跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)考核試題

跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)考核試題

一、選擇題

1、在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%的是（1［單選題］

A.B2B√

B.B2C

C.C2B

D.C2C

2、以下（）是垂直型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。［單選題］*

A.亞馬遜

B.eBay

C.蜜芽√

D.速賣通

3、跨境電子商務(wù)主要的交易模式有B2B、B2C、C2C,其中B2C是指（1［單選題］*

A.企業(yè)對(duì)個(gè)人√

B.企業(yè)對(duì)企業(yè)

C.個(gè)人對(duì)個(gè)人

D.企業(yè)對(duì)政府

4、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A.區(qū)域鏈技術(shù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行溯源，提高消費(fèi)者的信任度，促進(jìn)跨境電子商務(wù)良性發(fā)展

B.我國(guó)涉及跨境電子商務(wù)政策制定的部門主要有國(guó)務(wù)院、海關(guān)總署、商務(wù)部、發(fā)改委、財(cái)政部、稅務(wù)總

局、質(zhì)檢總局和國(guó)家外匯管理局等部門。

C.跨境B2B和跨境B2C發(fā)展不是彼此孤立，而是相互影響促進(jìn)。

D.1999年，中國(guó)跨境電子商務(wù)進(jìn)入1.0階段，消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線購(gòu)買商品V

5、跨境電子商務(wù)參與主體有（）［多選題］*

A.通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)人V

B.跨境電子商務(wù)的第三方平臺(tái)V

C.物流企業(yè)√

D.支付企業(yè)V

6、下列（）是跨境電子商務(wù)的新特點(diǎn)。［多選題］*

A.多邊化√

B.大批量

C.透明化√

D.品牌化√

7、跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)（）發(fā)展趨勢(shì)。［多選題］*

A.產(chǎn)業(yè)生態(tài)更完善V

B.產(chǎn)品更加多元化，

C.B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展√

D.移動(dòng)技術(shù)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展重要?jiǎng)恿Α?/p>

8、下列有關(guān)跨境電子商務(wù)分類表述正確的是（\［多選題］*

A.以服務(wù)類型進(jìn)行分類，跨境電子商務(wù)可分為B2B跨境電子商務(wù)、B2C跨境電子商務(wù)和C2C跨境電子

商務(wù)

B.蘭亭集序?qū)儆谧誀I(yíng)型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。√

C.環(huán)球資源網(wǎng)屬于信息服務(wù)平臺(tái)。√

D.洋碼頭屬于出口跨境電子商務(wù)平臺(tái)。

9、（）下列有關(guān)跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境表述正確的是（1［多選題］*

A.從201年開始我國(guó)出口總額已經(jīng)持續(xù)兩年負(fù)增長(zhǎng)?！?/p>

B.2017年底財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知》，將以暫定稅率降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)

稅。√

C.2017年12月份,工業(yè)企業(yè)虧損家數(shù)較去年有所下降，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好。

D.盡管非洲中部、亞州南部的大部分地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)參與率仍相對(duì)較低，但這些地方的互聯(lián)網(wǎng)普及率也是

最快的?！?/p>

10、下列有關(guān)進(jìn)口跨境平臺(tái)描述錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A.洋碼頭認(rèn)證買手掃貨直播模式是基于C2C進(jìn)口跨境

B.唯品國(guó)際是閃購(gòu)模式平臺(tái)

C.天貓國(guó)際屬于C2C進(jìn)口跨境平臺(tái)√

D.什么值得買是導(dǎo)購(gòu)返利類平臺(tái)

11.以下不是跨境電子商務(wù)進(jìn)口海關(guān)監(jiān)管模式有（I［單選題］*

A.一般貿(mào)易進(jìn)口

B.保稅進(jìn)口

C.直購(gòu)進(jìn)口

D.直郵進(jìn)口√

12、2014年1月，海關(guān)總署增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼為（）,適用于境內(nèi)個(gè)人或電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)電子

商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，并采用"清單核放、匯總申報(bào)”模式辦理通關(guān)手續(xù)的電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品。

［單選題］*

A.1210

B.1220

C.9610√

D.9620

13、電子商務(wù)出境貨物運(yùn)抵海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所裝貨（）前，按照已向海關(guān)發(fā)送的訂單、支付、物流等信息,

如實(shí)填制《貨物清單》，逐票辦理貨物通關(guān)手續(xù)。［單選題］*

A.4小時(shí)

B.12小時(shí)

