【我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究：以京東為例11000字（論文）】

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究—以京東為例TOC\o"1-3"\h\u引言 1一、電子商務(wù)企業(yè)成本控制的相關(guān)概念 2（一）電子商務(wù) 21．電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 22．電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 3（二）成本控制 31．成本控制的定義 32．成本控制的含義 4（三）電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本 41．商品采購(gòu)成本 52．人力成本 53．營(yíng)銷成本 54．倉(cāng)儲(chǔ)成本 55．物流成本 5二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀分析 6（一）電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀 61．關(guān)于商品采購(gòu)的控制 62．關(guān)于人力的控制 63．關(guān)于營(yíng)銷的控制 7（二）電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題 71．商品成本控制的問題 72．人力成本控制的問題 73．物流配送控制的問題 74．倉(cāng)儲(chǔ)成本控制的問題 7三、案例分析-以京東商城為例 8（一）京東商城的經(jīng)營(yíng)狀況 8（二）京東商城成本控制問題 81．采購(gòu)成本控制問題 82．人力成本控制問題 83．物流配送成本控制問題 94．營(yíng)銷成本控制問題 9（三）京東商城成本控制策略 91．采購(gòu)成本控制策略 92．人力成本控制策略 93．物流成本控制策略 104．營(yíng)銷成本控制策略 10（四）京東商城的啟示 10四、電子商務(wù)企業(yè)成本控制對(duì)策 12（一）商品成本控制建議 121．關(guān)于外部采購(gòu)的商品 122．關(guān)于內(nèi)部研發(fā)的商品 12（二）人力成本控制建議 121．開發(fā)自動(dòng)客服系統(tǒng) 122．設(shè)立合理健全的機(jī)制 12（三）物流成本控制建議 131．自建物流系統(tǒng) 132．建立物流控制系統(tǒng) 13結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 15PAGE3引言京東集團(tuán)于2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2014年5月，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的綜合型電商平臺(tái)。過去十七年，京東集團(tuán)已完成電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電、消費(fèi)品、時(shí)尚、家居、生鮮、生活服務(wù)、工業(yè)品等全品類覆蓋。京東堅(jiān)持“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)創(chuàng)新，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。京東集團(tuán)致力于在不同的消費(fèi)場(chǎng)景和連接終端上，通過強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、技術(shù)以及營(yíng)銷能力，在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)為客戶提供適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然現(xiàn)在我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)高速增長(zhǎng)，但京東集團(tuán)仍然能在眾多電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者中保持其增長(zhǎng)速度，可見京東集團(tuán)較好的發(fā)展。京東是中國(guó)消費(fèi)者信賴的家電購(gòu)買平臺(tái)，為大中城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)者提供豐富多元、滿足各種個(gè)性化需求的高品質(zhì)家電和一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東手機(jī)與品牌商、運(yùn)營(yíng)商保持了長(zhǎng)期緊密的合作，共同推動(dòng)了5G生態(tài)發(fā)展，為消費(fèi)者打造一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。京東超市目前已經(jīng)成為眾多知名國(guó)際快消品牌的全渠道零售商。京東超市打造的“全城購(gòu)”項(xiàng)目拓展全渠道業(yè)務(wù)，已經(jīng)成功在全國(guó)多個(gè)城市、區(qū)域建立起了完善的全品類即時(shí)消費(fèi)的零售生態(tài)。全品類發(fā)展的京東生鮮通過七鮮超市、七鮮生活等業(yè)態(tài)，線上線下相結(jié)合，為消費(fèi)者創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。以京東集團(tuán)為案例分析，探究京東集團(tuán)的成本控制，尋找其經(jīng)營(yíng)成本控制中的問題及策略，根據(jù)京東的控制策略對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)提出經(jīng)營(yíng)成本控制策略建議。在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般爭(zhēng)相浮現(xiàn)。然而電子商務(wù)企業(yè)除了面臨來自其他企業(yè)的挑戰(zhàn)以外，其內(nèi)部控制水平依然還有待提升。本文旨在通過對(duì)京東集團(tuán)內(nèi)部成本的會(huì)計(jì)案例分析，得出本企業(yè)在成本控制方面的優(yōu)勢(shì)與缺陷，提出具體的建議與措施，促進(jìn)完善成本控制體系，形成健康完善的發(fā)展模式。

