實習生個人工作總結8篇

實習生個人工作總結8篇實習生個人工作總結1

一、實習目的

電工實習是普通高等專科教育中的重要實現教學環(huán)節(jié)。它對學生掌握基本的理論知識，運用基本知識，訓練基本技能，增強實踐能力，對達到高等?？平逃囵B(yǎng)目標的要求有著十分重要的意義和作用。同時，實習在大學中是一個關鍵環(huán)節(jié)，對一個理工科學生來說，更是尤為重要。而對于我們即將畢業(yè)的學生來說，實習的意義更加重大。它是我們從學校走向社會工作崗位的一個紐帶和橋梁，是我們由學生角色向工人角色轉換的訓練和檢驗。在將來的就業(yè)中，動手能力，實踐經驗等等都是很重要的。使學生對電氣元件及電工技術有一定的感性和理性認識，對電工技術等方面的專業(yè)知識做進一步的理解。

同時，通過實習得實際生產知識和安裝技能，掌握繼電器控制線路及其元件的工作原理，電工技術知識及掌握電子線路的基本原理、基本方法。掌握通過電路圖安裝與調試技術。通過具體的電路圖，初步掌握簡單電路元件裝配、初步的焊接技術及對故障的診斷和排除。培養(yǎng)學生理論聯系實際的能力，提高分析問題和解決問題的能力，增強獨立工作能力，培養(yǎng)學生團結合作，共同探討，共同前進。

二、實習內容

1、電工工具的認識和使用

（1）目的要求

a、熟悉實習工具的使用；

b、掌握簡單照明線路的基本接線

（2）線路圖：（略）

（3）步驟：

a、按圖接好導線，并固定在木板上；

b、檢查線路；

c、通入電源，通過開關控制日光燈和燈泡，觀察并記錄現象；

d、切斷電源，拆除導線。

2、兆歐表的使用方法和注意事項：

兆歐表在工作時，自身會產生高電壓，而被測對象又是電氣設備，所以必須正確使用，否則就會造成人身或者設備事故。因此，使用前要做好以下各種準備：

（1）測量前必須將被測設備電源切斷，并對地短路放電，決不允許設備帶電進行測量，以保證人身和設備的安全；

（2）對可能感應出高電壓的設備，必須消除這種可能性后，才能進行測量；

（3）被測物表面要清潔，減少接觸電阻，確保測量結果的正確性；

（4）測量前要檢查兆歐表是否處于正常工作狀態(tài)，主要檢查其“0”和“∞”兩點，即搖動手柄，使電機達到額定轉速，兆歐表在短路時應指在“0”位置，開路時應在“∞”位置；

（5）兆歐表使用時應放在平穩(wěn)、牢固的地方，且遠離大的外電流導體和外磁場。

做好上述準備工作后就可以進行測量了，在測量時，還要注意兆歐表的正確接線，否則將引起不必要的誤差甚至錯誤。

注意事項：

（1）兆歐表用接線應用絕緣良好的單根線，并盡可能短些；

（2）搖測過程中不得用手觸及被試設備，還要防止外人觸及；

（3）禁止在雷電時或有其他感應民產生可能時搖測絕緣；

（4）在測電容器、電纜等大電容設備時，讀數后一定要先斷開接線后方能停止搖動，否則電容電流將通過表的線圈放電而燒損表計；

（5）搖測，以均勻速度搖動手柄，使轉速盡量接近120r/min，由于被測設備有電容等充電現象，因此要搖測1min后再讀數。如果搖動手柄后指針即甩到零值，則表示絕緣已經損壞，不能再繼續(xù)搖，否則將使表內線圈燒壞。

由此可見，要想準確的測量出電氣設備等的絕緣電阻，必須對兆歐表進行正確的使用，否則，將失去了測量的準確性和可靠性。

3、電動機的傳動和點動控制電路

（1）目的要求

a、了解繼電器的工作原理，并掌握其接線方法；

b、了解電動機的傳動和點動控制。

（2）線路圖：（略）

原理：KM1回路為點動控制電路，按下綠色按鈕。KM1線圈通電，松開綠色按鈕，KM1線圈斷電；KM2回路為傳動控制電路，按下黑色按鈕，KM2通電并自鎖，KM2線圈通電，松開黑色按鈕，KM2線圈不會斷電，停止時按紅色按鈕。