C.24小時(shí)√

D.3天

14、（）下列有關(guān)海關(guān)監(jiān)管代碼"9610”的說(shuō)法正確的是（?A［單選題］*

A其全稱是跨境貿(mào)易電子商務(wù)√

B.只適用于進(jìn)口

C.只適用于出口

D.只適用于企業(yè)出口

15、下列表述錯(cuò)誤的是（）［多選題］*

A.跨境電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)是貿(mào)易方式更加靈活，但銷售毛利潤(rùn)并沒(méi)有提高?！?/p>

B.企業(yè)從事跨境電子商務(wù)不需要依托第三方支付方式?！?/p>

C.跨境物流在跨境電子商務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要。

D.從跨境電子商務(wù)進(jìn)口的角度看，“9610"和"1210”是沒(méi)有區(qū)別的。√

16、下列表述錯(cuò)誤的是（）［多選題］*

A.1210與9610監(jiān)管方式的主要區(qū)別是1210適用于跨境出口的監(jiān)管，9610適用于進(jìn)口跨境的監(jiān)管。

B.劃歸為9610類的商品，在進(jìn)出口報(bào)關(guān)時(shí)采用"清單核放、匯總申報(bào)"模式辦理通關(guān)手續(xù)。

C.1210與9610監(jiān)管方式的主要區(qū)別是1210適用于跨境直購(gòu)進(jìn)口的監(jiān)管，9610適用于跨境保稅進(jìn)

口的監(jiān)管。√

D.2016年1月I日以后，跨境電子商務(wù)進(jìn)口的產(chǎn)品需要繳納綜合稅?！?/p>

17、下列關(guān)于樹牛表述正確的是（）［多選題］*

A.我國(guó)進(jìn)出境快件分為ABC三類，分別為文件類、個(gè)人物品類和貨物類V

B.A類快件是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無(wú)商業(yè)的文件、單證、票據(jù)及資料免稅√

C.B類快件是指法律、法規(guī)規(guī)定合理范圍內(nèi)自用的個(gè)人物品進(jìn)出境快件，實(shí)施行郵監(jiān)管√

D.C類快件是指超過(guò)個(gè)人物品限值的低貨值進(jìn)出境快件（價(jià)值＜2000）,實(shí)施一般貿(mào)易監(jiān)管

18、下列有關(guān)進(jìn)口稅表述正確的是（1［多選題］*

A.關(guān)稅是指一國(guó)海關(guān)根據(jù)該國(guó)法律規(guī)定，對(duì)通過(guò)其關(guān)境的進(jìn)出口貨物普遍征收的一種稅?！?/p>

B.進(jìn)口增值稅，即進(jìn)口環(huán)節(jié)征繳的增值稅。√

C.消費(fèi)稅,是以消費(fèi)品的流轉(zhuǎn)額作為征稅對(duì)象的各種稅收的統(tǒng)稱?！?/p>

D行郵稅，是行李和郵遞物品進(jìn)口稅的簡(jiǎn)稱，是海關(guān)對(duì)入境旅客行李物品和個(gè)人郵遞物品征收的進(jìn)口

稅。√

19、（）行郵稅包含了在進(jìn)口環(huán)節(jié)征收的（\［多選題］

A增值稅V

B.消費(fèi)稅V

C.城建稅

D.關(guān)稅√

20、下列出口跨境電子商務(wù)平臺(tái)中傭金由買家支付的是（\［單選題］*

A.亞馬遜

B.eBay

C.敦煌網(wǎng)√

D.速賣通

21、以下跨境物流方式時(shí)效最快的是（\［單選題］*

A.海運(yùn)

B.空運(yùn)

C.郵政小包

D.UPSV

22、2017年中國(guó)出口跨境電子商務(wù)交易規(guī)模為（）萬(wàn)億元。［單選題］*

A.3.7

B..