一、電子商務(wù)企業(yè)成本控制的相關(guān)概念（一）電子商務(wù)電子商務(wù)ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球各地的商業(yè)交易活動(dòng)以瀏覽器或者服務(wù)器的簡(jiǎn)捷應(yīng)用方式，或者說通過使用互聯(lián)網(wǎng)，包括移動(dòng)手機(jī)通信、計(jì)算機(jī)、電視等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的一種貿(mào)易活動(dòng)。在這種貿(mào)易活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)行買賣的雙方，都是在互不謀面的情況下進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，以此來進(jìn)行商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和使用銀行卡等支付軟件支付的消費(fèi)模式已經(jīng)十分流行。市場(chǎng)份額在迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，為電子商務(wù)提供在線交易的網(wǎng)站也層出不窮。1．電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與傳統(tǒng)的商業(yè)零售模式相比較，電子商務(wù)的銷售模式具有低成本、高效率、范圍廣、交易方便的特點(diǎn)。(1)普遍性作為一種社會(huì)新型的交易方式，同時(shí)將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者三方帶進(jìn)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的新天地。(2)方便性人們?cè)陔娮由虅?wù)的交易環(huán)境下可以不受地域的限制，買賣雙方對(duì)過去較為繁雜的商業(yè)交易活動(dòng)現(xiàn)如今可以十分簡(jiǎn)捷的完成。比如，存取賬戶資金、查詢賬戶信息辦理客戶業(yè)務(wù)等通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字銀行能夠全天候的，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的資源開發(fā)和溝通機(jī)會(huì)，從業(yè)時(shí)間相對(duì)比較靈活。(3)整體性電子商務(wù)可以對(duì)事務(wù)處理的工作流程規(guī)范化，將人工操作與電子信息化的處理匯聚成為一個(gè)密不可分的大整體，其優(yōu)點(diǎn)在于：大大提高人力與物力的利用率；更好地提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。(4)安全性電子商務(wù)進(jìn)行交易的環(huán)境中，安全性始終貫穿整個(gè)交易過程，是一個(gè)至關(guān)重要的問題，電子商務(wù)要求網(wǎng)絡(luò)能夠提供如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、存取機(jī)制、安全管理、防火墻、防病毒保護(hù)等端到端的安全機(jī)制，這又對(duì)企業(yè)的規(guī)模有一層篩選，規(guī)避那些不具備安全機(jī)制的企業(yè)，降低風(fēng)險(xiǎn)。(5)協(xié)調(diào)性商業(yè)活動(dòng)本身就是一種相互協(xié)調(diào)的過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商以及零售商之間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)的環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。所以，電子商務(wù)的交易全過程是一氣呵成的。2．電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)表1-1電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售的區(qū)別電子商務(wù)傳統(tǒng)零售營(yíng)業(yè)時(shí)間24小時(shí)營(yíng)業(yè)8:00-22:00(以家樂福為例)店址網(wǎng)站即可大型商場(chǎng)、商業(yè)區(qū)商品多種類、高頻補(bǔ)貨品種全、大批低頻補(bǔ)貨店面數(shù)量多且無需租金店面數(shù)量少且租金高人力人工或機(jī)器人客服人員成本高且需培訓(xùn)由表1-1可見，電子商務(wù)模式相較于普通線下零售，在營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)店址、店面數(shù)量和人力上相較傳統(tǒng)零售模式而言更具有優(yōu)勢(shì)，其24小時(shí)營(yíng)業(yè)、沒有地域限制、多種類且節(jié)省人力等特點(diǎn)更方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買自己需要的商品，并且電子商務(wù)提供的商品不但可以滿足于日常需求，更具有引流的作用，品牌可以在線上提前進(jìn)行部分款式的預(yù)售，反饋好的商品也可以及時(shí)加單。但是傳統(tǒng)零售不比電子商務(wù)，其店面人力與線上電子商務(wù)無法比擬，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售店面面積有限，其能提供的商品數(shù)量有限，在同種商品的可供選擇性上也無法和電子商務(wù)相比較，并且傳統(tǒng)零售方式僅能滿足日常需求，無法滿足更深層次的客戶需求。