農(nóng)村信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

$number{01}農(nóng)村信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件目錄農(nóng)村信訪工作概述農(nóng)村信訪業(yè)務(wù)知識(shí)農(nóng)村信訪工作技巧農(nóng)村信訪工作案例分析農(nóng)村信訪工作法律法規(guī)農(nóng)村信訪工作隊(duì)伍建設(shè)01農(nóng)村信訪工作概述123農(nóng)村信訪工作的意義推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展通過(guò)農(nóng)村信訪工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決制約農(nóng)村發(fā)展的突出問(wèn)題，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造良好環(huán)境。維護(hù)農(nóng)民權(quán)益農(nóng)村信訪工作是農(nóng)民表達(dá)訴求、維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑，有助于保障農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵犯。促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定農(nóng)村信訪工作能夠及時(shí)了解和掌握農(nóng)民的思想動(dòng)態(tài)和利益訴求，有效預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作力量不足信訪渠道不暢信訪問(wèn)題復(fù)雜農(nóng)村信訪工作的現(xiàn)狀一些農(nóng)村地區(qū)信訪工作力量薄弱，人員素質(zhì)參差不齊，難以滿足新形勢(shì)下農(nóng)村信訪工作的需要。部分農(nóng)村地區(qū)信訪渠道不暢，農(nóng)民反映問(wèn)題困難，導(dǎo)致一些矛盾和問(wèn)題得不到及時(shí)解決。隨著農(nóng)村改革的深入推進(jìn)和社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，農(nóng)村信訪問(wèn)題呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多樣性的特點(diǎn)，處理難度加大。123隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，農(nóng)民表達(dá)訴求的方式和手段日益多樣化，對(duì)農(nóng)村信訪工作的信息化水平提出了更高要求。信息化挑戰(zhàn)農(nóng)村信訪問(wèn)題涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，要求信訪工作人員具備較高的政策水平和專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為農(nóng)民服務(wù)。專業(yè)化挑戰(zhàn)隨著農(nóng)村社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變化，農(nóng)民的利益訴求日益多元化、復(fù)雜化，需要農(nóng)村信訪工作更加注重社會(huì)化服務(wù)和管理創(chuàng)新。社會(huì)化挑戰(zhàn)農(nóng)村信訪工作的挑戰(zhàn)02農(nóng)村信訪業(yè)務(wù)知識(shí)信訪事項(xiàng)的分類與受理范圍包括已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，以及不屬于本級(jí)人民政府或工作部門處理權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。不予受理的范圍根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及領(lǐng)域，可分為土地糾紛、村務(wù)管理、民生問(wèn)題、環(huán)境保護(hù)等類別。信訪事項(xiàng)的分類信訪事項(xiàng)應(yīng)屬于本級(jí)人民政府或工作部門處理權(quán)限范圍內(nèi)，且符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。受理范圍登記與受理調(diào)查與處理答復(fù)與回訪歸檔與總結(jié)信訪部門應(yīng)對(duì)收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出是否受理的決定。對(duì)于受理的信訪事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行處理。處理完畢后，應(yīng)及時(shí)向信訪人作出答復(fù)，并告知處理結(jié)果。同時(shí)，可進(jìn)行回訪了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)處理完畢的信訪事項(xiàng)進(jìn)行歸檔整理，并定期對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。01020304信訪事項(xiàng)的處理程序與規(guī)范03責(zé)任追究對(duì)于在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中存在違法違紀(jì)行為的單位和個(gè)人，依法依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。01內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保依法依規(guī)處理。02社會(huì)監(jiān)督自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程和結(jié)果，接受社會(huì)輿論和媒體的監(jiān)督。信訪事項(xiàng)的監(jiān)督與追責(zé)03農(nóng)村信訪工作技巧詳細(xì)記錄耐心傾聽(tīng)熱情接待接待來(lái)訪者的技巧對(duì)來(lái)訪者要熱情、禮貌，讓他們感受到關(guān)心和尊重。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的陳述，不打斷他們的話，不急于下結(jié)論。及時(shí)拆閱認(rèn)真閱讀分類處理處理來(lái)信的技巧對(duì)收到的來(lái)信要及時(shí)拆閱，避免延誤處理時(shí)機(jī)。根據(jù)來(lái)信的性質(zhì)和內(nèi)容，進(jìn)行分類處理，如咨詢類、投訴類、建議類等。仔細(xì)閱讀來(lái)信內(nèi)容，了解來(lái)信者的訴求和反映的問(wèn)題。制定調(diào)查計(jì)劃根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)，制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查方法、時(shí)間、人員等安排。明確調(diào)查目的在調(diào)查前要明確調(diào)查的目的和任務(wù)，確定調(diào)查的范圍和對(duì)象。