元。

美容院員工薪酬制度

1.經(jīng)理月薪及提成制度月薪：月基本工資—元；任務(wù)：每月基本營業(yè)任務(wù)暫定為一萬元；

完成基本任務(wù)，按100%發(fā)給基本工資；如未完成本月基本任務(wù)按實(shí)際完成營業(yè)任務(wù)的百分

比發(fā)給工資，即工資與基本任務(wù)掛鉤。（例：如本月只完成50%的基本任務(wù)，只發(fā)50%的

基本工資，超出任務(wù)外的按—%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.主管月薪及提成制度月薪：月基本工資—元；任務(wù)：每月本部門基本營業(yè)任務(wù)暫定為

一萬元；完成基本任務(wù)，按100%發(fā)給基本工資；如未完成本月基本任務(wù)按實(shí)際完成營業(yè)

任務(wù)的百分比發(fā)給工資，即工資與基本任務(wù)掛鉤。（例：如本月只完成50%的基本任務(wù)，

只發(fā)50%的基本工資，超出任務(wù)外的按—%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.美容師月薪及提成制度

（1）提成：銷售產(chǎn)品—元內(nèi)按—%提成；超過一元以上，超出部分按—%提成；超過一

元以上，超出部分按—%提成；售卡按—%提成：美容護(hù)理按—%提成；介紹其他項(xiàng)目按一％

提成。

（2）底薪：新員工試用期一月，試用期月底薪一元（無成）；試用期滿取消基本底薪。

美容美發(fā)院辦公室物資管理?xiàng)l例

第一章總則

為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制訂本規(guī)定，此規(guī)定的執(zhí)行

部門為辦公室。

第二章物資分類

公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn)。低值易耗品：筆、紙、電

池、訂書釘、膠水等管制品：訂書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等個(gè)人保管

物品：個(gè)人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開銷的物資，如BP機(jī)、手機(jī)、助動(dòng)車

等實(shí)物資產(chǎn)：物資價(jià)格達(dá)300元以上，如：空調(diào)、計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)等

第三章物資采購

1.公司物資的采購，原則上由辦公室統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)辦公室同意，可由申購部門自

行購買。申購物品應(yīng)填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購交部門經(jīng)理同意，辦公室批準(zhǔn)；

300元以上（含300元）部門經(jīng)理同意，辦公室批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.物資采購由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，并采取以下方式：

1）定點(diǎn)：公司定大型超市進(jìn)行物品采購。

2）定時(shí)：每月月初進(jìn)行物品采購。

3）定量：動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫存合理性。

4）特殊物品：選擇多方廠家的產(chǎn)品進(jìn)行比較，擇優(yōu)選用。

第四章物資領(lǐng)用管理

公司根據(jù)物資分類，進(jìn)行不同的領(lǐng)用方式：

低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用

管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用

實(shí)物資產(chǎn)：由辦公室設(shè)立實(shí)物資產(chǎn)管理臺(tái)帳，以準(zhǔn)確記錄固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀

第五章公司物資借用

1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可

2.借用物資超時(shí)未還的，辦公室有責(zé)任督促歸還

3.借用物資發(fā)生損壞或遺失的，視具體情況照價(jià)或折價(jià)賠償

第六章附則

1.新進(jìn)人員到職時(shí)有管理部門通知，向辦公室領(lǐng)用辦公物品；人員離職時(shí)，必須向辦公室辦

理辦公物品歸還續(xù)，未經(jīng)辦公室認(rèn)可的，管理部不得為其辦理離職手續(xù)。

2.辦公室有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。

辦公行為規(guī)范

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良

好的企業(yè)文化氛圍。

第二章細(xì)則

第二條服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不

可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保

證有人接待。

5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職

員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。

第三條辦公秩序

1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有

序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公

司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況

除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保

持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔

保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即

向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

第三章責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50700

元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

財(cái)務(wù)管理規(guī)定

第一章財(cái)務(wù)管理目的

第一條維護(hù)企業(yè)所有者的利益，按企業(yè)所有者的栗求對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理，達(dá)到企業(yè)資產(chǎn)保

值增值的目的。

第二章財(cái)務(wù)管理工作職責(zé)

第二條制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，審核下屬公司制度的制訂，報(bào)總公司董事長批準(zhǔn)，

并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

第四條每年初搜集公司的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，分季度對照計(jì)劃執(zhí)行情況，分析完成或未完成計(jì)

劃的原因，報(bào)總經(jīng)理。

第五條對公司的資產(chǎn)進(jìn)行管理。

第六條規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)行為。

第七條參與企業(yè)經(jīng)營管理，各條塊的財(cái)務(wù)人員應(yīng)參與本企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及經(jīng)濟(jì)合同的簽