（二）成本控制1．成本控制的定義成本控制是企業(yè)按照既定的目標(biāo)進(jìn)行成本管理，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)其職能范圍內(nèi)的主體進(jìn)行成本控制，對(duì)可能會(huì)發(fā)生的消耗品和生產(chǎn)過程中的成本進(jìn)行預(yù)測(cè)把控，對(duì)影響企業(yè)成本的各種因素的狀況采取一系列的預(yù)防和調(diào)整措施，以保證成本管理的管理目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、核算和分析等各個(gè)環(huán)節(jié)都包含在成本管理之中，在這些環(huán)節(jié)的進(jìn)行過程中，成本控制的依據(jù)由對(duì)預(yù)測(cè)、決策和計(jì)劃而提供。如果想要確保其目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)同時(shí)考慮成本預(yù)測(cè)、決策參與當(dāng)前的成本控制計(jì)劃，著眼于成本形成的整個(gè)過程。不難看出，成本控制是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，找出內(nèi)部潛力才是降低成本最有效的方法。2．成本控制的含義企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本控制大體上可以分為兩種，包括按照控制過程劃分和成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)劃分兩種。按成本控制過程劃分:成本控制內(nèi)容按過程劃分是根據(jù)產(chǎn)品成本形成過程劃分，可以根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)前、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品流通三個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品在生產(chǎn)之前，企業(yè)為設(shè)計(jì)產(chǎn)品所投入的相關(guān)科研設(shè)計(jì)費(fèi)用、企業(yè)廠房租賃和建造費(fèi)用企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)組織費(fèi)用都可劃分為產(chǎn)品制造成本，這部分產(chǎn)品成本控制是事先成本控制內(nèi)容。按成本費(fèi)用構(gòu)成劃分:成本控制按照成本費(fèi)用劃分主要依據(jù)費(fèi)用種類不同，具體包括產(chǎn)品材料成本費(fèi)用控制、人員薪資成本費(fèi)用控制，產(chǎn)品生產(chǎn)成本費(fèi)用控制、生產(chǎn)管理成本費(fèi)用控制。（三）電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、倉(cāng)儲(chǔ)以及物流成本都包括在電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本之中。電子商務(wù)平臺(tái)是由第三方企業(yè)為商品交易雙方提供在網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)的專業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及其他標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型。信息型第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要提供信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、溝通交流、業(yè)務(wù)推廣等服務(wù)，一般簡(jiǎn)稱為電子商務(wù)信息平臺(tái)。交易型第三方電子商務(wù)平臺(tái)除了具有信息第三方電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能外，同時(shí)還具有銷售管理、信用管理、客戶關(guān)系管理以及在線支付、物流、售后服務(wù)等功能，一般簡(jiǎn)稱為購(gòu)物平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要分為B2B、B2C、C2C、C2B四種電子商務(wù)交易主體。B2B電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)之間交易提供服務(wù)的平臺(tái)，如阿里巴巴、生意寶、慧聰網(wǎng)等，由于此類平臺(tái)上的單筆交易數(shù)額往往較大，因此一般被稱為電子商務(wù)批發(fā)平臺(tái)。B2C電子商務(wù)平臺(tái)其實(shí)是企業(yè)與終端消費(fèi)者之間為交易而提供服務(wù)的平臺(tái)，如天貓、當(dāng)當(dāng)、京東商城等。C2C電子商務(wù)平臺(tái)它是為網(wǎng)上用戶之間的交易提供服務(wù)的網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，該類平臺(tái)上的單筆交易數(shù)額相對(duì)較小，且買賣雙方可以是單個(gè)的網(wǎng)上用戶，所以這樣的平臺(tái)也可簡(jiǎn)稱為網(wǎng)上的集貿(mào)市場(chǎng)。C2B電子商務(wù)平臺(tái)它通過聚合數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，采用集體議價(jià)、聯(lián)合購(gòu)買等形式，享受到以大批發(fā)商最優(yōu)惠的價(jià)格買單件商品的利益。還可以按照交易商品的屬性分為綜合和行業(yè)型這兩種電子商務(wù)平臺(tái)。