文明服務工作總結十三篇

文明服務工作總結十三篇

文明服務工作總結(篇1)

在當下市場經濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平。

一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充

分的認知

銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高文明服

務的基礎

工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

五、增加舉措，延伸優(yōu)質文明服務。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質文明服務窗口申報材料

近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強素質，講文明，優(yōu)服務,從嚴治社，不斷提高優(yōu)質服務水平，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備、服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協(xié)調發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態(tài)度、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。

文明服務工作總結(篇2)

我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：

一、注重規(guī)范服務，以客戶滿意為目標，樹立支行良好形象

窗口服務，是服務質量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優(yōu)質，帶給客戶親情般的溫暖。

二、以人為本，強化業(yè)務培訓，增強員工業(yè)務技能和服務意識

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。

二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓，提高員工綜合素質。20__年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。

三、加強服務設施的改造工作，創(chuàng)造一流服務環(huán)境

大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌、服務規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業(yè)時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到_小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。

四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會

優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆印?/p>

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

文明服務工作總結(篇3)

20__年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明確整治重點，加強組織領導。

針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長__親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。

二、深入宣傳發(fā)動，開展學習教育。

支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習了《__銀行服務工作規(guī)則》、《__銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》、《__銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網點管理辦法》、《__省分行營業(yè)網點員工服務行為規(guī)范細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創(chuàng)新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。

三、落實“三會”制度，開展窗口建設。

堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規(guī)范員工業(yè)務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。

四、組織服務競賽，樹立先進典型。

開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。

五、加強考核督導，嚴肅責任追究。

支行在營業(yè)網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況，對照規(guī)定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。

六、履行服務承諾，助推地方經濟

20__年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業(yè)、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。

1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務部、營業(yè)部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。

2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調研分析。結合系統(tǒng)內正在開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動，對縣內中小企業(yè)融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。

3、針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對__企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對__企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對__企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤__企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作?！叭铡被顒娱_展以來，我行已經累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。

文明服務工作總結(篇4)

銀行文明規(guī)范服務工作總結

近年來，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行作為金融服務的主要渠道之一，其文明規(guī)范服務工作也變得愈發(fā)重要。為了提供更好的客戶體驗，銀行不僅需要擁有高效的業(yè)務運作，還應注重員工的文明規(guī)范服務素養(yǎng)。本文從不同方面對銀行文明規(guī)范服務工作進行總結，并提出改進的建議，以推動銀行服務水平的不斷提升。

首先，銀行在服務中應注重禮貌和修養(yǎng)。員工應具備良好的溝通能力和親和力，主動與客戶建立友好的關系。在辦理業(yè)務過程中，應主動向客戶問候，微笑服務，耐心解答疑問，并盡量避免使用過于專業(yè)的術語，以便客戶更好理解。此外，員工應注意使用適當?shù)亩Y儀，如主動為老人、孕婦提供座位，莊重而不失熱情地接待客戶，以樹立銀行服務的專業(yè)形象。

其次，銀行在辦理業(yè)務時應保持高效和準確。員工應提前熟悉各項業(yè)務流程，確保在客戶辦理業(yè)務時能夠迅速、準確地操作。銀行應建立科學的業(yè)務處理流程，合理規(guī)劃業(yè)務柜臺數(shù)量，縮短客戶等待時間，降低客戶的辦事成本。同時，銀行應提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和質量意識，確保各項業(yè)務符合法規(guī)和規(guī)范，避免出現(xiàn)差錯和紕漏。

另外，銀行應加強對員工的培訓和教育，提高他們的業(yè)務水平和服務質量。銀行業(yè)務的復雜性要求員工具備廣泛的知識和技能，能夠辨別各類風險，及時提供解決方案。因此，銀行應定期組織各類培訓和培訓，加強員工的業(yè)務知識和技能更新。同時，銀行應設立員工學習平臺，提供在線學習資源和交流平臺，以鼓勵員工自主學習和分享。

此外，銀行應加強員工的心理健康教育，幫助員工正確處理工作和生活的關系。銀行工作壓力大，員工經常面對復雜和緊張的情況，容易導致身心疲憊和情緒波動。因此，銀行應建立心理健康教育體系，提供心理咨詢和輔導服務，幫助員工解決工作和生活中的問題，保持積極向上的心態(tài)。