C.C.6.3√

D.D.7.2

23、出口跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，處于中游的是（I［單選題］*

A.制造商

B.品牌商

C.跨境電子商務(wù)平臺(tái)√

D.消費(fèi)者

24、（）下列屬于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的是（\［單選題］*

A-Amazon

B.Wish√

C-Lightinthebox

D.DHgate

25、下列表述正確的是（）［多選題］*

A.亞馬遜公司是由梅格?惠特曼創(chuàng)立的。

B.蜜芽是垂直型跨境電子商務(wù)平臺(tái)。√

C.蘭亭集勢(shì)是B2B跨境電子商務(wù)平臺(tái)。

D.eBay有拍賣和一口價(jià)兩種商業(yè)模式?！?/p>

26、下列屬于郵政小包物流的特點(diǎn)的是（）［多選題］*

A.價(jià)格便宜√

B時(shí)效快。

C.丟件率低。

D.通關(guān)能力強(qiáng)√

27、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)崗位描述正確的是（）［多選題］*

A.跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位專業(yè)性要求非常高，其他專業(yè)學(xué)生無(wú)法勝任，企業(yè)在招聘時(shí)更愿意用電子商務(wù)

專業(yè)學(xué)生，其他專業(yè)學(xué)生不予考慮。

B.管理型崗位應(yīng)當(dāng)具備決策能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等能力。

√

C.跨境電子商務(wù)客服崗位只需要回復(fù)客戶售前咨詢，引導(dǎo)客戶下單以及做好售后服務(wù)就好了。

D.跨境電子商務(wù)推廣崗位不僅需要利用站內(nèi)廣告和海外新媒體平臺(tái)做推廣，還需要對(duì)廣告效果進(jìn)行跟

蹤、評(píng)估，不斷優(yōu)化廣告投放策略，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)?！?/p>

28、商品出口跨境時(shí)，需要向海關(guān)提交（\［多選題］*

A.發(fā)票√

B.裝箱單V

C.出口報(bào)關(guān)單V

D.合同√

29、小張想做跨境電子商務(wù)，但是他既不是個(gè)體工商戶也沒(méi)有注冊(cè)公司，那么他無(wú)法注冊(cè)以下哪個(gè)平

臺(tái)？（）［單選題］*

A.eBay

B.敦煌網(wǎng)

C.速賣通√

D.Wish

30、請(qǐng)為劃線處單詞選擇最合適的中文解釋:（）Youhavechosenoneofthebest-sellingproducts

inourstore.［單選題］*

A.最貴的

B.最便宜的

C.最暢銷的V

D.質(zhì)量最好的

31、下列不屬于跨境B2C電商代表企業(yè)的是（1［單選題］*

A.全球速賣通

B.1688在線交易平臺(tái)V

C.亞馬遜美國(guó)站

D.蘭亭集勢(shì)

32、站外選品時(shí)，需要利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)以外的網(wǎng)站工具來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，請(qǐng)問(wèn)以下哪些可作為

站外工具來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)？（）［多選題］*

A.GoogleTrendsV

B.KeywordSpy√

C.AIexa√

D.Excel表格中VLOoKUP函數(shù)

33、國(guó)別域名由兩個(gè)英文字母所組成，比如：代表中國(guó)大陸的是".cn”,代表澳大利亞的是".au",

代表歐盟的是“?eu"等等，跨境電子商務(wù)賣家可通過(guò)國(guó)別域名來(lái)判斷某個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)所在的國(guó)家或組織，從

而進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)的分析。請(qǐng)問(wèn)Canada和BUlgaria兩個(gè)國(guó)家的域名后綴分別是？（）［多選題］*

A.,,.cdκ

B.,,.ca,,√

C.,,.bu,,

D.,,.bg"√

34、Alexa是一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，是跨境電子商務(wù)賣家常用的工具之一。Alexa中國(guó)可

以為用戶提供哪些查詢幫助？（）［多選題］*

A.網(wǎng)站訪問(wèn)量查詢V

B.網(wǎng)站瀏覽量查詢V

C排名變化趨勢(shì)數(shù)據(jù)查詢

D.AIe×a中文排名官方數(shù)據(jù)查詢V

35、下列哪些物品或交易不屬于PayPal賣家保障范圍？（）［多選題］*

A.交通工具，包括摩托車、拖車、飛機(jī)和船只

B."與描述顯著不符”的補(bǔ)償申請(qǐng)或退單

C.賣家親自交付的物品，包括在銷售點(diǎn)售出的物品V

D.無(wú)形物品，包括數(shù)字商品、旅游門票、禮券和服務(wù)V

36、（）下列哪些物品在中國(guó)郵政速遞物流中屬于航空安檢不合格的？（）［多選題］*

A.帶電池的各類電子產(chǎn)品√

B.帶磁性的物品（擴(kuò)音器）

C.自動(dòng)充氣救生設(shè)備、滅火器√

D.內(nèi)裝化妝品、藥品、粉末狀物品的郵件√

37、下列有關(guān)跨境直郵模式描述正確的是（\［單選題］*

A.大部分的跨境電商平臺(tái)都采用直郵模式

B.直郵模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)