（3）步驟：

a、按圖接好導線；

b、檢查線路，確認無誤后通電；

c、按下后再松開綠色按鈕，觀察KM1的現象，按下后再松開黑色按鈕，觀察KM2的現象，最后按下紅色按鈕，記錄實驗現象；

d、切斷電源，拆除導線。

4、電動機的順序控制電路

（1）目的要求

a、了解繼電器的順序控制原理，掌握其接線方法；

b、加深對繼電器工作原理的理解。

（2）線路圖：（略）

原理：需要KM2線圈通電時，必須先按下綠色按鈕，KM1通電并自鎖，串聯在KM2線圈回路的KM1也通電并自鎖，再按下黑色按鈕，KM2通電并自鎖，KM2線圈帶電，保證KM2帶電前必須先讓KM1帶電，停止時按紅色按鈕。

（3）步驟：

a、按圖接好電路；

b、檢查電路，確認無誤后通電；

c、先按下綠色按鈕，再按下黑色按鈕，觀察現象；按下紅色按鈕，再直接按黑色按鈕，觀察并記錄現象；d。切斷電源，拆除導線。

5、電動機的正反轉控制電路

（1）目的要求

a、了解繼電器的正反轉控制控制原理，掌握其接線方法；

b、通過操作加深對繼電器工作原理的理解；

c、能夠組織復雜的接線。

（2）接線圖：（略）

原理：需要KM1帶電時，按下綠色按鈕，KM1通電并自鎖，KM1線圈帶電，串聯在KM2線圈回路的KM1常閉觸點斷開，保證KM1與KM2線圈不同時帶電。需要KM2線圈帶電時，先按紅色按鈕停止，KM1斷開，按下黑色按鈕，KM2通電并自鎖，KM2線圈帶電，串聯在KM1回路的KM2常閉觸點斷開，保證KM2與KM1也不同時帶電。

（3）步驟：

a、按圖連接好導線；

b、檢查線路，確認無誤后通電；

c、按順序，先按綠色按鈕，再按下黑色按鈕，觀察現象；然后按紅色按鈕，反過來，先按黑色按鈕，再按綠色按鈕，觀察并記錄實驗現象；

d、切斷電源，拆除導線，歸還實驗儀器。

6、ZC—8型接地電阻測量儀的使用方法和要求

（1）接地電阻測試要求：

a、交流工作接地，接地電阻不應大于4

b、安全工作接地，接地電阻不應大于4

c、直流工作接地。接地電阻應按計算機系統(tǒng)具體要求確定；

d、防雷保護地的接地電阻不應大于10

e、對于屏蔽系統(tǒng)如果采用聯合接地時，接地電阻不應大于1

（2）接地電阻測試儀

ZC—8型接地電阻測試儀適用于測量各種電力系統(tǒng)、電氣設備和避雷針等接地裝置的電阻值。也可以測量低電阻導體的電阻值和土壤電阻率。

（3）本儀表工作由手搖發(fā)電機、電流互感器、滑線電阻及檢流針等組成，全部機構裝在塑料殼內，外有皮殼便于攜帶。附件有輔助探棒導線等，裝于附件袋內。其工作原理采用基準電壓比較式。

（4）使用前檢查測試儀是否完整，測試儀包括如下部件：

a、ZC—8型接地電阻測試儀一臺

b、輔助接地棒二根

c、導線5m、20m、40m各一根

（5）使用與操作

1、測量接地電阻值時接線方式的規(guī)定儀表上的E端鈕接5m導線，P端鈕接線20m線，C端鈕接線40m線，導線的一端分別接被測物接地極E′，電位探棒P′和電流探棒C′，且E′、P′、C′應保持直線，其間距為20m：。

1、a測量大于等于1接地電阻時接線圖（略）

將儀表上2個E端鈕連接在一起。

1、b測量小于1接地電阻時接線圖見圖（略）

將儀表上2個E端鈕導線分別連接到被測接地體上，以消除測量時連接導線電阻對測量結果引入的附加誤差。

2、操作步驟

2、a儀表端所有接線應正確無誤。

2、b儀表連線與接地極E′、電位探棒P′和電流探棒C′應牢固接觸。

2、c儀表放置水平后，調整檢流計的機械零位，歸零。

2。d將“倍率開關”置于最大倍率，逐漸加快搖柄轉速，達到150r/min。當檢流計指針向某一方向偏轉時，旋動刻度盤，使檢流計指針恢復到“0”點。此時刻度盤上讀數乘上倍率檔即為被測電阻值。