深入實(shí)際在調(diào)查中要深入實(shí)際，與當(dāng)事人和相關(guān)人員面對(duì)面交流，了解真實(shí)情況。分析研究對(duì)調(diào)查收集到的資料和信息進(jìn)行分析研究，找出問(wèn)題的本質(zhì)和規(guī)律，提出解決方案或建議。調(diào)查研究的技巧04農(nóng)村信訪工作案例分析案例一某村土地糾紛信訪案例。涉及土地流轉(zhuǎn)、承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等問(wèn)題的信訪案例，具體闡述案例背景、信訪人訴求、處理過(guò)程和結(jié)果。案例二某村環(huán)境污染信訪案例。涉及農(nóng)村環(huán)境污染、生態(tài)破壞等問(wèn)題的信訪案例，詳細(xì)介紹案例情況、信訪人反映、處理措施和成效。案例三某村基層干部作風(fēng)問(wèn)題信訪案例。涉及農(nóng)村基層干部工作作風(fēng)、廉潔紀(jì)律等問(wèn)題的信訪案例，具體描述案例經(jīng)過(guò)、信訪人舉報(bào)、調(diào)查核實(shí)和處理結(jié)果。典型案例介紹土地流轉(zhuǎn)糾紛的成因與解決途徑。分析土地流轉(zhuǎn)糾紛產(chǎn)生的背景原因，探討通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等途徑解決糾紛的方法和經(jīng)驗(yàn)。案例分析一農(nóng)村環(huán)境污染治理的難點(diǎn)與對(duì)策。分析農(nóng)村環(huán)境污染治理面臨的困難和挑戰(zhàn)，提出加強(qiáng)環(huán)保宣傳、完善治理機(jī)制等對(duì)策建議。案例分析二加強(qiáng)農(nóng)村基層干部作風(fēng)建設(shè)的措施。分析農(nóng)村基層干部作風(fēng)問(wèn)題的表現(xiàn)和影響，探討加強(qiáng)教育培訓(xùn)、完善監(jiān)督機(jī)制等措施，促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。案例分析三案例分析與討論啟示一重視群眾訴求，及時(shí)解決信訪問(wèn)題。要牢固樹立群眾觀念，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。啟示二加強(qiáng)部門協(xié)作，形成工作合力。各部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，提高信訪工作效率和質(zhì)量。啟示三堅(jiān)持依法依規(guī)，確保公平公正。在處理信訪問(wèn)題時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保處理結(jié)果公平公正，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。案例啟示與教訓(xùn)05農(nóng)村信訪工作法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)信訪條例》規(guī)定了信訪工作的基本原則、信訪人的權(quán)利和義務(wù)、信訪事項(xiàng)的提出和受理、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦等內(nèi)容，為農(nóng)村信訪工作提供了基本的法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法》明確了村民委員會(huì)的性質(zhì)、職責(zé)、組成和選舉等內(nèi)容，為農(nóng)村信訪工作提供了組織保障?！吨腥A人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法》規(guī)定了農(nóng)村土地承包的原則、程序、期限、流轉(zhuǎn)等內(nèi)容，為涉及農(nóng)村土地承包的信訪事項(xiàng)提供了法律依據(jù)。國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)地方性法規(guī)及政策文件結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)國(guó)家《信訪條例》進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信訪工作提供了更具操作性的指導(dǎo)。各省、自治區(qū)、直轄市制定的《信訪條例》實(shí)施細(xì)則或辦法針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信訪工作的特點(diǎn)和問(wèn)題，提出具體的政策措施和工作要求，為農(nóng)村信訪工作提供了政策支持。地方政府發(fā)布的關(guān)于農(nóng)村信訪工作的政策文件法律責(zé)任與追究制度包括信訪工作人員在信訪工作中的職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任等內(nèi)容，以及違反法律法規(guī)和政策規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。信訪事項(xiàng)辦理中的責(zé)任追究對(duì)在信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在不作為、亂作為、推諉扯皮等行為的工作人員，依法依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效處理。涉法涉訴信訪事項(xiàng)的責(zé)任追究對(duì)涉及法律訴訟的信訪事項(xiàng)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)存在違法違規(guī)行為的責(zé)任人員依法追究法律責(zé)任。信訪工作中的法律責(zé)任06農(nóng)村信訪工作隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理年齡偏大，知識(shí)老化，缺乏專業(yè)背景。工作能力不足部分信訪工作人員缺乏必要的溝通技巧和群眾工作能力，處理信訪問(wèn)題的效果不佳。工作態(tài)度問(wèn)題部分信訪工作人員存在敷衍了事、推諉扯皮等現(xiàn)象，導(dǎo)致信訪問(wèn)題得不到及時(shí)解決。隊(duì)伍現(xiàn)狀與問(wèn)題吸引更多年輕、有專業(yè)背景的人才加入信訪工作隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。年輕化、專業(yè)化通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。提高工作能力強(qiáng)化信訪工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立以人民為中心的工作理念。改進(jìn)工作態(tài)度隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)與要求加強(qiáng)培訓(xùn)教育加強(qiáng)監(jiān)督管理實(shí)行績(jī)效考核完善選拔機(jī)制隊(duì)伍建設(shè)的措施與建議01020304定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)