C.直郵模式可以給消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品V

D.直郵的產(chǎn)品可以免交關(guān)稅

38、生活在杭州的朱小姐需要寄一條珠寶項(xiàng)鏈給遠(yuǎn)在美國(guó)的表妹，她應(yīng)該選擇何種跨境物流的渠道來(lái)

寄送？（I［單選題］*

A.中國(guó)郵政國(guó)際小包

B.中國(guó)郵政國(guó)際大包

C.E郵寶

D.EMS√

39、正確的保稅倉(cāng)模式的流程是（I［單選題］*

A.ecadb√

B.eacdb

C.aecdb

D.acedb

40、中國(guó)郵政針對(duì)跨境電子商品推出的E郵寶產(chǎn)品最大限重（）公斤（以色列除外\［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

41、（）下列有關(guān)國(guó)際物流渠道說(shuō)法正確的是（λ［單選題］*

A.E郵寶中國(guó)境內(nèi)的出關(guān)能力強(qiáng)V

B.EMS網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，價(jià)格非常便宜

C.商業(yè)快遞價(jià)格昂貴，但資費(fèi)穩(wěn)定

D.國(guó)際專線物流發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快

42、以下快遞中屬于商業(yè)快遞的是（）［多選題］*

A.EMS

B.TNT√

C.UPS√

D.DHLV

43、下列關(guān)于國(guó)際專線物流表述錯(cuò)誤的是（）［多選題］*

A國(guó)際專線物流的價(jià)格比較高√

B.國(guó)際專線物流的速度比郵政小包快

C.專線物流在現(xiàn)今跨境電商國(guó)際物流中并不常使用的一種運(yùn)作模式V

D.國(guó)際專線物流的丟包率高√

44、下列關(guān)于商業(yè)快遞表述正確的是（）［多選題］*

A.商業(yè)快遞的時(shí)效高√

B.商業(yè)快遞可以一票多件V

C商業(yè)快遞的成本較高√

D.國(guó)際四大商業(yè)快遞是EMS、DHL、UPS、TNT

45、跨境物流中，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是清關(guān)環(huán)節(jié)，以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致海關(guān)查驗(yàn)與扣貨（\［多選

題］*

A.申報(bào)價(jià)值與估價(jià)不一致V

B.品名和產(chǎn)品不符、裝箱清單不詳V

C.私人物品超過(guò)OOO人民幣貨值√

D.違反當(dāng)?shù)貒?guó)家規(guī)定的一些相關(guān)政策V

46、（）海外倉(cāng)費(fèi)用包括（\［多選題］*

A.頭程費(fèi)用√

B.訂單處理費(fèi)用V

C.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用√

D.當(dāng)?shù)嘏伤唾M(fèi)用V

47、下列關(guān)于跨境支付與結(jié)算說(shuō)法錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A.跨境支付可能涉及外匯管制政策問(wèn)題

B.跨境支付付款方所支付的幣種與收款方要求的幣種總是一致V

C.兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家或地區(qū)之間因國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資及其他方面發(fā)生的國(guó)際間債權(quán)債務(wù)

D.跨境支付實(shí)現(xiàn)了資金跨國(guó)和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移

48、2015年1月，國(guó)家外匯管理局正式發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指

導(dǎo)意見》1在全國(guó)范圍內(nèi)開展支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)?！吨笇?dǎo)意見》將單筆交易金額提升至（）美

元。［單選題］*

A.2萬(wàn)

B.3萬(wàn)

C.4萬(wàn)

D.萬(wàn)V

49、（）是跨境電商運(yùn)行和發(fā)展的生命線，是跨境電商平臺(tái)必須守住的底線。若非如此，跨境電商交

易會(huì)淪為欺詐盛行之地，成為逃避監(jiān)管的法外"飛地"，跨境洗錢、網(wǎng)絡(luò)賭博、隱瞞貪污賄賂等各種犯罪

滋生的溫床。［單選題］*

A.洗錢和資金的非法流動(dòng)

B.國(guó)際收支的申報(bào)管理監(jiān)測(cè)

C.個(gè)人結(jié)售匯限制

D.交易的真實(shí)性V

50、下列哪種跨境支付方式是歐美最流行的支付方式，用戶人群非常龐大。但接入方式麻煩、需預(yù)存

保證金、收費(fèi)高昂、付款額度偏小。（）［單選題］*

A.國(guó)際信用卡收款，

B.MoneyGram

C.Paypal

D.西聯(lián)匯款

51、（）下列哪種跨境支付方式是俄羅斯最大的第三方支付工具，其服務(wù)類似于支付寶。該系統(tǒng)使客戶

能夠快速，方便的在線支付水電費(fèi)，手機(jī)話費(fèi)，上網(wǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物采購(gòu)，銀行貸款。［單選題］*