2、e、如果刻度盤讀書小于1時，檢流計指針仍未取得平衡，可將倍率開關置于小一檔的倍率，直至調節(jié)到完全平衡為止。

2、f如果發(fā)現儀表檢流計指針有抖動現象，可變化搖柄轉速，以消除抖動現象。

（6）注意事項

1、禁止在有雷電或被測物帶點時進行測量。

2、儀表攜帶、使用時須小心輕放，避免劇烈震動。

（7）接地電阻測量儀表的要求

1、接地電阻的測量工作有時在野外進心行，因此，測量儀表應堅固可靠機內自帶電源，重量輕、體積小、并對惡劣環(huán)境有較強的適應能力。

2、大于20dB以上的抗干擾能力，能防止土壤中的雜散電流或電磁感應的干擾。

3、儀表應具有大于500kw的輸入阻抗，以便減少輔助極棒探針和土壤間接觸電阻引起的測量誤差。

4、儀表內測量信號的頻率應在25Hz～1kHz之間，測量信號頻率太低和太高易產生極化影響，或測試極棒引線間感應作用的增加，較大的測試電流有利于提高儀表的抗干擾性能。

5、在耗電量允許的情況下，應盡量提高測試電流，較大的測試電流有利于提高儀表的干擾性能。

6、儀表應操作簡單，讀數最好是數字顯示，以減少讀數誤差。

7、絕緣電阻表的使用說明：

a、將儀器水平位置放置，把被測物接于L及E兩端上，以每分鐘120轉的速度搖動發(fā)電機的手柄，即可從標度盤上讀出被測物的絕緣電阻值

b、實驗線路絕緣時，L端接線路，E端接地

c、實驗兩線間絕緣時，L及E端各接一線

d、實驗電纜絕緣時，L端接芯線，E端接外層，G端接里層，可以避免表面漏電所產生的誤差

三、實習結果

通過這一個星期的電工技術實習，我得到了很大的收獲，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，我主要的收獲有以下幾點：

掌握了幾種基本的電工工具的使用，導線與導線的連接方法，導線與接線柱的連接方法，了解了電路安裝中走線、元件布局等基本常識；

了解了一般簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯、并聯電路，日光燈，兆歐表、插座的安裝；

了解了電動機傳動和點動控制、順序控制、逆反轉控制的概念和原理，掌握了交流繼電器的原理和接線方法；本次實增強了我們的團隊合作精神，培養(yǎng)了我們的動手實踐能力和細心嚴謹的作風。

綜上所述，這次實習給我們上了一堂很有意義的社會實踐課，在很大程度上提高了我們的綜合素質，使我們的理論知識能融入實踐當中，讓我對所學專業(yè)更有信心。

建議：

本次實習中，一些工具數量太少，經常出現幾個小組共用一件工具的情況，建議以后能增加工具的數量；建議將儀器存儲柜中有故障的儀器與無故障的分開，以免造成不必要的麻煩。建議多搞一個實驗室，盡量控制在三人或三人以下組成一個小組。

四、實習總結

在為期一個月的實習當中感觸最深的便是實踐聯系理論的重要性，當遇到實際問題時，只要認真思考。對就是思考，運用所學的知識，一步一步的去探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內容包括電路的連接和三相異步電動機電路的安裝。本次實習的目的主要是：使我們對電子元件及電路安裝有一定的感性和理性認識；培養(yǎng)和鍛煉我們的實際動手能力。使我們的理論知識與實踐充分地結合，作到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強的實踐動手能力，能分析問題和解決問題的高素質人才，為以后的順利就業(yè)作好準備。

本次實習的對我們很重要，是我們機電一體化學生實踐中的重要環(huán)節(jié)。在以前我們學的都是一些理論知識。這一次的實習正如老師所講，沒有多少東西要我們去想，更多的是要我們去做，好多東西看起來十分簡單，看著電路圖都懂，但沒有親自去操作，就不會懂得理論與實踐是有很大區(qū)別的?？匆粋€東西簡單，但在實際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實驗就是要我們跨過這道實際和理論之間的鴻溝。不過，我堅信自己的是有一定能力的。