綜合型電子商務(wù)平臺(tái)它是指服務(wù)于各種商品的在線交易的電子商務(wù)平臺(tái)，廣而周知的有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴、唯品會(huì)和京東商城等電子商務(wù)平臺(tái)，它的特點(diǎn)是有各種各樣的商品。行業(yè)型電子商務(wù)平臺(tái)隨著電子商務(wù)的縱深化發(fā)展，第三方電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，專注于服務(wù)某一或某幾類商品在線交易的行業(yè)型電子商務(wù)平臺(tái)逐步增多，如專注于母嬰類商品交易服務(wù)的紅孩子，專注于旅行服務(wù)的攜程網(wǎng)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)規(guī)模以上的第三方電子商務(wù)平臺(tái)超過上萬家，幾乎涉及社會(huì)中的各行各業(yè)。(1)商品采購(gòu)成本電子商務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)主要來自商品的銷售價(jià)格與采購(gòu)價(jià)格之間的差價(jià)，商品采購(gòu)的價(jià)格越低，可獲取的利潤(rùn)空間越大。商品的采購(gòu)成本不僅包括了商品的進(jìn)貨價(jià)格，還有商品的運(yùn)輸成本、儲(chǔ)存成本。(2)人力成本電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)沒有線下經(jīng)營(yíng)那么復(fù)雜的人員配備，人員結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，通常情況下只需要配備幾名客服輪班制營(yíng)業(yè)，通過對(duì)人工客服的簡(jiǎn)單統(tǒng)一培訓(xùn)即可上崗，人力成本在經(jīng)營(yíng)成本中占的比重不是特別大。(3)營(yíng)銷成本電商公司的推廣占據(jù)大頭，但電商的推廣又是很透明的，不會(huì)有其他隱晦成本，比如其他軟件平臺(tái)的推廣，錢是百分百的都花出去了，如何管制，也要從對(duì)推廣人員的考核著手。在需要花費(fèi)相同的推廣營(yíng)銷費(fèi)用下，保證更多的有效流量的進(jìn)入，那么在一定程度上就算得上推廣費(fèi)占比的減少。考核可以參照提升比例越大，獎(jiǎng)勵(lì)越多。當(dāng)然，不是推廣人員單方面的營(yíng)銷就能讓流量變成銷量，這對(duì)于視覺和內(nèi)容同樣也有要求，流量進(jìn)來后還要考慮如何成功轉(zhuǎn)化，不僅需要推廣人員做到足夠吸睛，還需要其他部門的配合使?fàn)I銷支出沒有白費(fèi)。(4)倉(cāng)儲(chǔ)成本倉(cāng)儲(chǔ)是第三方電子商務(wù)企業(yè)都需要考慮的成本，這是獨(dú)立于商品的賣方和買方之外的，專門提供給倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的第三方。電商倉(cāng)儲(chǔ)依舊需要做好倉(cāng)儲(chǔ)成本管控問題，維持好自己公司的運(yùn)營(yíng)成本，才能更好地提高盈利，給電商賣家?guī)砀酶鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。(5)物流成本目前我國(guó)電商物流模式主要以第三方物流為主，以自營(yíng)物流為輔，以淘寶為首的97%以上的電商企業(yè)都選擇倉(cāng)儲(chǔ)外包。自建倉(cāng)儲(chǔ)物流并不是容易的事,對(duì)于一些電商巨頭來說,實(shí)施起來也會(huì)面臨很大壓力,但倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)外包無疑是行業(yè)大勢(shì)所趨。

二、我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀分析（一）電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀1．關(guān)于商品采購(gòu)的控制由于電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提供的商品既需要保障質(zhì)量又需要較為低廉的價(jià)格，所以通常都是直接與供應(yīng)商或者廠商合作。在商品的配送上，電子商務(wù)企業(yè)基本主要有自營(yíng)配送、供應(yīng)配送和第三方物流配送。自營(yíng)配送模式下，企業(yè)會(huì)自己把控物流配送中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從組織建立到管理全都可以高度把控，但是這種模式對(duì)于企業(yè)自身有比較高的要求，要有雄厚的資金支持和完整的管理支持。目前看來僅有少數(shù)兩類企業(yè)會(huì)采用這種配送模式，例如京東集團(tuán)，已經(jīng)擁有了較為成熟的物流配送體系，其平臺(tái)下單的物流配送可以和原來的配送系統(tǒng)共享。供應(yīng)配送模式下，電商平臺(tái)會(huì)和供應(yīng)商直接對(duì)接，在需要采購(gòu)商品的時(shí)候電商普通就會(huì)提交自己的訂單信息，供應(yīng)商就會(huì)收到訂單信息，然后及時(shí)把訂單送到倉(cāng)庫(kù)管理人員手里，在這種模式下可以節(jié)約分發(fā)成本。但是這種模式下供應(yīng)商占有較大優(yōu)勢(shì)，合作過程中具有絕對(duì)的主動(dòng)性，供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的要求比較高，需要企業(yè)有一定的規(guī)模和聲譽(yù)，因此大多數(shù)的小平臺(tái)企業(yè)沒有能力采用這種模式，僅有大型電商平臺(tái)，例如京東集團(tuán)，他們的線上購(gòu)物平臺(tái)會(huì)和制造公司或供應(yīng)商的供應(yīng)鏈相對(duì)接，把需要的商品發(fā)送到客戶手中。