定，對合同未經(jīng)各部門會(huì)簽即要求付款的情況，財(cái)務(wù)人員有責(zé)任提出異議，并上報(bào)公司總經(jīng)

理。

第八條執(zhí)行公司會(huì)議制度，定期參加工作會(huì)議，匯報(bào)工作，解決問題。

第九條明晰企業(yè)總體資產(chǎn)狀況。

第三章資產(chǎn)管理

第十條流動(dòng)資產(chǎn)的管理

第十一條固定資產(chǎn)管理

1.下屬公司如需添置、外借、出售、捐贈(zèng)、報(bào)廢固定資產(chǎn)須經(jīng)董事長審批通過，方可執(zhí)行。

2.對于固定資產(chǎn)其他方面的管理，參照總公司物資管理規(guī)定執(zhí)行。

3.低值易耗品的管理參照總公司物資管理規(guī)定執(zhí)行。

第四章內(nèi)部報(bào)銷的管理

第十二條本規(guī)定適用于公司。

第十四條報(bào)表種類

1.旬報(bào)

2.資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、報(bào)表分析

3.內(nèi)部報(bào)表（根據(jù)公司的不同行業(yè)性質(zhì)制定的內(nèi)部報(bào)表）

第十五條上報(bào)時(shí)間

1.旬報(bào)：每月12日、22日分別報(bào)告前十日財(cái)務(wù)收支情況，

2日報(bào)告上月財(cái)務(wù)收支情況。遇節(jié)假日順延。

2.資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、報(bào)表分析：每月10日前上報(bào)。

3.各類內(nèi)部報(bào)表：每月10日前上報(bào)。

第十六條報(bào)表栗求

1.報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整。

2.上報(bào)時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。

3.在旬報(bào)中應(yīng)及時(shí)反映特殊的、不常有的財(cái)務(wù)收支情況，并詳細(xì)附于文字說明。

4.報(bào)表格式由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定。

第十七條對各條塊執(zhí)行制度情況的管理

1.結(jié)合總公司下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上報(bào)下屬各塊經(jīng)營者對指標(biāo)的完成情況，并由董事長決定處理

措施

2.對下屬各條塊違反財(cái)務(wù)制度的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)由當(dāng)事人少交書面檢查，上報(bào)董事長，

并按分級(jí)管理?xiàng)l例，對相應(yīng)負(fù)責(zé)人追究責(zé)任。

美容院工作規(guī)則

—）工作考勤

1.員工上班必須在“考勤卡”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)；

2.員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無故早退；

3.如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)主管批準(zhǔn)；

4.主管應(yīng)該檢查每個(gè)班次的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并處罰。每月統(tǒng)

計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄，按時(shí)提交考勤報(bào)表。

（二）工作服

1.員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服，要著裝規(guī)范；

2.每位員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。

3.主管每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，

應(yīng)及時(shí)指出或處罰并上報(bào)主管。

（三）工作胸牌

1.員工在工作時(shí)間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時(shí)接

受檢查；

2.員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦；

3.主管每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時(shí)處罰。

（四）客用設(shè)施

1.美容床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時(shí)間員工不得使用；

2.主管對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時(shí)批評并處罰。

（五）顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

1.保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于

解釋；

2.要維護(hù)顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煬與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心；

3.及時(shí)向上級(jí)管理人員如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛

報(bào)：

4.要及時(shí)報(bào)告，配合上級(jí)迅速處理，并作好記錄；

5.在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)

救措施。

（六）顧客意見調(diào)查

為切實(shí)提高管理服務(wù)質(zhì)量，必須主動(dòng)聽取顧客意見，規(guī)定如下：每位員工在為客人提供

完一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動(dòng)口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

（七）保密

1.員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向外界透露本店財(cái)務(wù)、營銷、人事材料與內(nèi)部

資料、行政管理制度等機(jī)密；

2.遇到外界查詢，一律由主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。

（A）安全制度

1.全體員工栗有安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)；

2.嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品帶入醫(yī)院內(nèi)；

3.營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患；

4.掌握應(yīng)警常識(shí)，熟知火警報(bào)警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，機(jī)警處理；

5.在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。若有拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查

實(shí)，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

考勤制度

1.員工正常工作時(shí)間視部門工作需要而確定，因季節(jié)變化須調(diào)整時(shí)間由總經(jīng)理批準(zhǔn)確定；

2.員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度；

3.所有員工上下班均須親自打卡，任何人都不得代替他人或由他人代替打卡，違者代理人和

被代理人均給予重罰；

4.公司每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告給各部門主管，由主

管上報(bào)給辦公室主任，辦公室主任將公司所有員工出勤情況按月匯總到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部