一個月的時間很短，但是我們學到的比我們在學校一年學的還要多，以前我們光只注意一些理論知識，并沒有專門的練習我們的實際動手能力。這次的實習使我意識到我的操作能力的不足，在理論上也有很多的缺陷。所以，在以后的學習生活中，我需要更努力地讀書和實踐。

實習生個人工作總結2

這次實習，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務有了必須了解，并且能進行基本操作外，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學學校的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進入社會以后必須要有很強的職責心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的職責感，要對自我的崗位負責，要對自我辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應當完成的工作，那職員必須得加班；如果不細心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自我認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻商業(yè)企業(yè)已經納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最終，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務本事和交際本事。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手本事更重要。

所以，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

很感激實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

實習生個人工作總結3

兩周以來的測量實習，能夠用一句話來概括我的感受，那就是——苦并歡樂著！

記得第一周認識實習時，我們都很興奮，一周下來我們感覺都很簡便，休息了兩天，開始測量實習，我跟著方教師找控制點，那時候每個人都還很興奮，以為接下來的一周應當也很簡便吧，其實不然。雖然有點幸苦，但我們每個人都學會了很多，很多僅有平常“多多逛街”才能學到的東西。

我喜歡思考，也喜歡總結，所以我總結出了以下幾點：

1、長大了，要試著去承擔一些職責。我們生來就有一種惰性，無論是個人，還是一個團隊，如果是在一個惰性的氛圍中，那她（們）的效率必須不會很高，但如果每個人都有強烈的職責感，能夠努力去承擔一些職責，那么效率不僅僅提高了，并且任務也會完成的很好。

2、感染力很重要。在一個團隊中，要想有好的氛圍，第一個提意見的人的思想是很重要的，因為之后的人都不免會有從眾心理。如果他（她）的想法是進取的，那么會有人也會進取的想一些問題。反之，則整個團隊就陷入消極的氛圍中。所以，我們每個人都應當進取的想問題。

3、多多思考。實習是什么，實習是將理論知識內化為自我知識的過程。實習過程中僅有多多思考，才能多多消化知識，還能延伸出很多以前不明白的。

4、團隊精神，同甘共苦。這是一個老生常談的詞，但在這種實踐中不得不提及，因為它無處不在，記得很清楚的是很多次我們在測量場地上吃午飯的；是我們都很早起床，然后在冷風颼颼中作業(yè)，每個人都在打顫；是我們都扛著儀器摸著黑回家。這一切的苦與樂，我們都一齊承擔。同甘共苦，我們很歡樂！

5、學會妥協(xié)。妥協(xié)是最高的藝術，在合作的過程中，不免會有一些沖突，這時就需要我們冷靜下來想想問題的解決方法，每個人都做一些退讓，那么事情就容易解決了。

6、做最“卑微”的工作，樹高傲的自尊。一個好的團隊，需要每個人都勤奮一點，不怕臟、不怕累，而不是推三落四。僅有每個人都進取的做每件事，才能到達實習的目的，使每個人都熟悉每一個環(huán)節(jié)。

7、要坦然。無論做事還是做人，我們都應當學會坦然應對。記得圖畫到一半時，方教師指出我們作圖方法是錯的，我們曾想過將錯就錯；記得用卷尺量距離時我們曾想過只測量一次。但最終我們都沒這么做，此刻想起來，這是對的！坦然應對，才是我們想要的人生。

8、要樂觀。每次我們發(fā)現做某件事有點困難，但一旦我們放手去做時，我們都發(fā)現其實并沒有我們想象的那么困難，一旦進入狀態(tài)了，接下來就很快了。所以我們要樂觀，早早的開始做事吧。

實習生個人工作總結4

“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”這是實習兩個月后我們的親身感受，在這xx個月里，我們將課堂中學到的理論知識運用到實踐中，理論指導實踐，實踐驗證理論，我們也在這個過程中得到了鍛煉。

