酒店客房排房及客房分配工作基本標(biāo)準(zhǔn)

酒店客房排房及客房分配工作根本標(biāo)準(zhǔn)一、酒店排房時(shí)機(jī)原那么上客房越早排定越好，但在實(shí)際作業(yè)時(shí)，多半于到達(dá)日當(dāng)天上午進(jìn)行；特殊狀況時(shí)，可能提前至前一天或更早。二、酒店客房分配順序客房分配應(yīng)按一定的順序進(jìn)行，優(yōu)先安排貴賓和團(tuán)體客人等，通?？砂匆韵马樞蜻M(jìn)行：◆團(tuán)體客人?！糁匾腿恕睼IP〕。◆已付訂金客人?！粢笱悠诘念A(yù)期離店客人?！羝胀A(yù)訂客人，并有準(zhǔn)確航班號(hào)或抵達(dá)時(shí)間?！舫？??！魺o預(yù)訂的散客?！舨豢煽康念A(yù)訂客人。三、酒店客房排房原那么各酒店因其內(nèi)部格局不同而各有考慮的重點(diǎn)。但一般應(yīng)遵循以下原那么：◆散客在高樓，團(tuán)體在低樓?！敉瑯菍又猩⒖团c團(tuán)體分處電梯或走廊兩側(cè)?！羯⒖瓦h(yuǎn)離電梯，團(tuán)體靠近電梯?！敉谢蛲瑘F(tuán)客人，盡量不將一層樓房間完全排給一個(gè)團(tuán)體?！卜乐挂蚬ぷ髁客耆卸斐刹僮魃系牟槐恪场舸笮蛨F(tuán)體應(yīng)適當(dāng)分布于數(shù)個(gè)樓層的相同位置房間中?！惨悦馔瑘F(tuán)體客人因房間大小不同，而造成抱怨〕◆先排貴賓再排一般客人?！舴堑谝淮巫∷薜目腿?，盡量安排與上次同一間房，或不同樓層中相同位置的房間?！粝扰砰L期住客，后排短期住客?！粝扰艌F(tuán)體，后排散客?！魣F(tuán)體房一經(jīng)排定即不應(yīng)改變?！魣F(tuán)體房排定后應(yīng)通知訂房者，以利其先期作業(yè)。四、酒店客房分配技巧◆盡量使團(tuán)體客人〔或會(huì)議客人〕住在同一樓層或相近的樓層?！魧?duì)于殘疾、年老、帶小孩的客人，盡量安排在離效勞臺(tái)和電梯較近的房間?！舭褍?nèi)賓和賓和外賓分別安排在不同的樓層?！魧?duì)于?？秃陀刑厥庖蟮目腿擞枰哉疹??！舨灰褦硨?duì)國家的客人安排在同一樓層或要近的房間?！粢⒁夥刻?hào)的忌諱。當(dāng)分配房間給特殊客人時(shí)，接待員必須確定房間會(huì)符合客人需求當(dāng)分配房間給特殊客人時(shí)，接待員必須確定房間會(huì)符合客人需求且會(huì)讓客人滿意，因此接待人員必須了解以下事項(xiàng)：◆酒店內(nèi)所有房間的狀態(tài)。◆酒店內(nèi)每間房間的特色及位置?！艨腿说男枨?，偏好及特殊需求。這些房間狀態(tài)的信息是由客房狀態(tài)表或房間狀態(tài)報(bào)告得來的，而客人的偏好與需求那么是由預(yù)定抵達(dá)客人名單、特殊要求表單及非常重要客人表單上得知。每間房間的特色及位置可由樓層分配圖了解。提醒您提醒您五、酒店排房實(shí)際操作

人工操作◆列出可供使用的空房單?！粢狼笆鲈敲磁哦ǚ块g?！羯⒖头块g以鉛筆注記預(yù)印的登記卡上與客人到達(dá)名單上?！艨蛨F(tuán)體房號(hào)報(bào)知領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游后填入團(tuán)體簽認(rèn)單?！艄衽_(tái)后有名條架者，應(yīng)將各房間的預(yù)排對(duì)象，以紙條注明?！餐ǔＹF賓、散客各用一種顏色，每一團(tuán)體使用一種顏色〕◆每一團(tuán)體的鑰匙，應(yīng)預(yù)先取出集中放置，以方便作業(yè)。◆貴賓房一經(jīng)排定，除有必要原因外不應(yīng)變動(dòng)，迎賓招待準(zhǔn)備通知單應(yīng)盡快開出。