第三方物流配送的模式下，電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)把自己的物流配送業(yè)務(wù)委托給第三方的物流公司，這種模式也是相對(duì)來說最具有性價(jià)比的一種模式，受委托的第三方作為專業(yè)物流公司，在物流配送上具有專業(yè)且成熟的能力，但是缺點(diǎn)也非常明顯，企業(yè)不能完全控制物流配送的全過程。權(quán)衡利弊，在這種模式下可以可約配送成本，也可以降低運(yùn)營(yíng)成本，雖然無法控制配送全程，但總體來說對(duì)于企業(yè)還是利大于弊。2．關(guān)于人力的控制電子商務(wù)平臺(tái)在人力的控制上較為簡(jiǎn)單，基本上在輪班制的情況下每次排班安排幾位客服負(fù)責(zé)線上答疑等工作。通常情況下電商合作者在正式開店之前會(huì)接受相關(guān)培訓(xùn)課程，同時(shí)客服在正式上崗之前會(huì)安排統(tǒng)一的課程培訓(xùn)。人工客服在正常情況下工資實(shí)行基本工資+績(jī)效的組合，計(jì)算方式會(huì)比較復(fù)雜，考核的點(diǎn)也會(huì)有所不同，不同的電商平臺(tái)對(duì)客服的主要要求也不盡相同。3．關(guān)于營(yíng)銷的控制電子商務(wù)營(yíng)銷模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的方式。根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式的不同，營(yíng)銷模式也有所區(qū)別，具體包括綜合型B2C、垂直型B2C、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C等幾種模式。（二）電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題1．商品成本控制的問題在現(xiàn)今社會(huì)的運(yùn)輸體系下商品信息化管理技術(shù)的不足是企業(yè)商品社會(huì)化大生產(chǎn)不足的主要原因。電子商務(wù)平臺(tái)如果在運(yùn)輸管理中過于依靠第三方物流，則物流規(guī)范性管理就會(huì)得不到長(zhǎng)久保障，在運(yùn)輸管理體制不完善的情況下，運(yùn)輸過程中的隱性成本會(huì)增加。現(xiàn)階段很多電商企業(yè)的商品信息系統(tǒng)存在著系統(tǒng)穩(wěn)定性差、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等諸多問題，這些問題與企業(yè)管理模式和資金規(guī)模息息相關(guān)。2．人力成本控制的問題電子商務(wù)平臺(tái)在管理的過程當(dāng)中，缺乏和員工的溝通互動(dòng)，員工的需求建議沒有合理的渠道來表達(dá)，很多企業(yè)的管理依然用的是傳統(tǒng)的管理觀念。目前電商行業(yè)處于快速發(fā)展階段，但是人力資源培訓(xùn)卻沒有系統(tǒng)化管理。另外，培訓(xùn)活動(dòng)也沒有合理進(jìn)行需求調(diào)研。很多的崗前培訓(xùn)項(xiàng)目，都只是企業(yè)文化制度和基本技能培訓(xùn)。總體來說原因在于溝通反饋方式、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)調(diào)研缺失。在期初電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理中，招聘人員對(duì)人才的需求定位不準(zhǔn)，沒有需求反饋機(jī)制，導(dǎo)致員工的離職率較高，企業(yè)的效益會(huì)有很大影響。3．物流配送控制的問題物流成本也是電商成本中占據(jù)較大的一項(xiàng)。第三方物流服務(wù)的質(zhì)量高，客戶的滿意度也相對(duì)較高，但是缺點(diǎn)是企業(yè)不能直接控制物流，很容易發(fā)生不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)的情況。其次，第三方物流服務(wù)質(zhì)量不高且內(nèi)部管理水平較低，服務(wù)質(zhì)量不高影響了外包業(yè)務(wù)的開展。倉(cāng)儲(chǔ)成本控制的問題企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)投入、定時(shí)維護(hù)、使用支出成本和相關(guān)雇員的薪酬一起構(gòu)成了企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。提高資金的使用率，不斷增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，通過這兩種方法可以有效地控制該項(xiàng)成本。據(jù)有關(guān)調(diào)查，電商公司普遍的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率一般是兩個(gè)月，若其自建商品倉(cāng)庫(kù)，則能使企業(yè)的商品流通速度和倉(cāng)庫(kù)使用率大大提高。

三、案例分析-以京東商城為例京東商城，前稱360buy，是在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦等12大類、數(shù)萬個(gè)品牌的B2C模式購(gòu)物網(wǎng)站，由劉強(qiáng)東創(chuàng)辦于2004年1月，總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東建立了華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過360座城市建立了核心城市配送站。2014年，京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所上市。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。（一）京東商城的經(jīng)營(yíng)狀況京東商城主要的運(yùn)營(yíng)成本組成包括:采購(gòu)、營(yíng)銷、物流、研發(fā)和管理等，并以幫助用戶實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”為目標(biāo)的一站式購(gòu)物平臺(tái)。