管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理與管理學(xué)幾種定義泰羅科學(xué)管理之父《科學(xué)管理原理》亨利．法約爾《工業(yè)管理和一般管理》梅粵霍桑實(shí)驗(yàn)奠定了人際關(guān)系學(xué)的試驗(yàn)基礎(chǔ)（行為科學(xué)）赫伯特．西蒙決策理論隨機(jī)制宜伯法管理科學(xué)學(xué)派代表※哈羅德．孔茨繼承了法約爾斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更加有效的過程。芮明杰：“管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng),……管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合”管理的角色明茨伯格（1）人際關(guān)系角色：掛名領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)角色聯(lián)絡(luò)者角色（２）信息角色：監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人（３）決策角色：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者管理的特征與職能管理和管理學(xué)的性質(zhì)：藝術(shù)性科學(xué)性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性創(chuàng)新性管理學(xué)的特征：綜合性的軟科學(xué)管理的特征：二重性（一般性：自然屬性特殊性:社會(huì)屬性）管理的作用管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)（協(xié)同）1生產(chǎn)力=｛生產(chǎn)資料（勞動(dòng)對(duì)象+勞動(dòng)工具）+勞動(dòng)力｝*科學(xué)管理倍增作用2有序作用職能計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)（編制執(zhí)行）決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程組織：確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)控制：對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督并采取必要的糾偏創(chuàng)新：尋找并利用變革的機(jī)會(huì)，計(jì)劃并組織實(shí)施系統(tǒng)的變革和發(fā)展，以適應(yīng)新的環(huán)境管理者及其技能管理者的定義及其類型管理者：在組織中通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。類型a.按層次基層管理者：主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。高層管理者：對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。b.按活動(dòng)范圍c.按職權(quán)關(guān)系：直線管理人員參謀人員職能管理者二、管理者的技能及其要求要求：對(duì)基層管理者來(lái)說，具備人際技能是最為重要的。對(duì)于中層管理者來(lái)說，基本一致。但對(duì)于高層管理者而言，決策技能特別重要。管理理論的發(fā)展一a.中國(guó)早期的管理思想周三多為代表順道重人人和守信對(duì)策法制b.西方早期1.管理職能羅伯特·歐文重視人的因素2.管理人員的素質(zhì)紐曼3.動(dòng)作和工時(shí)的研究巴貝奇4.亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)《國(guó)富論》二、管理理論的形成與發(fā)展1、古典管理理論（1）科學(xué)管理理論泰勒，科學(xué)管理之父，美國(guó)。1911年《科學(xué)管理原理》標(biāo)志科學(xué)管理（主要應(yīng)用在科學(xué)工作方法）a.注重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率（中心問題）b.科學(xué)管理c.管理人員與勞動(dòng)者雙方達(dá)到精神變革（2）法約爾一般管理理論代表作《工業(yè)管理與一般管理》內(nèi)容：a.企業(yè)職能不同于管理職能b.管理教育得到必要性和可能性c.管理的十四項(xiàng)原則d.管理的要素企業(yè)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)，商業(yè)，財(cái)務(wù)，安全，會(huì)計(jì)，管理（計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制）；管理14條原則：勞動(dòng)分工，權(quán)利與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，報(bào)酬合理，集權(quán)與分權(quán)，等級(jí)鏈與跳板，秩序，公平，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神（執(zhí)行力），集體精神（3）韋伯理想行政組織體系理論，（個(gè)人崇拜式權(quán)威，傳統(tǒng)式權(quán)威，理性—合法權(quán)威），組織的高度結(jié)構(gòu)化，正式化，非人格化；精確性，穩(wěn)定性，紀(jì)律性，可靠性2、行為管理理論，行為科學(xué)，組織行為理論¨梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)，工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系¨馬斯洛，需要層次理論，未滿足的需要才有激勵(lì)作用；需要的5個(gè)層次：生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)¨麥格雷戈，X理論和Y理論¨赫茨伯格，雙因素理論，激勵(lì)論安全論3、現(xiàn)代管理理論a.運(yùn)籌學(xué)孔茨b.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派戴爾c.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德d.決策理論學(xué)派霍伯特.西蒙e.系統(tǒng)管理學(xué)派f.權(quán)變管理理論伍德沃德計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃工作的含義、性質(zhì)和作用一、計(jì)劃：根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。計(jì)劃的內(nèi)容：WhoWhyWhatWhereWhenHow二、計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作的性質(zhì)：目標(biāo)性、首位性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性。三、計(jì)劃的作用（一）計(jì)劃是管理者開展活動(dòng)的有力依據(jù)（二）計(jì)劃是管理者降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段（三）計(jì)劃是管理者提高效益的重要方法（四）計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)四、計(jì)劃的類型及其影響因素（一）長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃將1年及其以內(nèi)的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃，1年以上到5年以內(nèi)的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃，5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。