A.CashU

B.Qiwiwallet√

C.MoneyGram

D-Payoneer

52、按支付幣種分跨境支付與結(jié)算可分為（\［多選題］*

A.人民幣結(jié)算√

B.外匯結(jié)算√

C.消費(fèi)者本人支付

D.委托第三方支付

53、2013年2月，為規(guī)范支付機(jī)構(gòu)跨境支付發(fā)展，國(guó)家外匯管理局下發(fā)了《國(guó)家外匯管理局綜合司關(guān)

于開展支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)的通知》（匯綜發(fā)［2013］號(hào)），在（）深圳和重慶五個(gè)地區(qū)

先行開展支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)，允許參加試點(diǎn)的支付機(jī)構(gòu)集中為電子商務(wù)客戶辦理跨

境收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)。［多選題］*

A.北京√

B.上海V

C.浙江√

D.福建

54、按跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)途徑跨境支付可分為（\［多選題］*

A.第三方支付平臺(tái)V

B.網(wǎng)銀線上支付V

C.信用卡在線支付V

D.移動(dòng)手機(jī)支付V

55、跨境支付購(gòu)匯的主要方式有（1［多選題］*

A.第三方購(gòu)匯支付V

B.通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行結(jié)匯流入

C.通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行購(gòu)匯匯出V

D.境外電商接受人民幣支付V

56、（）目前國(guó)際上的五大信用卡品牌VISA,MasterCard,AmericanExpress,JCB,Dinersclub,

其中哪兩個(gè)品牌為大家廣泛使用（）？［多選題］*

A,VISA√

B.MasterCardV

C.AmericanExpress

DJCB

57、國(guó)際市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)研內(nèi)容不包括（X［單選題］*

A.地理環(huán)境

B.社會(huì)文化環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手V

58、速賣通平臺(tái)店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)不包括（X［單選題］*

A.滿立減

B.MyStoreV

C.限時(shí)限量折扣

D.優(yōu)惠券

59、關(guān)于店鋪優(yōu)惠券，以下哪一項(xiàng)描述不正確（\［單選題］*

A.活動(dòng)開始后可告知老買家

B,分為領(lǐng)取型和定向發(fā)放型

C.一旦創(chuàng)建無(wú)法更改√

D.與店鋪滿立減可以疊加使用

60、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)的設(shè)置,以下哪一項(xiàng)是不建議操作的（\［單選題］*

A.活動(dòng)開始后可告知老買家

B.提價(jià)后打折V

C.設(shè)置時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般一周為宜

D.結(jié)合滿立減和優(yōu)惠券等其他活動(dòng)，效果更好

61、（）限時(shí)限量活動(dòng)不可直接實(shí)現(xiàn)哪個(gè)促銷目的（\［單選題］*

A.打造爆款

B.促使客戶收藏店鋪√

C.清庫(kù)存

D.推新款

62、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)客服人員需要具備的素質(zhì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A.了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)理念和文化

B.有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律知識(shí)以本國(guó)為準(zhǔn)V

C.熟悉跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

D.具備"當(dāng)?shù)鼗?本地化"思維

63、RFM分析法由美國(guó)研究所ArthurHughes研究提出，其主要思想是通過(guò)某個(gè)客戶近期的三個(gè)指

標(biāo)來(lái)描述客戶的價(jià)值狀態(tài)。下列不屬于RFM分析法的指標(biāo)的是（X［單選題］*

A.購(gòu)買動(dòng)機(jī)V

B.購(gòu)買頻率

C.消費(fèi)金額

D.購(gòu)買行為

64、下列關(guān)于跨境電子商務(wù)在線客戶爭(zhēng)議解決方案說(shuō)法錯(cuò)誤的是（\［單選題］

A讓客戶體會(huì)到賣家解決爭(zhēng)議的誠(chéng)意

B.真正的了解訂單爭(zhēng)議的來(lái)龍去脈

C.積極正面引導(dǎo)客戶的負(fù)面情緒

D.不問(wèn)任何原因，直接全額退款V

65、按客戶流失原因的分析，可以將客戶流失分為自然流失、需求變化流失、趨