最后，銀行應不斷改進和創(chuàng)新服務方式，提供更加便捷和智能的服務體驗。隨著手機與互聯(lián)網的普及，越來越多的人選擇通過手機銀行和網絡銀行進行業(yè)務辦理。因此，銀行應積極推動移動金融和互聯(lián)網金融的發(fā)展，在技術和服務方面不斷創(chuàng)新，提供更高效和便捷的金融服務。

綜上所述，銀行文明規(guī)范服務工作是銀行服務水平提升的關鍵。通過加強員工的文明規(guī)范服務素養(yǎng)、提高服務效率和質量、加強員工培訓和心理健康教育、改進服務方式等措施，銀行能夠為客戶提供更好的服務體驗，樹立良好的企業(yè)形象，提升市場競爭力。同時，銀行也需要不斷關注客戶需求的變化和互聯(lián)網金融的發(fā)展趨勢，及時調整和優(yōu)化服務模式，以適應時代的變化。

文明服務工作總結(篇5)

為了做好20__年度精神文明建設工作，全面推進我村精神文明建設再上新臺階，努力促進“先進精神文明村”建設的奮斗目標，根據(jù)上級的工作部署，結合我村實際，特制定本年度工作計劃：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，主動融入海西綠色石化港口新城建設大局，以建設社會主義核心價值體系為根本，大力推進公民道德建設，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進我村經濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供強大思想保證、精神動力。

二、創(chuàng)建目標

我村將以“鞏固、提高、延伸”為切入點，進一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動，有重點的在硬件和軟件建設方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭通過全體村民和村兩委的努力，爭創(chuàng)區(qū)級乃至市級精神文明建設先進單位。

三、具體安排

1、加強組織領導，明確創(chuàng)建責任，確保精神文明創(chuàng)建活動落到實處。成立爭創(chuàng)“精神文明建設工作”領導小組，對精神文明創(chuàng)建工作進行責任分解，根據(jù)職責分工，做好協(xié)調工作。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責任狀》的內容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經濟社會發(fā)展結合起來，與提高村民文明素質結合起來，以“營造優(yōu)美村容、建設高效隊伍、做好一線服務、爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭我村創(chuàng)建工作水平再上一個新臺階。

2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展“學習雷鋒、為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務活動。5、6月份，以“春、夏”季愛國衛(wèi)生運動為契機，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治、保護環(huán)境等活動，廣泛發(fā)動、深入開展；7月份，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育，組織開展走訪老黨員、老干部活動；8月份，開展擁軍擁屬活動，慰問退伍老兵，開展愛心助學活動，幫助貧困優(yōu)秀學子上大學；10月份，認真做好國慶慶祝活動和開好重陽節(jié)愛老敬老座談活動；深入開展“六五”普法活動，將法律法規(guī)知識送入千家萬戶，切實保障全村的安定穩(wěn)定；力爭實現(xiàn)全村4個自然村環(huán)衛(wèi)隊伍全組建，將柳厝村建設成為區(qū)級點線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村；繼續(xù)加強人口和計劃生育工作，計生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。

3、扎實開展文化活動，豐富農村文化氛圍。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，深入開展“講文明、樹新風”活動，推進社會主義核心價值體系建設，進一步提升公民思想道德素質；繼續(xù)完善柳厝村文化活動中心，對文化中心內的農家書屋、閱覽室等進行充實，配齊配全相關設備，將文化中心全天向村民開放，方便群眾到此活動；鼓勵廣大婦女群眾參加廣場舞、太極拳、大鼓隊等健身團隊，豐富業(yè)余生活；擴建柳厝休閑小公園，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動。

四、保障措施

1、明確創(chuàng)建工作職責。精神文明創(chuàng)建領導小組要定期召開會議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務，確定時間進度，責任分工到人，推動工作落實，切實保證創(chuàng)建活動有計劃、有制度、有步驟、有成效地組織實施。

2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結合。利用無線廣播平臺定期播放先進文化作品，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標語等方式宣傳爭創(chuàng)活動，擴大影響、增強氣氛，形成“人人參與爭創(chuàng)、人人服務爭創(chuàng)”的強大合力。

3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺帳。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動資料，并由專人負責統(tǒng)一管理歸檔，對精神文明創(chuàng)建資料實行檔案化管理，將所有各項資料真實準確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學、立卷建檔完備。平時注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗收標準，認真做好各項工作和各種活動的記載，確保創(chuàng)建資料臺帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。

文明服務工作總結(篇6)

