酒店收銀員年終總結范文

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過去的一年，是不平庸的一年。從去年開頭籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關懷與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開辟經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的進展愿景、進展目標、經營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下全都，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有須要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學決策，齊心協力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（一）經營創(chuàng)收

年（8－12月）經營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元（其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說人管人氣死人，制度管人人服人，規(guī)則制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當地酒店業(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現出來，并制約一些工作的順當開展。

各部門按照實際工作中的碰到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)則制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據可依，制度管人真正落到了實處。

（三）平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定大型活動緊張預案等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經理的關懷指導下，經理級領導天天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協調為主，建立良好社會關系

酒店自年8月15日試營業(yè)以來，向來處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未舉行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店舉行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、交流，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確?????的指導作用，在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產管理方法及內部資產調撥程序。仔細設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查記下；對酒店債權債務仔細清理，每月準時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常選購價格、客房成本控制等舉行監(jiān)督，嚴格控制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現金舉行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金舉行抽盤，做到萬無一失。

3、對內、對外協調方面

幫助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，準時精確?????地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。準時了解稅收及各項規(guī)矩新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。

（三）以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室舉行經營決策，制訂營銷計劃起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開辟市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和進展新客戶，在2022年10月召開1次大型客戶酬謝聯絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開辟創(chuàng)新，建立靈便的激勵營銷機制。開辟市場，爭取客源今年營銷部將協作酒店整體新的營銷體制，營銷代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的.

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收銀員年終總結

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的樂觀支持和大力協助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,遺憾完成工作任務,得到領導絕對和同事們的好評.總結起來收獲無數.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，惟獨自己的業(yè)務水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導相信才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關心下面的員工，因此他們都十分敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的絕對。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得精心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員歇息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去棘手領導，對商場里的事件，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感受：

其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素養(yǎng)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？詳細到各個部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的長進無形的帶動了大家共同長進。反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的交流。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似自立，實際上它們之間存在著必定的聯系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺問題準時訂正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業(yè)上有所進展，就必須武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。

酒店前臺收銀員年終總結700字

當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，提高熟悉，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。預備了以下內容，供大家參考!

【篇一】

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么容易，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒實用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面向每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的認識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，先前臺到接待為客服務，一點一滴的學習堆積，在很短的時光內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱烈，米爾蘭德先生曾說過：衰老人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷長進。從今，在領導的心目中我已經不是那么的堅強了，變得很脆弱，因為我的責任心強與對工作的熱烈，得到了上級領導的絕對，讓我來xx會所實習，剛開頭去時特殊不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經過一段時光的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我十分愉快，全部的苦。累都很值得，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的相信，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是：

1、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，酒店領導非常重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經過嚴格的禮儀培訓后才干上崗。對老員工舉行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經理和主管常常對我們說：你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象，客人永久不會錯，錯的只會是我們，惟獨誠摯的服務，才會換來客人的微笑。

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在碰到困難時向飯店人尋求協助。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品味一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著囫圇社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應十分認識，飯店只是一個單體的建造，惟獨在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地舉行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界交流的一扇窗。還有一種稱之為解困文化，也就是協助客人解決難題的學問提供能力，金鑰匙文化就是典型，愜意加驚喜，完成不行能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的交流能力，而這對于我來說壓力很大，面向困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感觸，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應當轉變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當掌握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者惟獨做好對下級的服務，協助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現代企業(yè)的經營管理必需堅持三個上帝，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：善待員工，做個好領導，記住，你管理的不一致是機器。我想這大概是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝結人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必須的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有舉行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展舉行過仔細的思量，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和進展的須要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽略了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有無數的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊揚?????的收效強于對其舉行加薪嘉獎！

一年的工作已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而悲哀，而應當調節(jié)好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面向即未來臨的難題。人生中有許多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現在能夠自立面向一切困難和壓力，我很謝謝小學和xx賓館給我的這次機會。

【篇二】

XX年X月X日，從踏入XX的第一步開頭明了一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的協助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)則制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作狀況作以簡要總結：

一、聽從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明了心中的責任，在領導的合理支配下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步認識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐盛自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，惟獨境遇，閱歷和基礎的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，惟獨在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境柔美的大家庭里，我們互相敬重，互相學習，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經理培訓的100-1=0這個質量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢銘記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的堆積，一點點的長進，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面客中難免浮現差錯，但要學會客服困難，碰到問題準時上報領導，在原則的基礎上靈便處理。

四、明確目標，正確掌握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有無數，與客溝通中也可以從中學到無數包括做人做事的道理，這樣就不會向來只停歇在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時銘記辦公室人員工作職責，在領導的相信和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作方案作以簡要概括：

1、深化學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時越發(fā)嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

2、加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確?????。

3、陽光心態(tài)，互相制造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關懷下屬，聽從管理和支配，樂觀協作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感觸到財務部的暖和，互相學習，求長補短

4、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，惟獨好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時光長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的歇息時光，用最短的時光內聘請兩名新員工。與各部門協調全都，共同長進。

以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細的還不夠完美和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并準時加以指導。

商場收銀員年終總結范文

這篇關于商場收銀員年終總結范文，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協助！

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時光了。轉眼之間已經過去了好長時光，在這二個月的時光里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了無數專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大長進。

大概世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很容易的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中無數的困難，并沒有想象中那么容易，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會碰到困難，沒有一項工作是容易易做的，惟獨努力才干夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以對付自如了，或許說這些話有些自