據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)及填報(bào)員工考核表；

5.所有員工必須到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)主管簽卡批準(zhǔn)，

不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；

6.上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按實(shí)際遲到分鐘處罰，遲到30分鐘以上

者按曠工一天處理；

7.員工外出須向主管說明外出原因及返回時(shí)間，并到前臺(tái)登記，否則按私自外出處罰；

8.員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者除按處罰制度處罰外，另扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)并警告；

9.員工無故曠工半天者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，另按規(guī)定處罰，每月累計(jì)無故曠工三天者，扣除

當(dāng)月工資并開除；

10.員工請假，按請假制度執(zhí)行，當(dāng)月全勤者，可獲全勤獎(jiǎng)。

美容院衛(wèi)生管理準(zhǔn)則

1.本公司為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂本準(zhǔn)則；

2.凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，皆依本準(zhǔn)則實(shí)行；

3.本公司衛(wèi)生事宜，全體員工須一律確實(shí)執(zhí)行；

4.凡新進(jìn)員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重栗性與必要性；

5.各工作場所內(nèi)，均需保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃；

6.嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時(shí)刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔；

7.各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬；

8.工作區(qū)、工作臺(tái)、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒

或一客一換，保持清潔；

9.洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔；

10.排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通；

11.凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒；

12.各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔；

13.工作場所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)；

14.廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生：

15.垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)；

16.公司常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

美容院衛(wèi)生制度

（一）總則

營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時(shí)清潔和班后大清潔。衛(wèi)

生清理實(shí)行區(qū)域分工負(fù)責(zé)制，要堅(jiān)持每天小檢查，每周大清理，每月一次大掃除、一次大清

潔，每月進(jìn)行一次大檢查。

（二）每日班前清潔

每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

（三）每日班中衛(wèi)生

員工在班中隨時(shí)清掃衛(wèi)生，特別當(dāng)班衛(wèi)生值日人員，一定要定時(shí)監(jiān)督檢查。如工作繁忙，

可申請由主管暫時(shí)代為監(jiān)督檢查衛(wèi)生。經(jīng)理隨時(shí)檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、不合格，罰當(dāng)班

值日人員及主管各20元。

班中衛(wèi)生監(jiān)督、檢查時(shí)間如下：

1.衛(wèi)生要做到隨臟隨清潔，值日人員1?2小時(shí)檢查一次。

2.主管協(xié)助衛(wèi)生值日人員監(jiān)督衛(wèi)生，2?3小時(shí)檢查一次衛(wèi)生情況。

3.經(jīng)理隨時(shí)抽查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，直接下罰單給主管及值日人員。

（四）每日班后衛(wèi)生

每日下班前半小時(shí)打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時(shí)間順延。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損，整潔、美觀，室

內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

公司員工績效考核方案

一、考核目的

1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

2、作為確定績效工資的依據(jù)。

3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

二、考核原則

1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、

人人平等、一■視同仁。

3、制定的考核方案栗有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

三、考核內(nèi)容及方式

1、工作任務(wù)考核（按月）。

2、綜合能力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）。

3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。

四、考核人與考核指標(biāo)

1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。

2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。

3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。

五、考核結(jié)果的反饋

考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳

績。

六、員工績效考核說明

（一）填寫程序

1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；

2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于

次月2日前交至行政部：

3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng)、階段工作類5項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦

的工作任務(wù)；

4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選

項(xiàng)打分，并在個(gè)人評價(jià)欄內(nèi)給自己評分；

5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。

（二）計(jì)分說明

1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每

項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；

其中個(gè)人評分、職能部門評分、直接上級(jí)評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、

30%、40%o（個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無效，按直接上級(jí)評分減10計(jì)算；職

能部門評分從兩方面考評：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評。）

2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員

工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組

填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、

員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%o

3、工作績效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核

得分占季度績效考核得分的40%,季度最終績效考核得分即為兩者之和。

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64

（含）分以下。

(三)季度績效工資內(nèi)容

季度績效工資=績效考核獎(jiǎng)+績效季度獎(jiǎng)

(1)績效考核獎(jiǎng)由三部分組成：

a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金；

b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全

額季度績效考核獎(jiǎng)金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng)；考核不合格者無季度績效考核

獎(jiǎng)金。

(2)績效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅

包形式發(fā)放。

(四)增減分類別：

1,考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績效工資1%,

累計(jì)5天扣績效工資3%;

2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2

次扣績