一、幼兒園環(huán)境裝飾

教室是幼兒生活的具體環(huán)境，是幼兒在園學習和游戲的主要活動場地，因而教室的布置是幼兒教育壞境創(chuàng)設中的重要內容。到幼兒園的第xx周我們接受了對xx園長交給我們的任務，進行了為時xx周的xx個班級的環(huán)境裝飾。在此過程中我們學到了很多，將學到的手工、美術技能運用到其中。

二、園本課程的開發(fā)。

我們與幼兒園的園長、老師討論后，根據農村幼兒教育的特點，結合本地區(qū)的特色，將美術作為幼兒園特色課程，并與該地區(qū)各種各樣的種子相結合。在這個過程中，我們嘗試了很多次，材料的應用和作品的保存方式。

三、學區(qū)美術培訓

在xx中心幼兒園進行為時xx天的美術教育活動培訓，對當地幼兒教師給予理論和實踐的指導。學區(qū)xx位幼兒園老師參加，學區(qū)xx校長及幼教負責人xx老師也參加了此次培訓。早上講解了幼兒美術作品評價方式，下午全體老師體驗美術材料的應用，完成了棉簽畫和刮畫兩幅作品。我們的培訓得到了xx校長及各位老師們的肯定，我們將再接再厲做好以后的培訓。

四、親子運動會

幼兒園在20xx年，在小朋友們的歡呼聲中，我園舉辦了一場精彩的“親子運動會”。xx學區(qū)中心校xx校長、幼教負責人xx老師及其他思索幼兒園園長參加了本次活動，我們非常榮幸的參與活動的組織策劃并擔任活動的主持人。本次活動注重全園參與，親子同樂，在妙趣橫生的親子同樂比賽中，小朋友們成為了真正的主人。

xx個月的實習生活已經過去，我們的辛苦得到了回報，看著小朋友們微笑的面孔、快樂的成長，就是對我們最大的肯定。

實習生個人工作總結5

本人自進入公司工作以來，我緊緊圍繞公司的中心任務，立足化驗室工作崗位，認真履行職責，任勞任怨的工作在這個崗位上，勤學苦練，努力工作，掌握了一定的技術，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得一定的進步?，F將我的工作情況總結如下：

一、時刻加強自身學習，強化個人能力

化驗室工作影響環(huán)境問題，可靠的數據提供說話的依據。因此，做好化驗室工作非常重要。我作為一名化驗員，要想干好化驗室的工作，就必須要強化學習，不斷提高個人技能和業(yè)務素質。我們深入揭陽市污水處理廠實習研究，從中我學習了很多東西，也鍛煉了自己。

二、認真實干、客觀嚴謹

作為一名化驗員，始終以高度的責任心，在實際工作過程中本著客觀、嚴謹、細致的原則，在日常的分析工作中做到實事求是、細心審核、勇于負責，嚴格執(zhí)行化驗室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關的質量標準。對不真實、不合理的數據嚴格進行復查審核，確保數據正確不出問題。

三、加強安全教育，提高安全意識

在實驗室工作安全意識和環(huán)保意識相當重要。在實際工作中，我堅持抓安全毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實做細。熟記各項安全措施，遇事不能慌。

實習生個人工作總結6

時至今日，我已經來到了我們xx公司x個月了，從一個毛毛躁躁的小子變成現在這樣看上去像個樣子的年輕人，公司給我的幫助和教育不可謂不多。我也是非常的欣喜自己的這些變化，對于與學習不同的工作，我也是抱有充沛的熱情和動力去做，提起百倍的努力和精神去關注，去學習，去更好地吸納一切我可以學習的知識。并且在公司各位領導前輩的指點下將這些知識運用到工作之中去，不僅僅是為公司創(chuàng)造了效益，也是為我這個小年輕積累到了足夠的實踐經驗。

而且在公司的這些時間里我還好好的磨練了一番自己的性格，在我一開始來到公司時候的性格在現在的我看來就是典型的眼高手低，明明沒有什么能力和本事，卻覺得自己在學校里學得很好，有著豐富的理論知識就能夠在工作中將它們轉為實際的工作經驗，完成各式各樣的工作任務。

這么想的我，確實是太過于異想天開和想當然了。在后面的工作中也告訴了我，空有理論而無實踐經驗終究是欠缺的太厲害，需要一步一步的打磨才能夠成器。而我也是在這個階段告別了那個狂傲的我，經受了挫折之后及時的醒悟了過來，選擇了低下頭謙遜學習，從而為前輩，各位同事那里求取經驗。

