工程交驗后服務措施

三亞市海棠灣C9片區(qū)（青田生態(tài)園）市政工程項目工程交驗后服務措施編制：審核：審批：深圳東深工程有限公司三亞市C9片區(qū)（青田生態(tài)園）工程項目部二0一五年七月PAGE1工程交驗后服務措施1、服務目標工程竣工后嚴格執(zhí)行三亞市有關文件規(guī)定，按法律、行政法規(guī)或國家關于工程質量保修的有關規(guī)定，對交付發(fā)包人使用的工程在質量保修期承擔質量保修責任，在交付使用期間定期派員進行回訪和巡檢，對缺陷和甲方不滿意的地方及時制定整改措施并予以糾正，保證已修補的地方不再有問題，讓用戶滿意。增強顧客的滿意程度，為用戶提供優(yōu)良的服務是企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的基本要求。根據我公司的質量方針所提供的框架，本工程擬制定出一系列工程移交后的服務措施。我們的宗旨是盡量實現業(yè)主對工程項目的各項要求。2、服務原則我公司始終堅持“用戶至上，服務第一”的原則，站在客戶的立場上考慮問題，解決問題。3、服務承諾1）保修期限：在滿足規(guī)定保修期限的基礎上，我公司鄭重承諾再無償免費維修一年。2）本公司在收到招標人通知后3小時內指派足夠的專業(yè)人員到達工程現場進行免費維修；并保證其派出負維修的專業(yè)人員勤免盡責且能夠覆蓋維修工程的全面工作面；并保證最遲于接到招標人維修通知之時起24小時內維修完畢，使工程恢復正常使用。3）在工程保修期的第一年內保證有一名項目負責人、一名市政工程專業(yè)人員常駐工程現場（常駐工程現場指其辦公地點及居住地點記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2）工程回訪組織（1）我單位成立跟蹤服務領導小組，由主管生產的副總經理任組長，工程計劃部負責跟蹤服務的組織和管理工作，相關部門參加，對業(yè)主的要求是否得到落實重點進行跟蹤。由企業(yè)安質科負責編制本工程質量回訪計劃，報送本企業(yè)總工程師批準后組織實施，工程交驗后，按回訪計劃進行質量回訪，及時了解掌握業(yè)主對該工程的意見和進一步的質量要求。當業(yè)主提出意見時，項目經理部遵照《質量回訪及服務程序》和合同要求及時組織修復或維護直至業(yè)主同意接收為止，確保業(yè)主100%滿意。（2）回訪采取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，并指定專人做好工程質量的“回訪紀錄”。（3）回訪發(fā)現工程質量問題或缺陷時，進行工程保修，直到業(yè)主滿意為止。（4）對一般性的工程缺陷，由項目部負責組織有關部門，遵循保修的有關規(guī)定進行處理，對技術復雜項目，應將修復報告上一級總工程師批準后實施。3）工程回訪記錄對于回訪我單位按照企業(yè)管理要求建立相應檔案，并由工程管理部門保存回訪記錄。7、工程服務及保修我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。1）維修程序（1）維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現的缺陷后，要在自通知之日后兩天內就發(fā)現的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。（2）工程維修記錄由工程管理部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程管理部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業(yè)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足。（3）維修負責人按維修任務書中的內容進