近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領導下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導下，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀，扎實開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結如下：

（一）強化領導，健全機制，形成精神文明創(chuàng)建強大合力深化文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。

一是領導高度重視，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領導小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案；定期召開工作推進會，做到逢會必講，壓實工作責任，推進環(huán)境整治工作。

二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。開展“改陋習、樹新風”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽意識、先進意識，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點，強化常態(tài)長效。始終把農村生活垃圾治理作為推進全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進行排查；重點清理莊內生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經營、占道經營進行整治，對主干道破損陳舊建筑進行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農村人居環(huán)境整治機制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

四是突出督查考核，完善工作機制。堅持問題導向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居”環(huán)境為目標，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實效性提升。首先是結合實際，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進行調整，堅持績效考核原則，實行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實行暗查通報月觀摩累計分制。通過現(xiàn)場調度抓整治，用現(xiàn)場調度推進整治進度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進典型促提升。先進單位介紹環(huán)境整治方面好的經驗及做法，加快特色亮點的推廣，讓典型效應在各單位蔚然成風。最后達到點評后進“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。

（二）強化思想道德建設，不斷提升未成年人思想道德教育水平

一是加強書店、網吧等文化市場管理。加強網絡監(jiān)督管理，及時清除網絡有害信息，堅決取締“黑網吧”；整治網吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴防網吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實加大“掃黃打非”力度，嚴密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴厲查處不良出版物，查處侵權、盜版讀物，保證中小學用書安全。

二是積極開展“經典誦讀”活動。學校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經典詩文”活動，得到了學校師生和廣大家長的積極響應。使這一具有豐富文化內涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展?；顒拥拈_展既使全體學生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學生體驗到了成功的樂趣，為學生的人生積累了一大筆精神財富。

（三）加大新農村建設力度，深入開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動

一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對全鎮(zhèn)農片149個自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進一步完善了農村基礎設施。同時，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認真落實創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個；對轄區(qū)內的66個單位家屬院內部環(huán)境進行整治。

二是認真做好移風易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務廣場、村室主要路段上設立了宣傳點、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風易俗的內容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風易俗承諾書，帶頭做到誠實守信、遵紀守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領帶動廣大群眾樹立文明新風。同時認真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，2018年與縣相關部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。

三是強化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報電話，強化線索摸排，落實“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結40件，12件階段性回復，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領導班子堅持開門接訪，認真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題。2019年，各級信訪及網上信訪事項共計1112件，均已辦理。同時，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權范圍內的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時，強化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎設施建設。鎮(zhèn)綜合文化站設置在鎮(zhèn)為民服務中心，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進行更新維護，定期開展活動；因地制宜建設村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農民文化廣場36個，在建15個，農家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進基層示范點。

五是加大新時代文明實踐所（站）建設。在28個村、居、社區(qū)打造新時代文明實踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅、美麗鄉(xiāng)村建設等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結合，對廣大居民群眾進行有實效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領會、可落實。2020年以來，共宣講一百余次。

六是逐步完善“四會一約”制度建設。截止目前，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風易俗為主要內容的村規(guī)民約，據(jù)民意調查統(tǒng)計，目前結婚彩禮、婚喪喜慶費用等明顯下降，農村陳規(guī)陋習蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風易俗開始成為農民自覺行動。

（四）廣泛宣傳教育，提高鎮(zhèn)村文明程度和群眾文明素質

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實踐活動為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習慣形成，建設優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質和社會文明程度。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實基礎。為各村完善、修建文化活動場所，為農村精神文明建設奠定了基礎。二是內容豐富，參與廣泛。結合志愿者活動，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動。

二是重視普法，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個村設置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩(wěn)定，治安良好。

總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認真履職盡責，促使群眾精神風貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀，形成崇尚科學、文明向上、安定團結的良好風氣，為建設社會主義新農村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農村社會穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計劃生育、衛(wèi)生、民政等各項事業(yè)協(xié)調發(fā)展。

文明服務工作總結(篇7)

20__年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明確整治重點，加強組織領導。

針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。

二、深入宣傳發(fā)動，開展學習教育。

支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神，對服-1

四、組織服務競賽，樹立先進典型。

開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。

五、加強考核督導，嚴肅責任追究。

支行在營業(yè)網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況，對照規(guī)定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。

六、履行服務承諾，助推地方經濟

20__年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經營效益。特別-3強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對__企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對__企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對__企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤__企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作?！叭铡被顒娱_展以來，我行已經累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。