雖然有些同事們的學歷和知識水平都沒有我高，但是有著多年經驗的他們在處理事情上卻比我老練太多太多，隨便露一手都能夠讓我學好久。但是有著新的知識和技能可以學習的我卻并不覺得沮喪，因為我已經意識到了這可是一個天大的好機會，我在這段時間將很多知識轉變成了我所掌握的技能，在實習生里表現名列前茅，常常受到大家的夸獎。

因此，在這個時候我開始覺得實習生這個名號開始限制了我的貢獻，很多事情和工作因為我是實習生，大家都覺得我的經驗可能會有一些缺漏不足，婉拒了我的幫忙。明明有心想要更多的為公司做貢獻，卻因為沒有轉正而無法貢獻更多，這讓我心中也是沮喪得很。因此在現在我想要向領導申請轉為正式員工，承擔起更多的責任，希望公司的各位領導能夠認可我的工作能力，同意我的請求，讓我能夠以我們公司正式員工的身份參與進公司建設之中，為集體，為公司，也為我自己能夠學到更多的知識技能而努力。

實習生個人工作總結7

一、實習時間：20xx年7月14日——20xx年8月13日

二、實習地點：廣西南寧市中國銀行城北支行

三、實習內容：

1、進入網點，作為大堂經理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當學習營銷銀行各類金融產品。學習大堂經理的職責，了解中行的主要業(yè)務與產品。

2、作為神秘顧客，用心體會中行的服務，對城北支行所管轄的15個網點的服務等進行調查與總結，并提出整改措施。

3、進社區(qū)宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶面對面交流，對中行的產品與服務進行宣傳，并解答顧客的各種疑問。

4、開展辦信用卡及網銀業(yè)務，在網點作為大堂經理助理除了學習理論知識外，要實踐相結合，開展信用卡和網銀的辦理業(yè)務，切身體會一個中行辦理業(yè)務的各項過程。

5、素質拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過這樣的團隊活動，鍛煉中行人的團隊合作力，并認識更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰(zhàn)中。

四、實習收獲

1、大堂經理助理

在近一個月的實習中，我在朝陽橋實習了7天，在這段時間里除了學習到大堂經理助理的職責外，更重要的體會到作為一個中行人所應該擁有的素質與心態(tài)。具體如下：

1）作為大堂經理，首先，必須對各項業(yè)務非常熟悉，因為大堂經理是顧客進入網點辦理業(yè)務接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。舉一個簡單的例子，一顧客進入網點要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經理做的不到位，沒有引導顧客填單，當顧客被叫到號時，顧客到了柜臺才知道要填單，如此會浪費很多時間，并且降低顧客對銀行的滿意度。

2）其次，必須要發(fā)自內心的熱情，在大堂站久了，難免會覺得累，覺得煩，如果你對工作的熱情度不是發(fā)自內心，你就很難堅持。如果你對自己的.工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛，熱情周到的服務就不是問題了。如及時安撫等待已久的顧客，為上了年紀的顧客主動開門并送別，讓顧客覺得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長久這樣做，我們都會覺得有難度，但是歸屬感與責任感培養(yǎng)起來了，這些就不難做到了。

3）最后，學會主動營銷，除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客戶群推銷我們中行的產品，讓更多的顧客了解我們的理財產品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務與辦理業(yè)務后走出大堂前完成。說到這，我想到8月9日我接到的一個電話，是一位中行的顧客打來的電話，問我在不在網點，他要辦信用卡。我和他解釋說自己已經實習結束了，叫他帶好材料直接過朝陽橋就可以了。他是我在實習時我主動介紹過信用卡辦理的一位顧客。我通過觀察，發(fā)現他這次在中行直接存款幾萬，當這位顧客準備離開時，我主動向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經有幾十萬了，在我的營銷下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經過了實習辦理信用卡任務的時間，但我仍覺得非常高興，為自己的努力而驕傲。

在大堂實習時，也遇到了一些意外情況，大堂經理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會很認真的觀察柜員的服務，我發(fā)現真正能對每個顧客做到招手禮與微笑服務很難，但是我所在的朝陽橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學習，以后自己在職場中，也要盡職盡責，用自己最好的服務達到顧客滿意，樹立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂趣。