用戶足不出戶就能購(gòu)買食品飲料等日用品，實(shí)現(xiàn)日常生活購(gòu)物需求。自2017年第一季度開始，京東GMV（平臺(tái)成交金額）已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度超過30%的增長(zhǎng)率，2018年第四季度GMV達(dá)5144億元。由此可見，目前京東商場(chǎng)的平臺(tái)交易業(yè)務(wù)愈發(fā)重要，對(duì)于京東長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著不可磨滅的作用。京東的銷售收入主要來自自營(yíng)產(chǎn)品的銷售和第三方賣家支付的平臺(tái)使用費(fèi)。（二）京東商城成本控制問題1．采購(gòu)成本控制問題采購(gòu)成本是京東商城內(nèi)部相對(duì)較高的成本，所以我們應(yīng)該更加關(guān)注。京東商城提供的商品眾多，其中有外部采購(gòu)的也有自營(yíng)品牌的商品。外部采購(gòu)的商品要控制采購(gòu)價(jià)格、運(yùn)輸成本；自有品牌的商品要控制原材料、源頭、新產(chǎn)品的研發(fā)成本等京東履行費(fèi)用普遍較高，主要有采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、交付、客戶服務(wù)及支付等。京東商城的采購(gòu)成本是通過從離顧客最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨來控制的。直接與商品供應(yīng)商合作，減少中間環(huán)節(jié)，嚴(yán)格挑選非廠家的供應(yīng)商。京東應(yīng)控制相關(guān)成本，以達(dá)到增加毛利率的目標(biāo)，2．人力成本控制問題目前,京東整個(gè)集團(tuán)有近20萬人,其中80%為快遞員。職工數(shù)量大,薪酬福利花費(fèi)較高。而且京東快遞員平均素質(zhì)不高,工作效率低。而京東為建設(shè)物流系統(tǒng)自動(dòng)化,需要招聘大量專業(yè)人才,隨之而來的就是人力資源成本壓力加大。另一方面,人員的需求與供給并不匹配。尤其在電商高速發(fā)展的今日,人員需求迅速膨脹,在短時(shí)間內(nèi)招聘大量職工,必然會(huì)降低崗位匹配的效率,難以做到各司其職,造成管理人員工作效率低下,管理費(fèi)用驟然提高。3．物流配送成本控制問題根據(jù)京東年報(bào)披露,可以發(fā)現(xiàn)京東自營(yíng)訂單80%和部分第三方商家的訂單業(yè)務(wù)都是通過京東物流進(jìn)行配送的。僅考慮在京東配送的訂單情況下,通過年報(bào),計(jì)算平均每單的成本包含大家電在內(nèi)的,大約10元;不包含大家電在內(nèi)的,例如消費(fèi)品、日用品、小家電等每單的處理成本8元左右。當(dāng)然在保證訂單量維持較高數(shù)量時(shí),京東平均每單處理成本還能有所下降,這很大程度上得益于京東自建物流體。目前，京東商城仍一大部分商家采用的是第三方物流來配送商品。而企業(yè)無法直接控制第三方物流，這就容易造成物流服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，第三方物流服務(wù)的質(zhì)量高，客戶的滿意度則相對(duì)較高；第三方物流服務(wù)質(zhì)量不高、內(nèi)部管理水平較低，很容易發(fā)生不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)的情況，并且影響了外包業(yè)務(wù)的開展。4．營(yíng)銷成本控制問題京東目前能夠獲得較高的市場(chǎng)份額和知名度,與其多樣化的營(yíng)銷方式和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密不可分。如滿減優(yōu)惠促銷、廣告營(yíng)銷和贈(zèng)送代金券等各方面的促銷活動(dòng)。京東商城的營(yíng)銷以多種不同的方式進(jìn)行。2016年?duì)I銷費(fèi)用為101.6億元，2019年?duì)I銷費(fèi)用為222.3億元，短短4年增長(zhǎng)一倍。可見巨額的營(yíng)銷成本也在推動(dòng)利潤(rùn)向下移動(dòng)。從長(zhǎng)期來看，京東品牌形象已經(jīng)很深入人心，如果單靠降低自己的價(jià)格和各種活動(dòng)及低價(jià)促銷吸引消費(fèi)者，這無形地會(huì)大大提高企業(yè)本身的利潤(rùn)水平。年度活躍客戶賬戶增加了18.6%，達(dá)到362萬人，應(yīng)當(dāng)減少?gòu)V告等營(yíng)銷費(fèi)用支出，合理降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。（三）京東商城成本控制策略1．采購(gòu)成本控制策略采購(gòu)成本是限制企業(yè)盈利能力的重要因素,隨著京東商城發(fā)展規(guī)模迅速增大,商品的種類繁多,在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,以低價(jià)獲得商品成為一種重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如何以低價(jià)獲得商品，可以嘗試建立一個(gè)明確的采購(gòu)機(jī)構(gòu),實(shí)施戰(zhàn)略性采購(gòu),建立一個(gè)完善的供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng),加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作。在派遣合格員工到供應(yīng)商進(jìn)行洽談時(shí),也要重視選擇高質(zhì)量口碑、能夠長(zhǎng)期與之合作的供應(yīng)商。不僅可以提高雙方的合作滿意度，而且可以大大減少供貨商退貨的壓力,增強(qiáng)市場(chǎng)的敏銳性,實(shí)現(xiàn)互利互惠,合作共贏。2．人力成本控制策略截至目前，京東在其在線市場(chǎng)上有超過270,000名商人，并且除了兼職和實(shí)習(xí)生以外，還有超過22萬名員工。