（二）業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃（三）戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃（四）具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃（五）程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃五、計(jì)劃工作的程序a．估量機(jī)會(huì)b.確定目標(biāo)c.確定前提條件d.擬訂可供選擇的方案e.評(píng)價(jià)各種備選方案f.選擇方案g.制訂輔助計(jì)劃h.用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化六、計(jì)劃工作的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法長(zhǎng)短結(jié)合近細(xì)遠(yuǎn)粗2、運(yùn)籌學(xué)方法五個(gè)階段：a．規(guī)定目標(biāo)和明確問題：包括把整個(gè)問題分解成若干子問題，確定問題的尺度、有效性度量、可控變量和不可控變量。b．收集數(shù)據(jù)和建立模型：包括定量關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)關(guān)系和規(guī)范關(guān)系。c．求解模型和優(yōu)化方案：包括確定求解模型的數(shù)學(xué)方法，程序設(shè)計(jì)、調(diào)試運(yùn)行和方案選優(yōu)。d．檢驗(yàn)?zāi)Ｐ秃驮u(píng)價(jià)：包括檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驮谥饕獏?shù)變動(dòng)時(shí)的結(jié)果是否合理，輸入發(fā)生微小變化時(shí)輸出變化的相對(duì)大小是否合適以及模型是否容易解出等方面的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。e．方案實(shí)施和不斷優(yōu)化：包括應(yīng)用所得的結(jié)果解決實(shí)際問題，并在方案實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)新的問題不斷優(yōu)化方案。3、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)PERT一、目標(biāo)管理（一）概念：是一種程序和過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，然后把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)并有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1.目標(biāo)管理提倡參與管理，不主張獨(dú)斷專行2.強(qiáng)調(diào)自我控制，不主張懷疑和壓制3.強(qiáng)調(diào)授權(quán)，主張下放權(quán)力4.注重成果第一，看重實(shí)際貢獻(xiàn)（三）目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)，主要有動(dòng)機(jī)激發(fā)理論、人性假設(shè)理論和授權(quán)理論等。1.動(dòng)機(jī)激發(fā)理論2.人性假設(shè)理論3.授權(quán)理論二、目標(biāo)管理過程（一）目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)管理過程中最重要的階段4個(gè)步驟：1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查2.初步在最高層設(shè)置目標(biāo)3.設(shè)置部門和員工的目標(biāo)4.反復(fù)循環(huán)修訂目標(biāo)（二）組織實(shí)施（三）檢查和評(píng)估三、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)a.優(yōu)點(diǎn):1.使組織的目標(biāo)性增強(qiáng)，有助于績(jī)效的改進(jìn)2.有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工3.有助于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，具有激勵(lì)作用b.缺點(diǎn)1.目標(biāo)難以制定2.目標(biāo)管理的人性理論假設(shè)不一定都存在3.目標(biāo)商定和宣講可能增加管理成本4.存在著不靈活的危險(xiǎn)5.獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，很難保證公正性，削弱了目標(biāo)管理的效果第六章決策1、決策過程：識(shí)別決策問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開發(fā)備擇方案分析備擇方案選擇備擇方案實(shí)施備擇方案評(píng)估決策結(jié)果2、決策方法：（一）確定活動(dòng)方向的分析方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。2、政策指導(dǎo)矩陣 （二）選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1、確定型決策方法（1）含義：每一個(gè)備選方案的結(jié)果都能夠確定無(wú)疑的決策。（2）量本利分析（盈虧平衡分析、保本分析）(重點(diǎn))a、固定成本與變動(dòng)成本b、基本數(shù)量關(guān)系銷售收入=產(chǎn)量×單價(jià)生產(chǎn)成本=固定成本＋變動(dòng)成本=固定成本＋產(chǎn)量×單位產(chǎn)品變動(dòng)成本在盈虧平衡點(diǎn)：銷售收入=生產(chǎn)成本從而盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量Q=固定成本F÷（單價(jià)P－單位變動(dòng)成本CV）c、停工點(diǎn)的確定——單價(jià)小于單位產(chǎn)品變動(dòng)成本另：盈虧平衡點(diǎn)銷售額=固定成本÷（1-變動(dòng)成本率）變動(dòng)成本率=變動(dòng)成本÷銷售收入 2、風(fēng)險(xiǎn)性決策——————決策樹(重點(diǎn)）非確定型決策第六章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、 正式組織一般是指一個(gè)正式組建的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)的組織；非正式組織是一個(gè)人們互相聯(lián)系而形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2、非正式組織的積極作用：①可以滿足職工的需要（歸屬的需要）；②非正式組織中的人易產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；③非正式組織可以幫助正式組織對(duì)其成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；④非正式組織可以幫助正式組織維護(hù)正?；顒?dòng)的秩序。非正式組織可能造成的危害：①若與正式組織目標(biāo)沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展；③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。3、組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及六方面關(guān)健要素的過程。包括工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。