2、神秘顧客的調查

我們十個實習生被分為了兩個隊，進行了兩次調查。兩個隊間是有競爭的，因為最后要評選其中一組的調查報告為最優(yōu)，并發(fā)給15個網點參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經驗，我們很認真的完成了任務。

1）作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問題，對中行的營業(yè)環(huán)境與服務做出公正的評價。在這個過程中，我們第二組的成員通過團隊協(xié)作，仔細并認真的檢查完了15個網點。最大的困難在于統(tǒng)計數據并做出一份完美詳實的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒有第二組的詳細，但是我們的PPT是更為專業(yè)的。在學校上課時，老師會布置任務要我們自己做PPT講課，我有過很多次經驗，所以做一份合適的PPT于我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實習期間完成了兩份較好的PPT，雖然它并不完美，但是這項業(yè)務，讓我們五個隊員變成了無話不談的好朋友，我為自己能結交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學到了很多，責任心也極大提高。

2）通過調查與總結，使我對于銀行的各項業(yè)務與服務標準了有了更清晰的了解，對于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時也讓我對中行現在的服務存在的缺陷有了了解，通過學習了解與思考，能夠提出一些有益的意見。也鍛煉了自己發(fā)現問題并解決問題的能力。如，做PPT時，我們要考慮這份PPT看的對象是誰，從而制作一份更適合的，這個過程體現的就是專業(yè)。

3）在調查的過稱中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來評判，要確保公正性與準確度，這樣才是盡職盡責。

中行給我們的實習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實習了三天后，通過調查與總結，我們對于標準的服務有了清晰的了解，然后我們再次進入網點實習，帶著標準與建議，這樣就可以督促網點改正已存在的問題，改善環(huán)境，提高服務效率與質量。第二次的調查是我們第二次在網點實習了四天后，有了這樣一個提高的過程，我們都發(fā)現在我們第二次的調查中，所有的網點服務都大大提高了。

3、進社區(qū)

在我們的實習中，有兩次進社區(qū)的體驗。雖然時間加起來才一天半而已，但是我卻學到了很多。

1）我們代表的是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進社區(qū)的那一次，那天小區(qū)的人特別多，加上我們宣傳時說發(fā)禮品，所以來咨詢的人特別多。我發(fā)現很多上了一定年紀的大嬸都是沖著禮品來的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產品。有很多大嬸原來只想領取禮品券而已，但在我們的營銷下，都主動表示要去支行里面去詳細了解，我們的努力沒有白費。如果在這個過程中，我們沒有耐心介紹，我相信顧客會覺得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時時告訴于提醒自己，這樣在工作的過程中，責任心就會更強。

2）團隊學習與合作。由于我們十個實習生都是剛剛學習中行的這些新產品，雖然進社區(qū)前，已經接受過短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學習與合作，如，有的顧客問到一些專業(yè)性的問題，我的專業(yè)是管理，對于一些專業(yè)性強的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會幫我解答。而對于一些數據的問題，我記得很清楚，也很會算，當顧客問到這方面的問題時，我會主動解答。通過團隊的相互學習與合作，我們順利的完成了宣傳任務。

在兩次的進社區(qū)中都是驕陽似火，但在這個過程中，我們都很開心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時也可以從已在中行工作的前輩身上學到很多，從而在很多方面都有方向去改進，去努力了。

4、辦理信用卡與網銀

截止8月5日，我上交的任務業(yè)績中，有三張信用卡與六張網銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個人中也是排名墊底的，但是我不難過，不失落，因為自己盡力了。但還有一個原因是，自己時間把握的不好，我們都考慮除了在網點營銷外，還要聯系自己的朋友和老師。我把自己可以聯系的老師都聯系了，我的運氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時半會根本不可能趕回來。因此情況，我在大堂實習期間，就很努力的營銷信用卡和網銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時間滯后罷了。我要對自己說，我很棒，我努力去爭取了！同時我學到了很多。

1）建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時方恨少。

2）團隊鼓勵。在這個過程中，我們都會感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經驗，一切就不是問題了。

任務提交的時間提前了，我祝賀比我業(yè)績更好的伙伴們，同時也要為自己鼓掌！

5、