京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服人員已占據(jù)京東人工數(shù)量的80%以上。雖然采用機(jī)器人分揀技術(shù)耗費(fèi)了大量的資金，但是企業(yè)逐步自動(dòng)化已經(jīng)成了現(xiàn)在不可阻擋的趨勢(shì)。未來人工成本將會(huì)越來越高。在這一趨勢(shì)下，除了要支持人工智能技術(shù)智能技術(shù)的發(fā)展之外，還要注重提高工作人員的綜合素質(zhì)，讓機(jī)器代替大量重復(fù)的分揀工作，減少部分員工數(shù)量。對(duì)一些素質(zhì)水平不均、接受教育程度參差不齊的員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和線下教學(xué)結(jié)合的方式來降低培訓(xùn)費(fèi)用。關(guān)注員工的工作狀態(tài)和情緒，并且建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，降低離職率，減少額外培訓(xùn)費(fèi)用。對(duì)于那些必須解雇或終止勞動(dòng)合同的人，進(jìn)行合法操作以避免違約成本。為了更有效的管理和控制人力成本，有必要建立人力成本優(yōu)化機(jī)制，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略成本管理機(jī)制在減少不必要的人員崗位的同時(shí)，確保企業(yè)人力效率的提高3．物流成本控制策略京東商城應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制定和完善成本核算體系,以確保不同時(shí)期成本的可比性。同時(shí),國(guó)家應(yīng)完善和統(tǒng)一有關(guān)物流成本的相關(guān)會(huì)計(jì)核算制度,從而使企業(yè)更好地監(jiān)督和控制物流成本,披露更加真實(shí)的成本信息。對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流核算可以采用時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法,按照作業(yè)消耗時(shí)間的不同,重新歸集消耗的成本。這種方法使核算過程簡(jiǎn)單化,提高工作效率,減少不必要的成本。其次,企業(yè)可單獨(dú)設(shè)計(jì)服務(wù)于物流成本核算體系的會(huì)計(jì)科目,還可在采購(gòu)、包裝、運(yùn)輸和資產(chǎn)項(xiàng)目上建立附加類別的二級(jí)明細(xì),以詳細(xì)說明項(xiàng)目特點(diǎn)。為了提高物流運(yùn)輸?shù)男?，還應(yīng)建立統(tǒng)一化、規(guī)范化的配送中心,綜合運(yùn)用現(xiàn)代化、智能化、數(shù)字化的管理途徑，利用信息化管理的辦法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,展開分析并預(yù)測(cè),達(dá)到對(duì)物流成本有效控制的目的。4．營(yíng)銷成本控制策略京東目前能夠獲得較高的市場(chǎng)份額和知名度,與其多樣化的營(yíng)銷方式和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密不可分。京東商城的營(yíng)銷方式多種多樣,經(jīng)常在京東購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行不同種類商品的促銷活動(dòng)。如滿足優(yōu)惠促銷、贈(zèng)送代金券、新品嘗鮮和廣告營(yíng)銷等各方面的促銷活動(dòng)。2016年?duì)I銷費(fèi)用為101.6億元，2019年?duì)I銷費(fèi)用為222.3億元，短短4年增長(zhǎng)一倍?？梢娋揞~的營(yíng)銷成本也在推動(dòng)利潤(rùn)向下移動(dòng)。從長(zhǎng)期來看，京東品牌形象已經(jīng)很深入人心，如果單靠降低自己的價(jià)格和各種活動(dòng)及低價(jià)促銷吸引消費(fèi)者，這無形地會(huì)大大提高企業(yè)本身的利潤(rùn)水平。年度活躍客戶賬戶增加了18.6%，達(dá)到362萬人，應(yīng)當(dāng)減少?gòu)V告等營(yíng)銷費(fèi)用支出，合理降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。（四）京東商城的啟示通過了解京東商城成本控制的方法，可以發(fā)現(xiàn)京東的成本控制處于電商行業(yè)上游，作為電商行業(yè)的代表，京東有許多地方值得連鎖電商平臺(tái)行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。在商品成本控制方面，可以采用第三方物流配和自營(yíng)配送相結(jié)合的方式降低配送成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于速食類商品的包裝盡量控制完美，降低商品的運(yùn)輸損耗。在人力成本控制方面，可以開發(fā)自助結(jié)算功能，同時(shí)可以多多推出各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客平臺(tái)購(gòu)物；統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)降低人力成本，同時(shí)建立有效合理的溝通機(jī)制、健全的考核管理體系降低員工的離職率；按商品特性分類提高員工訂貨的效率以節(jié)省人力成本。四、電子商務(wù)企業(yè)成本控制對(duì)策（一）商品成本控制建議對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說其提供的商品來源主要分為外部采購(gòu)和內(nèi)部研發(fā)兩種。1．關(guān)于外部采購(gòu)的商品對(duì)于外部采購(gòu)商品首先需要選擇優(yōu)良的供應(yīng)商，其次要加強(qiáng)電商平臺(tái)與供應(yīng)商之間的合作，做好采購(gòu)進(jìn)程控制。