電腦操作◆在電腦中優(yōu)先為貴賓及?？?，作選擇性排房?！魧?duì)一般訂房作自動(dòng)排房?！舸蛴☆A(yù)排名單復(fù)查?！粽{(diào)整后，再印知名單，準(zhǔn)備客人到達(dá)時(shí)使用。六、不同種類客人房間的分配

提早入住的住客有種情況是客人提前在預(yù)期的時(shí)間抵達(dá)，而酒店剛好沒有空房或干凈的房間時(shí)，接待人員可以采取的作法如下：◆檢查是否有其他型態(tài)的房間可以替代。例如提供雙人床的房間給客人，以替代兩張單人床的雙人房間?！羧绻娲桨覆豢尚袝r(shí)，要向客人解釋目前房間的狀態(tài)并抱歉。◆先幫客人登記，但等到有適合的房間后再分派房間鑰匙?！粝葘⒖腿说男欣罘旁谛欣铋g，等到房間整理好再送到房間去?！艨烧?qǐng)客人到酒店附近逛逛，并留下聯(lián)絡(luò)方式，等待房間一好，立刻與客人聯(lián)系。◆聯(lián)絡(luò)客房部緊急支援，先清理該房間。要讓接待部門的全體人員知道有客人在等房間，尤其是交班時(shí)，更要交待清楚，這點(diǎn)對(duì)接待部門來講是非常重要的。接待部門的人員必須了解這些等待房間的客人，對(duì)于他們不能直接入住房間會(huì)感到心煩，所以接待員必須顯得更熱情，在客人等待房間提供各項(xiàng)效勞來使客人感到舒適。例如：接待人員可以告訴客人咖啡廳、吧臺(tái)、商場(chǎng)超市的位置，這樣一來，客人才能到這些地方消磨等待的時(shí)間。

預(yù)定抵達(dá)客人預(yù)定抵達(dá)客人的房價(jià)〔已有預(yù)訂的客人〕是依據(jù)預(yù)定單上面雙方同意的價(jià)格而定，房間會(huì)等到客人抵達(dá)后才分配。不過，卻不適用于特殊要求的客人，例如：需要嬰兒床、或者非常重要的客人、商務(wù)貴賓等，因?yàn)檫@種房間都需要事先準(zhǔn)備好。

臨時(shí)客人至于臨時(shí)客人及房價(jià)的收費(fèi)及房間的提供，都要再確定是否還有空房之后才能提供，酒店通常也會(huì)要求臨時(shí)客人預(yù)付保證金。七、團(tuán)體房間分配

要配團(tuán)隊(duì)房間◆根據(jù)團(tuán)體抵達(dá)航班分配房間?！糇屑?xì)查閱團(tuán)隊(duì)訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間。

相關(guān)部門配合每一團(tuán)隊(duì)的房間分配完畢，打印五份團(tuán)隊(duì)分房單分別發(fā)至：◆客房部；通知清掃房間，保證在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前房間均已清掃干凈?！舳Y賓部：保證團(tuán)隊(duì)行李迅速、準(zhǔn)確送至客人房間。◆團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)：詳知團(tuán)隊(duì)團(tuán)員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)。◆團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確地與客人及各部門保持聯(lián)系。◆前臺(tái)：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團(tuán)體房價(jià)，以防止酒店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生矛盾。八、散客房間分配

查尋特殊要求報(bào)告◆打印當(dāng)天入住散客報(bào)表。◆醒詢特殊要求報(bào)表，了解客人的特殊要求?！舨榍蹇腿藲v史報(bào)表是否有其他特別要求。

分配房間◆檢查VIP客人房間是否準(zhǔn)備完畢。◆按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求的客人分房?！舴峙?/p>