一位管理者直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)稱為管理跨度。部門劃分：職能產(chǎn)品工藝顧客地區(qū)設(shè)備時(shí)間部門化組織結(jié)構(gòu)基本類型錐形化或高聳式跨度窄層次多扁平化跨度寬層次少（一）直線制組織結(jié)構(gòu)其特點(diǎn)是：組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象適用：企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況。（二）職能制組織結(jié)構(gòu)適用：只有單一類型產(chǎn)品或少數(shù)幾類產(chǎn)品面臨相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：（1）職能部門任務(wù)專業(yè)化，避免人力和物質(zhì)資源的重復(fù)配置。（2）便于發(fā)揮職能專長(zhǎng)，對(duì)職能人員頗有激發(fā)力。（3）可以降低管理費(fèi)用，這主要來(lái)自于各項(xiàng)職能的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。不足：（1）狹窄的職能眼光，易形成狹窄的視野，不利于企業(yè)滿足迅速變化的顧客需要。（2）一部門難以理解另一部門的目標(biāo)和要求。（3）職能部門之間的協(xié)調(diào)性差。（4）因?yàn)槊總€(gè)人都力圖向?qū)I(yè)的縱深方向發(fā)展自己，所以不利于在管理隊(duì)伍中培養(yǎng)全面的管理人才。*（三）直線職能制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作的效率。適用：各國(guó)的組織中采用這組織形式較為普遍，時(shí)間也較長(zhǎng)。我國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)，甚至機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等都采用直線職能制的結(jié)構(gòu)。不足：（1）權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。（2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛盾。（3）各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾。（4）信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難，實(shí)際上是典型的“集權(quán)式”管理組織結(jié)構(gòu)。*（四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型組織，亦稱“M型”組織。它以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門的劃分和組合。特點(diǎn)：“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。這種組織結(jié)構(gòu)形式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)。總公司只保留預(yù)算、人事任免、政策制定和重大問題的決策等權(quán)力，并運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。優(yōu)點(diǎn)：（1）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。（2）有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策；（3）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，采用流水作業(yè)和自動(dòng)化等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式；（4）有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。缺點(diǎn)：（1）增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。（2）由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間人員互換困難，互相支援較差。（3）各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易滋長(zhǎng)不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。適用：具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)。*（五）矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)，是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。積極作用：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問題。（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。（3）把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。問題：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。（2）穩(wěn)定性差。（3）權(quán)責(zé)不清。適用：以項(xiàng)目為生產(chǎn)主體，需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速而一致反應(yīng)的企業(yè)。第七章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)的必要性一、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望。這種努力能滿足個(gè)體的某些需要。在動(dòng)機(jī)的定義中有三個(gè)關(guān)鍵要素：努力：努力要素是強(qiáng)度指標(biāo)；組織目標(biāo)：如果努力不是指向有利于組織的方向，則高努力水平并不一定就會(huì)產(chǎn)生令人滿意的工作績(jī)效；需要：動(dòng)機(jī)可以看作是需要獲得滿足的過程。我們所說的需要指的是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。二、激勵(lì)的內(nèi)容1、什么是激勵(lì)一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)”。2、激勵(lì)的作用（1）需要的強(qiáng)化（2）動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)（3）提供行動(dòng)條件第二節(jié)激勵(lì)理論一、一般“需求理論”二、馬斯洛的需求層次論生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。三、赫茨伯格的雙因素論保健因素與激勵(lì)因素.四、期望理論基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。動(dòng)力=效價(jià)期望值動(dòng)力是一個(gè)人所受激勵(lì)的程度；效價(jià)是一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度；期望值是某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。當(dāng)一個(gè)人對(duì)達(dá)到某一目標(biāo)漠不關(guān)心時(shí)，那效價(jià)是零。六、激勵(lì)需求理論美國(guó)管理學(xué)家麥克萊蘭（DavidC.McCleland）提出。激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需求有三