選擇供應(yīng)商的時(shí)候不盲目追求供應(yīng)商的數(shù)量而應(yīng)該追求供應(yīng)商的質(zhì)量，對(duì)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該有個(gè)合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商的時(shí)候要多角度考慮，例如供應(yīng)商可提供商品的質(zhì)量、供貨情況、最惠價(jià)格優(yōu)勢(shì)、企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變能力等。在供應(yīng)商的選擇上，優(yōu)先選擇可供應(yīng)多類型商品的供應(yīng)商，盡量減少多個(gè)供應(yīng)商多次配送的現(xiàn)象，避免多次配送的浪費(fèi)降低配送成本。并且可以按地區(qū)建立配貨中心，供應(yīng)商把商品集中送到配貨中心，配貨中心按照商品的類別和儲(chǔ)藏要求分別儲(chǔ)藏，后按需求由配送中心送往客戶。2．關(guān)于內(nèi)部研發(fā)的商品對(duì)于內(nèi)部研發(fā)的商品，減少運(yùn)輸損耗對(duì)于商品成本的降低十分重要。在研發(fā)的過程中，研發(fā)人員應(yīng)該多角度假設(shè)運(yùn)輸途中可能會(huì)發(fā)生的各種情況，也可以設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)陌b，以便包裝能在運(yùn)輸途中更好地固定住商品，盡量避免造成包裝結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定而造成商品損壞，降低運(yùn)輸成本。配送方式的選擇上可以多種配送相結(jié)合，根據(jù)不同的地區(qū)、規(guī)模選擇不同的配送方式。（二）人力成本控制建議1．開發(fā)自動(dòng)客服系統(tǒng)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，長(zhǎng)時(shí)間的答疑排隊(duì)會(huì)給顧客的購(gòu)物體驗(yàn)帶來較大負(fù)面影響尤其在有其他緊急事件的情況下。這個(gè)年齡段的用戶對(duì)于科技的掌握較為熟悉，可以開發(fā)自動(dòng)客服系統(tǒng)直接自行答復(fù)，可以降低人力成本。2．設(shè)立合理健全的機(jī)制建立合理的溝通渠道有利于了解員工的需求與現(xiàn)狀，一定程度上可以降低員工離職率。同時(shí)建立完整的管理體系，出臺(tái)合規(guī)的員工考核標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工積極高效完成自己的工作。（三）物流成本控制建議1．自建物流系統(tǒng)雖然現(xiàn)如今一些電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)可以自己的能力自建物流系統(tǒng)，全方面的把控商品的物流成本，但從目前的情況來看，我國(guó)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)仍為小微企業(yè)，沒有自建物流系統(tǒng)的實(shí)力，想要避免與第三方物流機(jī)構(gòu)合作所出現(xiàn)的一些弊端，企業(yè)可以以自建物流系統(tǒng)為企業(yè)目標(biāo)，提前規(guī)劃布局相關(guān)的物流管理工作，既可以與第三方物流機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系，以較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)商品物流成本，并且還可以促進(jìn)穩(wěn)定長(zhǎng)久物流服務(wù)的形成，更好的把控物流機(jī)構(gòu)的物流水平和服務(wù)水平，以提升物流效率和物流質(zhì)量。2．建立物流控制系統(tǒng)企業(yè)在與第三方物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)，也可以利用信息化技術(shù)去建立一些物流控制系統(tǒng)，并利用條碼技術(shù)、GPS等信息化技術(shù)全方位追蹤物流的動(dòng)態(tài)，以提升對(duì)貨物運(yùn)輸途中的掌控，防止第三方物流機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為。

結(jié)論本文主要從采購(gòu)成本控制、人力成本控制、物流成本控制的角度了解電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本控制現(xiàn)狀及問題，采用案例研究法和調(diào)查法相結(jié)合的方式，以京東商城作為案例，搜集、了解其經(jīng)營(yíng)成本控制中存在的問題和解決的方法，從而總結(jié)電子商務(wù)行業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，在采購(gòu)運(yùn)輸成本的控制上，供應(yīng)商的選擇和及時(shí)采購(gòu)尤為重要，電商平臺(tái)可以和自己選擇的供應(yīng)商加強(qiáng)供應(yīng)鏈上的資源共享，電商企業(yè)可以知道供應(yīng)商的供應(yīng)能力而供應(yīng)商也可以了解到便利店的需求控制生成數(shù)量，對(duì)雙方而言是互惠的狀態(tài)；對(duì)于商品的配送，可以根據(jù)不同的區(qū)域狀況合理安排不同的配送方式降低運(yùn)輸成本。在人力成本的控制上，科技改變生活，適當(dāng)利用科技手段開發(fā)投入自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)既可節(jié)省顧客時(shí)間又可節(jié)省門店人力成本。電子商務(wù)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要增強(qiáng)信息管控意識(shí)、積極參與建設(shè)良好商業(yè)環(huán)境、把控物流成本的力度、提升對(duì)客戶的重視程度，這樣才