二○__年_月_日

文明服務工作總結(篇8)

__年11月，我市開展“__銷售杯”文明優(yōu)質服務競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質服務競賽活動為突破口,把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強領導，講求實效

我店領導班子意識到，優(yōu)質服務活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優(yōu)質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質服務競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優(yōu)質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協(xié)調、指導、檢查和考核。

二、創(chuàng)新思路，落實措施

為確保活動扎實有效開展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質服務系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體稅干進行了為期一個月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質服務的要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現(xiàn)場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規(guī)范訓練。此次禮儀培訓，是響應全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質服務競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。

（二）積極參加活動，力推優(yōu)質服務發(fā)展。在開展優(yōu)質服務活動的過程中，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應領導號召，熱心捐款。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動優(yōu)質服務工作全面提升。優(yōu)質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質服務工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質服務”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質量得到了顯著提高。

（二）優(yōu)質服務水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務，塑造形象，

在優(yōu)質優(yōu)質服務競賽活動中營造和諧征納關系。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關系的基本要求。把狠抓提高服務質量作為推動窗口單位優(yōu)質服務工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學化、標準化成為優(yōu)質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認真總結優(yōu)質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創(chuàng)新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優(yōu)質服務”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質服務水平，規(guī)范服務規(guī)范，提高職工素質的競賽活動，推動文明優(yōu)質服務活動的深入開展。

文明服務工作總結(篇9)

近年來，隨著各商業(yè)銀行的進展，各大銀行業(yè)務種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業(yè)，在業(yè)務競爭白熱化的當下，服務水平的凹凸成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占據(jù)更大的金融市場。在這樣一種市場環(huán)境下，“優(yōu)質文明服務是企業(yè)的核心競爭力”已經成為中國銀行_支行賴以生存和進展的核心理念。

中國銀行__支行位于__鎮(zhèn)。從地理位置上來說，__支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的`優(yōu)質客戶。但是，始終以來，__支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工主動提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣闊客戶的認可和確定。__支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業(yè)技能為客戶供應服務，讓客戶滿足；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿足到“驚喜”；三是尊貴服務，依據(jù)客戶需求，用全方位、共性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。__支行要求全部的員工都必需從這三個層次做起，提升自身業(yè)務技能、專業(yè)學問和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

為了全面提升員工的服務素養(yǎng)，__支行加強不同層面的業(yè)務、產品、服務學問、禮儀等學習培訓，讓服務理念深化于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工仔細學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規(guī)范》，綻開學習商量，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規(guī)范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業(yè)務學習。利用業(yè)余時間，常常組織員工開展業(yè)務制度、學問學習和業(yè)務技能練兵，不斷強化業(yè)務技能，供應員工自身業(yè)務水平和業(yè)務素養(yǎng)。

為了使文明服務落到實處，__支行實行了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣闊客戶服務監(jiān)督；對柜員服務實行實時評價監(jiān)督；堅持文明優(yōu)質服務工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發(fā)覺問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。

__支行以貼心、高效、優(yōu)質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。__支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊制造了一個個驕人的業(yè)績。20__年，__支行實現(xiàn)人均創(chuàng)利__，星級柜員率100%，客戶滿足率__%。面對取得成績，__支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質服務成為__支行的核心與靈魂，隨著__支行的不斷進展而不斷傳承。

文明服務工作總結(篇10)

銀行20__年優(yōu)質文明服務工作總結文明規(guī)范的服務是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標，牢固樹立優(yōu)質服務理念，不斷提高全員服務能力，創(chuàng)新服務手段，提升服務品質，全力打造一流優(yōu)質服務網點，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升?，F(xiàn)將相關情況總結如下:1、文明服務，整體提升形象與品質分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務品質，通過立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，不斷提高客戶的認同度。

(一)把優(yōu)質服務作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調統(tǒng)一、運轉有序的工作機制，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制，在營業(yè)網點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務心態(tài)。在全行范圍內開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位思考，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉變。三是開展閱讀學習活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習慣，提升工作效率與質量。四是抓好服務規(guī)范標準，促服務形象提高。分行圍繞客戶服務的重要環(huán)節(jié)和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》，細化網點服務規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務規(guī)范、投訴服務規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網點現(xiàn)場服務管理。五是抓服務環(huán)境改善，促服務功能健全。分行在營業(yè)服務區(qū)按要求設置了業(yè)務指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶使用。各項設施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細節(jié)服務，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。

