銀行柜員年度述職報告

第第頁銀行柜員年度述職報告

銀行柜員年度述職報告篇1

當日歷一頁頁撕落，只剩下最末一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我不遺余力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完滿源于仔細。我喜愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，上心服務，真誠服務，以自己積極的工作立場贏得顧客的信任。是的，柜員是徑直面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：

一是掌控過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關系，與同事之間親睦相處；四是清楚的認識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的能量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐煩地援助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關業(yè)務，較好地掌控業(yè)務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡約的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不肯定是最好的，但肯定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫穿，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐煩進行操作章程的培訓，特別是要嚴格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。

銀行新進人員慢慢增多，在援助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷進展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地加強自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務立場，嫻熟的業(yè)務技能的同時，需要要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。對前臺金融業(yè)務的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，需要通過對鄧市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關政策的學習，加強分析問題，解決問題的技能。二是加強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，積極協(xié)作領導同事們把工作做得更好。

銀行柜員年度述職報告篇2

20**年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的理想。時間飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位悄悄奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱。忙勞碌碌的20**年即將過去，回顧一年來的全部工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的援助下，我圓滿順當?shù)赝瓿闪吮灸甑母黜椆ぷ魅蝿?，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領導和同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務知識學習。特別是學習《員工違規(guī)處理方法》和《員工守那么》等。增加自身業(yè)務素養(yǎng)，不斷提高工作效率和質量。

二、做到優(yōu)質服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提示我自己在工作中肯定要仔細細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去援助客戶耐煩解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠興奮而來，滿足而歸。

三、大力宣揚新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務。全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行制造了中間業(yè)務收入。

四、增加安全意識，實時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務要進展，安全是基礎，工作中能夠堅持實時上下班，進出門能做到即開即鎖順手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務，實時避開業(yè)務操作風險?；仡?0**，展望20**，在新的一年里我會加緊學習，更好地充盈自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員年度述職報告篇3

失敗不是勝利之母，失敗之后的總結才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批判、指正。

1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞徑直關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我著重對服務意識的培育，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2、加強內掌握度建設，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內掌握度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性假設干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和微小的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素養(yǎng)，積極為客戶服務。

****年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是加強客戶忠誠度。要加強客戶忠誠度，就需要把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度與忠誠度的基礎上，獵取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向性格化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西涌現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感與自覺性。學習新的知識，掌控新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應四周環(huán)境的改變，這都需要我跟著形勢而轉變，提高自己的履崗技能，把自己培育成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將鍥而不舍的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行進展的需要。

2、努力提高工作效率與質量，積極協(xié)作行領導與同事們把工作做得更好。

最末，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。

在一些環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導與同事的指導援助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步，明年會有更多的機會與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展，爭取更好的工作成果。

銀行柜員年度述職報告篇4

20**年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一貫保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，

一想到所從事的工作和所開發(fā)的.技術將會給人類生活帶來的巨大影響和改變，我就會無比興奮和激昂。”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么制造了他的財寶？是責任與激情！我認為責任是一種人生立場，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情那么是責任心的完滿表達，它是成就事業(yè)的強大能量，這份能量予以了我們充分的動力和志氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進進展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范技能，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)則何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務進展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許很多多實際工作閱歷教訓總結出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才有愛護自已的權益和維護廣闊客戶的權益技能。

三、加強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清楚認識與嫻熟掌控程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有預備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就理想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永久年輕和壯美，興盛和發(fā)達！

銀行柜員年度述職報告篇5

20**年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的理想。時間飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位悄悄奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱。忙勞碌碌的20**年即將過去，回顧一年來的全部工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下與同事們的援助下，我圓滿順當?shù)赝瓿闪吮灸甑母黜椆ぷ魅蝿眨F(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領導與同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務知識學習。特別是學習《員工違規(guī)處理方法》與《員工守那么》等。增加自身業(yè)務素養(yǎng)，不斷提高工作效率與質量。

二、做到優(yōu)質服務，提高窗口服務質量，我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提示我自己在工作中肯定要仔細細心，嚴格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去援助客戶耐煩解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的