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文檔簡介

第頁共頁招待所前臺職責范圍范本一、禮貌與熱情的接待工作1.保持良好的儀表儀容，充滿活力和熱情。2.對每一位顧客表示問候并提供禮貌、親切和專業(yè)的服務。3.熟悉和掌握招待所的各項服務內容和價格，并向顧客提供準確信息和建議。4.能快速處理顧客的需求和問題，確保他們的滿意度。5.維護招待所的聲譽，保持良好的服務態(tài)度。二、顧客登記和退房1.負責顧客的登記工作，包括核對顧客的身份證件、填寫登記表、辦理入住手續(xù)等。2.協助顧客辦理退房手續(xù)，包括核對房費、辦理結賬、打印發(fā)票等。3.管理房間的入住和退房情況，及時更新房間狀態(tài)。三、預訂管理1.接聽和回復顧客的電話預訂，核對相關信息，并及時記錄預訂情況。2.確認顧客的預訂需求，包括房型、入住日期、入住人數等，并及時進行房間安排。3.能夠有效地處理顧客的變動和取消預訂的請求，確保預訂的準確性和及時性。四、收銀和結賬1.負責收取顧客房費、雜費等款項，確保收款準確無誤。2.與顧客的付款方式相匹配，接受現金、刷卡等支付方式。3.辦理結賬手續(xù)，打印和提供顧客發(fā)票，并及時記錄顧客的結賬情況。五、信息管理和報表1.協助招待所的管理工作，包括統計和分析顧客的入住情況、收入情況等。2.及時記錄和匯總各類信息，為決策提供數據支持。3.編制和呈現各類報表，如日報、月報、年報等。六、協助其他部門工作1.協助客房部門進行房間清潔和整理工作。2.向顧客提供其他部門的知識和信息，例如餐廳、健身房、會議室等。3.協助餐廳、會議室等部門的運營工作，包括預訂、安排等。七、維護安全和環(huán)境整潔1.密切監(jiān)控進出招待所的人員和車輛，確保安全。2.定期巡視公共區(qū)域，保持其整潔有序。3.定期檢查各種設施設備的運行情況，及時報修并跟進維修工作。八、其他工作1.根據上級安排完成臨時性的工作任務。2.參與員工培訓和學習，提高自身的專業(yè)素質。3.遵守招待所的規(guī)章制度，并積極配合各

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