(二)把大堂服務作為形象工程來抓。大堂經理的主要工作是做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務作為形象工程來抓，通過強化培訓，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經理的服務行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴謹、真誠、優(yōu)質的前臺服務。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務，提供大堂經理專職導儲服務，合理引導和分流客戶，減少了客戶等待時間。

(三)把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設擺在一個十分重要的位置，結合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務紀律，自覺維護分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經營理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導人際關系簡單化，增強員工發(fā)展業(yè)務的信心。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務經營發(fā)展中，明確業(yè)務發(fā)展目標，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團隊意識，營造家園氣氛。

二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機，抓好員工的業(yè)務培訓和崗位練兵，提升員工的業(yè)務水平和業(yè)務技能，滿足客戶的服務需求。

一是大力開展柜面服務規(guī)范和服務營銷培訓。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務、掛牌服務，提升服務檔次;二是全力開展業(yè)務技能培訓，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務培訓、柜面操作培訓、理財業(yè)務培訓，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務機制，不斷提高員工的整體素質。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度，定期組織學習考核，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業(yè)務學習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線員工素質，提高工作效率，減少業(yè)務差錯率，為客戶提供高效服務;通過培訓講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質服務進行不定期檢查，要求員工向標準化的服務進行改進。

3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進、豐富服務內涵，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導，幫助客戶掌握產品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機制。積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

(二)強化服務意見的處理力度。對客戶反饋的意見認真對待，并在規(guī)定時間內進行回復，屬員工責任的及時予以整改。

4、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結，研究探討服務新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務差距”、“服務水平與服務細節(jié)”等熱點話題的討論，交流服務經驗、共享服務技巧，認真分析自身的服務競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進服務質量的目標和措施，以服務細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高。

(二)延伸服務觸角，推進服務提升。一是開展個性化、親情化服務活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務社會良好形象。

(三)強化監(jiān)督管理，提升服務水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準，向社會公開服務承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務水平。

文明服務工作總結(篇11)

文明委工作總結-突出重點抓創(chuàng)建精神文明譜新篇

1984年縣委、縣人民政府成立了縣“五講四美三熱愛”委員會，1990年將其更名為縣精神文明建設協(xié)調委員會，1997年成立了縣精神文明建設指導委員會，下設辦公室（正科級），配備2名專職人員。從1997年起，每年由縣財政安排4萬元?？钭鳛榫裎拿鹘ㄔO的獎勵經費。20年來，我們始終按照中央和各級黨委的要求，圍繞各個時期的工作重點，廣泛開展各種群眾性精神文明創(chuàng)建活動，為彝縣的經濟發(fā)展和社會進步提供了強大精神動力和智力支持。

群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入開展。1984年縣委、縣人民政府下發(fā)《關于開展全民文明禮貌月活動的通知》，在全縣范圍內開展以抓好愛國主義和共產主義思想教育、大力開展“文明單位”建設和治理臟、亂、差為主要內容的“五講四美三熱愛”活動，同時開展學雷鋒和創(chuàng)最佳營業(yè)員活動。1985年2月，縣委、縣人民政府命名了1個“文明單位”和1個“文明村”、表彰了64個先進集體、519名先進個人，分別授予“五好家庭”、“好婆婆”、“好媳婦”、“三八”紅旗手、“五四三”（五講四美三熱愛）活動積極分子稱號，這標志著全縣群眾性精神文明創(chuàng)建活動在“五講四美三熱愛”活動的基礎上發(fā)展起來了。之后又經歷了以開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明城鎮(zhèn)”為主要內容的群眾性創(chuàng)建活動；以開展培育“四有”公民，提高各民族思想道德素質和科學文化素質為主要內容的群眾性精神文明創(chuàng)建活動；貫徹精神文明重在建設的方針，推行一崗雙責，開展承包競賽活動，進行“三德”教育，以人為本，重在建設等3個階段。此期間，我們廣泛開展了以“六個一工程”創(chuàng)建活動、“十星級文明戶”創(chuàng)建活動為主體的群眾性精神文明創(chuàng)建活動。隨著全縣社會主義精神文明建設不斷深入發(fā)展，群眾性精神文明創(chuàng)建活動在全縣城鄉(xiāng)蓬勃興起，全縣人民群眾文明素質顯著提高，社會文明程度明顯提高。20年來，共表彰